孙正义的投资争议名录中又添一笔。他刚用“棒极了”评价过明星创业公司OYO ，转眼后者就被爆出全球大裁员，且中国区是重灾区。 OYO 在入华之初曾想以百米跑的速率吃下单体旅馆市场，效果是折戟沉沙、一地鸡毛。而当它决议放弃规模扩张、以盈利为先之时，疫情又送上一拳重击。OYO的未来会好吗？

　　“开心”的裁员通知

　　接到裁员通知时，李梅竟然有点开心。3月2日，OYO的HR通知她在被裁名单之列，赔偿方案分两种：入职不满一年的，执行N 1.5；跨越一年的，则是2N 1.5。

　　“现在被裁另有赔偿，以后说不定就没了。”李梅对这个效果感应满足，同时忍不住吐槽，已往一年在OYO过得着实“太糟心”。

　　OYO为印度旅馆连锁品牌，于2017年11月进入中国，今后一起疯狂“收编”，搅动低端单体旅馆市场。去年扩张岑岭时，OYO中国员工跨越1万人。但随后数据造假、运营杂乱等问题集中发作，至2020年1月，这家明星公司的员工数缩减到5000多人。

　　剩下的员工本以为调整趋于稳定，没想到险些同一时间，海内疫情发作，旅馆业险些停摆。即便到3月初，整个行业仍未苏醒，此时的OYO显著撑不住了。

　　裁员新闻最先由外媒曝出，究竟全世界都在盯着这家明星初创企业。新闻称OYO将全球裁员5000人左右，其中OYO中国预计裁员跨越60%。李梅称，春节前她听到的新闻是只留3500人左右，但根据所谓的60%比例推算，3月中下旬完成裁员目的后，OYO中国仅剩2000多人。

　　此前有员工在脉脉爆料称：在裁员设计中，手艺团队裁70%-80%，营业开发团队裁60%-70%，而专注更下沉营业的新型市场增进部门（EGM）则被一锅端掉。这种说法获得李梅的认可。她还提到，3月5日自己退出钉钉群时，公司另有3800人。

　　对此，OYO回应AI财经社称，裁员“是一个艰难的行动，2020年有了更清晰的战略目的，将致力于优化营业模式，专注可持续生长，提升运营系统等。”

　　这也即是间接认可此前的战略不定。以卖力开拓三四线及县级市场的EGM部门为例，建立仅7个月就被直接砍掉。创始人李泰熙曾将这一营业视作OYO新的“强力引擎”。

　　但多位前员工透露，EGM营业一直没做起来，首先是因为中国县级旅馆市场涣散、整合难度高；其次，OYO后期口碑下滑导致签约旅馆投诉剧增，当主力都会遭遇危急，下沉市场更是陷入“皮之不存，毛将焉附”的尴尬。

　　另据AI财经社领会，OYO中国的区域划分也随裁员做出精简。公司内部信显示，从3月1日起，OYO中国从11个大区缩减到7个，原来48个Hub（注：辐射周边的中心都会）缩到30个，多个都会部门合并。

　　OYO高管们的日子也不好过。今年2月17日，OYO中海内部邮件显示，COO施振康因小我私家缘故原由去职，距离其入职时间还不到一年。靠近OYO高层的员工说，“ 印度创始人稀奇看重数据，而施振康对照佛系，后来就成了空架子。”而此前引进的几位CXO也都寥寂无声，如曾在开城早期立下功业的首席生长官胡宇沸被调到治理非主营的云厨营业，首席财政官李维也被边缘化，首席法务官伍小翠去年11月去职，对外事务总裁付小明也已去职。

　　上述员工透露，现在实权派是首席收益官朱磊、首席供应官王平，前者卖力运营优化，后者卖力开城增进，两人均是OYO2.0模式的焦点推行者，且与创始人立下过增进军令状。施振康去职后，区域总经理直接向王平汇报。

　　与激进的扩张计谋相对应的是，OYO的裁员“止血疗法”从未停歇。2019年7月2日，OYO被裁员工向AI财经社出示的钉钉截图显示，那时OYO中国员工不到7000人，而3个月前另有近9000人。但那时OYO回应称公司有跨越1万人，直到9月22日，其声称依然有超1万人，并希望扩大到2万人。

