2020年12月10日，由商业空间产经研究媒体-迈点网、品牌中国战略规划院和商业空间资产战略研究咨询机构-迈点研究院团结数百家天下主流媒体举行的中国单体旅店年度盛典，在广州富力丽思卡尔顿旅店隆重召开。

在峰会现场，哈尔滨索菲特大旅店EAM刘丽娟做了题为《疫情后时代·旅店若何获客》的主题演讲。以哈尔滨索菲特大旅店的详细运营数据为样本，刘丽娟划分重新媒体线上营销、品牌效益和客户粘度搭建、线下营销、定制化服务、行使餐饮优势拉动旅店营收等四个方面与参会嘉宾配合分享了后疫情时代旅店若何获客。

案例1：充分行使新媒体营销

两微一抖、小红书等开展获客结构

刘丽娟分享道，充分行使线上优势睁开获客结构是拉升旅店收益和获客的最大两个途径。现在线上营销工具许多，包罗微信、微博、小红书、快手、抖音等等，由于营销用度更低、效果更好，线上营销已经成为行业营销的必然趋势。

她说，哈尔滨索菲特大旅店疫情时代微信群粉丝已经超过了1000位，天天餐饮负责人会在微信群中上线旅店餐饮产物，还不定期推出打折、特价流动，微信群粉丝相当活跃，购买力也相当不错。

此外，疫情时代，哈尔滨索菲特大旅店还加入了微信商城，收益额同比上涨了59%，收入1500万，与去年同期的营业额相比哈尔滨索菲特大旅店旅店上升了61%， 

案例2：品牌效应和客户粘度搭建

刘丽娟示意，哈尔滨索菲特大旅店非常重视品牌的效应和客户粘度的搭建。

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1、在双十一、双十二雅高团体推出了餐饮客房 1元的早餐的流动，在美团、携程所有上线，行使品牌效应打造获客的渠道。品牌效益和忠诚客户这两个方面加倍增添了旅店与客人之间的粘合度。

2、会员礼遇，雅高团体从2016年举行了会员升级，对于经常惠顾雅高团体的客人给予高度的重视和认可，在他在所有雅高旗下的旅店都可以有差别的体验。

案例3：定制化服务若何打造和提供

刘丽娟最后一个案例是分享若何提供定制化的服务，疫情时代哈尔滨索菲特大旅店通过携程在线大学学习，同时举行定制化服务的落地研究，她示意研究过程中从产物价格，到客人是否能够接受、是否能够喜欢、什么时候上线，怎么去卖，卖之前要不要做流量转化，增添粉丝流量等一系列的问题都是需要旅店业人思索的。

接着她给人人分享了一个直观的促销案例。她说，一个是今年5月份，在哈尔滨4月9日第二波疫情来暂且旅店面临的伟大难题，那时候我们需要大量的现金流，我们那时想到一个设施就是183元卖两个两磅的蛋糕，在72小时卖出了6000个蛋糕，售卖额是342413元。另一个是今年的会员日售卖票券，那时的售卖额是548188元。

案例4：行使餐饮优势拉动旅店营收

刘丽娟坦言，在这样的疫情袭击下，为了盘活旅店放下身段很有需要，更要充分行使自身优势将旅店效益最大化。对此，她也举行了详细举例，

1、6月18日时，哈尔滨索菲特大旅店举行了厨房自制产物（京酱、鸭货、蛋糕）的售卖。此外，哈尔滨索菲特大旅店还专门研发制作了一款特色粽子，并为中国平安提供定制化服务以此在哈尔滨打响了名气。

2、6月28日，哈尔滨索菲特大旅店啤酒花园营业，后期为提升效果便联手青岛啤酒一起开展流动。

分享最后，刘丽娟为人人先容了雅高品牌，并示意哈尔滨索菲特大旅店有云云优异的业绩也离不开团体和品牌的支持。

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