2月29日，21世纪经济报道开设“315投诉平台”，提议消费者珍爱线索征集，不久就收到了众多业主和租客投诉青客公司，并反映青客现在正在排除与业主的合约，有租客的账户无法提现，还接到了“逐客令”，以为自己权益受到了损害。

　　众多业主和租客投诉青客公司。3月4日，21世纪经济报道记者采访了多位业主和租客，青客一边和业主解约，一边下达“逐客令”，人人意见很大。

21世纪经济报道“315投诉平台”关于青客的部门投诉信息

　　3月4日下昼，21世纪经济报道记者联系青客公司看房热线，一位客服接听了电话。

　　3月5日，青客方面回复21世纪经济报道记者称：“由于新冠肺炎疫情影响下，长租公寓整个行业资金链普遍吃紧。但青客现在的资金状态照样比较好的，账面金额另有1亿多元，而且许多银行额度也还没动用。”青客方面示意，现在疫情特殊时期，由于人人都没有周全复工，以是在流程上会慢一点。

　　青客方面还称，现在部门房源泛起亏损，也许占所有房源数目的1.8%，青客一方面正在与每一位涉及亏损房源的房东起劲相同，起劲协商，力争杀青一致；另一方面，将对租客的种种影响降到最低，实时解决换房，严格执行退房退贷等。

　　21世纪经济报道“315投诉平台”倡议，疫情打击下，对长租公寓领域造成了非常大的压力，一方面企业需要诚信谋划，维护消费者的正当权益，提升应对危急的能力；另一方面增强相同协商，双方都多些明白。

　　青客解约，业主不满

　　3月1日，杭州一位业主收到青客发来的短信，青客示意：“因不可抗力的肺炎疫情影响，青客公司凭据执法规定与条约约定排除与您签署的《衡宇托管租赁条约》，排除日期为本短信发出之日暨2020年3月1日。”

　　青客还称，考虑到小区封锁治理双方无法劈面交接的现实情形，青客公司将衡宇现状返还给业主，返还日期为衡宇所在地省级人民政府宣布排除疫情防控措施当日。条约排除后租金不再支付。

杭州业主收到青客解约短信

　　这位业主有两套屋子，与青客条约均未到期，另有三、四年时间。青客和业主约定，按季度付租金，好比2月尾，青客应付业主后面一个季度租金，但业主并未收到。

　　考虑到多种因素，现在收回屋子，损失最小，这位业主赞成了青客方案。但她另有挂念，她说：“说白了，现在就是青客违约了，不付违约金，也不付租金。条约还没到期，按理青客应付违约金，这就算了；青客说，条约排除后租金不再支付，可是青客还可能照收租客租金，即是3月1日以后，我白租给青客，不知道这个时间得多久。青客工作人员口头说也许三天，但现在还没收到屋子，就想尽快收回屋子。反过来想想，若是我片面提出不租了，要收回卖掉，就要支付一大笔违约金。”

　　杭州另一位业主示意，1月下旬，青客方面多次来电，相同类似信息，不外青客说是2月25号排除条约，青客不付违约金，这位业主不接受这个方案。“我自己是学执法的，认定不可抗力，不是青客片面说说的，而且也不存在导致条约无法继续推行的情形，事实上，屋子内现在仍有租客。”

　　这位业主还称，凭据条约约定，2月25日，青客应支付后一季度租金，但并未支付；且她接到电力公司催款通知，青客从2019年12月最先没有支付电费。“现在是屋子收不回来，房租拿不到，还要去支付水电费，又找不到青客的人。”她说，许多业主都面临同样的问题，有的可能更严重。

　　这位业主还示意，她有同伙在杭州其他小区，没有接到青客上述信息，她估量可能谁人小区青客利润可观。

　　去年11月，危急隐蔽

　　上述杭州业主弥补，现在回想起来，去年11月收租时刻，感受青客并不顺遂，之前都很正常。“青客租金虽然付在业主青客宝账户，但无法提现，说是系统问题，我反馈给青客客服，最后才收到租金。”

　　上海一位业主示意，青客泛起流动性难题，在疫情前就已初现苗头。去年11月，青客最先不付租金，她投诉后，经由协商，按季度付酿成按月付。今年1月23日，青客虽然付了租金，在房东青客宝账户，但无法提现，春节事后，依然无法提现。

业主青客宝账户

　　“我没接到青客解约短信，但青客不付房租，屋子也收不回来。另有一位租客住在屋子里，另外两位租客还没回来。若是到了3月15日，青客还没解决的话，只能让租客转租了，我们再想设施。主要是青客工作人员联系不上，没有人卖力此事。”这位业主示意。

　　值得一提的是，美东时间2019年11月5日，长租公寓服务商青客公寓（股票代码：QK）在纽约纳斯达克证券交易所挂牌上市，成为中国长租公寓第一股。

　　“我还在世！”这是刚从纳斯达克完成敲钟仪式返回海内的青客公寓CEO金光杰，见到同业说的第一句话。青客公寓CEO金光杰透露，赴美上市是一笔很大的开销，“在纳斯达克IPO，心情是很庞大的，有一个字我可以用来形容的，就是‘贵’，贵到什么水平？打个譬喻，美国一家公寓品牌在纳斯达克上市花了差不多五年的收入，这个是巨贵无比的一个成本”。青客公寓上市融资4590万美元，更主要的是打开了融资通道。

