蓝冠首页地址_旅游出行类APP，若何靠数据驱动补

已有人阅读此文 - 2020-07-18 09:32 -

3322元周末无限次的海内随便航行，虽然在详细使用规则上，也有差别的坑，但至少在一夜刷频的营销效果来看，东航在今年618给自己做了一次漂亮的广告。随后各大航司紧跟，就刚刚已往7月15日，就有飞猪和春秋航空接连推出“66元飞天下”和“2999想飞就飞”，看把人人逼的。

今天，在人人的手机里，以及最先集齐种种交通出行类APP，都会短途共享扫码的，飞机火车票预订，航班值机查询的，另有加速网速抢票的。交通出行全家桶，数字化的出行服务方式，是我们步入数字社会的生涯便捷无处不在。

种种交通出行应用层出不穷，除了产物自己的数字化出现，面临今天消费者需求的不停转变，若是是不是没有“东航随心飞”的爆款刺激，又该若何保持产物自己的用户活跃和价值转化？

这就是我们要说的，若何通过数据驱动产物迭代和用户运营，通过产物体验优化和精致化运营，实现旅游出行类应用的高活跃和高转化提升。

除了数字化票务查询以及买卖，产物自己作为数字化服务前言，我们该若何通过数据化运营和治理，通过产物平台不停积累起的厚实数据资产（营业买卖数据、用户行为数据等），通过数据驱动加倍精致化的用户运营，从而实现用户体验优化以及业绩稳步增长。

旅游出行类应用的数字化运营，大致可以分为三个阶段：推广拉新、活跃留存和价值提升。

推广拉新阶段

渠道优化、简化注册登录流程、多端账户买通

旅游出行类应用，对应的通常为汽车、火车、飞机和汽船等远距离交通工具，所服务面向的潜在用户，具有显著的职业性、时间性特点。所以在差别推广渠道，对应目的人群的推广计谋应该因人而异。

国庆、春节等长假，提前在资讯、短视频平台投放内容型优惠推广；针对商务出行客户则选择互联网科技、财经等网络媒体或杂志投放。对于差别渠道的投放效果，现在普遍的二维码广告追，通过渠道剖析工具，也能实时反馈渠道效果，从而不停优化计谋，不停提高市场营销的投入产出比。

拉新获客阶段，对产物注册登录系统的买通也至关主要。简化注册登录流程，能极大提高注册成功率；支持第三方社交账号如微信、支付宝、微博等登录，也能削减注册登录失败退出率，从而保证下一步用户留存活跃。

此外，鉴于现在产物服务多端着花的现状，买通小程序、H5、App、网站数据，形成多端的统一用户账号系统，是现在产物数字化、运营数字化的必选项。多端账户买通，利便用户在注册登录环节，随取所用，也能保障用户注册登录环节的流失率。

活跃留存阶段

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焦点服务体验优化、内容价值提升活跃、精致分群及触达

在用户留存阶段，若何提高用户活跃黏性？基本运营偏向有两个：焦点服务的体验优化，内容等附加价值提升活跃。

一是围绕焦点服务，购票买卖、信息查询作为用户的主要诉求，不停优化用户服务体验。基于围绕着用户体验服务流程，通过漏斗剖析、智能路径等剖析模子，领会用户的流失、跳转以及在产物内的行为路径等，连续优化迭代产物功效，从而不停提升用户体验。焦点产物服务，是用户价值最主要的部门，好比智行火车票的抢票服务、飞常准的工具查询服务。

二是周边价值的提升，好比通过平台附加的内容价值，提升用户活跃及留存。好比航司类APP除了提供购票、值机服务，也上线了景点、用车、旅店等周边服务；纵横航旅APP作为第三方的航空服务应用，也提供的空中影院、民航快报等内容型消费专区；飞猪里程，用户积分换优惠；另有连系现在疫情事情，上线的疫情资讯专区也是异常明智的运营计谋。打造社交型内容社区，推出组合型产物简化决议流程，以内容作为APP产物的附加值，能够有用提升用户活跃留存。

固然，长距离的交通出行类应用，不是高频应用需求，针对处在缄默流失阶段的用户，举行用户召回的时刻，要制止过分打扰。通过用户分群模子，筛选90天以上为活跃用户，在旅游长假前一周，可以通过个性化的召回短信，提醒用户提前关注出行票务及旅游信息问候。

价值提升阶段

数据驱动产物迭代及运营、高黏性用户的价值变现

在前面内容中提到的，通过拉新推广和活跃留存的运营手段，基于用户生命周期和产物上的交互行为数据，我们通过像易观方舟这样的数据运营平台，充实挖掘企业自身积累的数据资产，通过种种专业的数据剖析模子，为我们后续的产物优化和运营计谋调整提供支持，这也是我们常说的“数据驱动产物迭代、数据驱动精致化运营”。

在我们历久运营维护用户的过程中，依附产物服务赢得这部门用户对平台品牌的信托，会逐渐积累起一批高粘性用户，这就成为平台的“焦点用户群体”（会员治理），若何将这部门用户发挥出更高价值，实现“用户价值提升”。用户价值的演示，可显示在三个方面，一是对产物服务更深对的复购；二是对焦点服务配套周边服务的消费；三是忠实用户对品牌的自流传。

好比东方航空、春秋航空等航司类APP，除了自身的订票航空服务外，都上线了旅游、旅店、约车等服务，智行火车票则通过“密友协助抢票提速”的游戏化玩法，辅助产物实现用户自觉的推广拉新，此外，许多航司和银行的金融联名卡服务，则在高价值用户孝敬的条件下，向金融、保险等领域拓展。

高价值用户的精致化运营治理，需要更多知心的运营触达，针对差别性别、地域、职业和习惯属性的用户，通过加倍精致化的用户分群，在合适的时间，通过短信、邮件、push、弹窗甚至call in 等，增强和焦点用户互动服务，又不在非需求时段形成用户打扰。精致化用户运营的条件，就是基于已有用户数据资产形成更细维度的用户分群，通过个性化的触达内容和形式，真正围绕客户需求，不停优化产物、知足用户。