公然数据显示，现在天下3700多家A级景区已恢复开放。同时，飞猪数据显示，3月17日至23日时代，清明假期火车票和景区的预订量环比1周前增进超100%，多数预订为省内车段，旅店预订量环比增进约30%，内陆游和自驾游苏醒显著。来自携程方面的数据则解释，恢复在线预订或预售的景区数目已经跨越2000家，门票订单量以每周100%的速率增进，一些重点互助景区已卖了数万张门票。

伴随着各地纷纷出台解禁省内游的政策，旅游企业复工的措施也在不停加大，游客出行的需求将逐步获得释放。以公益游和员工团建等为主题，云南、海南、陕西、贵州、重庆、宁夏等地，通过线上、线下收客的方式，顺遂组织首发团，它们为暂停两个月的海内市场带来了新气象。

携程董事局主席梁建章投身“直播带货”，同程团结海内50多家旅游和生涯类品牌打造春日旅游直播节......在线旅游平台忙着做直播的时刻，线下传统旅行社也没闲着，成本价预热市场，主推都市自由行产物，打磨线上旅游新品，或者思量转行其他营业，各地旅行企业在复工历程中有着差别的考量和计谋。

海内旅游业有序复工复产已成大势所趋。

一日游试水 短期内现实效益有限

克日，浙江印发《浙江省人民政府办公厅关于提振消费促进经济稳固增进的实行意见》。《意见》提出，鼎力培育生长夜间经济，推进商务旅游文化融合生长，加速研究制订发放消费券、旅游券等消费提振政策措施，促进疫情后消费市场苏醒。激励实行一周4.5天弹性事情制，支持有条件的机关、社会团体、企事业单位落实带薪休假制度。据悉，此前，江西、江苏等地出台政策试行2.5天制休假。

“我们的首发团预计在3月26日，由于现在照样处于疫情防控期，许多防疫措施照样要提前做好准备，比如要控制好人数，大巴上要保证一定的空座率，准备响应的防疫物资以及游客的信息挂号等。”宁波一家线下旅行社的卖力人这样先容着疫情发生后的首发团准备情形。

据他先容，首发团主要是以宁波当地的中老年人为主，预计会有100人左右的游客介入，旅行社为此准备的3辆大巴车，以保证人人有一个相对宽松的搭车环境。思量疫情尚未完全散去，就餐未便等因素，首发团将以“宁波一日游”的形式来举行，时代的中餐需要游客自己提前准备，自行解决。

“现在我们用成本价先引流客人，把市场信心恢复起来。”该卖力人说，组织这样的出游最大的意义在于让旅游市场最先重新启动起来，为日后的周全恢复举行预热。

3月18日，浙江省宣布新闻说辖区内的旅行社可以开展省内的短途游了。紧接着，3月21日，宁波市也宣布了恢复生产谋划的通知，这样一来，旅行社复工就变得对照顺畅了，不需要走太多的流程，也不需要办什么特殊的手续。

单有恢复谋划的政策还不够，还得有营业才行，“现在我们这边的几十家门店现在还处于最先恢复营业或者准备营业的阶段，每一家的情形可能都不太一样，有的可能已经正常营业了，有的还需要一些准备，另有的是因为没有什么营业，以是还需要再等两天。不外预计本周内就基本上都恢复了。”谈到门店复工以及这段时间里的谋划状态，该卖力人这样示意。

疫情时代泛起的一些退订、转团、退款等历史遗留问题是大部门旅游企业都市面临的情形，他先容说这些问题98%以上都获得了对照好的解决，剩下的个体问题我们也将尽快与客户协商解决，杀青一致意见。

海内疫情一天天好转让宽大市民又有了出游的心情和计划，据该卖力人先容，现在宁波区域已经有不少最先咨询4、5月份的团队游了，中老年人居多，目的地也多是赏花游、采摘游等，自然环境好的目的地对照受迎接。预计三月的最后一周就能泛起一些订单。从近期来看呢，人人更倾向家庭自驾游，这部门游客会在线选择一些景区景点门票、旅店住宿、餐饮娱乐等旅游产物。