　　普通员工的心态在这种动荡中悄然转变。去年4月入职时，李梅以为团队很有劲头，所有人都玩命向前冲，但随后不停袭来的纠纷和内幕，让她陷入疑虑。今年1月，她又看到美国媒体起底OYO的一篇报道，文章揭露了OYO在印度等地的房源违规、行贿警员、内部诈骗等行为，甚至还协助遮掩旅馆强奸案。

　　发现公司不只在中国有问题，她的心态瞬间崩掉了。

　　2.0模式的溃败

　　若是抛开外部因素，OYO的失重首先源自2.0模式的溃败。危急是从2019年11月最先埋下的。

　　2017年11月进入中国后，OYO用18个月拿下1万多家加盟旅馆、50 万间客房。为了实现快速扩张规模，其对单体旅馆的革新更多只是简朴更换门头。2019年5月尾，OYO宣布推出2.0模式，亮点有两个：对旅馆谋划保底和控价，即OYO会与业主答应保底收入，在杀青目的后，双方对超出部门按比例分成；若是没到达答应，OYO会给业主抵偿差价。不外这一协议的条件是业主的线上谋划权和房间控价权都要交给OYO主导。

　　这看似是一桩不错的买卖。就连此前与OYO有纠纷的部门旅馆业主，也最先心动。不外美梦很快破灭。

　　2019年11月，业主们收到OYO群发邮件，称未到达保底金额的旅馆需要降低保底数额，并附加一份新条约。在业主眼中，这无异于强制降低保底。

　　另有多名业主发现OYO有乱扣费行为。原OYO西宁运营职员朱晓明告诉AI财经社，2.0模式自6月推行以来很少泛起扣款纠纷，10月陆续有问题，11月危急发作，除了条约上划定的10%佣金外，OYO还要求业主出10%的平台佣金（美团、携程的通道费）、2%的OYO系统使用费。

布达拉宫开直播、酒店朋友圈卖周边，旅游业的流量该怎么玩儿？

　　规则似乎一直在变。好比有时系统出问题，客人订房时显示有房，到店后发现无房，OYO会把责任归给业主。第一次泛起这种“违规”还好，第二次泛起就要扣费1万元，第三次泛起则要扣除当月保底收入，之后是门店下线。

　　安徽淮北旅馆业主李乐乐在2019年10月签约，那时约好每月平均保底收入4万元，详细每月金额按淡旺季浮动。他喜滋滋盘算着：这种模式更稳妥，“只顾收钱就好”。哪知道当月扣除10%的佣金4000元、违规扣费4000元、爬坡费8000元（首期按保底的80%约定，以是扣除4万元的20%），现实只收到2.3万元左右。到了12月8日，他发现11月非但没有一分钱的收入，还欠OYO2624.78元。OYO的注释是，当月保底调到1.2万元。

　　“淮北10多家加盟旅馆都是这种情形，保底下降和乱收费，最后一两个月要不到钱，最近报警才发现OYO淮北团队解散了，基本找不到人。”脱离OYO后，李乐乐拿回旅馆控价权，不再挂出OYO划定的10-20元低价房、甚至0元房，回归到每间八九十元的正常市场水平。2019年12月，他的旅馆营业额回到4万多元。

　　在朱晓明看来，小旅馆不会做账，一样平常是客房、财政、采购一家人搞定，被扣款也不知道去核账，“OYO就是抓这种心理，你没有财政知识，你跟我吵我就不互助，打官司你来上海，吃住行的破费也吓到了业主，效果不了了之。但我们做运营的很痛苦，口碑坏掉，营业完全希望不下去。”朱晓明去职前，西宁的互助旅馆数在5个月时间里，从200家掉到10家。

　　“去年11月后，签约很快遭遇瓶颈，各地业主到办公室闹，同事们不敢办公，也签不下店。”据李梅领会，首席法务官的去职也与此有关。那时公司准备更改2.0模式的条约，或许是预计要面临法律纠纷，便请法务团队处置。首席法务官直接告退，“后来找的外包团队。”

　　对于这些质疑，OYO回应AI财经社称，2.0模式启动后，公司投入7亿元用于提升基础设施，并为旅馆提供线上线下多渠道引流，这些服务也适当调整了用度，“本次调整中，双方所有协商都本着同等自愿原则在条约框架里举行。”OYO还称后续发现部门旅馆保底金额不符市场行情，另有业主造假数据，因而就保底金额再次调整。

