由于淘宝和抖音的两场直播，让4月1日成为了直播带货史上最魔幻的一天。

一边是自称“初代网红”的罗永浩在抖音完成了直播首秀，一边是“带货一姐”薇娅在淘宝直播间卖起了火箭。魔幻之处在于，前者直播连续了3小时，创下了支付买卖总额超1.1亿元、累计旁观人数超4800万人的直播带货新纪录；而后者竟然真的卖出了火箭。

不难发现，直播带货与各行各业的关系正变得愈发慎密，其中也包罗旅店旅游业。

“旅店旅游业 直播带货”有另外一个专有名词叫“预约旅游”，也就是“预售”。

“旅游预售”的逻辑实在不难理解。早在疫情初期，各大互联网平台就纷纷推出“云旅游”，通过免费语音导览等形式，维系平台和景区的人气。现在，“直播带货”模式的引入，不仅让“云旅游”的体验更佳，也成了酒旅从业者加速疫后生产恢复和削减经济损失的有效途径。

不外，也不是所有从业者都认同预售模式。“搞直播解决的只是短期现金流主要的问题，是把未来收益折现到现在，还要随统一定的折价率，并不能让酒旅市场恢复如常。”某旅行社负责人陆鑫磊（假名）告诉「Wise财经」，“若何在现阶段获取用户信托，才是解决问题的基本所在。”

获取用户的信托并不简朴。2月20日，中国旅游研究院面向城乡居民的专项调研效果显示：多数受访者那时以为疫情“可能还会进一步扩大，但总体可控”，而71.5%的受访者示意会等疫情竣事后稳固一段时间再选择外出旅游。

不外酒旅市场的整体情形并没有那么糟糕。中国旅游研究院在公布的《中国旅游经济蓝皮书(No.12)》中指出“旅游经济总体不至于太消极”：连系历史和国际履历，在疫情排除后，国内旅游消费意愿将会很快恢复并极大可能会泛起“报复性消费”。以都市游、郊区游为代表的中短途国内旅游率先恢复，并逐步扩大至跨市、跨省游，旅游消费潜力也会获得极大释放。

但即便如此，一片萧条的酒旅市场对疫后恢复的需求仍显得尤为迫切。

 靠预售自救并不容易

 陆鑫磊照样很慌。

“很难说，酒旅行业到底会不会迎来报复性反弹，照样走上一条缓慢苏醒之路。”他说，“若是苏醒缓慢，那从业者还要继续努力自救。”

艾瑞咨询公布的《疫情考察：中国旅店及旅游行业苏醒展望讲述》显示，当前，占有中国旅游人次95%以上的国内游已经启动分级分区的苏醒，餐饮消费、内陆及周边游、30岁及以下年轻人预计将率先恢复旅游消费需求，其中，OTA（在线旅游平台）作为客源入口将更快苏醒。

酒旅市场回暖的脚步渐近，一个随之而来的问题是，从业者应该若何尽快破土重生，以更稳妥的方式对冲疫情所带来的袭击？

这是摆在所有酒旅从业者眼前的一堵墙。

预售是许多从业者最先想到的一种自救方式，好比广州广交会威斯汀旅店知味西餐厅推出了整年自助餐无限畅吃，售价仅为6666元。若是凭据其在美团上报价为单人晚餐468元的价钱盘算，消费者用餐15次便可回本。

再好比，携程董事局主席梁建章接连跨界直播，甚至出其不意的穿上了古装带货，并交出了一份单场2691万GMV的销售成绩单。

“放心”则是另一种思绪。

疫情事后，清洁、清洁、防疫等底层平安需求是当前消费的决议性因素。数据显示，有91%准备预订旅店的用户更关注防疫消毒清洁、旅店员工康健等情形。

疫情之前，人们选择旅店的第一要素是“位置”，距离出行目的地是否利便、最好步行可达；疫情当下，不少消费者示意，“宁愿选择远一点、然则旅店一定要卫生平安”。

相比之下，直播带货的所发生的效果更为“凶猛”一些，可以让商家在短时间内到达聚拢资金的目的。然则，也有两个不得不正视的问题：一是每个商家都能像罗永浩一样自带流量吗？二是每个商家都能蒙受伟大的折扣力度吗？