五一时代会成为疫情发生以后的第一个出游岑岭险些是业内的一致看法，这一看法也获得了有关统计数据的支持。克日，同程艺龙凭据平台用户的机票、火车票、旅店、景区门票五一的搜索量剖析发现，若是海内疫情连续控制稳固，五一时代的5天长假或将成为2020年的第一个出游岑岭，部门疫情低风险区域旅游苏醒显著。有关五一假期的交通、住宿、景点等产物的搜索量显著上升，乌鲁木齐等目的地的五一火车票搜索量比去年同期增进了100%以上。

该卖力人示意，随着周边游的启动，跨省旅游也指日可待，对海内游的恢复是充满信心的。至于出境游的恢复，要连系境外的疫情生长而定。

首个周末接到600余单

3月19日，江苏省出台政策，对省内游解禁。3月21日，江苏省出台关于促进文旅消费的12条措施后，省文化和旅游厅接着印发《关于应对新冠肺炎疫情影响促进文旅产业平稳健康生长的若干措施》，从推动纾困惠企政策落实到位、指导和推动文旅项目建设、促进文旅消费扩容提质等6个方面，出台18条详细行动，进一步促进全省文旅产业恢复生长、创新生长、高质量生长。

3月20日，在省内旅游解禁后的第二天，省内有旅行社就以目的地成团的模式发了第一个亲友团。在接下来的周末时代，该旅行社总计接到了600余单，这其中绝大部门是目的地成团的游客，他们选择了一些“旅店 自助餐饮”“旅店 景区门票”一类的旅游产物。

“现在，主要以自驾游和自由行的形式为主，相对应的‘旅店 自助餐饮’‘旅店 景区门票’一类的旅游产物客人购置率照样对照高的。当前，大巴游对客人没有什么吸引力，我们提供的少，客人报名的也少。”该旅行社相关卖力人说他们现在把主要精神放在了江浙沪皖几个周边省市之间的区域游产物恢复方面，凭据他们的展望，区域范围内跨省旅游将会很快解禁。

此外，据他剖析，青海、新疆、内蒙古、西藏这些受疫情影响相对较小，自然环境对照好的地方会成为五一假期的热门目的地，相对而言，湖北及其周边的区域恢复速率会稍微慢一些。

这一点与有关统计数据正相吻合。近期，携程宣布的数据解释，在旅行主题方面，“踏青”、“赏花”和“看海”成为三大“主力”，其中以花著名的婺源、洛阳、大连、西藏、青海心愿指数最高；黄山、扬州、延庆、贵州和内蒙古排名“踏青”类心愿指数榜前列；气温回升，三亚、厦门、青岛、日照和宁波则霸榜海内“海滨热门心愿目的地”。

说到旅游企业复工再出发，该卖力人以为条件是公司要留住自己培育起来的营业主干和人才，这样才气让复工变得更顺畅更高效，可是疫情对整个行业带来的晦气影响却让不少主干人才面临着尴尬的局势，“就我现在所知，不少旅游企业的职工，特别是一些营业主干都只拿生涯费，或者拿一半左右的人为。这部门人又往往是家庭里的顶梁柱，他们背负着房贷、车贷以及子女教育开支等。若是这样的情形连续下去，我忧郁他们会不得不选择脱离这个行业，那这对整个行业将是很大的损失。”

固然，疫情时代遗留问题的解决对复工也很主要，它关系到消费者对于企业的信托度以及认可度。据他先容，现在涉及到海内部门的退订、退款问题基本上都获得了解决，另有一小部门涉及到境外的订单问题正在相同协商，“尤其是涉及到境外旅店住宿和境外航段的问题，有些供应商准许无损退款，有些则要扣除一部门用度，总之就是对照复杂，也照样要继续举行相同。”

谈到解决这些遗留问题，该卖力人直喊“太难了，太难了，以前以为难，这个春节更难，光是2月份的问题处置就跨越了2019年整年的数目，手机全天24小时开机，随时准备接手种种问题”。据他先容，这其中最难的部门是那时不少正在旅行的团暂且决议返回，团员中来自武汉的游客基本就回不去了，这就需要跟地方政府协商相同，为他们解决暂且住宿的问题，“有些游客为了找到暂且住处不得不转飞差别都市，有些游客选择了投奔亲友，对于这部门游客，我们得向当地政府报备，以防止泛起瞒报漏报的情形。”

