除了疫情时代的客户体验，真正经受考验的还在于旅店的治理水平和系统能力。

成立于2005年的华住团体，现在在天下运营着6000多家旅店，遍布400多个都会，拥有10万多名员工，旗下旅店品牌包罗桔子水晶、全季、宜必思、汉庭等。

新冠肺炎疫情发作后，人们纷纷作废原先的出行设计，宅在家中。华住团体联席总裁金辉对网易财经《CEO说》示意，疫情打击下，大量旅店企业歇业，住宿业周全进入“速冻期”。然则，疫情发作至今，华住总体营业无一日停摆。停止3月初，华住团体旗下直营旅店开业率已靠近100%，店长在岗率也靠近100%，众多店长还奔忙在接待服务医护人员、响应政府招呼设置返工隔离房等一线事情中。

面临疫情打击，华住为何能快速反映、高效运转？

金辉以为，这首先得益于从早年就结构的自助服务设施，起点本是提升服务效率，却不曾想在此时收获了意料之外的防护作用。从1月28日起，华住推行的智能化无接触服务，包罗自助入住、机器人送物、零秒退房、远程解决入住、早餐分餐送房等服务，险些笼罩了旅店内的种种交互场景，尽可能削减人与人接触的机遇，制止交织熏染。其次，通过移动办公平台“华通”，有用运用线上治理工具，组织远程协同办公。此外，通过实战经验传承分享的学习平台——华住大学，对员工举行培训修炼内功。疫情发作之后，华住充分调动大连锁的优势买通防疫各个环节，这是单体旅店和部门小连锁旅店难以匹敌的。

谈及疫情对旅店行业的影响，金辉剖析称，“面临疫情深入，租金、人工、水电等成本仍在消耗，对于不少旅店，现金流的安全性显得越发重要和紧迫”。在此靠山下，华住不停升级加盟商帮扶政策。金辉还示意，“我们不会通过裁员和减薪来应对危急，不会以牺牲员工为价值而独善。华住班委薪酬打对折，华住合伙人薪酬打7折，华住VP以上干部参照执行”。

金辉以为，上一次的“非典”事后，天下就泛起了报复性的旅行和消费热，各家旅店的生意空前的好，此次新冠肺炎疫情事后，泛起同样的报复性繁荣是大概率事宜。在疫情竣事前，华住要做的就是坚守本职事情，坚守企业价值观。照顾好员工，照顾好住客，照顾好加盟商，迎击未来可能的种种挑战，守候疫情散去，阳光明媚的那一天。

以下为采访实录：

网易财经《CEO说》：这次疫情对公司营业产生了哪些影响？

金辉：疫情打击下，大量旅店企业歇业，住宿业周全进入“速冻期”。华住贯彻“做好防疫，克服困难，坚持营业”原则，除配合各地政府防控事情而歇业的旅店外，总体营业自疫情发作至今无一日停摆。停止3月初，华住团体旗下直营旅店开业率已靠近100%，店长在岗率也靠近100%，众多店长还奔忙在接待服务医护人员、响应政府招呼设置返工隔离房等一线事情中。

网易财经《CEO说》：华住曾经历过非典，这次反映会比一样平常企业快吗？

金辉：在此次抗击疫情的过程中，华住充分调动其大连锁优势买通防疫各个环节。不管是防疫物资的采购，照样专业的防护措施和运营指导；不管是壮大的组织能力，照样先进的手艺工具，都是单体旅店和部门小连锁旅店难以匹敌的。

这场突如其来的疫情，也无疑正在改变中国人的生涯和消费习惯。往往大量依赖人力完成的旅店入住、退房、就餐等场服务景，在现在这个提倡“保持距离”时期显得格格不入。

除了疫情时代的客户体验，真正经受考验的还在于旅店的治理水平和系统能力。正值春节假期，华住员工涣散天下各地居家隔离的状态下，通过移动办公平台“华通”，华住有用运用线上治理工具，远程协同办公。通过线上“疫情专区”，颁布并转达各项应急预案，为员工开通在线疫情报备、在线问诊、返程挂号等功能。

