租房，几乎是每一位漂流在外的人都有过的履历。随着近几年来租房需求的增进，市场中涌现大量互联网中介，由于缺乏足够的规范性，越来越多的租客在通过互联网中介租房时栽了跟头。

在黑猫投诉平台，由租房引发的投诉不在少数。搜索要害词“中介”，获得4458条效果；搜索“租房”，获得5849条效果；若以“公寓”为搜索要害词，获得的效果则高达14284条。

“现在租房的套路太多，不知道什么时刻就会掉到坑里。”去年11月，夏青（假名）加入了一个租房维权QQ群，群里近70人都在互联网中介平台“巴乐兔”租过屋子，尔后由于种种原因与巴乐兔或房东产生纠纷。

对他们而言，维权之路道阻且长，大部门的时间，群成员都在相互激励、相互支招。若有人维权乐成了，会将自己的履历整理成文字，分享给其他仍在“战斗”的群友。

“顺遂的话，可能半个月就能维权乐成。不顺遂的，几个月也拿不到钱。”夏青说，维权群内大部门维权乐成的案例，多数是在作出一定的让步和妥协下杀青，这让他们感应十分无奈。

平台之责？照样员工之责？

王芳（假名）可能是少数选择与中介平台对簿公堂的租客。

2019年6月，她通过巴乐兔平台租下了位于上海长宁区的一间卧室，月租2800。通过巴乐兔APP缴纳了押金2800元、两个月房租5600元及两个月网费60元，共计8460元。尚有两个月水费60元、换锁用度50元、钥匙押金100直接交给房东，并于2019年6月尾搬入。

这是一间合租房，王芳只是其中一位租客。签条约之前，她特别向巴乐兔业务员确认了合租人数和卫生间使用情形，而这两个问题，成为厥后产生纠纷的要害。

“在签署条约时平台业务员提供了两个不实信息。业务员说这套屋子总共4人栖身，现实是五户；业务员告诉我这套屋子有两个洗手间，现实只有一个，也就是合租的5人需要共用这一个卫生间。”搬入出租屋的第二天，王芳就发现了业务员口中的衡宇状态与现实情形并不相符，这令她难以接受。

王芳再次向巴乐兔业务员求证衡宇情形，巴乐兔业务员给出了“我也不知道”的回复。此时，她质疑巴乐兔业务员未能提供衡宇真实信息，巴乐兔业务员注释称，衡宇信息由房东提供，现实的栖身人数和衡宇设施情形他并不知情。

无法忍受5人共用一个卫生间的王芳决议退租，并迅速搬离了出租屋。她以为巴乐兔业务员提供的错误信息是导致这场租房闹剧的主要原因，她要求巴乐兔退还已付的押金和租金，但巴乐兔方面给出另一个方案：可以帮王芳举行房源的无偿转租，若在一年合约期内未能转租出去，王芳需要自行负担条约期内的租金。

几番相同无法杀青共识，王芳决议与巴乐兔对簿公堂。去年7月15日，王芳到浦东新区人民法院提交上诉状，但因无被告二房东的身份证明质料而无法立案。尔后，王芳根据法院要求再次提交上诉，长宁区人民法院予以立案，原本计划在2月14日开庭，但因疫情原因被延后。

关于信息审核问题，巴乐兔向时代财经示意，巴乐兔有严酷的房源筛选流程，在风控规范下对机构房东的谋划资质和谋划靠山举行审核，确保谋划信息正当、准确和谋划过往康健。

另外，巴乐兔服务人员会对上线房源举行上门实勘，并举行初始化录入，包罗房源正当性判定、房源基础信息摄影录入、周边生涯配套信息采集录入等。连系地理位置定位，整体房源信息将自动同步于平台，并开放给市场。

针对王芳的案例，巴乐兔称，客观上，由于合租产物焦点是围绕单个房间的面积、朝向、设置等因素以及合租间数等客观、一段时间恒定的信息，而关于合租人数这种动态信息并非平台能实时获取并判断，如一个房间一段时间住了多人等情形。因此，此类信息在巴乐兔租房APP上并未出现，公共区域的卫生间，或其他房间内的卫生间亦属于此类信息。

巴乐兔解释，在服务尺度上，其服务人员应在给予租客类似信息时举行信息仅供参考的声名，由于此类信息在平台服务确保的答应之外，如未声名，则属服务人员失职。

二房东充斥，退押金成难题

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租客对巴乐兔的投诉中，更多问题是围绕着“退押金”租客反映，退房后无法拿回押金的征象，多发生在“二房东”房源上。

