在2020支付宝合作伙伴大会上，蚂蚁金服CEO胡晓明宣布，聚焦服务业数字化，打造支付宝数字生涯开放平台，由金融支付营业转向数字生涯平台。而对于旅游服务业，数字化生涯也同样催生新业态。

王磊在阿里内陆生涯服务举行的“2020商家大会上”示意：此次将全面临标美团，连系支付宝、口碑、饿了吗以及天猫、淘宝、高德团结的优势，在吃喝玩乐向美团提议无死角进攻。

一、阿里巴巴、美团“战事”升级

2014年春节，微信支付借助春晚红包强势入局移动支付市场。随后微信一方面依重服务商，一方面偏重线下小额支付，使得微信在生涯类支付市场上增进迅速。易观咨询的数据显示，在2019年第三季度，微信支付在第三方移动支付市场中所占的份额已经到达了39.53%，足以与支付宝的53.58%分庭抗礼，同时京东、美团也等企业也纷纷进入支付市场。相较于微信在C端重大的流量，阿里巴巴和蚂蚁金服在B端的服务更有优势。因此驻足B端才是牢固职位更好的选择。

近年来，阿里巴巴将内陆生涯作为了突破的重点，2018年4月，阿里巴巴花了600亿收购了饿了么，并重启革新了口碑。不外，在内陆生涯上阿里巴巴遇到了强有力的竞争对手—美团。昔时7月，在美团上市之前，饿了么开展了夏日攻势，意指将和美团平起平坐。到了2019年，美团市场份额进一步提升，凭据Trustdata移动大数据监测显示，2019年第二季度,美团外卖市占率进一步提升至65.1%。

有数据显示，停止2019年12月31日，美团日活用户数已到达6985.86万，即将突破7000万大关。而同期饿了么日活用户数为1097.03万，在现在四大生涯服务类APP中处于第三位，低于民众点评的1317万。美团仍处于领先职位，也成了仅次于阿里巴巴和腾讯之后的中国互联网“第三级”。在这同时，美团也已经着力修建自己的生态，努力向电商、支付等领域扩展。要想阻挡美团进击的措施，就要依赖整个阿里巴巴的生态气力，作为支付渠道的支付宝职位尤其主要。

虽然此前阿里方面再三示意他们瞄准的不是任一细分领域，而更多的线下服务商户。但不可否认的是，随着美团近年来的战略调整，阿里不得纰谬其最主要的内陆生涯领域提前布防。3月16日，王磊在阿里内陆生涯服务举行的“2020商家大会上”示意：此次将全面临标美团，连系支付宝、口碑、饿了吗以及天猫、淘宝、高德团结的优势，在吃喝玩乐向美团提议无死角进攻。

二、内陆生涯数字化，支付宝转型盯紧“新基建”

凭据中国互联网络信息中心公布的第44次《中国互联网络生长统计讲述》，2019年上半年，中国互联网的使用人数已经到达了8.29个亿。因此在未来，互联网的流量增速将会逐步放缓，流量获取的成本越来越高。在这样的靠山下，各大互联网企业都将战略重心转向产业互联网，例如腾讯在B端市场上的生长非常快，在云盘算领域，腾讯仅仅用不到两年的时间，就把份额从5%扩大到了15%以上。为了保持阿里巴巴在B端上的优势，支付宝是至关主要的一环，让支付宝更直接的服务企业，稳固其在产业互联网的优势，也是互联网行业生长的大势所趋。

其次，国家在疫情时代再次强调，聚焦新型基础设施建设。2018年和2019年年底召开的中央经济事情集会都指出，加速推进信息网络等新型基础设施建设，增强战略性、网络型基础设施建设。2020年2月，中共中央政治局集会强调要推动5G网络、工业互联网等加速生长。3月，中共中央政治局常务委员会集会进一步强调，加速5G网络、数据中心等新型基础设施建设进度。“新基建”主要指以5G、人工智能、工业互联网、数据中心、物联网为代表的新型基础设施，本质上就是信息数字化的基础设施。

此外，对于支付宝，转型最直接的导火索就是这次疫情。疫情的发作使得生鲜配送、在线娱乐、在线医疗、在线教育、远程办公等依托于数字化服务的需求量暴增，相关在线服务企业获客成本大幅降低，更多的消费者试用了更多的在线服务，养成了消费习惯。外卖送菜、在线问诊、康健码防疫等服务令所有人认识到云上数字生涯事情的主要性，极大地加速了中国经济全行业的数字化历程。在此同时，其他互联网企业也都看到了这次风口，迅速拓展营业，纷纷加入了这场拼速率拼结构的“战争”。

