随着疫情的缓解，文旅产业正在逐步苏醒，五一黄金周的出行回暖是一个强烈的信号。

据国家文化和旅游部最新宣布数据，2020年五一黄金周时代，天下共计接待海内游客1.15亿人次，实现海内旅游收入475.6亿元。

有危必有机，疫情导致的停摆，同时也让多年来生长迅猛的文旅业也得到了一个“罕有”的反思机遇，不少文旅企业正努力行动，反思、调整，努力应对，追求进化。

“疫情所带来的后遗症，并非一朝一夕就能恢复的，思索未来生长趋势和实时转型，才是止损的良策。”文旅项目谋划专家汪文非接受21世纪经济报道采访时示意，研究当前形势、研判文旅产业的走势，努力拥抱数字化，是当下文旅产业应当提上日程的大事。

首个没有旅行社介入的黄金周

在疫情常态化及对景区最大承载量30%的规定下，今年五一假期文旅业呈现出短途化、自由行和无接触化的特点。业界把这称为：“首个没有旅行社介入的黄金周”，即是消费者自行提前预约、平安出行、周边游等特征显著；简朴来说，就是景区等文旅业“屏障”了旅行社，直接面临了消费者这一“终端”市场。

面临疫情逆境以及谋划环境的转变，文旅业在这个“空档期”努力探索生长路向。汪文非示意，从需求端来看，疫情中及日后，消费者对文旅业的服务便捷性、平安性和品质化的关注度将日益提升，小众化、定制化、个性化的需求将进一步扩大；且经由这段时间的历久宅家，强烈的社交需求给短途自由行带来一定水平的回暖。

而从供应侧来看，景区为代表的文旅业在直接面临消费者这一重大而热情的市场时，将若何拥抱大市场，若何提升自身的服务质量，此时，“大数据”将施展“大智慧”的优势。

此外，从今年五一的“预约制”来看，消费者已开端形成了“应约尽约”的出行习惯，因此，景区在信息展示上将会成为消费者做出行设计之前的决议起到决定性作用，也即是“获客”的第一步有用行动。可见，科技在文旅业中的应用将越来越普遍，数字化、智能化的推广加速进行，“旅游 ”“ 旅游”的跨界融合将推动产业款式重构。

“因此，连系新的生长趋势，文旅产业优化生长模式，推进数字化转型和信息化建设，才有可能提升企业焦点竞争能力和提防化解风险能力。”资深民宿主理人李拱华在接受采访时示意。

用数字化和AI推动文旅破壁

日前，文化和旅游部党组书记、部长雒树刚在《2020中国旅游科学年会》上再次提出了“科技改变旅游”的看法。在他看来，“在运用科技创新推动旅游生长方面，我们另有很长的路要走”。

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比如说，若何行使5G、人工智能等新手艺生长智慧旅游、推进旅游服务便利化？若何行使大数据、区块链等手艺增强旅游市场监管、提升旅游服务质量？若何行使互联网、数字化等手艺手段生长线上旅游新业态、推动旅游业态多元化？等等。

数字化建设对于以景区为代表的文旅企业来说，甚为切要，尤其是在防疫常态化的状态下。在智能运营和科学决议方面，数字化建设犹如确立一个“园区大脑”，既可支持园区的科学决议，还可实行实时的安监、应急、安保等，历程的全流程数字化治理，从而整体上实现了科学决议和智能化运营协同。

实在，海内文旅业已有初试乐成、值得借鉴的案例。故宫作为海内最受游客喜好的博物馆之一，近年正努力拥抱数字化产业，推动产业改造。如故宫团结腾讯舆图、腾讯云小微语音助手落地的“玩转故宫”的小程序，解决了游览全程智能笼罩、“无接触”导览的传统景区痛点问题。

消费者出游前，可通过“玩转故宫”提前熟悉故宫的基本信息；消费者到达故宫后，可使用“玩转故宫”小程序观览。接入腾讯舆图位置服务引擎的小程序为游客提供博物馆概况、位置查找、门路计划等精准的舆图服务。

当景区在无法提供导游“贴身”解说的情景下，游客还可以通过该小程序，可定制景区虚拟导游、景点在线解说等服务；在种种差别场景，小程序还能提供医务、餐饮、商铺等地址征采服务，缓解景区工作人员的服务压力。

“传统的文旅行业正在履历有史以来的推翻性革命，数字化、智慧化手艺的引入，不仅为消费者提供展品旁观，更是给消费者带来沉醉式的体验感。”汪文非说。

与之类似的另有龙门石窟此前上线的“智游龙门石窟”小程序，该小程基于腾讯云小微语音交互，团结腾讯舆图打造成智能导览服务助手，从智慧导览、治理工具、大数据、游客互动和精准营销五大方面助力景区的智慧化建设，这些都是当下以数字化、AI“武装”起景区的有益实验。

除了单一景区，早在2018年，云南省牵手腾讯配合打造了“一部手机游云南”项目，从全局去部署云南省旅游的智慧化转型。该项目不仅为云南旅游市场综合治理提供新载体，还为云南省文旅产业注入了新动能。

克日，国家文化和旅游部对2019年印发的《国家全域旅游示范区验收、认定和治理实行办法(试行)》中的部门条款进行了修订。其中将“公共服务”中的“游客服务中心”项分值由25分修订为20分，“智慧旅游”项分值由30分修订为35分。

业内以为，这是“后疫情时代”对文旅行业之智慧旅游趋势的最显著、最直接的要求。而“智慧旅游”需要的是落到实处的科技助力，降生更多像玩转故宫、智游龙门石窟这样的优异案例。

疫情终会消失，旅游出行也会逐渐回归人们的一样平常生涯。未来的文旅领域，将会加倍高科技，加倍“智能化”，而大数据和人工智能的引入，无疑将给旅游业的数字化带来推翻性的改变，这些转变既提高了消费者的游赏体验度，还将为景区升级、解压、舒困。

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