本文于2014年10月14日行使两天时间通读黎万强《介入感》后形成的一篇读书笔记，主要从市场、团队、产物、细节、服务等方面延伸到旅游生长中若何面临，展开了一些看法，籍此与同仁交流。

——前  言

闷头两天，将《介入感》这本小米口碑营销内部手册如饥似渴的读完了，真有醍醐灌顶之感。书中所讲到小米的焦点理念有几方面：一是“介入感三三规则”即三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体；三个战术：开放介入节点，设计互动方式，扩散口碑事宜。二是互联网七字诀即“专注、极致、口碑、快”，专注和极致，是产物目的；快，是行动准则；而口碑，则是整个互联网头脑的焦点。三是不是知名度第一，而是忠诚度第一。小米用了四年时间就拥有了6000万的客户资源，无数人又起劲的介入到产物的口碑流传与每周的更新完善中去，这简直就是缔造了“中国事业”！作为旅游人，我们该怎么办，若何让游客起劲的介入进来？就围绕这两个问题，谈一些小我私家的看法。

一、思绪决议出路

（一）凭据市场需求，开发目的产物。

时代生长迅速，天天都有种种物品充斥市场，这就为消费者的取舍带来更高的要求。凭据消费人群的特征、消费偏向、消费理念、消费意愿等细化市场，剖析市场需求，做到精准定位，打造适合消费者的目的产物。一方面能够有用的占领市场，争取潜在客户；另一方面能够释放客户消费欲望，到达心理诉求。小米在开发产物的过程中就是围绕“高质量，成本价”的高性价比销售方式一鸣惊人。

（二）明确市场定位，开拓潜在客户。

小米在开发市场时是针对“北上广深”等一线都会向二、三线都会铺展的销售策略，针对大都会年轻人群群集、收入水平整体较高、客户介入性较强等特点，开展一系列预热，最终将销售平台予以垄断。所有在线上预约订购，不设立实体店，将“饥饿营销”施展到极致。并将互联网头脑界说为“口碑为王”，为社会化营销做好铺垫，以渗透的方式，把握住每一位潜在客户。

旅游景区在几年前就提出将“口碑效应”作为形象宣传的一个至关主要的方式，然而仅仅到宣传形象的层面，没有延伸到社会化营销的范围。游客只是在景区摄影、晒照没有能够介入到景区的谋划与提升中去，景区也没有搭建起可以共享的交流平台，更不要说“把游客作为同伙”的话语了，由于同伙间是要经常相同、交流的，你说呢？

旅游行业经由近几年的快速生长，旅游方式有所转变，由单一的旅行游向深度体验游过分。凭据这一转变，旅游景区应增添游客介入性项目的投入与建设，厚实旅游产物，将游客在景区的停留时间延伸，拉动景区其它产物的消费，提高旅游总收入。

二、团队决议产物

（一）修建人才架构，完善人才系统。

小米公司的团结创始人黎万强在《介入感》中形貌到公司招聘职员时的一两个场景，那真是与美国西点军校选拔精英没什么两样。雷总与黎总在面试一个手机硬件结构工程师时，从中午1点最先，吃完午饭继续聊，一直聊到晚上11点多，最终准许加盟小米。厥后问出，不是那时有多激动，而是体力不支了。另外就是黎总讲到设计师在团队中的主要性，一个好的设计师不止抵10小我私家，而是100人。这两个事例，一方面说明小米对人才的渴求，另一方面又说明晰小米对人才的苛刻。

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旅游行业在人才招聘时，也要组建优异的团队，为运营治理奠基人才基础。旅游行业具有门槛较低、入门简朴等特点，在招聘事情中，要把专业性人才划分一定的招聘比例，为打造职业化团队做准备。在治理系统中，前期尽可能的制止绩效考核、奖惩制度和KPI（要害绩效考核理论）等条条框框的制度，多从实际出发，施展团队的灵活性、实战性，最好将员工训练成全才，放在哪个位置上都能独当一面。

