我的蓝冠_优客逸家的武汉风浪:不会跑路,但也

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近期,迈点空间租赁陆续收到武汉优客逸家房东和租客的爆料,示意自己与优客逸家之间发生了一些矛盾:房东的租金被拖欠,租客被房东要求搬离,租客的押金退还滞后,以及无法联系品牌方。种种情形,都让人联想到之前一些长租公寓爆仓前所泛起的迹象。那么,优客逸家的武汉房东和租客现在遭遇了哪些损失?优客逸家在武汉到底遇到了什么难题,是否有能力解决?

对此,迈点空间租赁采访到了武汉优客逸家的租客、房东以及优客逸家品牌方,对以上几个问题逐一做出领会答。

租客

才交了3个月的房租,房东来赶人了

近期,有几位武汉优客逸家的租客反映,自己所租住的优客逸家可能泛起了一些问题,由于发生了一些不尽合理的情形:①房东近3个月没有收到房租,租客被要求搬走;②已退租的租客,短时间内难以拿到押金;③因疫情被滞留的到期租客,要么续租要么缴纳滞纳金。

刚交了3个月的屋子,房东来赶人了

在一个优客逸家租客维权群中,一位租客晒出了在4月6日缴纳了房租的截图,其租期是2020年4月-2020年7月,然则也遭遇了房东上门要求其搬走。

另有一位租客示意,自己在1月份续租了3个月的房租之后,便回到老家过年,由于疫情缘故原由,2月和3月都没有住在优客逸家的屋子中,时代水电物业保洁费依然在收取。等到4月回到武汉后,租客发现自己的屋子并没有做保洁,而且房东还上门见告由于优客逸家几个月没有支付其房租,想要求收回屋子。

已退租的租客,短时间内难以拿到押金

另一位租客示意,自己已经从武汉优客逸家的屋子中退租,然则对接他的管家示意,押金至少要一个月以后才气到账。然则这与优客逸家的官方微信号中退转换续营业解决中的内容有所收支,官方通知是这样的,“退租后退款将在退租手续解决完成后预计15个事情日内退款到账”。而管家给这位租客的注释是“资金重要”四个字。

被滞留的到期租客,要么续租要么缴纳滞纳金

一位租期是2月9日的租客示意,自己在1月中旬回家之后,本设计在年后2月9日到期前搬器械,但无奈疫情影响,无法进入武汉。对此,管家给出的处置方案是要么到期搬器械,要么续租,若是不续租就会发生滞纳金。最终,该租客不得不续租了一个月。不仅如此,克日管家又联系上这位租客,要求其搬走器械,否则就需要支付行李治理费。这就让租客很不解,由于武汉优客逸家官方通知4月30日才复工,那么何来行李治理费一说。

另有些租客发现,优客逸家在武汉的治理公司还换了名字,从原本的“武汉优客逸家投资治理有限公司”改成了“武汉大住公寓治理有限公司”。有些租客担忧这可能代表着“公司被转让了,接盘的人也不知道能不能接得住。”

房东

拖欠房租,客服电话没人接

不仅仅是租客,上门要求租客搬离的房东也有不少的埋怨。一些房东示意,优客逸家以疫情为理由,要求与其解约。另有一些房东则示意,自己的房租已经被拖欠了近一个季度了,反馈事后,优客逸家迟迟没有给出回复。

拖欠租金近3个月

有位房东示意,自己的屋子交给了优客逸家打理。原本今年第一季度的房租应该在三月尾支付,然则直到4月23日依然没有支付。而且,4月13日,这位房东问过自己的托管员,对方示意,公司正在讨论,会在一两天内给回答。然则到了4月23日,再打电话已往就处于无人接听的状态。而且线上客服一看到要房租就一个字也不再回复了。这位房东还示意,自己托管给优客逸家之后,对方给的价钱并不高,相比起自己出租打理屋子的同伙,仅有一半。

以疫情为由,与房东解约

有几位房东示意在疫情时代有优客逸家的事情职员,示意由于疫情影响,以是要求与房东解约。“然则对于拖欠的房租只字未提,管家、主管以及客户种种推诿搪塞。”一位房东如是说道。

现在,一些房东示意,自己联系了在线客服之后,客服已“不可抗力”为理由。示意其“有权中止推行付款等义务”。但在房东看来这样的行为是“恶意拖欠”,而且是“强行增添的霸王条款”,而且示意自己“会凭据条约片面解约”。

武汉优客逸家到底怎么了?

