一波渐平，一波又起。谁也没有想到，进入3月新冠疫情的后续竟是这样的“剧情”。

从三月初最先，新冠疫情在中国掉了个头，转身扑向意大利、伊朗等国家蓦地发动袭击，并涣散“新勇”加速向全球伸张。

住手3月19日20:57，凭据丁香园数据，外洋新冠疫情累计确诊数已达到142620例，累计殒命5977例，并已在全球100多个国家和区域伸张。

此前，在第一波疫情打击下，携程、飞猪、同程艺龙等中国OTA企业们可谓损失惨重。但他们同时也开启了一系列的自救行动，好比飞猪的直播，携程推出的大型预售流动，以及同程艺龙的启程设计等。

那么在第二波疫情打击之下，外洋OTA们的情形若何，在严重的疫情形势前，他们又是若何应对？

克日，全球旅讯就上述问题采访了TrainPal、HappyEasyGo以及KKday，他们的回覆描绘了区域及国际旅游企业在疫情下的众生相，以及与中国OTA此前在疫情中既相似又差别的自救之路。

第二波疫情打击之下

差别的区域，因新冠疫情严重水平差别，旅游企业生计现状也各不相同。

3月13日,世界卫生组织总干事谭德塞示意,欧洲成为疫情大盛行的“震中”。住手3月19日，意大利累计确诊数已经飙升至36728例，西班牙、德国、法国、瑞士、英国等形势均不容乐观。

毫无疑问，这对以西欧为目的市场的旅游企业而言是异常严重的挑战。TrainPal示意，欧洲进入疫情发作期以来，用户出行意愿下降，TrainPal的增速相比第一波疫情时代有所放缓，但现在仍保持了三位数的增进。

这可能是由于TrainPal作为“欧洲版”12306,以其适用利便的特征，在以铁路为出行主要手段的英国本就处于增进期。只管疫情给欧洲包罗全球人民造成了恐慌，但在全球旅讯采访之时，英国尚未接纳严酷的措施，照样有许多英国人“晃悠”在外——当地时间3月15日，英国甚至准期举行了巴斯半程马拉松，有约莫6200人介入其中。

而作为一家在印度生长的在线旅游企业，HappyEasyGo面临的疫情挑战要比TrainPal缓和一些。住手3月19日，印度境内确诊新冠病例155例，且以外洋输入型病例为主。

但印度政府照样决做出了封国的决议——除外交、官方、联合国、国际组织、就业以及项目签证外，印度将暂时暂停所有外国游客访印的签证，以制止境外游客输入型病例的发生。该决议自印度时间3月13日下昼5：30正式生效，直至4月15日竣事。

HappyEasyGo创始人查彦秋示意，第一波疫情打击对HappyEasyGo险些没有什么影响，由于印度人很少去中国，他们喜欢去迪拜、阿布扎比、新加坡、泰国、英国国家和区域。

而自疫情3月初在全球发作以来，HappyEasyGo的国际机票营业和国际旅店营业订单量均下降了35%，预计在印度政府接纳封国的措施之后可能还会再下降35%。查彦秋透露，也许HappyEasyGo整体的国际营业订单量会下降至原来的20%-25%左右。

不外HappyEasyGo的主要市场照样在印度境内，国际营业仅占到HappyEasyGo总营业的5%。“虽然当前的疫情对我们在印度的营业也有一定影响，但影响有限。”

与HappyEasyGo差别，总部在台北的KKday，其国际及区域营业在总体营业所占比例并不小。KKday创始人兼CEO陈明显示意，在疫情的第一阶段，KKday在香港的营业受到一定影响，但总体上影响不大；直到疫情在日本、韩国发作时，KKday的国际营业最先遭受损失；而现在，KKday在西欧的营业几近停摆。

以KKday最主要的目的地旅游市场——日本为例，由于2020年奥运会在东京举行，KKday之前为此做了许多准备，但由于疫情影响，东京奥运举行与否存在不稳定影响因素，许多消费者都选择作废行程，这对KKday造成一定打击，但总体而言打击力并不大。

“我们知道疫情在大陆区域伸张时，海内一些OTA为航司先行负担了部门退款，这给他们带来了一定的资金压力。”陈明显示意，但目的地景区的退票流程与航司差别，KKday与景区供应商是一月一结，且疫情属于不可抗力，“大部门供应商都市实时给我们退款。”

据了解，KKday是一家专注于目的地旅游的在线旅游企业，建立6年来总共获得了5轮跨越3200万美元的融资，投资方包罗九易资源、国泰创投、Alibaba Entrepreneurs Fund以及Cool Japan Fund等。

除了出境游，KKday在日本、新加坡、韩国等地也在谋划内陆游营业。在疫情相对缓和的国家和区域，KKday在内陆游的营业影响相对较小一点，好比新加坡和日本等。但在疫情影响较重的国家如韩国，其内陆游营业也遭遇挑战。

从整体上看，由于KKday的客源和目的地都较为涣散，其抗风险能力相对而言较强。陈明显示意，不外由于新冠病毒席卷全球，KKday的整体营业量不可制止地泛起下降，而且在KKday占有重头的出境游的营业，因疫情影响预定量骤降，最终被内陆游营业反超。

自救行动

“在1月23日武汉封城的当天，除了西欧区域，我们就住手了所有的营销流动。”陈明显示意，但到了2月份，KKday在西欧区域的广告也撤下来了。“之所以迅速接纳这个措施，是由于凭据17年前SARS履历，新冠疫情很有可能在其他区域伸张。”

