靠山：

  疫情伸张，天下变局，全球经济失速，旅业跌入混沌。在这百年不遇的“停摆”时段，我们都极不情愿的陷入了关于生计的苦思冥想，却又越发对改造和突破寄予空前的厚望。比起前几年的跨界探索、新物种培育和连锁化扩张，在当下“雪上加霜”的“历劫”之中，全行业或许都在疲于呵护那点尚存的“生长火种”和“进取自信”。然而，这般令人煎熬的“逆境”，又难免会让更多的旅店人从“讲故事”的兴趣中醒来，从“游说”的兴奋中稳下，亦从焦虑的“叫卖”中获得“觉照”。在为生计而思索、为生长而搏杀、为坚持而战斗的“新常态”中，我们或许需要更多的勇气、更多的弹性和更渊博的想象力来驾驭无序萦绕的不确定性，想到这里，溘然有一句话飞跳在笔者的心头：“是时刻穿越旅店行业的小看链了”。

作甚小看链

  之所以谈起“小看链”，不是由于它“很抢眼”，而是由于它“太普遍”。自从2012年“小看链”一词首次亮相于《南方都市报》深圳杂志“都市周刊”专题，它似乎就像一副带有“照妖”功效的“黑科技眼镜”，让你稍稍环顾四周，便能放眼即见“链链红尘”。“小看链”的通俗注释，大致是描绘所谓网络社会中一种自我感觉良好，从而瞧不起他人征象。笔者以为，小看链并不是网络时代的特殊产物，而是被网络社会集中放大的一类“惯常头脑”。仔细想来，小看链或可以被看作是：人们心中为保障“自我确证感”而主观确立的一种“心理壁垒”；一方面，人们需要在这壁垒中找到“同类”来证实“自我确证”的“权威性”；另一方面，人们也需要在壁垒之外找到适配的“小看目的”来支持“自我确证”的“获得感”。换言之，即“无同类”不觉“存在”，“不小看”难证“有为”。然而在这个高度毗邻的互联网环境下，无奈人们可以倍加便捷的找到“同类”并锁定“异类”，从而也便倍加激进的去打造各式的“小看链”并自动或被动的沉浸于种种“小看群”之中。

旅店行业的小看链

雷同于“开德系车的小看开日系车的，开日系车的小看开美系车的，开美系车的小看开国产车的”；相似于“看英剧的看不起看美剧的看美剧的小看看日韩剧的，看日韩剧的小看看港台剧的”….小看链的“触角”肆意的延展，实在从来没放过了这茫茫的旅店圈。

先站在客人的视角品鉴，旅店从星级之异到区间之别，满满的都是住客们相互小看的“发力点”。住五星的看不起住四星的，住四星的小看三二一星的；常住奢华品牌的小看住高端旅店的，住高端旅店的又对中高端和经济型的投去不屑。不容错过的是，奢华小众（如宝格丽和安缦）的偏好者又鄙夷奢华民众的偏好者（丽思、瑞吉、四序）过于“流俗”；而在许多国际品牌爱好者的眼里，海内崛起的种种品牌怕都是一股脑儿的“土豪”或“邪教”……

  再站在旅店人的视角“圈点”，记得过往多次去文旅局开会都市遇到类似的征象：国际品牌的总是自然形成一圈，国产五星又择地另成一圈，国有和民营的或许也会各分一体，四星和中端旅店也乐于相互形成“闭环”。一个会场，多个圈层，相互都有些不屑一顾，纵使礼貌握手也难免“同床异梦”，只有几个在各圈儿都“混迹过”的“多重身份者”能够穿梭其中，相对自若的来几趟“跨圈交流”。

  在国际旅店圈里，品牌的民众小众，从奢华到高端再到恬静，小看链的“接力”似乎无须赘述。然则纵使在统一品牌系中，万豪和老喜达屋之间的小看恩怨也是跌沓升沉，前者中的一些人强调万豪“征服者姿态”的优越性，而喜达屋的老臣却也难免眷念“旧时绚烂”且自以为应该捍卫“血统”，而由此引发的关于压制与倾轧的传说似也不在少数。再看国际旅店系之间，万豪、洲际、雅高、凯悦等西欧品牌系之间，有规模巨细的小看动力，也有西欧文化差异的小看逻辑，而针对香格里拉、悦榕庄、来福士等亚洲品牌系与西欧系相较起来，你讥我秘闻太浅，我笑你不够高效的“小看”探讨，也层出不穷。固然，就是亚洲跨国品牌系之间也一定存在或多或少的小看链条，在此就不多谈了。

