蓝冠账号_希尔顿旅店大中华区及蒙古总裁钱进：

已有人阅读此文 - 2020-08-24 13:33 -

跨省游恢复，为旅店行业苏醒注入“强心剂”，但疫情频频之下，旅店苏醒之路并不平展。

经此一“疫”，消费者的出行与住宿需求发生了怎样的转变？作为旅店行业领军企业之一，希尔顿旅店团体将若何应对新的转变，在危急中实现破局？其在华扩张战略还能够准期实现吗？7月29日，希尔顿旅店大中华区及蒙古总裁钱进接受21世纪经济报道专访。

“危急，就是危险中蕴藏的时机。”钱进示意，针对此次疫情带来的挑战，天下希尔顿旗下旅店在营业和营销模式上，起劲追求数字化创新门路，打造“直播带货”新业态，顺应不停变化的消费需求。同时，坚持推进在华战略结构，对未来生长依然保持信心。

个体与行业处于巨变期

《21世纪》：疫情给经济生长带来很大打击，尤其使得今年第一季度的旅游业处于停摆的阶段。在已往的这半年，希尔顿旅店在中国的谋划状态若何？

钱进：这次疫情简直非同一般。旅游也泛起短暂“停摆”，疫情时代，人们的旅行受到很大限制。从我本人来说，这么严重的疫情是我整个职业生涯过程中第一次遇到，也是最厉害的一次。虽然我经历过SARS疫情，然则相比之下这次是全球范围内的疫情，它不光对我们旅游行业有影响，对我们各个系统的行业和企业，不管是国际企业、照样海内企业，都有很大的影响。

疫情发生以来，我们有针对性地在一样平常平安防护和旅店运营中，做出了不少调整和结构。

随着中国疫情防控的逐渐好转，我们旗下旅店恢复营业情形优越，对周全恢复营业持乐观态度。现在受疫情影响，差别细分市场显示差别。大城市周边游的恢复速率在细分市场中显示较好，稀奇是周末和小长假，显示突出。

7月14日晚，文化和旅游部办公厅恢复跨省团队旅游对行业是一个重大利好新闻。之后各地政府陆续推出一系列恢复经济恢复运营的利好措施，信赖受政策推动，旅游行业的恢复会进一步加速。

《21世纪》：根据公司此前的战略，现在有数百个项目在建。当前疫情是否影响了在建项目？公司2025年的千店目的有没有转变？

钱进：坦率地说，疫情这场突发事件对我们的运营简直带来了影响，但这种影响只是暂时的，我们基本上仍然坚持原来的整体战略部署。现在我们所有在建旅店项目都已经重新启动。

值得一提的是，今年6月23日，我们与碧桂园的焦点同盟企业——凤悦旅店及度假村就希尔顿惠庭旅店品牌互助举行了签约仪式。凤悦旅店及度假村将成为我们惠庭旅店品牌在中国的独家战略互助伙伴，全权负责希尔顿惠庭旅店品牌在中国市场的开发、筹建、运营和管理工作，同谋希尔顿惠庭旅店品牌在中国的周全结构与久远生长。我们希望与凤悦旅店及度假村互助，未来力争在中国制作跨越1000家希尔顿惠庭旅店。信赖这一行为是对我们战略和答应最好的说明。

《21世纪》：疫情事后，中国的旅游市场和消费者住宿需求发生了哪些转变，希尔顿在华生长的时机和逆境是什么?

钱进：旅游行业的未来有“变”，也有“稳定”。每一次危急背后，都将带来服务创新和品质升级的时机与空间。

首先，疫情事后，消费者盼望出游的需求仍异常强烈，但出行方式有所改变，详细体现为：以家庭、亲子、怙恃等“亲情”为焦点的旅游需求最为突出;聚焦内陆自由行、深度游;挖掘小众旅游目的地;出行方式及攻略天真度提高。

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同时，消费者对清洁卫生的要求提高了。为顺应这种转变，希尔顿在全球范围内实行“希尔顿清洁无忧住”这一升级版的清洁和消毒新标准，并最先逐步引入“希尔顿清洁无忧·放心会”项目，包罗一系列新的卫生程序，让全球来宾能够享有更清洁、更平安的住宿体验。

另外，此次疫情加深了人们对线上服务的熟悉和依赖，“宅经济”需求激增，高效、便捷、无接触的“在线抵家”模式或将成为未来的主流消费模式。针对这一点，我们今年2月推出了人工智能客服“小希”，为来宾解答关于旅行相关信息，受到普遍好评。

总而言之，这段时间我稀奇深切地感受到，人们对美好生活的憧憬不会变，开阔眼界、犒赏自己、探索未知等旅游的基本诉求不会变，对于服务、品牌、体验的追求也不会改变。

疫情催生旅店业数字化创新

《21世纪》：疫情进一步让我们看到了数字化和智能化的生长空间和可能性，未来希尔顿在数字化方面的生长趋势和偏向是什么?

钱进：正如我前面提到的，数字化创新是我们五大目的之一，我们希望行使数字化带给来宾更好的旅行体验，同时促进我们营业的增进。

在数字创新方面，我们不停推出新的应用功效，知足客人的多样化数字化需求。例如，今年我们开发一个新的主要功效是在APP上的积分钱购，这样可以让会员更天真方便地使用积分;微信卡包功效可以让会员直接把自己会员卡放入微信卡包，以方便使用。

针对此次疫情带来的挑战，天下希尔顿旗下旅店起劲挖掘线上营销模式，起劲推出了一系列创新产品组合。

疫情时代，旅店提供高端餐饮和外卖服务同样是我们借助数字化工具举行的营销创新。我们现有数十家旅店提供花样繁多的餐饮外卖服务。同时，希尔顿旗下天下各地旅店的订单量和订单金额也展现了高端外卖在中国市场的生长潜力。

除去疫情因素，我们在数字化创新生长方面从未停下脚步。刚才在先容线上服务的时刻我提到了“小希”，我们往后还会加大这方面的投入力度。另外，我们已经开发了一系列APP和微信小程序。另外另有Digital-Key，就是我们讲的数字化门锁，客人Check-in的话不需要用钥匙，而是用手机直接照一下就可以进入房间。现在海内已经有饭馆在用了，往后还需进一步生长。

信赖未来数字化创新会带给我们客人更多的优质旅行体验，同时提高旅店的运营业绩。

《21世纪》：“直播带货”在当下异常火热，希尔顿旅店也在多个电商平台开发了自己的直播间。未来希尔顿会进一步开拓直播的营销模式吗?

钱进：危急，就是危险中蕴藏的时机。直播，就是这样一个时机。针对此次疫情带来的挑战，天下希尔顿旗下旅店在营业和营销模式上，起劲追求创新门路。

通过这段时间的试探和实践，我们以为直播是一种新的相同营销模式。对于旅店来说，直播是一个展示旅店品牌和形象的平台;对于客人来说，直播创立了客人与旅店直接交流的新窗口。疫情后期，从团体到单体旅店，我们通过一系列直播流动，取得了很好的运营业绩，最高时一场销售收入跨越万万。

同时，“直播”在旅店餐饮方面也有突出显示。例如，济南鲁能希尔顿旅店通过每周定期的“大厨直播”和“吃播”，开发了教宅家的消费者制作中西美食、“云泡吧”饮品特调、烘焙课堂等节目，起劲拓展和厚实直播内容及形式;杭州康莱德旅店则将旅店中餐厅“太太的客厅”搬入直播间，让更多人领会到杭州康莱德这家“网红”旅店。