直播带货没有那么简朴，而且也绝不是通俗人亦或通俗商家能做到的。

一方面，直播带货靠的是流量变现，也就是说，做直播的人需要有足够多的社会关注度才行，直播带货这种商业模式，本质上来说是一个准时定点的大型团购。类似薇娅、罗永浩这类网红人物，他们自己就具备伟大的流量，而有流量才气有销量。

另一方面，正是由于薇娅、罗永浩具备足够多的流量，才有资格去和上游供应商谈判，拿到更廉价的货源，能拿到超低价钱的产物，也就能杀青更多的销量，最后形成商业模式上的良性循环。其乐成的窍门，无非就是伟大的折扣力度，作为通俗商家，很难蒙受这种几近腰斩的优惠力度。

若何掌握好即期收益与远期成本之间的平衡并不容易，这是需要思量的第一个问题。

直播带货是把远期的酒旅需求提前锁定起来，商家不得不思量到退订率的问题。《中国旅游经济蓝皮书》显示，在当前情形下，以都市游、郊区游为代表的中短途国内旅游会率先获得恢复，而入境游等长线旅游需要三个季度左右的时间才气完全恢复。这也就意味着，不少用户最终会迫于平安压力和交通恢复水平而做出退订的决议。退订率高了，起不到锁定需求的作用；退订率低了，需要思量统一时间段的入住是否会超售、过载。

因此，退订与超售之间的平衡，是需要思量的第二个问题。

 获取用户信托是最大难题

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直播带货确实是一种切实可行的方式，但不能忽略的是，酒旅行业恢复的重点不应该只是提前锁定用户的旅游需求，还要让用户“放心出游”，知足短期内有旅店住宿“刚需”、有即时预订需求的用户。

从这个角度来看，“直播带货”和“放心出游”应该是左右和右手的关系，不仅要两手一起抓，而且两手都要硬。

差别的是，“直播带货”做的是体面，而“放心出游”做的是里子。直播带货目的是快速筹措资金以减轻谋划压力，而“放心出游”则是一种历久建设，加倍看重用户的本质需求。

“若何恢复商家与用户彼此间的信托才是当前最大的问题之一。”美团副总裁郭庆在疫情早期的一次集会上做出判断。

美团的旅店、门票度假两个团队率先在行业内确立条约，划分团结中国饭馆协会、天下绿色饭馆事情委员会公布《中国旅店客房防疫自律条约》、在中国旅游景区协会的指导下公布《中国旅游景区防疫自律条约》。这两个条约是中国首个旅店旅游业的防疫条约，在很大水平上规范了商家的防疫操作、确立了行业标准。

行业条约的确立历程并不顺遂，一切都得从零开始做起。“那段时间基本上从睁开眼一直到睡觉前都是在开会。”负责人何潇说。

有了规范，接下来还要辅助商家落实。在美团平台上，只有申请加入并推行《中国旅店客房防疫自律条约》、天天定期上传卫生防疫实景照片的的旅店商家，才气在“放心住”专题上线，并获得“净放心·房”标签。

凭据美团官方数据，试点时代，有93%的用户通过“放心住”功效领会到了想要知晓的旅店防疫卫生信息，并对最终选择旅店发生了直接影响。

速8旅店团体高级副总裁徐钊对美团的行为很认可，他以为疫情是酒旅行业的一场严重的磨练，而美团“放心住”推出的“净放心·房”，辅助旅店提供了向用户展示清洁卫生情形的平台，从而获取的了用户的信托。