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一旦疫情伸张，就会泛起客户大面积退票的局势，那么KKday在这时代所有的营销起劲都将白费。陈明显如是说，从现在的情形看，这项行动至少为KKday削减了至少一半的营销成本。”

其次，陈明显发现，疫情时代，台湾区域的露营、爬山等户外型旅游产物受到当地消费者追捧，销量相较疫情之前增多。“可能是他们以为爬山有益身体健康，且相比室内运动，户外运动熏染新冠肺炎的概率要低。”

现在，KKday正在设计与更多的供应商互助，开发出更多的户外型旅游产物，并会逐步将更多的营销资源倾斜在户外旅游产物的推广上。

对于是否会接纳如携程那样的预售行动，陈明显示意还在张望中，由于现在疫情形势并不乐观，对于用户而言，现在制订旅游设计还为时尚早，“但我以为预售对于提振企业现金流不失为一个有用的设施。”

HappyEasyGo则在疫情时代于印度当地开展了名为“平安航行”的行动。据查彦秋透露，平安航行包罗给所有HappyEasyGo的用户提供价值30元人民币的Ola券，抵消去机场的打车用度，从而削减人群交织熏染的机率。

据查彦秋透露，“平安航行”让原本因疫情影响缩短的海内营业迅速回弹，“相比印度整体市场海内机票行业缩减到了原本70%，HappyEasyGo的机票订单量相比去年同期增进了5%-10%。”

难能可贵的是，HappyEasyGo在现阶段整体上依旧保持盈利。查彦秋称只管在拓展旅店营业上可能会有较高的成本，但机票营业给HappyEasyGo带来充沛的现金流——仅机票这一个项目，一个月也许能为HappyEasyGo带来几百万元的净收入。

由于海内和国际疫情错峰发作，TrainPal在应对此次危急中获得了来自携程团体的辅助。据了解，携程团体副总裁、火车票事业部CEO张旭在服务人力调配、分享海内系统提升自动化的成功履历等方面，对TrainPal给予了支持。

而携程国际火车票CEO韦入溥在欧洲疫情伸张时也努力向英国铁路行业协会输出此前中国此前应对疫情的相关做法。“最新收到的政策解释，现在已有多家英国铁路公司愿意效仿中国的做法，并对因疫情作废出行的用户在退票政策上给予优待。”TrainPal示意。

此外，在产物层面，TrainPal也参考了携程之前在海内防控疫情上接纳的措施，一方面同步疫情相关退票政策为用户减损，另一方面正在努力计划疫情时代出行的平安提醒。

危与机并行

肆虐的新冠疫情未来事实会生长到什么水平，以什么样的了局收尾，是每个旅游业者体贴的话题，但现在却没有人能给出准确的谜底。

复旦大学隶属华山医院熏染科主任张文宏示意，新冠疫情在今夏竣事已无可能。而美国总统特朗普也在周一新闻发布会上称，最糟糕的情形是，新冠疫情可能在7月、8月或者更晚竣事。

面对现实挑战，HappyEasyGo已经调整了此前的计谋，决议将此前用于增添国际机票市场比例的资源所有投入到海内机票市场的增进，同时维持HappyEasyGo在海内旅店预订增进上的资源投入。

“此次疫情很有可能对印度的在线旅游行业造成洗牌。”查彦秋示意，现在HappyEasyGo在印度在线旅游行业中排名第二，他希望能够在两年内成为印度最大的在线旅行平台。

为此查彦秋设计在今年底将旅店和机票营业两者的市场份额都提高到20%—25%。“从现在的情形来看，HappyEasyGo的生长势头不错，旅店预定量基本上每个月都在翻倍增进。”

此外，纵然在疫情时代，HappyEasyGo仍然受到几家大型战略投资机构的关注。“现在印度的疫情控制的比较好，这给了投资人一定的信心。”查彦秋示意，但投资人也会加倍郑重，一直在看HappyEasyGo的相关数据。

陈明显也以为此次疫情将有可能引发台湾OTA行业的洗牌，行业集中度有望进一步增强，头部OTA企业将从中受益。“由于在发生新冠疫情这种重大突发事件时，消费者会加倍信任大品牌。”

此外陈明显预计，旅游业的恢复将是一个缓慢的、阶段性的历程。可能疫情情形相对较好的国家和区域会先行对接，好比随着日本疫情逐渐稳定下来，有可能中国和日本政府或者企业会协议将客流相互指导。

“不外在这之前，首先恢复的肯定是内陆游，KKday的部门数据已经证明了这一点。”陈明显示意，现在KKday也在调整计谋，将更多的资源投入内陆游营业的生长上。

而TrainPal则示意，此次疫情给了国际火车票团队更多信心去做好现在的营业。

“疫情在海内发作时，TrainPal营业未受到影响，随着疫情在欧洲及英国伸张，我们能够有用及迅速的复制海内应对疫情的计谋到外洋，比其他竞对加倍快速的响应。”

实际上，无论若何，没有哪一家企业或者哪一小我私家能够独善其身，人类运气共同体的意义从来没有哪一个时刻比现在更为直观和清晰，而对于KKday、TrainPal、HappyEasyGo而言，在疫情时代除了要活下去，他们还在思索若何在危急中求得更好的生长。

【*本文泉源：微信民众号“全球旅讯”（ID：Traveldaily）；作者： 张梦菲】

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