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“内陆生涯服务的数字化，已经比其他行业慢了一步。这次疫情加速了线上线下一体化的历程，对商户来说是危转机的历程。”阿里内陆生涯服务举行的“2020商家大会上”，阿里内陆生涯服务公司总裁王磊这样表达自己的看法。并立下目的“未来三年，携手5万服务商帮4000万服务业商家完成数字化升级”。同时，支付宝也将举行改版，首页新增外卖抵家、果蔬商超医药等便民生涯版块，由金融支付平台正式转向为数字生涯的开放平台。

三、巨头“服务生态”升级 催生文旅新业态

数字化的转型升级，事实上会对整个中国的服务业及经济发生深远的影响。而对于旅游服务业，利好已经展现。

近期，云旅游、云娱乐、网上博物馆等新业态的生长，数字文旅消费成为新的热门和趋势。现在，网络动漫、网络音乐、网络直播、短视频等业态的流量大增，用户规模、日均用户时长节节攀升，相关指标创历史新高。以数字内容为焦点的数字文旅产业形成异军突起，各大在线旅游平台纷纷推出云旅游项目，各地博物馆推出了2000余项网上展览，春节时代总浏览量跨越50亿人次，众多5A级景区开拓了线上游览功效，一批VR文化旅游产物在网上流传，让人们足不出户可以领略到祖国大好河山和丰富多彩的文化。

据了解，疫情防控时代，浙江省充分发挥在云智慧领域的优势，率先推出了云游浙江的直播流动，让宅在家里的广大人民群众，足不出户就能够在线上游览浙江省的A级景区，浏览博物馆、美术馆，浏览高水平的地方戏曲和音乐会。据统计，在48小时的云游浙江直播流动中总旁观量到达1300余万人次。

对于“线上”旅游的发作，此前也早有生长靠山：一方面是旅游人群的转变。据携程《2019国民旅游消费讲述》显示，在预订旅游产物的消费人群中，90后占比为36%，逾越80后的35%，成为旅游消费的第一主力。停止去年底，淘宝天猫平台上已有20多家博物馆的官方旗舰店，累计拥有超万万粉丝，其中一半以上都是90后。

而凭据中国互联网络信息中心(CNNIC)公布的第44次《中国互联网络生长状态统计讲述》显示，停止2019年6月，10-39岁网民群体占网民整体的65.1%，其中20-29岁网民群体占比最高，达24.6%。此外，中国手机网民规模达8.47亿，较2018年底增进2984万，网民使用手机上网的比例达99.1%。互联网用户主要人群与旅游消费人群有了显著的重合，旅游业也一定向线上生长。

线下实体的数字化转型和线上的数字化融合的历程也在进一步的加速。往后，在线旅游业将迎来全新的时机。中国旅游研究院数据剖析所所长何琼峰指出：在线旅游在已往20年当中，取得了多重盈利，现在应该是以5G、物联网等为代表的科技进步在塑造旅游的未来。

而对于旅店的数字化升级，应驻足于顶端设计，连系客群需求、企业能力和行业生长，找到性价比高的突入点：如客户需求挖掘能力、产物设计能力、服务产物生产力、组织协同力以及未来的产业互联及生态生长方向。依托企业自身优势，进化出旅店自己怪异的数字化能力。旅店数字化的本质，也就是连续逾越客人预期的能力，也是能连续让客人转头消费的能力，更是让客人快速买单。

例如无接触服务，在一定意义上是线上化 数字化的产物。从2018年1月起，华为公司的新使命为“把数字天下带给每个人、每个家庭和每个组织，构建万物互联的智能天下”。旅店数字化的生长，是未来的一定趋势。当下的VR、AR、机器人等观点，对于旅店来说，要意识到科技是服务于人而存在的。

有专家以为，随着互联网的盈利基本消灭，接下来主要是物联网的盈利。旅店行使物联网对客户精细化运营，能够带来更多赋能，实现真正的数字化重塑。旅店“无接触服务”，让我们看到了智慧旅店的现实应用，而真正的意义，落脚点仍然是服务。

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