　　接受采访时，包罗李梅在内的多名员工都强调同一个认知：唯数据论成了公司的致命伤。“当1.0转型到2.0时，为了冲数据，许多基础设施不合格的店没下线；2.0模式的条约更改，也与追求数据有关。签约太快，营业职员没时间考察保底指标，当后期许多旅馆完不成保底，公司直接面临营收压力。”

　　这种过分追数据的治理理念，除影响造营业血能力，也埋下了内部治理的破绽。OYO部门纠纷、贪污腐败的征象多次见诸报端。朱晓明也发现，隔邻的工程部门做一个门头花了35万元，“金子也打造不出来这种门头，撑死就五六万元。”他发现由于内部治理杂乱，一些人抱着“捞一把就走”的心态在干活儿。

　　而这只是冰山一角。

　　死循环

　　内部营业还没捋清时，OYO的金主们已经失去耐心。

　　2019年10月，光速创投和红杉资源出售所持有的部门OYO股份，今后软银成为这家独角兽的最大股东。软银CEO孙正义曾评价OYO棒极了，但最新新闻是，软银给OYO下了盈利的最后限期——即在2020年3月31日前，逐步砍掉不能盈利的营业。按此前设计OYO将于2022-2023年在美国上市。

　　对OYO施压也是软银调整战略的一个表象。软银的日子也不好过，被投公司WeWork上市设计折戟、估值一度从470亿美元跌去78%，Slack和Uber等股价先后跳水，眼下另一明星公司OYO已经砸进15亿美元，孙正义必须捉住这根稻草。

　　不外今年2月17日宣布的2019财年财报显示，OYO依然面临巨额亏损：昔时总收入达9.51亿美元，中国市场孝敬32%；总亏损达3.35亿美元，其中印度市场亏损占收入比为14%，中国市场则为64%。这也可以注释为什么中国会成为OYO裁员的重灾区。

　　疫情也加剧了OYO的危急。事实上整个旅馆业也都受到很大打击。疫情已经导致OYO的另一投资方Airbnb的中国营业同比下滑了80%。外媒透露，Airbnb甚至有可能将IPO 设计从今年推迟到 2021 年。

　　对OYO而言，雪上加霜的是其目的签约旅馆都属于单体旅馆。多位业内人士告诉AI财经社，当下行业平均入住率仅有20%-30%，而同连锁旅馆相比，单体旅馆更难苏醒。理由也很简朴，疫情竣事后客人会优先选择更有安全感的品牌，中高端连锁旅馆在卫生服务上更有保障。不外在李梅看来，疫情一定有影响，但只是让OYO的溃败提早了几个月而已。

　　事实OYO的逆境与自身的商业模式之间确实有很大关联。华美照料机构首席知识官、高级经济师赵焕焱告诉AI财经社，OYO致力于整合中国下沉市场的低端单体旅馆，但中国低端旅馆物业多是租赁物业，供大于求，导致小品牌许多，加盟店经常与品牌方博弈，更换门庭成本很低。“它的规模化建立在不稳定基础上，不能持续生长，即便降低房价提高出租率也不可靠。”

　　来自印度的OYO并不能完全顺应中国市场。在祥峰资源投资人赵楠看来，OYO在印度能建立，是因为OYO和OTA在印度同时生长，而中国的OTA已经很成熟，能解决小旅馆的最大刚需——获客，这意味着OYO的装修和补助并不能解决焦点需求。华住旅馆创始人季琦此前也明确示意，“中国旅馆业不需要另一个OTA，不需要另一个牌子，不需要ofo一地鸡毛”。这句话被以为在怼OYO。

　　同印度相比，中国旅馆业生长较为成熟，险些不存在没有空调、热水、清洁床单的情形，以是照搬印度的革新方案并不行。但轻革新带来的效果是，有能力的单体旅馆更倾向自己谋划，老旧或谋划不善的旅馆反而趋向互助，而这些落伍产能很难因轻革新回春，这就形成一个死循环。

　　OYO中国另有一堆本土竞争对手。好比华住旅馆推出的你好旅馆(原H连锁旅馆），另有携程系、美团系都在包抄它。

　　OYO大裁员或许只是一个最先。入华28个月，OYO的中国式过山车还在继续。

　　（李梅、李乐乐、朱晓明为假名）

　　【*泉源：AI财经社；作者：刘雪儿】

疫情之后酒店业绩终将增长，7天酒店练好服务内功抓培训，迎接挑战