（二）一切围绕产物的缔造者服务。

先设定个问题，是谁缔造了高品质的产物？在小米公司不存在“官僚主义”，任何向导与下属都是同等的，都是为研发更高品质的产物做起劲。当然在治理事情中，高层向导就将“一切围绕产物的缔造者服务”作为人才激励的方式。  

有一段讲述到装修公司物流中央的文字，让我印象深刻。库房本身为公司的隐形空间，按通例头脑来说，不用装饰的太雅观，客户不会直观的感觉到。但是在小米公司他们将这种头脑倒置，从员工的感官最先，对库房举行整体装饰，让库房酿成一个温馨的“家”。这个细微的动作有几点优势，一是营造优美环境，让员工全心投入事情中，并保持优越的事情习惯，降低员工的流失率；二是提高了事情效率，将存储、物流中央分区优化，标识明确，责任分工明确，员工事情起劲性便有了很大提高；三是人性化看待员工，员工人性化服务，最终形成人性化服务理念，形成人性化的企业文化。

三、细节决议成败

小米手机就是个“明星”，在打造小米手机包装盒上，小米都做到了极致。有段文字是这样说的：好比包装盒在制作成型后通常会略向外扩张，因此将盒壁设计成向内倾斜合适角度以抵消膨胀。又好比为了制止手机晃动同时又能轻松取出，手机托盒底部边长都比上部减少了1毫米形成梯形。整个设计团队历时6个月，经由30多版结构修改，上百次打样，做了一万多个样品，最终才有了小米手机包装盒令人称道的工艺与品质。

云云对细节的重视，对细节的专心，不是用说大话、说空话来实现的，从而验证了“体验是磨练产物的唯一标准”。在做景区谋划与治理事情中，我们是否也伏下身子，换位思考过？有机遇我们就要换个身份在景区里走一趟，以游客的身份、用游客的视角、站在游客的高度去评量自己的景区。看看细节是否到位，标识牌的高度是否与大部分游客的视线平齐，颜色是否适当，让人看上去是否恬静等等一系列问题。这样在产物打造上、产物体验上，都能让人在感官上能到达“没有瞬间的不满足”，能够获得游客对景区满足度的握持感。

四、服务是焦点竞争力

在小米这里，真正主要的是“和用户做同伙”，让人人发自内心地去服务好用户比一切都主要。小米总裁雷军说：我们把产物、服务做得专心一点，让用户喜欢我们。用户喜欢了，“打赏”我们一点小费，我们挣这个小费就可以。

今天企业之间的竞争已经到达白热化的水平，服务已经成为企业的焦点竞争力。一旦企业在产物质量、品牌、价钱这三大领域的竞争到达统一水平时，硬件的较量已无法分出输赢。企业只能起劲把服务做好，才有可能有别于竞争对手，才气吸引主顾。靠胜人一筹的服务打造和提升企业焦点竞争力已成为当前企业的不二选择。在服务上下功夫是提升企业竞争力最经济、最有用的手段。改善服务态度、提供精细化服务，并没有增添若干成本，却能提高主顾满足度，赢得主顾的信托，树立企业的信誉，牢固和扩大现有市场占有率。

日本在旅游服务方面走在天下前线。日本旅游市场是一个高度成熟的市场，对旅游服务的要求很高。日本旅游巴士的卫生标准、驾驶职员的规范服务与文明礼貌，旅店前台、客房、餐厅服务的标准化和人性化等无一不让人感受到高水准的旅游服务质量。在这些方面，我国旅游业还存在很大差距，旅游服务质量问题是入境游客提得最多的问题。这就需要我们加大行业治理力度，举行有针对性的旅游政策法规、职业道德和业务素质培训，提高客人的满足度，加大对旅游景区茅厕、垃圾点、污水处理等方面的检查，使旅游环境加倍清洁、恬静、平安、放心。

在旅游消费观念日益成熟的今天，游客在权衡一项服务产物的价值时，已经用“值不值”的消费意识替换了以往传统的“贵不贵”的消费意识。服务是焦点竞争力。在服务中要尽可能地为客人提供超出他们期望值的服务，与客户交同伙，给客人惊喜，让他们满足，从而培育旅行社、景区的忠实客户群。

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