就此,迈点空间租赁采访了优客逸家品牌卖力人。据领会,优客逸家于2019年9月最先授权武汉大住公寓使用“优客逸家”品牌。通过企查查领会到武汉大住公寓治理有限公司的股权组成:由北京智博在线信息技术有限公司占股99%,四川优客星空公寓治理有限公司占1%。双方的关系属于轻资产加盟。

以是,今天下午5点左右,就本次风浪,武汉大住公寓对外公布了致宽大业主、租客的一封信,就租客和房东反馈的上述相关问题做出了以下回复。

志同道合,共克时艰

致武汉宽大业主、租客及媒体同伙:

优客逸家品牌在汉运营6年,为10万租客提供过放心的租房服务,但今年武汉市场遇到的谋划难题亘古未有,本着真诚、卖力的态度,就武汉公司现在面临的逆境,和宽大业主、租客、媒体同伙最近体贴的问题做如下说明:

优客逸家(成都)信息科技有限公司,做为品牌授权方,无权过问武汉大住公寓公司(以下简称“武汉公司”)的任何谋划决议,原由在下文有详细论述,但不示意我们不会尽到品牌授权方的义务,维护客户的正当权益,维护品牌形象。

近三个月以来,武汉公司正在尽全力解决危急,我们作为品牌授权互助伙伴,会全力协助平衡好各方诉求,呼吁各方理性应对,共渡难关。

优客逸家(成都)信息科技有限公司

2020年4月26日

武汉大住公寓(优客逸家武汉市场授权互助方)致宽大业主、租客的一封信

一、公司易主的问题

北京智博在线信息技术有限公司,于2019年10月受让武汉优客逸家公寓治理有限公司,并于2019年12月完成正式的工商调换挂号,公司更名为武汉大住公寓治理有限公司。调换缘故原由:优客逸家战略聚焦调整,在武汉执行都会合伙人制,新合伙人作为股东全权卖力武汉公司的谋划决议和运营治理,被授权继续使用“优客逸家”品牌。公司做股权调换的时间发生在疫情之前,是正常的商业行为,完全正当合规。业主、租客以及供应商等条约的效力不受任何影响。对此有任何疑问可工商局查证。在疫情发生前,武汉公司运营优越,公司员工大部门仍是原团队职员未发生变化。

二、我们的态度

郑重声明:我们不会“跑路”。

(一)、优客逸家品牌自2014年进入武汉至今,一直遵纪守法,注重口碑,无论资金投入照样情绪投入,都是伟大的。去年10月受让武汉公司的我们,很清晰纵然眼下难题扛已往,未来一段时间武汉租赁市场也不会快速好转,前面另有更大的难题,纵然如此,我们也坚决战斗到底,绝不会“跑路”。我们之以是笃定地坚持下去,一方面是由于对武汉有信心,另一方面也是感动于选择和我们一起坚持的员工,那些明白我们的业主、租客。

(二)、公司收付租金模式和其他公司并不一样。响应主管部门要求,我们没有像部门公寓企业大比例使用租金贷提前拿走租客1-2年的房租,也没有高收低租给房东月付等违法违规行为。我们给房东付房租基本接纳季度付款,我们收客户大部门也都是季度收租金,部门租客有选择半年付及年付租金,但占比较少。

(三)、疫情对公司营业造成的打击伟大,且武汉解封后的影响仍将连续存在,我方基于不可抗力因素,在无法正常谋划的情形下暂时住手支付业主款子实属无奈之举,现在我司已经联系业主,本着继续互助的意愿,以期与业主杀青一致的意见。

我们不认可部门业主“以断水断电、换锁等软暴力或暴力手段驱赶租客”!我们坚决抗议部门物业公司借任何理由阻挠租客迁居,过问他人自由。租客有遇到此类情形的,请实时报警,维护自己的正当权益。

(四)、在处置这场危急的历程中,我们愿以透明为原则,努力配合政府,我司亦愿意将企业银行账户由政府羁系。

三、公司现在运营情形

(一)、为制止职员群集风险,办公室无法使用,现在客服等依然在通过电话等方式保持与客户的相同,日均处置电话量500起左右,公司焦点营业团队基本保持稳定,每位在岗的员工都保持着让人尊重的敬业态度,顶着压力在事情;

