“中国旅游业每阻滞一天，损失跨越178亿。”

凭据2019年中国旅游总收入平均到天天收入后，不难推算受“新冠”疫情袭击最严重的旅游业正处在“生死之间”。旅游企业先是前期履历了订单被麋集退款、停团外，随着全球疫情的加剧，面临空虚的现金流，以及租金、人工等硬性支出，“若何活下去”成为旅游行业发出的2020年求生之问。

动作更快一步的是在线旅游企业。

携程旅行网率先在其手机app和pc网页版同时上线了“预约未来旅行”的预售流动。为消费者提供全线产物包罗旅店、旅游度假及门票、机票和超级会员、美食林代金券等4—8折不等的预约购置服务。而且，宣称以“价钱优势和退改保障”两大王牌为这次预售流动保驾护航。

预售作为一种低价计谋，不仅是一种营销手段，现实也是“理财产物”，低价买入，高价卖出的利润收益也可以明白为淡季时囤货，旺季时使用。预售的操作模式或可辅助疫情之下的旅游企业回笼资金，保持品牌入口通畅，甚至引入差别条理消费者，为市场回归常态做足提前准备。

旅游行业的大部分收入是依赖于“人的流动”，好比围绕消费者的旅行、集会、探亲访友、蜜月度假等种种出行流动提供住宿、餐饮、交通、娱乐等企业是旅游市场的主要组成部分，一旦没有人出行即意味着这些企业由于资金链断裂导致停业。预售为停摆的旅游市场提供了一个缓冲期，可以有用实现订单的提前转化。即以流动性来冲抵封冻的人、货、场，从而形成资金流动、情绪流动、场景流动。

然而从携程宣布的流动内容和规则来看，消费者最关注的产物保证和使用时长这两个因素并没有针对疫情后旅游产物而做怪异设计。机票和旅店产物占有大头，门票等其他服务更多是形式上的鸡肋。与此同时“退改保障”更是对预售成就审核的硬指标。在当下，预售究竟是久困围城的缓兵之计，照样未来可期的翻盘法宝？

在旅游之外，房地产的预售制度已有二十余年历史，曾经被作为推动经济的一个主要手段。不外，对于大多数消费者来说，“预售”的消费习惯养成更多来自于淘宝的“双十一”流动。在其影响下，京东、苏宁等电商平台皆在一直强化“预售”观点，连续牢固消费市场。在旅游行业内，以民宿为代表的细分领域也在预售的探索中形成了新的打法，好比会员制，充卡得优惠等内容。

但无论怎样，预售的逻辑始终没变，自然不会是显而易见的价钱差，而是对资金使用成本的有用时间差，以此成为撬动市场的杠杆，消费者将凭据自身时间价值差异对统一产物支出差别价钱，事实上，对于商家而言并没有由于折扣而发生更大损失，同时获取的利润还将有用增添。

预售，一个看似完善的设计，也有终极大BUG，那就是履约和兑现。

由于当前全球性危急一直，而且对疫情的发展趋势，连续时间以及影响面难以评估，在这样的靠山下，预售与市场更像是一场对赌，时间和信心是决胜的要害。一面是刺激消费需要的市场流动，一面是消费者对生涯预期的收缩，是否会在艰难的当下为了难以预约的未来而买单。

若何履约。消费者选择通过预售超前囤货，基本上照样以度假类产物为主，度假旅店、民宿皆为首选。然而，在相对集中的使用时间之内，旅店若何保证游客约到房间，以及对于二次预约是否可退，这样的后顾之忧依然存在。

若何兑现。一切关系的本质在于“等值交流”。消费者期待的是“物美价廉”，对于卖方而言，这样的产物设计已经跨越成本预计，但为了知足消费者需求，则会通过捆绑其他附加内容，以及限制性条款来和谐成本。现实上，退改难就是这种谋划模式的隐患。

未来可以预计的是，供大于求的旅游市场将带来加倍猛烈的客源竞争。低价销售的同时若何保障消费者利益。此次疫情危急之下的旅游业不得不重新思索外部风险机制的提防，确立一套系统化、市场化的解决方案，才气实现在艰难岁月中步履一直。

重修左券关系

一、产物供应端的改变升级，从优选到严选的质量保证。

配合抵制低质量的旅游产物，将其从市场彻底清除。现实上，低质量产物的低价计谋并不能完成企业去库存的目的，反而占用更多资源，消耗更大成本举行维护，一旦由于质量而发作买卖矛盾，不仅造成消费者财产损失，对企业生计也会是致命袭击。

