疫情打击下，全球最大OTA Booking团体正在做着“减法”。9月20日，海内有消费者投诉，游客王先生（假名）前不久在Booking团体旗下Booking.com上预订了出游的旅店，然而在邻近出行前，却被见告旅店因房间预订满而无法接受预订。虽然最终Booking.com辅助王先生解决了预订中发生的问题，然则这也暴露出国际在线旅游预订平台Booking.com与海内旅店相同历程中的问题。有业内人士剖析指出，Booking.com在海内预订泛起不顺，现实上与该公司近年来在中国缩减营业和“水土不服”有着一定关系。今年以来，受到疫情打击，Booking.com更是一直在做“减法”，中国方面，其中国区总裁的离任，甚至让其在华骑虎难下。在国际方面，Booking.com还不停缩减全球营业，裁员甚至关闭多个办事处。业内人士剖析称，全球疫情的发生，让这个全球最大OTA不停缩短营业，而眼下中国旅游市场正在恢复，然则Booking.com也并没有捉住这波机遇，云云下去，其旅游最大OTA的“宝座”将受到威胁。

海内预订消费体验打折扣

“用了Booking这么多年，订好的‘十一’房间就这样‘没了’。”有近10年Booking.com使用履历的消费者王先生一家（假名）告诉北京商报记者，自己原本预定好了“十一”时代全家出行住宿的民宿房间，但却在近几日被平台见告无法入住。

据了解，王先生一家是在9月初预订了位于上海的“青白宿客栈”，预计入住日期是10月5日-6日。“订单天生后没有显示任何问题，也并未显示房源重要。订房后也许一周左右，Booking.com平台客服打电话称，我们预订的几个房间距离较远，但在详细咨询后仍可以接受，客服也未提及其余问题。今后一周，该平台客服再次打来电话，称我们订好的房间无法入住了。”王先生示意，第二次致电时平台给出的理由是“房源重要，民宿方面示意无法接待。”面临这样的说辞，王先生一家人显然不能接受。

既然订单已经天生，就说明订房时是有房间的，那么王先生的订单去哪了呢？究竟是平台未转达给民宿，照样民宿不愿接待二次销售房间？从当前平台的反馈很难得知。王先生及其妻子示意，“当务之急是不要影响行程。我们原本预订民宿的时间比较早，价钱还没有涨到现在这么高，加上十一时代房源重要，一家人出行有大有小，一时之间要找到满足的旅店也不容易。”

在王先生与Booking.com方面相同后，平台最终示意可以抵偿先后预订的两家民宿差价，但需王先生先行垫付差价。虽然问题获得了解决，不外这样的预订历程却让王先生并不省心，甚至影响了出行体验。

北京商报记者查询发现，与海内大部门OTA平台差别，Booking.com大部门订单均接纳先预订，到店后付款的模式。到店前消费者无需支付房间用度。至于房间为何会“跑单”，有业内人士告诉北京商报记者，各个OTA对接旅店的模式都差别，但凭据正常会有一个确认的历程，即消费者通过平台下单，平台再与旅店供应商确认房间及入住时间。“也有部门平台会与第三方互助通过代理商拿到房源，也可能泛起相同或对接的问题。至于上述情形到底是哪一环节的问题，还要看OTA的详细运营模式。”该业内人士称。一位不愿意透露姓名的业内人士还剖析称，Booking.com在海内预订遇阻，也不清扫其地推事情做的不到位，由此可见，Booking.com在中国扎根并不深。

针对上述情形，北京商报记者联系了Booking.com相关负责人，但停止发稿尚未收到回应。

国际裁员不停

海内订单不顺仅仅只是一方面，今年以来，由于疫情影响，Booking.com在全球营业最先出现缩短之势。今年3月，北京商报记者从Booking.com中国区相关负责人处获悉，Booking Holdings宣布团体旗下最大子品牌Booking.com缤客中国区总裁及全球副总裁马佳已正式卸任。那时，业内另有新闻称，随着马佳去职，建立一年有余的Booking.com中国自力事业部也将被作废，差别的营业线将划分向亚太区和总部汇报。不外，那时对于中国自力事业部作废的新闻，上述相关负责人并未直接确认，只示意相关更改不会影响企业在华战略生长方向。

经营遇阻，安徽旅游企业上半年遭受重创

事实上，Booking.com营业调整还不仅仅是在中国，其全球营业疆土也最先不停缩短。今年8月，业内传出新闻，Booking.com设计在全球裁员25%。而就在克日，Booking团体还正式批准了booking.com的裁员设计。对于裁员的新闻，北京商报记者此前还联系了Booking.com方面相关负责人，该负责人那时示意，25%只是一个可能的最高达意向，至于最终的比例，照样得以现实为准。现在Booking.com方面也是在和劳资委员会、员工代表协商当中。

随同裁员而来的另有关闭部门地区营业。9月16日，据《电商报》报道，Booking.com即将关闭其在全球至少五个办事处，划分位于美国贝尔维尤、华盛顿，英国伦敦和剑桥，加拿大多伦多等地。针对此新闻北京商报记者再次联系Booking.com方面相关负责人，不外停止发稿前也并未获得回复。

北京团结大学旅游学院副研究员杨彦锋剖析以为，疫情打击下，全球旅游出行人数变少，作为旅游预订平台，由于预订量缩减，一定会举行营业上的缩短以削减损失。究竟，当前旅游企业要想尽办法“开源节流”。

短期职位受威胁

海内市场水土不服，国际市场疫情打击不停，云云也让Booking.com遭遇了亘古未有的危机感。

凭据法国公共卫生署9月19日宣布的数据显示，停止当天14时，法国新增确诊病例13498例，累计442194例。而此前，英国政府网站数据也显示，9月14日，新增确诊病例2621例。“当前国际市场上，疫情还在伸张，尤其是最近，欧洲市场疫情反弹，也给旅游业苏醒蒙上了阴影，而欧洲恰恰也是Booking.com主要的市场之一。疫情一定会对Booking业绩产生影响。”有业内人士示意。

事实上，今年的疫情已经让Booking.com的营业备受打击。凭据最新公布的第五版《天下旅游晴雨表》显示，今年上半年，国际游客人数下降了65％。详细到Booking方面来看，凭据Booking团体宣布的第二季度财报显示，其Q2总预订量为23亿美元，同比下滑了91%；Q2总收入为6.3亿美元，同比下滑了84%。而相比之下，海内在线旅游预订平台携程、同程等企业虽然也损失不小，不外从其二季度的恢复情形看，损失也在进一步收窄。凭据同程艺龙公布的第二季度财报来看，第二季度营收同比仅下降24.6%，业绩出现回暖之势。

上述业内人士还进一步剖析指出，虽然在国际上，Booking.com拥有重大的市场份额，然则其在海内份额却占有甚少，加上营业缩短，也让它错过了一波生长的好时机。北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院高级研究员王兴斌示意，今年3月，Booking.com中国区高管的调整，让业界以为是该企业在华生长的进一步“弱化”。现在是海内旅游恢复情形好于外洋，单从这一点看，也给了海内在线旅游企业以生长的契机。

杨彦锋还剖析以为，短期来看，Booking团体不可避免的受到了打击，究竟其国际营业受到影响，而海内在线旅游企业则拥有更为广漠的消费市场，不外，这种“职位”受到威胁的情形是暂时的，未来随着疫情的好转以及国际旅游市场的恢复，Booking.com在国际市场端营业若干照样会恢复的，然则详细能恢复若干，就有待于考察了。

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