4月24日，途牛示意，受疫情影响，春节时代以及后续泛起大量订单退改，途牛提供了游客退改保障措施，为客户负担了跨越亿元的直接损失。停止现在，大部门的退款事情已经完成。除了正常退款之外，为了保障客户能够实时退款，在这个过程中，未收到供应端退款的对客垫付退现金额同样超亿元。

停止现在，2月29日及之前出发的出境偏向作废订单约98%已经退款完毕，3月31日前出发的出境偏向作废订单将于下周完成退款。3月31日之前出发的境内（包罗港澳台）偏向作废订单约99%早在3月初已经退款完毕。

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对受疫情影响的用户，行业对客退款的普遍退改规则是脱期无损，退现有损。在保障措施范围内，途牛提供了在大部门情况下，无损部门退现金，有损部门使用等额旅游券补助给客户的退改保障。在整体退款金额中，现金占比高达93%，旅游券占比仅为7%。

与此同时，途牛也正在有序地放置供应端的付款事情。

途牛方面示意，疫情防控时代，正在努力推进旅游营业恢复、缩减开支。所有高管基本薪资降到原来的40%，团队一起努力应对，克服困难。

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