近期，由石基团体子公司MyCheck赞助的Hospitality Technology《2020年旅店业手艺研究讲述》正式公布。

这份讲述网络了旅店业最具代表性的企业，对旅店手艺方面的投资与展望思索，为旅店业者新一年的手艺投资明确偏向。

正如我们所看到的，现在，手艺的飞速生长正在磨练旅店经营者的主动性。不外相比于去年，旅店经营者在2020年的IT预算上的投资似乎更为郑重。

他们将凭据三个要害指标来评估投资的必要性：是否具有目的性；是否具有前瞻性以及是否能够增添利润。

1.营业驱动旅店IT预算继续增进 

手艺创新不断生长，旅店IT预算停滞不前。这是大多数旅店普遍面临的问题。

2020年，旅店IT预算并没有实现如2019年预期中的增进。讲述显示，2019年旅店用于系统维护的手艺支出占到了54%的比例，自己就面临多重压力的IT预算，更是受到了很大水平上的限制。

只管2020年头的经济形势让旅店生长进入了不稳定时期，但他们仍设计在2020年增添IT预算。其中，数字化、自动化和替换遗留系统的迫切需要是2020年增添IT预算的主要驱动力。

2.数据平安被更多纳入手艺战略考量局限 

手艺设计和项目缺乏足够预算，已经延续第四年成为阻碍旅店业者实行手艺战略的最大挑战。而抛开设计和预算来看，今年旅店业者关注的重点更多集中在了数据平安方面。

讲述显示，近40%的受访者将“增强支付和数据平安”作为最主要的战略目标。接纳新手艺带来的平安和隐私问题，被列为阻碍手艺战略的第二大挑战。

只管前几年网络的数据解释，旅店行业在支付和数据平安方面取得了长足的提高，然则显然，有关数据泄露无休止的新闻报道仍然让旅店高管们感应不安。隐私律例和合规性律例，以及Windows 7寿命终止和平安性等问题，也是旅店业者一直关注的问题。

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在旅店软件投资的前五名中，就有三名与数据管理有关。

在对合规的监控软件的投资方面，44%的受访者示意都首次增添或者升级/替换了供应商。除此之外，员工平安(应急按钮)是旅店首次增添的第一大项目，占到了受访旅店的19%。

3.借助云手艺与现代科技，升级来宾体验 

为了提高利润，旅店需要大量的数据和细化的标签，来辅助他们挖掘新的收入泉源。而内陆系统和遗留系统在数据聚成方面存在一定的数据壁垒，因此在这个过程中，系统向云端迁徙对旅店而言至关主要。

自2017年以来，旅店的云上系统已经最先逐渐生长起来。值得注意的是，2017年只有34%旅店CRS是迁徙到云上的，而在2020年，这一数字上升到了62%。

此外，凭据Hospitality Technology的《2019年客户介入手艺研究讲述》中指出，72%的客人更有可能再次选择能够知足他们手艺需要的旅店。2020年，受访者最关注的是旅店科技分别是即时通讯(45%)、移动支付(44%)、公共Wi-Fi(36%)、谈天机器人(36%)和移动应用(36%)。

为了跟上数字客人的期望，旅店也最先逐渐加强了对人工智能手艺的关注，且72%的旅店业者以为，人工智能在为未来客人提供服务和营销方面会发生伟大的效益。

4. 解决支付挑战并不断创新 

保证数据平安并获得来宾青睐，解决支付是至关主要的一环。

然而，受当前系统多样化等因素的制约，旅店对于支付方式的普遍接纳被大大限制。基于支付与旅店业的特征来看，石基团体子公司MyCheck首席执行官Shlomit Kugler以为，促进支付改造的要害在于整合。

在自力的终端下，实现部门集成并不难。然则是要实现支付环节员工效率的真正提升，就需要确保集成不影响员工的逐日正常事情。因此，在这个过程中，标准化的API是至关主要的。

Kugler还提到， 2020年，欧洲将出台一项名为“强客户认证”（SCA）的新律例，以保证用户的买卖平安。然则，律例所划定的庞大的买卖验证流程，将在很大水平上影响用户体验。那么，旅店就需要有多重可替换的买卖方式来为来宾提供更快、更流通的结算体验，能够使客人再次支付时不再受强认证流程的约束，真正让一键支付体验成为可能。

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