*本文转载自新京报旗下 “逐日旅游新闻”民众号

2020年受疫情影响，国际旅店品牌受到了伟大打击。随着海内疫情防控形势连续向好，经济和旅游度假市场逐步恢复，各国际旅店团体在中国市场的总体显示好于预期，但同时也面临着来自海内旅店企业的竞争与挑战。未来，万豪国际、洲际、凯悦、希尔顿等国际旅店团体将连续扩大在海内的开店规模，并针对中国市场调整相关计谋，包罗为千禧一代引进新品牌、刷新奢华旅店、结构下沉市场、增强数字化服务等。

奢华旅店市场：未来应与时俱进，年轻化和个性化最主要

新京报：有讲述称，相比中高端旅店，疫情后奢华旅店市场恢复对照缓慢，针对新的市场和消费群体，你怎么看待未来中国奢华旅店市场的转变？

钱进：跟中高档旅店市场相比，奢华旅店市场去年恢复得对照慢，但我们信赖今年会继续保持增进态势。中国市场奢华旅店市场生长迅速，今天的奢华旅店明天可能就是一个通俗的五星级旅店了。另外，奢华旅店市场也需要进一步细分，除了经典品牌，另有适合年轻人的新奢华品牌，除了传承的经典服务，也要与时俱进思量年轻群体需求。未来奢华旅店品牌生长的时机在于个性化而不是尺度化，奢华旅店服务的客户是小众群体，因此要精准定位，做好个性化服务。事实上，奢华旅店品牌没有所谓的“尺度化”流程，强调专业反映能力，为客户缔造影象永隽的“关键时刻”。

何国祥：我们发现，疫情之后消费者更青睐高性价比且拥有完整配套设施的旅店和度假村，尤其是安全性和私密性都对照高的度假村。另外，随着海内中产家庭的增进以及都会化的推进，商务和休闲旅游需求迎来稳步增进，这对高端奢华旅店和中高端旅店都是利好因素。我们十分看重高端奢华旅店市场，由于随着生涯水平提升，越来越多的消费者将着眼于细腻的服务和体验，对旅店的设计感、服务、餐饮、SPA等多方面有越来越高的要求。

吴子㭎：近期贝恩公司与天猫奢品团结公布的研究讲述指出，千禧一代消费者正在助力奢华市场增进，并逐渐成为中国奢侈品消费市场的中坚力量。因此，未来海内奢华旅店市场的消费者将趋于年轻化。在疫情后的旅游业“市场反弹”中，我们发现年轻群体显示得更为活跃，出游需求也较高。家庭来宾也将是高端旅店的焦点人群，未来各种亲子产物会更受迎接。

周卓瓴：去年我们在中国市场的奢华旅店总体显示要好于预期，尤其是景区、度假目的地以及都会周边有特色的奢华旅店，业绩可圈可点。随着海内游升温，更多目的地和景区将被开发和连续建设，而品质提升对于连续吸引游客异常主要。从奢华品牌的市场开发角度来说，我们会加倍关注休闲游和度假目的地，在合适的地址引入合适的产物。随着市场生长，消费者对奢华旅店的认知与期待将不仅仅停留在顶尖的硬件设施，“奢华”二字更多地体现在旅店的怪异性、私密性以及故事性。洲际旅店团体近年来鼎力夯实旗下奢华板块阵营，未来将加倍着力于服务与细节的把控，个性化和定制化的体验。

千禧一代：爱健身、爱社交、爱探寻目的地，更多生涯方式旅店品牌将进驻海内

新京报：怎么看待中国的千禧一代消费群体，针对该人群的消费习惯有哪些结构设计？

吴子㭎：现在在中国旅游市场中，千禧一代比重越来越大，对整个旅游行业也起到更为主要的推动作用。其中，年轻夫妇对怪异设计气概的旅店需求增添，好比那些具有震撼感官体验、特色景观以及强烈气概设计的旅店，深受千禧一代喜好，成为“网红”推荐地。因此，关注千禧一代将是万豪国际团体未来的战略重点，包罗连续加码W旅店品牌在中国的结构；为年轻消费者打造的Moxy Hotels品牌也将在海内开设7家新旅店；此外，另一个新品牌AC Hotels旅店今年也将进驻中国市场，在赣州开设第一家旅店。