网易财经《CEO说》：面临疫情，华住接纳了哪些自救措施？

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金辉：针对连续的疫情，华住推出“放心住”疫情保障服务，包罗“净新居”、无接触服务、关爱包、关爱保险、在线选房、微医在线问诊六大服务，为客人提供专享好房和各项防疫保障。

针对许多企业无宿舍或团体宿舍无法到达“个体居家隔离”尺度的情形，华住于2月5日率先在旗下笼罩天下400多个都会的几千家在营旅店推出“净新居”服务，助力各大企业落实员工返工前的居家隔离住宿需求，深受快递、生产制造、外卖、家政等劳动密集型行业的迎接。到3月初，华住团体旗下旅店提供的“净新居”服务，天下入住已跨越200万间夜。

网易财经《CEO说》：疫情时代，华住若何治理团队，鼓舞士气？

金辉：面临无从捉摸的疫情，员工会重要、恐慌、焦虑，尤其是武汉、湖北和泛起确诊病例的门店，许多员工们依然坚守在岗位上。他们面临的压力是可想而知的。我们以员工的康健为第一要旨，不激励加班、顶班，让坚持在一线的员工吃好、休息好，以确保自身免疫力；同时，所有一线员工做好充分地劳动保护，上岗前、上岗后都要消毒；有发烧等症状，迅速就医，确诊，并接纳隔离和消毒措施。

在家员工，门店店长确立一对一的相同制度，天天体贴每一位员工的动态，包罗思想动态和身体动态。

我们不会通过裁员和减薪来应对危急，不会以牺牲员工为价值而独善 。华住的主干做出楷模，跟人人一起共渡难关。华住班委薪酬打对折，华住合伙人薪酬打7折，华住VP以上干部参照执行。

网易财经《CEO说》：华住和加盟商现在的现金流压力大吗？华住推出了哪些帮扶政策？

金辉：面临疫情深入，租金、人工、水电等成本仍在消耗，对于不少旅店，现金流的安全性显得越发重要和紧迫。在此靠山下，华住不停升级加盟商帮扶政策，传递出与加盟商共渡难关的刻意。

自1月23日起，华住便在短时间内先后出台针对湖北省封城区域、天下被征用旅店及天下所有加盟店的一系列用度减免政策和金融支持方案。2月22日，为进一步缓解加盟商现金压力，华住对加盟商的帮扶政策继续加码：自2月1日至4月30日，对天下范围所有开业加盟店，7折收取加盟店总经理费；自2020年2月1日至2020年3月31日，华住团体对湖北省以外，天下范围所有开业加盟店，5折收取“易系列”旅店运营软件用度，并对湖北省内开业加盟店，全额免去“易系列”移动端治理工具服务包用度。3月7日，为旅店业早日周全步入正常轨道创造条件，进一步缓解加盟商的资金压力，华住联手金融机构再推50亿专项金融支持。

这些行动获得了天下宽大加盟商的认可，也相继被各大同行同业效法接纳，形成了辅车相依，同袍同裳的行业共识。

网易财经《CEO说》：疫情竣事前的事情重点是什么？公司战略会否由于疫情做出调整？

金辉：上一次的“非典”事后，天下就泛起了报复性的旅行和消费热，各家旅店的生意空前的好，此次新冠肺炎疫情事后，泛起同样的报复性繁荣是大概率事宜。

在疫情竣事前，我们要做的就是坚守本职事情，坚守企业价值观。照顾好员工，照顾好住客，照顾好加盟商，迎击未来可能的种种挑战，守候疫情散去，阳光明媚的那一天。

华住不会由于这场疫情，就容易改变或摇动我们既定的战略。在保证质量的前提下，3年“千城万店”的设计不会改变。最多凭据疫情生长，再多加几个月，好比3.5年的时间，来杀青我们的战略规划。

在这次抗击疫情的过程中，华住大连锁团体的优势获得充分地体现。不管是防疫物资的采购，照样专业的防护措施和运营指导；不管是壮大的组织能力，照样先进的手艺工具；不管是充沛的资金实力，照样顶级的人才资源，都是单体旅店所不敢想象的。

同时，我们还将继续推进落实一线合伙人的建设，继续贯彻落实下沉战略，继续推进专业优良的平台建设。

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