出境游服务机构百程旅行网克日宣布正式关闭，虽然阿里是其第二大股东，也没有熬过这场“隆冬”。

突如其来的新冠肺炎疫情，重创了整个旅游业。作为参照，2003年“非典”后旅游业用一年多时间才彻底回暖。17年后再临“至冷时刻”，这一次旅游行业要多久才气迎来“雪融花开”、化“危”为“机”？

周全停摆受损有多严重？

疫情袭来，旅游行业险些全线停摆。旅游社、OTA（在线旅游）电商等渠道端企业首当其冲，受损最为严重。

“旅行社企业负担了重大损失，以及未来连续谋划上的压力。”中国国旅（江苏）国际旅行社有限公司总经理孙兵透露，该公司已给1.6万人退单，削减营收超1.5亿元，损失毛利超1300万元以上；预计整年营收同比削减至少6亿元，毛利同比削减5500万元。“许多游客投诉，航空公司免收退订用度，旅店也是全额退款，为什么旅行社不能全退。”孙兵无奈地注释说，部门出境旅游团订单的款子已经转账到外洋，需与境外供应商谈判、定损，才气向客户退款。

和国旅一样，自1月21日途牛宣布退改保障方案以来，客服团队24小时在线忙退改，退改电话接听量暴增10倍以上，日均咨询量最高明9000个，其中占公司收入比例较大的团队旅游和“机票 旅店”营业受影响非常大。

景区、度假区、墟落旅游、旅店、餐饮等目的地资源端企业同样“压力山大”。

“疫情打乱了企业原有的谋划及建设设计，经济损失太大了。”南京中宁投资团体有限公司的投资人疏和明先容，疫情发生后，作为公司投资项目的汤山紫清湖旅游区内客房、餐饮、婚宴等所有作废订单，并影响了原定5月开业的野生动物天下的现金流，预计今年营收将削减7000多万元。

“乡伴苏家”民宿群位于南京市江宁区秣陵街道，项目负责人张帆坦言：“去年春节，8家民宿现金收入是20万元，今年不仅没收入，反而多了支出，人工、防护物资等成本一个月约莫15万元。”

省文旅厅统计数据显示，春节假期，江苏旅店餐饮行业每店平均客房收入损失34.32万元，每店餐饮收入损失49.29万元；与去年同期相比，近9成饭馆总营收下降率大于60%。

政企怎样有用携手救市？

着力“破冰”，政府部门着手兜底“救市”。2月中旬，在执行暂退旅行社企业80%旅游服务质量保证金基础上，省文化和旅游厅、省财政厅研究出台“苏六条”，成为天下省级层面率先出台的文旅行业专项扶持政策。

民宿业主：寒冬过后是暖春

各地凭据现实，出台了一系列为文旅企业纾难解困、推动行业苏醒的细则——常州简化旅行社质保金暂退解决流程，接纳“不碰头”远程解决、一次性办结方式向121家旅行社退还3216万元；南京市中级法院、南京市文旅局公布相关意见，明确因疫情导致旅游条约无法推行的，可认定为“不能抗力”情形，谋划者在扣除签证等“不能退还的用度”后，将余款退还旅游者，削减纠纷；连云港出台文广旅行业项目大建设、都会大推介、品质大提升、文旅大招商等六大行动方案，周全促进行业恢复提振。

应对疫情打击下的现实难题，部门旅游企业亦最先自救。不少景区通过微信小程序、抖音等平台，开启以AR、视频内容等形式出现的“云旅游”。“疫情倒逼了智慧旅游的生长。”南京新中安物联手艺有限公司刘建新举例说，通过电子票务系统的预约售票功效，有些景区接纳折扣价优惠让利的方式预售未来1-3年的门票。

作为旅游配套企业的旅游旅店、星级饭馆正纷纷实验转型。“线下复工难，那就开展线上外卖。”张家港国贸旅店相关人士先容，旅店特推如秘制醉蟹、椒盐大明虾、红烧长江鲜等特惠单品，把“五星美食服务”平安送进老百姓家里。苏宁旅店及度假村谋划中央市场传讯总监高菲告诉记者，苏宁旅店开展“为爱助力线上购GO！”销售流动，聚集旗下15家旅店资源，提供精选客房、餐饮、洗衣等产物服务，以优惠的价钱与更长的使用有用期来消除消费者挂念。

行业周全苏醒另有多远？

2月20日起，江苏全省各地旅游景区分批逐步有序有限恢复运行。停止3月11日，全省614家A级旅游景区已开放1/3。

各大旅游星级饭馆也陆续恢复营业，并为眼下返岗复工潮的到来推出特色精准服务：书香旅店团体针对用工企业推出“康健安心房”；镇江明都大饭馆陆续推出“返岗暂居房”“返镇优惠房”等促销。旅店人士展望，作为民生基础服务的旅店业，得等到疫情完全竣事后才气逐步恢复。

那么，若何加速行业苏醒，快速修补疫后旅游市场？

业内人士坦言，唯有一边“熬”，一边“练内功”，为疫后苏醒作准备。携程旅游免费开设线上2000门培训课程，倡议旅游业者在家上课“充电”；途牛“空中课堂”Niu-Learning学习平台上线6300多门课程，供员工学习。“我们现在的事情，主要是凭据疫情的生长，对新旅游产物和下一步事情的计划。”徐州旅游集散中央营业经理刘洋说。

“现在还远远不是乐观的时刻。”江苏现代服务业智库研究员、南京财经大学工商管理学院教授万绪才对比“非典”时期，以为此次疫情对旅游行业影响局限更广、水平更深、损失更大。经他推算预估，全省旅游总收入损失或超400亿元。

“越著名的景区恢复得越慢，生态旅游、墟落旅游、体育旅游、康健养生度假等业态将率先苏醒。” 旅游咨询谋划专家、江苏尔目文旅团体董事长杨淇深建议，可围绕这些业态指导各地梳理适合疫情苏醒阶段的特色爆款，并可在周边省市率先推出；同时加大对旅游公共服务设施数字化、智能化革新的资金扶持比重，尽快确立加倍完善的旅游平安管控与应对系统。

旅游业界呼叫由政府部门牵头，在全省局限建立一个应对重大灾难的旅游产业保障基金，政府、企业、保险金融机构三方都介入进来，提升整个行业抗风险能力。

【*泉源：新华报业网；作者：付奇 颜颖】

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