2020年，新冠肺炎突袭而至，对旅游业、旅店业打击尤甚。我们不得不直面疫情带来的伟大挑战和打击，众多旅店企业陷入谋划逆境，更甚者要面临裁员、停业危急。

3月31日下昼，迈点首届云论坛“直面黑天鹅，旅店业的困域与偏向”以网络直播的形式在线上与人人碰头，洲际旅店团体大中华区首席生长官孙健揭晓了《结构后疫情时代》的主题分享，围绕疫情下旅店业所面临的逆境，黑天鹅事宜下若何转危为机，与旅店从业人员“同洲共际，共克时艰”。

洲际作为一个全球化的旅店团体，在全球有5903家旅店，其中大中华区有470家旅店。孙健先容，疫情发生之后，团体上下快速行动，部署应对方案，确保相同一致并进行履历共享：总结归纳了其他国家、都会发生突如其来的公共危急、自然灾害或疫情的情形下若何处置的履历，凭据疫情生长情形实时公布和更新全球免费退改签政策，推出大中华区会员会籍延伸等关爱政策等，给予一系列纾困措施，辅助业主渡过财政难关。

关于消费者：信托、康健、个性

首先是信托，对于客人而言，未来选择出行时是否愿意选择某个品牌取决于对这个品牌的信托度。能否成为值得信托的品牌，是否有好的卫生条件，使消费者住得放心，获得好的关爱和关切，都是消费者极为重视的因素。其次，疫情后消费者对康健的重视水平会大幅度提升。“之前消费者住旅店更看重location，疫情之后可能会酿成healthy，这将会改变消费者对住宿旅店的选择。”孙健示意。疫情之前，凭据麦肯锡中国消费者调研讲述显示，有65%的人群都异常关注自身的康健问题。疫情之后，这一数据还会提升，维持饮食、身体和心灵的平衡尤为重要。“例如洲际旗下的逸衡旅店，主打‘平衡、兴趣、元气’，其品牌特色为随心运动，康健饮食，房间中设有健身设施，可以知足消费者在房间中运动的需求。孙健先容说。

第三点是个性，要更重视消费群体的年轻化，触达渠道的多样化，消费产物的个性化，有个性化的产物会对消费者更有吸引力。

关于业主：可靠、回报、关系

对于业主方面，孙健提出了“3R”的观点，分别是可靠性（Reliable）、回报性（Return）和关系性（Relationship），旅店方需要到达三者之间的平衡。

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可靠性（Reliable）指的是运营更可靠，相较于单体旅店，连锁旅店品牌、国际旅店团体等大旅店团体会更为可靠，其固定资产抗风险的能力更强。能否让业主以为是最可靠的合作伙伴异常重要。回报性（Return）有三个方面：制作成本、开业成本、运营成本，其目的是三者连系能否给予业主最好的回报。

关系性（Relationship）：在现在难题的时刻最接地气，最领会中国的合作伙伴的想法、能否感同身受，跟业主相助共赢配合发展，需要维护好双方之间的关系。

孙健以为无论是海内照样外洋的旅店团体，如果能做好这三点的平衡，都有助于在中国市场有更大的生长，这也不单单适用于旅店行业，适用于任何行业。

关于行业：存量、业态、整合

对于行业的影响，孙健同样给出了三个关键词：存量、业态、整合。在存量方面，中国旅店业客房总数规模大，已经跨越美国的客房数。但我国只有24%的旅店是连锁旅店，剩余的76%则都是单体旅店；而美国的连锁率有71%，29%是单体旅店。对此，孙健以为：“中国连锁旅店的未来空间异常大，疫情给整个旅店行业很好的反思，越是难题的时刻越是好的调整和思索以及洗牌的时机。” 

同样，洲际旗下会推出专注于存量和整合的品牌-VOCO，强调“知心可靠”和“妙趣横生”VOCO旅店可以获得连锁旅店品牌的支持下，同时每家旅店也有自己与众不同的个性化特征。

“旅店是一个有百年历史的传统行业，在业态方面没有发生过质的转变，虽然有一些智慧旅店和大数据、人工智能、物联网联系起来，但没有泛起排山倒海的大的转变，业态方面有很大的变化趋势，例如盒马的泛起对于零售业的变化影响。”孙健以为。

疫情下，洲际旅店股价大跌，万豪、希尔顿也不破例 “业态也向着整合变化的趋势生长，现金流的压力下是很好并购整合时代，这是很好的洗牌时机，也会让单体旅店有更好的运营管理能力。”

主题分享之后，孙健引用了人人耳熟能详的一首诗“你是爱，是暖，是希望，你是人世四月天”，让我们一起拥抱迎接最美的“人世四月天”。

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