昨日李建先生从希腊来电聊到近期旅店行业的生长，谈及资源对旅店影响、手艺的新起转变及服务创新。无独有偶，恰巧今早在朋友圈又见昔日恩师谈及后疫情时代旅店圈泛起了一个新词汇FITS，再次强调了资源、手艺。两位先生的话题，引发了笔者对于行业的思索，对于现阶段旅店行业的现状以及未来生长，在夹缝中的旅店业，若何才气求生存、谋生长呢？

顾名思义，先生在朋友圈的原话诠释F就是finance，指的是资源，资源是决议产物未来生长偏向的最大的一个气力；I是IP，一个精神性的器械，某种内容或空间。在线下场景里有没有这样的一个引领性的器械，形成产物的精神高度，或者形成内容的高度；T是technology，手艺未来可能在所有线下场景内里都是很主要的；最后S就是service服务，怎样做好洞察人性的服务，在适当的时刻把这个服务传递给客人，能够让客人感知到温度和专业度，感知到你的人文关切。

多年前媒体采访笔者时曾问及旅店形态，笔者回复是旅店也是企业，问题就存在多数职业人把旅店列为企业之外的另一种形态的产物。事实上，无论是制造业照样服务业，重工业照样其他模式的治理公司，以经济目的为结构的组织，都是企业种别。唯一差其余是企业赢利的方式不一致，但追求的目的是高度一致的，均是企业剩余利润。因此，旅店行业在近年来的生长中，资源的显示越来越强势，势在必行指导行业的生长。

旅店资源上市与私有化

早期海内的几家旅店企业上市，为行业拓开了新的视野，人人才意识到旅店也是可以市场化操作的企业。一时间，上市的目的让企业与在职员工热血沸腾，提及上市，似乎企业变得远景无量。尔后的7天退市私有化，民众还在莫名其妙的思绪中，熟知资源市场的创始人郑南雁却通过私有化赢利颇丰，迅速完成了套现转化。郑南雁的快速转身，证实其具备历久的生长战略眼光，他深知资源市场可以带来短平快的效益，推动企业的生长，然则也清晰资源的风险。被资源催逼着的企业生长，是无法顾及历久利益，稍有不慎，很容易被做空。

资源有利有弊，然则企业要生长，脱离资源的帮扶也难以快速前行。稀奇是以单纯性酒管公司组成的“721”公司形态，人工成本占有了焦点成本，也将随着企业的扩张，成本涨幅飞速，治理公司难以维系重大的开支。海内多数的旅店公司业主初期雄心壮志，随着深入领会行业特征，以及成本的增添，进入了一个死循环。因此可见，没有其他关联产业支持的旅店治理公司，资源显得尤为主要。此时，旅店企业只要清晰资源永远是以追逐利润为己任这个特点，就能清晰知道自己肩上的重担，在引进资源的同时，知道企业的远景生长与短期目的，趋利避害，才气掌握未来生长的先机。

并购重组以及注资入股

上市究竟只是一条通道，企业在生长过程中，并非每家企业都能直达上市的金字塔尖。多数企业追求资源的过程中意图通过借壳上市、新三板资金注入、上市企业或者是资源公司并购重组，甚至是社会闲散资金注资入股等形式。无论是哪种方式，资源市场的规则并没有改变，配合特征均希望短期能获得巨额利润最好，因此，资源永远是在锦上添花，并非雪中送炭。

2020年的旅店市场，中小型旅店企业面临繁重的袭击，个体企业甚至是全年均陷入困境，治理公司面临减员、遣散的态势。面临严重的市场情形，旅店治理企业迫切需要资源介入，企业到了慌不择路的境界。资源市场逐利的个性在2020年显示得淋漓尽致，大量的资源公司在年头接触各家中小型旅店企业，然则在上半年整体危急的情形下，资源不停挤压旅店市场，带着“捡死鱼”的心态贪图用最低资源获取最大价值，面临不甘的旅店业，一起苦苦支持，同时也希望破局而出。在一场角逐中，2020年的整体市场经由一轮资源洗牌，最后的了局成为资源与企业心照不宣的共识。

资源简直推动了行业的生长，然则资源的逐利行为也导致资产的麋集，资产的麋集却是因短平快的生长目的导致的。这个循环的恶化，将会带来海内未来的产业失衡、生态快速恶化、产物失去特色，这也是我们近年来看到产物快速同质化的缘故原由所在，也将是未来五年加速恶化的催化剂。面临资源与生长的两个矛盾，旅店行业的未来在那里？

IP组织的多种显示形式

众所周知，海内的企业喜欢讲故事，很遗憾并没有把故事讲好。近两年来，旅店企业似乎意识到强化品牌（故事）的主要性，逐步在粗放的企业内植入IP符号。奔腾卖尊贵、宝马卖速率，肯德基有老爷爷标签化、看到小丑就知道是麦当劳，而中国的旅店业，到底在卖什么？市场的产物种类繁多的情形下，旅店产物要想出类拔萃，在夹缝中获得市场份额，IP打造是避开同质化的最好手法，也是品牌塑造的一条主要捷径。