  在较为传统的旅店小看链系统之外，近十年本土旅店团体的野蛮生长似乎又掀起了小看链的衍生热潮。以锦江、华住、铂涛、亚朵为代表的本土规模化旅店团体在快速生长之初曾被安排在小看链中的“土豪”、“讲故事”和“中低端属性”等“形象点位”，它们对国际品牌而言似乎只值得小看但不足为惧，对许多老牌旅店团体及单体旅店来讲也是所谓的“野路子”。然而，随着铂涛和锦江的强强合并及“买买买”、华住的互联网式快速进阶以及亚朵的生活方式建构，海内旅店团体凭借着自己对风口修建和掌握能力催发了中国旅店市场近几年的结构性转变。由此，一条崭新的，反向的小看链似乎又在逐步的延展，那就是新派海内旅店团体及新生品牌对于国际旅店团体及品牌的“逆向小看”。这类小看甚至逐步形成了某种“旅店狭隘民族主义趋向”，即新派群体最先小看国际旅店团体的一切所谓文化精髓和服务风骨，以为那些都是“花拳绣腿”，只有以“唯利润论”的头脑和方式取得高速扩张才是新时代的王道……

  旅店行业的小看链不仅存在于行业之中，还存在于旅店行业和其他行业之间。不难推测，外界对于旅店行业一向的会存在着某种小看念头，其发力点主要集中在旅店行业普遍薪酬水平较低以及旅店事情的服务属性等。然则，作为旅店人，我们生怕也不难察觉，旅店行业对于其他行业的“小看力”也丝毫不会逊色。业主不懂旅店、客人不懂旅店、其他行业不懂旅店……旅店人最爱说的一句话就是“XXX不懂旅店”，而这种“潜在的共识”一方面促使着许多旅店人对于自身专业的权威性不停举行自我硬化从而盲目独尊，另一方面也连续助长了旅店人在“旅店是怎样一种存在”这个议题上对于业外人士认知水平的小看。除此之外，什么旅店餐饮小看社会餐饮、旅店房务小看非标住宿，等等诸如此类的旅店行业的“小看链输出”更是数不胜数……可是，往往我们越想执着的防卫和证实什么，什么却越容易在执着中被击破。当“执着”让我们关闭了吸纳的窗口，遮蔽了创新的视野，我们便只能等着那些从“新维度”翩翩而来的“挑战者”为我们带来“当头棒喝”的“顿悟”，强制我们破茧而出。想想社会餐饮对于旅店餐饮那些充满活力的挑战，想想非标住宿从旅店客源中分走的那些“蛋糕”，再想想那些数不外来的新商业和新物种给我们的“认知刷新”。现现在，做着外卖、搞着零售、挣扎在与社会餐饮基本同步的客单价的我们，是否会惋惜那些曾经由于种种小看链的发作而造成的时光蹉跎呢？

小看链样例

-旅店行业小看非旅店行业（你们不懂旅店）

-高端旅店小看低端旅店（你们不懂高端体验）

-国际品牌小看海内品牌（你们不懂真正的standard）

行业元气初现，酒店业创新“自救”等复苏

-小众旅店小看民众旅店（你们不懂脱俗）

-新派旅店与老派旅店相互小看

-中高端新锐品牌小看其他品牌（你们不懂风口）

被疫情冷却的小看链

   人若稳定，天催人变。这场突如其来且仍未远去的新冠疫情让许多行业都在自己的前行中撞上了未曾预见的“冰山”，而旅店行业无疑比其他许多行业“撞的都要惨”。在这场突如其来的灾难之中，险些所有区间的旅店都一下子步入了水平空前的“超级冰期（萧条期）”。任你从国际连锁到海内连锁，任他从奢华旅店到经济型旅店，当全人类的“机动性（mobility）”由于疫情而被极端的限制，除了逆境求存，谁都“别无他求”。

然则，值得关注的是，在这场大变局中，行业小看链的能量似乎正在连续走低。相对于之前总能听到的：“那是XX档次的旅店才做的事情，我们不醒目”，高星级旅店虚心学习的热情似乎高过以往任何时刻，从卖外卖到卖库存的蔬菜，从“跨圈”沟通到行业交流，之前的小看壁垒逐渐弱化，展现更多的是学习和变化的动力。种种旅店团体之间“抱团取暖和”的欲望也连续高涨，许多行业领导者都提出了“共生”的观点，并且有许多已经付诸于实践。另外，全行业对于其他行业举行跨界借鉴的“勇气”也有所提高，就拿直播这件事来说，之前许多旅店都出于自己公关制度及其他种种缘故原由的限制，对这种营销方式持张望态度，甚至有所小看。然则随着疫情到来，“心中迈不外去的那道坎儿”终于变得无足轻重，许多旅店团体和旅店都在直播平台上“放飞了自我”，同时也取得了不少突破。