(二)、现在员工因去职流失较多,主要是线下综合管家。平时管家的收入结构是底薪加提成,现在新增出租量很少,导致提成微少,和以往相比收入锐减;加之部门房东、租客不明白,纠纷多,事情量大、压力大,还忧郁接触职员多被熏染等,导致许多线下事情,如解决租客退租、业主退房,客户服务协调事宜等许多都无法凭据平时响应速度加入处置;

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(三)、受一样平常市场行情影响,我司在2、3月份有近50%的租客租约集中到期,在往年正常状态下,正是供需两旺的时刻,但受疫情阻隔,到期租客续租率急剧降低至仅有不到3成,加之年后租客退房留下的空置房源无法出租,综合导致现在入住率腰斩,公司现金流亦受重大影响。

 四、现在我们所面临的庞大局势

(一)、业主端

 努力方面:相当多的业主,愿意给予一定的租金减免,而且明白公司现在无法实时足额支付租金,赞成延期或者分期支付;

消极方面:部门业主不愿协商任何免租、分期方案,这里大致有两类:

一类是无视疫情客观缘故原由带来的不可抗力因素和在租租客的处境,片面解约,挑拨物业接纳断水断电、换锁等暴力方式驱赶租客,借此机会收回衡宇。我司对于每套毛坯房源,装修投入4-6万元,在正常情形下,不管是任何用途,房东方单方解约都需要按条约约定赔付。我方明白部门业主在未收到租金情形下单方解约的行为,但请合理正当举行解约处置。

另一类是通过诉讼等正当途径解决。

有一些业主也告诉我们,自己是以租养贷,拿租金生涯,有的家庭在这场疫情也损失惨重,甚至失去至亲,我们也触动很深,但这场疫情带来的巨额亏损已经远超企业可以控制的一样平常谋划风险,公司自己已经失血严重,全体职员殚精竭虑维持,着实不应再负担道德上的谴责,我们都应该正视现实,理性看待,才气走出这种集合着纠结、争吵、埋怨的局势,和武汉这座都会一起恢复新的生涯。

(二)、租客端

努力方面:一些栖身时间较长的客户,给予了我们名贵的明白,并期望我们能挺已往。

消极方面:部门租客租约到期后,不续租,也不退房搬离,其中部门是未返回武汉,此部门现在仍有1500余人;部门租客拒绝支付租金,其中包罗一些被房东上门驱赶后不敢支付租金或续租、换房的租客。

五、后续情形可能的生长

1、如房东都能镇定协商,不做断水断电、驱赶租客的过激行为,在一个月内,不管是相同解约、照样通过免租等方式,双方和平解决,这样我们能稳住局势,不至于由于挤兑而瘫痪。业主、租客都能稳定下来。

2、如部门房东强行收房,引发挤兑,公司无奈申请停业珍爱。

六、我们的设计(包罗已经在做的事情)

(一)、逐个地、自动联系业主,保持接听业主来电,尽可能与大多数业主在5月尾前,与愿意协商继续互助方案的业主商定支付方案(现在也已经陆续在处置中),对于无法协商一致的,则解约。

(二)、对现有租客,凭据实际情形在续租、新签、支付疫情时代租金(2-3月)时给予一个月的免租优惠。

(三)、由于线下职员气力不足,加之防控熏染的需要,我们不得不尽可能把一些与业主、租客的相同通过不碰头,远程相同的方式举行,必须要碰头的,接纳提前预约的方式。对于仍不能回汉解决续租或退租的租客,我们将配合提供打包快递,相关用度由租客负担。

疫情打击四海,武汉是狂风眼,而当风暴逐渐散去,留下满地散乱,多一份明白,互帮互助,配合负担,坚持下去,是我们面临这场突如其来的灾难的主要面貌。

武汉大住公寓治理有限公司

01 公司更名,是不是找到了接盘侠?

实在不是的。由于原本优客逸家与大住公寓之间的关系就属于轻加盟形式,优客逸家授权大住可以使用“优客逸家”这一品牌。以下为官方注释:

北京智博在线信息技术有限公司,于2019年10月受让武汉优客逸家公寓治理有限公司,并于2019年12月完成正式的工商调换挂号,公司更名为武汉大住公寓治理有限公司。调换缘故原由:优客逸家战略聚焦调整,在武汉执行都会合伙人制,新合伙人作为股东全权卖力武汉公司的谋划决议和运营治理,被授权继续使用“优客逸家”品牌。公司做股权调换的时间发生在疫情之前,是正常的商业行为,正当合规。

02 为什么拖欠房东租金,延期退还租客押金?