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上线新品 员工没有去卖菜

随着上海市复工脚步的一点点迈开，市内的旅游企业的复工也在一步步推进，景区景点重新开放，市民踊跃报名观光游览，以自驾游为主的出游方式成为许多人的首选，他们会选择线上预定旅店、景区景点门票和餐饮等。凭据去哪儿网的数据，在刚刚已往的周末，上海景区人数环比增进86.75%，上海野生动物园、鲜花港、上海海湾国家森林公园、上海动物园等户外景区最受游客迎接。

对于在本市范围内拥有100余家线下实体门店的某旅行社来说，实时跟进解禁新闻成了一项主要事情。与其他不少区域选择迅速组织线下的组团游差别，他们选择了加速线上新品的打磨与推广，“现在，我们的线下门店都还没有举行正式的营销流动，员工大部门照样属于居家办公的状态。这段时间里，我们也在不停打磨和推广旅游新品，希望可以借助这段时期将这个新品举行更好的包装和改善。”该旅行社相关卖力人这样先容到现在他们的事情状态。

没有很快地举行团组流动，一个很主要的原因是思量到现在仍然属于疫情防控期，组织流动一定要为游客准备好口罩、免洗消毒液等防护用品，这就需要员工们以前做好准备，“我们照样希望能够在条件成熟了的时刻再推出这样的流动，以保证人人的平安和流动的质量。”

据她先容，思量到接下来一段时间游客对上海市周边游的需求会不停增添，他们已经与上海周边的一些度假型旅店签订了条约，利便有需要的游客举行预订。凭据疫情防控的现实需要，上海市克日已经下调了应急响应级别，然则跨省游依然处于封禁的状态，“我们也是希望能够加速解禁的速率吧，究竟省内游对照有限，可供售卖的旅游产物也对照单一。

“最近看到一些规模对照小的旅行社的人都最先卖菜卖日用品了，这也反映出了这次疫情对一些旅游企业打击的严重性，像百程那样的旅游企业都破产倒闭了。”对于这段时期旅游人的遭遇，该卖力人照样感伤颇多的，“虽说往年的那些奖金没有了，我们员工正常人为的发放照样保证了，这样人人也不会感应太过焦虑。”

随着全民复工的一点点邻近，该旅行社近期为员工放置了不少营业培训，基本上是一天两场的节奏，“主要照样从营业层面临人人举行一些系统培训，行使这段时间补足以前的短板。其中也有一部门心理疏导，究竟人人都居家这么长时间了，心里难免会感应不适应，特别是对我们这些以前经常在外跑营业的旅游人来说就更是如此了。”

此外，思量到境外疫情的现实状态，他们也思量让原本卖力境外营业的员工暂时转做境内营业，“固然这样的转变也是需要培训和一个熟悉历程的，这也算是让人人有了一次多向生长的机遇。”

推开大门 感受一切可以重来

停止现在，福建省已恢复开放A级旅游景区120家，占全省A级景区总量的32%。省财政厅、省工信厅等六部门克日团结印发通知，对旅游、住宿等四大类受疫情影响严重的企业给予贷款贴息，福州、厦门、漳州等设区市也陆续出台相关政策，助力文旅企业复工复产。

与一些规模较大的旅游企业比起来，不少中小旅游企业的复工则显得尤为艰难，他们自己有遗留问题需要解决，歇业时代成本不停叠加，一时之间又很难获得实质性辅助，以至于有些人思量到了转型。

汪欣（假名）是一家厦门加盟旅行社的合伙人，自从1月23日正式关闭以来，她已经有整整两个月没有开过旅行社门店的大门了。3月23日，选了这个有些特殊的日子，她戴上口罩和手套，一大早就出门了。经由半个多小时的骑行，她来到稍微感应有些生疏的旅行社门前，从背包里拿出那串以前险些天天带在身边的钥匙，挑出那把最大的来，插进锁孔，伴随着一声熟悉的“咔哒”声，门锁一如往常那样轻松地打开了。

“推开门店大门的那一瞬间，以为一切可以重来。”汪欣有些兴奋地说，“就像是往年经由一个春节假期一样，我把门锁放在了一进门的那张小桌子上，背包和外衣随手挂到了衣架上，转身走进了洗手间，用一个塑料盆打了泰半盆的水，把两块早已经干透了的抹布压进了水里，最先准备给办公室来来一番大扫除。”