以上形貌的这些“去小看链”的征象未必周全，不外险些可以断言的是：在危局之下，越来越少的人另有“闲心”去思量若何防卫自己的“自我确证感”以及若何通过小看其他的“异类”来证实自己的存在。在普遍性的生计挑战眼前，“黑猫白猫抓到耗子就是好猫”的行动刻意变得比什么都主要，于是人人更多的最先关注“各色的猫”都在干什么，有什么可以学习的，而不是在照着镜子自命不凡的同时坐在小看链制高点上去“挖苦其余猫的颜色”。

后小看时代的出路

  危急是以“危”中有“机”，莫不是在“危局”的大环境中，变化恰成了主题。疫情之变既然能够促使“小看链”悄悄消隐，或许让我们看到了“小看”自己的“无意义”和可能的“后（去）小看时代”的突破空间。

在这里，笔者之所以忖度会有一个“后小看”时代，亦是留意于每一位业者都能够记着疫情之间的艰难，和在疫情时代我们放下心中的“小看需求”对一切履历和实践持“尊重 开放”态度的起劲心境。固然，“好了伤疤忘了疼”依旧是人性的不可控因素，会不会有这个“后小看”时代，或许要看大多数人的体悟和起劲。

“去小看链”之所以值得起劲，一方面是由于外部环境的转变趋势，另一方面是出于对每一位旅店人创新看法的解放。从外部环境来看，疫情之后的客人需求将加倍碎片化、复杂化、任性化。客人的议价能力连续走高，散客和集会及团队板块的需求结构或许都市发生一些“非传统性改变”，再加之经济增进放缓和旅店业周全的现金流吃紧，我们将面临的会是一个需求多元而机遇相对均等的时代。因此，被疫情“洗牌”之后，各市场区间的旅店，无论是单体照样连锁，无论是本土照样国际，都将面临各自市场一定水平上的重塑问题。而在这个重塑的过程中，谁能最大化的顺应“超级不确定性”，谁能在新生需求眼前实现最新、最准确的“创新裂变”，谁就能大概率的取得新一轮的谋划功效。

那么，“创新裂变”的动力和空间从何而来？笔者以为正如之前的几回市场重构征象一样，来自跨界借鉴、跨层学习和共融衍生。所谓“跨界借鉴”，就是把其他行业中的谋划模式及产物基因借鉴到旅店行业来，培育出新的产物和服务空间，这并不新鲜，好比之前的用零售的方式来提高旅店坪效就是“跨界借鉴”的功效。所谓“跨层学习”，指的是奢华、高端、中端、经济型旅店系的相互学习，好比：奢华系和高端系向中端和经济型学习成本控制和服务的“有限性”；而中端系和经济型旅店系要更深入的学习奢华和高端旅店的服务风骨和场景塑造（这样的跨层学习之前就已经存在，但在疫情之后或许会变得更为紧要）。而共融衍生，则是整个大住宿业自己及与相关行业一道进一步增强融合，相互接纳，配合整合，从而构建出一个更具规模、更富于弹性的“运气配合体”（好比OTA、旅店和社会餐饮是否能实现相融整合），衍生出更多的价值缔造流动。

若是跨界借鉴、跨层学习和共融衍生具备一定的合理性，那么“去小看链”则是解放这些潜能的一个主要环节。“去小看链”并不是要求每一方都要放弃或否认自己的坚持，而是要焕发自己认同他人存在的合理性，并通过他人的合理性找到“自身优化之突破点”的盼望。“去小看链”也不是高层决议中的一个方向性亮相和旅店战略规划方面的一个说话修改。实际上，它更像是一种由高层领导、中层导向、下层响应的一次头脑方式的变化，和一次全员加入的有关认知容量的扩容修炼。

文人相轻，自古而然。然而这已传承千古的小看链习惯，在现在百年不遇的大疫情之后，在即将进入5G速率的大时代之下，在雪上加霜正待浴火重生的旅店行业之中，是不是险些可以被穿越了？

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