当旅游下沉到四线都会甚至更偏远的墟落市场时，旅游产物供应更要把好质量关，相对重大的旅游基数，要思量多种因素，好比旅店、餐饮、交通等资源的设置，以及旅游体验的满意度和舒适度，提升消费者信任感，确立友好的旅游环境。

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二、旅游信用系统的新构建，推动产业康健可连续发展。

政府层面看增强信用羁系，对于失约企业拉入“黑名单”，对于守信企业则历久“置顶”，好比云南省在确立旅游行业诚信系统中对守信激励、失约惩戒的努力行动。企业层面看，配合培育诚信生态环境，确立优越的社会信用系统，也是“优胜劣汰”的市场选择。

保证信用系统的恒久发力。旅游业服务性行业属性，以及旅游产物怪异的体验型消费，决议旅游历程中存在着诸多难以预测的转变和非可控环节，接受来自社会监督是维持信用系统持久发力的要害环节，将加倍有助于消费者提升信任感和责任感，形成强力而稳固的危急应急基石。

三、主客形成利益配合体，风险均担，功效共享。

预售形式让消费者通过提前预知商品价钱举行的消费决议，预售实现了天下消费者无论在都会照样农村的无差别购物体验。新的销售渠道和消费模式提供了消费新场景，成为虚拟经济和实体经济竞争的一个缩影。尊重市场机制的前提下，预售提升了供需毗邻效率，实现了高流量变现。

供需矛盾不仅仅是供应方一念之差，也有来自需求方的一种关注，以信用价值为新左券精神的焦点是双方形成的利益配合体，实现产业共生、生态共建和功效共享，这不仅是预售背后风险保障机制的确立，也是其他形式在旅游产业中生计的要害点。

与其预售，不如进化

进化一：流量逻辑

预售的流动计谋已经从单纯低价市场争取转向品牌化、品质化消费。通过优惠折扣“起身”的预售形式伴随着经济增进和消费升级已经完成了最初的使命。优质 低价 高效的消费诉求占有一二线市场，而且牢牢锁定市场焦点人群，年轻学生、白领群体、小家庭。

预售只是完成旅游期待的最先。若何实现利润的转化，线上是新零售场景，完成线下体验，才算完成一个完整的旅游消费闭环。在以手机为媒体的时代，线上场景的社交属性让购物历程充满娱乐化和趣味性。好比网红带货，流动手势舞，直播脱口秀，总之五花八门的内容创作远远超出传统营销模式的想象空间。

进化二：情绪设计

事宜营销并非生硬的拼集，要有天时、地利、人和的流传基因。它来自旅游目的地通过一种什么样的方式能让消费者与话题流传时发生共情，信赖宿命的缘分。旅游本就就是释放情绪的最佳方式，做足情绪主题显然是取巧的方式，年轻客群想获得自我认同，家庭盼望的亲子时光，聚焦特定人群，选择对的人才气充实感知品牌价值，做好对的事。

也可以这样明白，预售流动打的就是情绪牌，无论从事宜自己的组织能力照样从流传效果来看来，只有尊重消费者，引发其同理心的对话才气发生化学反应。陈词滥调的“对于”显然已经“过时”，要么从多元化的情绪触角转达品牌温度，要么改变讲故事内容表现方式演绎情绪，最终于消费者杀青情绪共振。

进化三：价值共建

超前消费观念逐渐形成来自个性化旅游需求。连系消费洞察，旅游营销的未来在于若何连续提高社会效率。基于行业信用系统构建旅游要素的吃、住、行、游、购、娱的产业链配合利益互助，自己也是这次疫情为旅游产业上的必修课。

现阶段，消费者对预售产物的需求是“高性价比”。一次有诚意的优惠绝不仅仅是一次低价促销，最终只能成为商家单方的“一厢情愿”。而真正把产物价值让渡消费者，通过优选旅游产物，带来放心、舒心、放心的整体体验，旅游企业和旅游者才有可能结成“运气配合体”共赴当下难关。

疫情之下的“冷市场”也给旅游行业提供了响应的调整期，不管是众家热捧的预售照样其他形式，都不外是在抢夺后“疫”时代衔接的赛道，或许会给更多旅游目的地以启发和实验，然则要走出逆境，就需要更大的开放性，确立在重构旅游信用系统及生态链的基础之上，寻找新的发展机遇。

【*泉源：微信民众号“小荣说”（ID：xiaorongshuo），作者：岑梅玲子】

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