夏青就曾因二房东不退押金而与其博弈了三个多月。“我是从二房东手里租的一间合租房，一套三室一厅的屋子，我租了其中一间朝南的主卧，有自力的卫生间。由于我自己的事情隔一段时间就需要换一个事情地址，以是一开始我想租约3个月一签，但巴乐兔给我的合约是一年的，业务员说没关系，我不住的话可以帮我转租。”

半年后，夏青事情调动，新的事情地址与出租房之间的通勤时间需要1小时40分。她与当初带她看房的巴乐兔业务员联系，要求巴乐兔帮她转租。转租的历程还算顺遂，一个多星期后，巴乐兔就乐成帮夏青找到了新的租客。

但问题随之而来，将屋子转给新租客后，夏青在线申请退租，要求退还剩余已付租金和押金。巴乐兔业务员告诉她，提交申请后需要守候几天，待平台和房东对信息举行核实后，便会退回钱款。

夏青等了一周，退款申请没有丝毫希望。她向房东询问退款进度，房东告诉她，收房的时刻发现墙面有污迹、家具有磨损，需要扣除押金，只能退回部门剩余房租。

“我固然不能接受这样的说法，人栖身在屋子里，房间里的装备有栖身痕迹很正常。没想到正常的使用痕迹都能被二房东拿来当做克扣押金的捏词。”夏青说，她多次与房东协商，亦要求巴乐兔举行调整，但依旧无法与房东杀青一致。

夏青所在的维权群中，和她有着同样遭遇的租客另有许多。他们以为，二房东房源充斥，巴乐兔作为中介平台更应做好保障租客人身、财富平安的事情，但从现实来看，巴乐兔在这方面显然还做得不够好。

不外，巴乐兔指出，作为租客和机构房东中心的“平台”方，巴乐兔有义务和责任监视双方推行租约。在发生纠纷时平台将依据租约保障双方正当合理权益。如依据租约，房东违规致租客受损，平台将在相同调整的基础上依据机构运营规则对房东举行从降权到下架房源等运营处罚。如依据租约房东并未违规，但租客诉求合乎情理，平台则为租客努力相同房东，追求房东的明白支持。

状师支招：租房注重保留原始凭证

租房关乎很大一个群体的利益，北京方利状师事务所贾瑞果状师指出，租客蒙受损失时，可以行使法律武器来维护自己的权益。固然，更主要的是，在租房时要关注细节，保留好原始凭证，制止纠纷。

“这类案例中，首先要看租客所签署的租房条约是若何约定的，若是条约中对衡宇的状态有明确约定，则应当以条约的约定为准。例如，在租房条约中没有明确约定的情形下，若是租客是与中介签署的租房条约，那么租客在有相关证据的情形下，主张由中介平台负担虚伪宣传或者响应的责任；若是租客和房东签署租赁条约，同时租客、房东和中介三方形成居间关系，由中介平台负担了中介的义务促成租客与房东的租赁条约，则要看中介平台是否答应了保证义务，对其信息的真实性举行了答应，若有答应，中介平台需负担响应责任。”

至于若何“避坑”，贾瑞果状师对租客提出几点建议：

1、租房前，要实地查看衡宇现状，对衡宇的装修情形、屋内设施装备、家具等情形有领会，制止入住后由于衡宇的正常使用问题发生纠纷；

2、要查看房本等权属文件的原件，保证衡宇属于可出租状态，且出租房为有权出租的一方；

3、签约时，租房条约内要对权属、衡宇和屋内设施家具等状态举行明确形貌，并保留衡宇的权属文件、房主的身份证复印件；

4、若是通过二房东租房和二房东签约的，除前述要求的权属文件、房东身份证复印件外，还应当要求二房东提供房主与二房东签署的租房条约并查明二房东是否有权力转租或和第三方再签署有关该衡宇的文件、以及该租房条约中的限期等要害信息，并留存二房东的身份证明（企业的，留营业执照和法人的身份证复印件，为自然人的，留身份证复印件，并要求二房东在复印件上签字或盖章），同时在租房条约中约定二房东的违约责任；

5、若是房产中介仅提供中介服务，租客付中介费的，依法签署居间条约，留存中介的身份证明（营业执照、身份证复印件等），居间条约中注重约定中介的责任；

6、租客租房，所有的用度包罗居间费、租金等，建议通过银行转账等方式举行，不要举行现金交易，为以后发生争议时保留好证据。

【*泉源：时代财经；作者：童洁】

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