IP不是万能的，然则内容与精神的填充可以促使品牌快速实现溢价能力这是不争的事实。一个企业哪怕你做了再多的产物，然则品牌跟不上措施，难以获得外界的认同。而品牌的塑造，就是IP植入的灵魂，有了灵魂，企业才气有了焦点骨，才气脱颖而出。亚朵就是从灵魂最先讲述的，他们最早提出了人文旅店的观点，通过人文字眼引入企业的服务精神，从而深入人的心理层面，获得受众的同理心。后期的亚朵，逐步在场景上填充“人文”气氛，通过场景塑造到达IP效果。包罗其他品牌如晗月的H旅店智能模块、有戏的影戏观点、秋果的客房景物场景等等，均是在强化自己的IP特色。

赵焕焱：中国住宿业三千年（上）

纯粹的场景并不是IP的主要通道，但却是在空间上区别于其他产物的一种显示形式。未来的大IP，是内容与精神的双重体现，企业内需要具备优质的品牌人及产物司理，熟悉产物形态又能洞察市场生长，才气塑造出一个有价值的IP旅店产物，不能复制的自有产物特色。IP的内容填充已经逾越了品牌的局限，凌驾于品牌之上，从产物、人文、营销、谋划等多层面去举行。

模式创新从手艺层杀入

服务行业的生长与海内经济生长是同频共振的状态，经济生长的快慢兴衰都将影响整个行业的生长态势。互联网企业率先进入手艺刷新带来生长的措施，美团逾越携程快速生长的缘故原由是基于美团在打造一家生态型公司，涉及局限广、从线上联动线下，客户的体验感较之携程强，促使民众型消费者成为其多元客户生长的渠道口。

旅店行业的手艺可以分为两种，一种是产物线的打造、一种是数据线上的应用与拓展。能二合一的企业，华住是可以经受的。华住在其生长的过程中，前期重视学习，一边学习其余企业先进的治理方式，并不介意是谁发现的方式，而是重视应用的实质。后期重视自有产物格调、场景、坪效的打造，同时对于互联网手艺应用以及会员系统建设、引流等动作，都是值得行业去学习与推广的。华住的生长与卓越的眼光，与其创始人季琦是分不开的，华住也将成为最有可能走出国门，拥抱天下的旅店企业。

要想在未来的旅店生长中打开新的局势，旅店企业注重产物的打造、以开放的心态迎接互联网刷新并能与之共进，将是主要的偏向。无论是产物的特色、场景塑造、色系气概、应用及美学等，都将提出更高的要求。手艺还包含了大数据、物联网应用、管控软件、手艺人才、原有的旅店工程刷新、修建刷新等，都将体现节能降耗，为企业带来更高的利润。同时，旅店的形态也将越来越多元化，传统的旅店产业将被新型的业态取代。

服务创新不局限于体验

服务是旅店的基础，但服务的本质并不仅仅是让客人感受美妙，而是在感受美妙的同时停留下来，为此而买单。服务是多元的，除了我们谈到的专业度与标准化，我们要将服务的观点提升到更普遍的应用上。传统的服务是基于旅店业态而制订的流程，要想改变服务的体验，加强对客的交流，赢得客户的好评，服务的流程就要凭据自有旅店的业态举行流程转变。

我们假设，在新型的房车露营旅店，入住的来宾除了传统的旅店客房，更多的旅行者关注的是配套设施，用电用水的便捷、能否给房车提供补给等。这类型的客人也是露营旅店的圈层，他们的诉求与我们传统的服务已经背道而行。因此，其他类型的旅店及度假村也是云云，差别圈层的客群需求完全差别，只有凭据自有客人重组服务流程，才气获得客户的认同。

服务虽然有差距，然则服务的温度是没有差距的，知心周密的服务、凭据客户提供个性的服务，均是基于人性的基础上，洞察客群需求而发生的。而未来的旅店生存空间，将是细分的服务种别，因产物设计而转变，因群体而转变，从而获得更多客群的认同。

尾声

邻近尾声，想要说明的是，笔者并不否决资源介入行业，资源也是市场行为的一种。然则作为旅店企业，若是被资源绑架，逐利而行，容易偏离生长偏向。资源放肆进入行业，在推动行业生长的同时，也给行业生长带来制约。一些中小型的企业，在没有资源注入的情形下，或者您是想获得资源的青睐，照样要重视品牌建设、产物构建、手艺创新与服务体验的。只有真正用企业头脑去看待旅店业的旅店人，才气站在巨人的肩膀上，俯视行业，看清时弊，在夹缝中找到自身的生长偏向，无论是选择资源照样保持自力，都能立于不败之地。

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