　　“逐客令”：3月15日

　　纵然青客和业主协商乐成，顺遂解约，但租客租期未到，可想而知，不满情绪较多，况且青客和业主还在相同中。

机票价格低至5元也没人坐，航空公司“转行”送外卖

　　上海一位租客示意，她与青客的条约于今年1月尾到期，已经退房了，但拿不到押金（即两个月租金）。“去年7月，我租了青客屋子，营业员热情推销贷款（有优惠），但我照样根据自己意愿交了现金（即“付六押二”）。现在退租了，青客app的电子条约不见了，青客宝账户的押金无法提现。联系青客工作人员，电话关机，微信不回。公司几位同事都有相同遭遇，现在在公司宿舍暂住。”

　　对此，青客方面示意，存在部门租客押金退款延迟，主要的缘故原由是由于有一些水、电、煤等公共事业费的账单结算周期有些区域为2个月，以是押金最晚会不跨越45个工作日内退回。

　　上海另一位租客租期未到，他示意，由于青客违约，私自跟业主解约，逼着租客迁居，又不退还剩余租金。

21世纪经济报道“315投诉平台”收到青客租客投诉信息

业主和租客收到青客短信，租客提供

　　“青客让我们3月15日之前搬走，现实上我们的租金已经交至7月份，租金通过现金或租金贷交了。我们的租金和水电费定期照付，但青客却拖欠业主租金，以及水电费。现在搬出去，疫情时代，也欠好找新的住处，而且之前交的租金也没退回来。我们找了青客，联系不上，没人管这个。”他说。

　　青客方面示意，还要核实下，可以提供租客详情，放置工作人员解决。

　　租金贷，需要正本清源吗？

　　上海一位租客曾经解决了租金贷，更让他忧郁的是，和青客解约以后，还要处置租金贷问题，但青客并不处置，租客还要继续还贷。

　　“2019年1月，青客营业员推荐解决两年期租金贷，会有优惠（即每个月返还110元优惠券，可交水电费），钱先给了青客，我每月还款1750元。那时我没有跟银行的人接触，统一由青客解决。现在才知道，这是一家银行的产物。我搬走了，却已被扣了一个月款子，不还又怕影响征信，联系不上青客。我投诉后，昨天下昼接到这家银行电话，对方说会把贷款结清，至于被扣的一个月租金和押金，让我跟青客要。我这个问题并不是个例。”

租客银行账户还款信息

　　青客方面示意，凭据政策要求和现实操作流程，是严格执行退房必退贷，退贷必退房的原则。任何缘故原由（包罗退租、换房、转租）解约的租客条约，租户的贷款都会由青客举行结清。租户的租金贷，在完成退房流程后，都会由青客举行结清的。

　　21世纪经济报道曾报道，一直被业内诟病的租金贷，青客公寓CEO金光杰并不以为这是压倒涣散式长租公寓的最后一根稻草，“应该给它正本清源”。

　　他举例称，青客公寓从2011年就最先运用租金贷，至今已跟十几家银行互助过，发放贷款的规模跨越50亿，时代没有发生一笔不良贷款。问题出在印子钱上，租金贷的成本一样平常为6%、7%，而印子钱利息则达到了16%、17%。“那些失事的企业拿的不是租金贷，是印子钱。”金光杰还指出，长租公寓运营商泛起资金问题的另一个主要缘故原由是市场行情欠好，空房率过高。

　　不外，苏宁金融研究院院长助理薛洪言告诉21世纪经济报道记者，租金贷款与住房租赁是两个自力的条约，现在的主要矛盾是，租赁条约因种种缘故原由提前到期后，长租公寓运营方不能如数退还提前收取的未使用租金，导致租客利益受损，影响租客对租金贷条约的履约意愿和履约能力。

　　实在基本的问题出在长租公寓机构上，其特有的开发运营模式和市场竞争计谋，让长租公寓方历久处于资金链紧绷状态，抗风险能力差，以至于经常成为整个生态链条中的薄弱环节和风险泉源。

　　华东一家城商行网络金融部人士示意，以前和类似的企业谈过租金贷互助，但行里照样以为，营业结构过于庞大，涉及主体过多，权责利益十分庞大，因此并未开展相关营业。

　　上市的要害VS盈利的平衡

　　但，青客并不赚钱，一直处于亏损状态。

　　1月8日，海内长租公寓第一股青客(QK)宣布停止2019年9月30日的第四季度和整年度的未经审计财报。财报显示，公司2019财年整年营业收入12.34亿元，同比增进38.64%，净利润亏损4.98亿元，较2018财年同比削减0.3%。而第四季度，青客亏损额为1.25亿元，营业收入3.36亿元，同比增进13.11%。

　　据青客公寓报表，2018年该公司净亏4.99亿元，2017年-2018年总亏损7亿，2011年以来总亏损约10亿。金光杰指出，亏损主要是四个方面造成，包罗利息、研发、广告宣传与会计准则。据其透露，青客公寓每年凭据现实情形调整租金，今年的租金水平比去年下调了约莫5-6%。

　　据金光杰透露，企业的条约尺度、IT水平高是乐成上市的要害，在报表披露的亏损约十亿中，青客公寓现实现金亏损仅有2、3亿元。随着房源量的增添，带出规模效应和区域订价权，青客公寓的亏损率在逐年下调。

　　青客公司官网显示，上海青客装备租赁有限公司成立于2012年，生长迅猛，停止2018年底房源量近10万间，营业范围笼罩上海、苏州、杭州、南京、武汉、北京、嘉兴等都会。作为一家新型互联网公司，青客在公司营业流程的每一个环节都充分体现了互联网头脑，希望用科技推翻传统公寓行业。

　　【*泉源：21世纪经济报道（ID：jjbd21）；作者：谢水旺】

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