由于受到租房淡旺市场行情影响,大住公寓示意,在2、3月份有近50%的租客租约集中到期,在往年正常状态下,正是供需两旺的时刻。但受疫情阻隔,到期租客续租率急剧降低至仅有不到3成,加之年后租客退房留下的空置房源无法出租,综合导致现在入住率腰斩,公司现金流亦受重大影响。

这就不难明白为何一些管家会向租客直言“现金流难题”。

03 是否存在以疫情为由,强行与房东解约?

针对一些房东反映的大住公寓强行解约一事,相关事情职员示意,“对于不明白延迟支付租金,不给免租期的房东,我们会协商解约。”然则并不存在自动解约一事。

此外,在这封致房东和租客的信件中,官方示意,“ 一些消极的业主一类是无视疫情客观缘故原由带来的不可抗力因素和在租租客的处境,片面解约,挑拨物业接纳断水断电、换锁等暴力方式驱赶租客,借此机会收回衡宇。我方明白部门业主在未收到租金情形下单方解约的行为,但请合理正当举行解约处置。另一类是通过诉讼等正当途径解决。”

这么看来,实在事情的原由就不难明白了。由于疫情影响,原本大住公寓期待的“小阳春”没有到来,反而是等来了“隆冬”。在大住的公然信中,甚至能感受到一丝丝“委屈”——未曾大比例使用租金贷提前收取房租,全力放置事情职员解决相关租务纠纷,然则也挡不住疫情带来的后续影响。

大住公寓

我们不会“跑路”,但也有可能停业

现在大住公寓在武汉共有1.5万间长租公寓,其在公然信中示意,“郑重声明:我们不会‘跑路’跑路”,然则却也说明后续情形可能泛起的生长方向,“如部门房东强行收房,引发挤兑,公司无奈申请停业珍爱。”这大概是最糟糕的效果了。

此外,大住还罗列了设计以及已经在做的相关处置:

(一)、逐个地、自动联系业主,保持接听业主来电,尽可能与大多数业主在5月尾前,与愿意协商继续互助方案的业主商定支付方案(现在也已经陆续在处置中),对于无法协商一致的,则解约;

(二)、对现有租客,凭据实际情形在续租、新签、支付疫情时代租金(2-3月)时给予一个月的免租优惠;

(三)、由于线下职员气力不足,加之防控熏染的需要,我们不得不尽可能把一些与业主、租客的相同通过不碰头,远程相同的方式举行,必须要碰头的,接纳提前预约的方式。对于仍不能回汉解决续租或退租的租客,我们将配合提供打包快递,相关用度由租客负担。

然则,无论若何当疫情这场风暴事后,我们不希望长租公寓留下的是一地散乱。简直,作为住房租赁营业中的三大利益主体:租客、房东以及品牌方需要多一份明白,互帮互助。不外在这之前,品牌方是不是应该首先反思一下自己在谋划历程中所存在的缺陷。

以大住公寓为例,若是想要“活下来”,这4个问题更值得思索:

①紧要状态下,若何保障各个渠道的客服所提供的服务。不止一位租客反馈过,客服对其的话语并不友善,甚至不乏“脏话”的存在;

②过分依赖租赁住房淡旺季,导致的现金流重要,从而引发了后续拖欠房东房租以及租客押金退还滞后;

③员工流失率严重,尤其是突发情形下,线下综合管家的空缺,使得租客退租、业主退房,客户服务协调事宜等许多都无法凭据平时响应速度加入处置;

④作为品牌授权方,优客逸家是否尽到了相关资产治理模式输出的责任。在对外输出品牌的同时,也能协助被授权方实现更好的生长。究竟对于优客逸家而言,品牌声誉也是资产的一部门。

有一句之前说过的话,现在还想再说一遍,我们想要的不是爆仓名单上的“新人”,而是一家能够让租客和房东放心的长租公寓。以是希望优客逸家能够协助大住公寓一同,尽快解决这次的危急。今天武汉在院新冠肺炎患者清零,是个很好的新闻。

我们希望在一个月的时间内,大住公寓和优客逸家也能带来好新闻,能够安置好武汉的租客和房东。春暖花开时,谁不想盼望拥有一个安居之处呢?

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