这次到旅行社扫除卫生是汪欣暂且决议的，并没有通知其他4个合伙人，“我也是突发奇想的，基本就没有跟他们其他几个人打招呼，着实照样想给他们一个惊喜吧，希望等到他们一起来的那一天可以看到办公室干干净净的，这样人人也会有个好心情。现在我们几个人最缺的就是好心情了。”

据汪欣讲述，她上大学学的就是旅游治理专业，在校时代考到了导游证，大学毕业后像其他大部门同砚一样加入到了导游的行列里。专职导游干了两年多之后，她转到了计调岗位，直到2016年最先与合伙人一起谋划这家加盟旅行社。在已往的三年多里，他们凭借着自己积累的人脉资源和专业靠山把旅行社搞得红红火火，虽说收入不多，可算得上是小有成就。

正当他们准备来年再开一家新店的时刻，新冠肺炎疫情让他们变得有些措手不及，“也许1月21日的时刻，不少已经交了钱的客户就最先询问到底能不能出行，不外那时刻人人照样在张望。直到1月23日，人人基本上就已经最先纷纷退团了。所有的退团手续都是凭据相关政策来举行的，该怎么算就怎么算，人人也都没有什么意见。”

退订手续的顺遂并不意味着退款的顺遂，过完春节，办理完退订手续的客人最先纷纷联系他们讨要退款。作为加盟店，汪欣和几个合伙人一边抚慰客人的情绪，一边最先向总部催要钱款，“可是总部那里一退再退，前后答应了三次退款时间，每一次到最后都没能兑现，这一下子让我们变得很被动，头都有点大了。”

经核算，汪欣他们需要退还给客户的用度也许有20来万。遇到这样状态的也并非他们一家加盟店，“光在我们厦门区域就有20多家家门店，他们也都没有收到响应的退款。为了解决这件事，他们曾向当地主管部门反映情形，获得的反馈是说这家旅游团体在当地没有立案和缴纳质保金，他们得向团体总部所在地深圳去反映。而到了深圳那里，那里又说事情发生地在厦门，这类事情应该找属地。”

就这样，他们这些夹在中心的加盟商被往返踢来踢去，始终找不到一个合理的解决设施。讨不回退款，汪欣他们还得承受着房租、加盟费等损失，“一个月光房租就6千多，再加上之前缴纳的加盟费，光这些一个月就一万来块钱，这还不算我们自身的人力成本。”

一边是客户不停催要退款的电话和微信新闻，一边上自身那些固定成本的不停增添，汪欣以为自己着实有些拖不起了，“其他那些加盟店要追要的退款没有我们这边多，他们现在也是抱着最后的希望在等。我这边现在着实是不知道该怎么办了，20多万的钱款对我们来说着实不是一个小数目，最后着实不行，我就只能打110了！”

谈到这件事对于自己生涯的影响，汪欣就加倍无奈了，“我已经立室了，虽说丈夫那里没有出什么问题，他也一直在抚慰我，劝我不要着急，话虽这么说，可是一个家庭究竟是需要两人才气支持起来的，现在我这边突然就不行了，家里肯定会受影响。”

丈夫一面抚慰一直处在焦虑状态的汪欣，一面也在给她出主意，建议她和几位合伙人想想其他设施，行使现在的门店做点其他生意，总这样一直耗着终究不是设施。

汪欣这次到门店来扫除卫生也多半是受到丈夫建议的启发，准备打起精神来，把生意继续做下去，即便旅行社做不下去了，做点其他的生意也未尝不可，总之就是不能这么一直等下去。

花了快要两个小时的时间，汪欣终于把门店的里里外外都扫除了一遍，就连原本放在窗台上的几盆绿植也给足了水。洒扫完毕，她打开美颜相机，拍了一些照片，发到了自己与合伙人的微信群里，并跟人人简朴说了一下自己接下来的计划和想法，约着人人过两天都到门店来，好好谋划一下。

现在，随着疫情的逐步稳固，许多行业都已周全复工复产，但旅游行业受疫情的影响仍在连续，尤其是现在外洋疫情形势仍然严重，需要获得政府的更多精准辅助与现实支持。现在，只管距离天下人们摘下口罩去旅行尚需时日，但海内旅游目的地有序开放已成大势所趋。在这种趋势之下，若何在这一时期调整好状态以便迎接第一个出游岑岭的到来对旅游企业就显得尤为主要了。

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