另外一边，美团门票度假事业部也没闲着。

为尽快推动条约落地，美团通过技术支持加速景区在互联网购票、实名挂号、分时预约、扫码入园等方面的系统建设，打造“放心玩”景区。

此外，美团还在中国旅行社协会指导下，团结国旅、中旅、中青旅遨游等460家旅行社配合公布《跟团游防疫自律条约》，现在已推出200多条“放心团”线路。

历程艰辛，幸亏效果令人满意。这次行动获得了官方的认可，商务部服贸司司长冼国义在国务院联防联控机制新闻公布会上公然示意，“努力施展行业中介组织的作用，支持饭馆行业协会等制订旅店客房防疫自律条约实行指南，并向地方商务主管部门举行了转发”。

凭据美团研究院最新公布的《2020年清明节旅游消费苏醒大数据讲述》，在“放心住”、“放心玩”、“放心团”等“放心消费”行动的动员下，天下旅游景区复工率创新高，到达65.8%，比一周前的复工率提升了21.5个百分点，是新冠肺炎疫情发作以来复工率周环比上升最快的一周。同时，清明节时代住宿业商户复工率也首次跨越70%，到达71%，比一周前的复工率提升了7.8个百分点。

清明节前两日，美团“放心住”旅店的间夜量环比增速快，是非“放心住”旅店增速的1.6倍。介入民宿“放心住”流动的房源订单实现40%的增进，涨幅是非“放心住”房源的1.7倍。“放心玩”景区是非“放心玩”景区流量涨幅的2.1倍。

事情正朝着越来越好的偏向演变。

清明之前，美团发起了为期3个月、笼罩天下超350座都会的“放心出游节”，团结10万“放心住”旅店、10万“放心住”民宿、3200家“放心玩”景区，以“卫生放心、价钱放心、放心可退”三大行动，以放心促进旅游消费加速苏醒。

“美团或许会成为酒旅行业加速苏醒的转折点。”陆鑫磊以为美团实时展现出了在线旅游平台的高效、便利和责任经受。“即将到来的五一假期或许会成为在线旅游平台帮扶营业可行性的一次大考。”

大搞“放心”，并不意味着落下了预售。美团的打法是，既要知足当下，也要锁定远期。

为知足用户提前囤好未来旅程的需求，也辅助酒旅商家提前获得用户关注，美团还上线了“旅店5折预售”、“大牌景区预售1折起”等系列流动，笼罩包罗铂涛团体、上海东方明珠广播电视塔、开封清明上河园等在内的天下数万家旅店和数千家景区，而且均“放心可退”。

其中，包罗雅高旅店团体“599/2晚含双早”等多个档位的天下100家旅店通用券、2折抢100元如家旅店代金券天下超3000家旅店可用、10元抢原价130元上海野生动物园门票、莫干山山中小筑5.3折优惠套餐等厚实产物。

保持对行业转变的思索

凡事都有两面性。疫情带来了恐慌和经济损失，同时也带来了履历教训和行业转变。

不能置否，智慧化、数字化成为了许多行业生长的新趋势，当线下营业暂停之后，线上就成为商户与消费者维系联系的主要渠道。

艾瑞咨询以为，作为供应侧的酒旅商家，应该与OTA增强互助，好比增强卫生投入，知足清洁防疫新需求，通过OTA平台举行“放心住”、“放心玩”等卫生防疫行动的透明化展示，而且还要增强多渠道获客和预售，尤其是具备年轻化特征、内陆获客能力较强、能带来批量新增客源的美团等互联网平台。

而作为OTA的互联网企业，也应该从商家和用户真实需求出发，让利给商家和用户，打造“用户-商家-平台”的多方共赢生态。

春天已准期而至，但这场疫情带来的负面影响却还没有完全消逝。

虽然疫情对旅店旅游业造成了无法挽回的损失，但面临严重的袭击，唯有团结产业链各利益相关方，慎密互助，努力应对新局面，才气重修一个更高效、更信息化、更强韧的产业款式。

行业转变会历久存在，而且会越来越快，但这不是一件坏事，相反，美团以为应该“自动拥抱转变，并时刻保持对转变的思索以及应对能力。”

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