何国祥：中国千禧一代消费者已经发展起来，他们需求加倍多元化，愿意实验差别类型的旅店气概。未来生涯方式旅店将更受迎接，千禧一代喜欢在旅途中享受生涯的空间、探索当地的兴趣。我们会加大结构生涯方式旅店的力度，除了2019年在北京三里屯开设了亚洲首家Joie de Vivre旅店，还会思量为中国市场引入新的品牌，好比凯悦尚萃、Thompson Hotels和Caption by Hyatt等，它们或者突出美食、艺术、娱乐以及前卫设计等元素，或者打造怪异的公共空间知足社交要求，或者为住客提供更多目的地体验，这些都是千禧一代对照看重的住宿体验。

周卓瓴：千禧一代对高品质和个性化体验的追求更为突出，也更关注品牌的文化内在以及对外延展，好比是否能让他们更为深度地体验目的地的风土人情，能否提供更天真多样的社交空间，或者住宿体验能否与自己的兴趣相融合等。洲际旅店团体旗下的金普顿旅店和英迪格旅店，强调个性化和本土体验，很受年轻人迎接。另外，健身也是千禧一代对照普遍的兴趣，好比2020年在中国开业的逸衡旅店，设计、设施和服务都以康健为特色。

钱进：未来旅店需要加倍注重千禧一代甚至加倍年轻的消费者，研究他们的生涯理念。通过调查研究和剖析，我们以为“生涯观点”的旅店会更受年轻人迎接，好比希尔顿旗下的嘉悦里旅店就是主打生涯方式观点，首家店在成都开业后人气很高。另外，千禧一代习惯通过社交平台熟悉更多同伙，并从中获得认可，这也是未来旅店应该重视的消费习惯。新一线都会今年的增进速率稀奇快，我们同时也看好二线都会，作为旅店产物一定要下沉，这就是往后的趋势。

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与本土品牌之间的壁垒逐渐淡化，努力调整计谋顺应海内市场需求

新京报：这两年海内旅店团体崛起，面临竞争压力，作为国际旅店品牌有哪些优势，哪些不足？

周卓瓴：海内几大旅店团体取得的生长和提高有目共睹，不仅对本土文化精准掌握，近年来中国的数字化历程已走在天下前线，值得国际品牌学习。国际品牌本土化、本土品牌国际化成为趋势，之间的壁垒将越来越淡化。在品牌连锁化趋势日益显著的当下，国际旅店团体的优势在于对品牌价值的打造和维护、厚实运营履历以及成熟的危急治理。除了客人的体验，我们还注重能否为业主带来期待的投资回报，包罗后台建设、运营系统、尺度化模式等，会投入资源和精神去做好。另外，我们异常看好海内三四线都会的潜力，下沉市场在市场架构、品类比重、来宾组成、消费习惯等方面有自己的特点，也拥有更多的新建项目机遇。洲际旅店团体是最早最先结构下沉市场的旅店团体之一，已开业旅店中有四分之三在非一线都会，2016年把特许谋划模式引入中国市场，更是加快了旗下品牌的下沉速率。

钱进：希尔顿三十多年前进入中国市场，现在已经拥有300多家旅店。除了品牌品质以及对中国市场的深耕，希尔顿的优势还在于面临像新冠肺炎疫情这样的突变，能天真、快速地反映，包罗应对疫情快速推出“希尔顿清洁无忧住”和“希尔顿清洁无忧·放心会”，进一步加速数字化结构，推出人工智能客服、增添无接触服务等。另外，针对未来中国旅店市场进一步细分的趋势，疫情防控常态化以后，我们会通过更厚实多元化的品牌和服务，知足越来越小众的消费者。

吴子㭎：首先，壮大的品牌阵营是我们的优势，万豪国际团体拥有30个品牌，在海内90多个目的地有390多家旅店；其次，拥有本土和国际相连系的团队，可以更好地将国际视野和内陆特色相融合。与此同时，我们也实时关注市场趋势，并凭据市场需求推出产物和服务。好比，万豪国际去年4月迅速建立全球清洁卫生委员会，依托专家的专业知识和建议，进一步提升清洁事情的尺度。

何国祥：凯悦团体在中国市场耕作51年，具有深挚的治理履历和市场洞察，一直在努力调整计谋顺应海内市场需求，包罗引入个性品牌、数字化转型等。疫情时代，我们学会了“天真”应对。同时，我们也会与海内头部住宿企业互助，各取所长，好比2019年与首旅如家合资建立的新品牌“逸扉旅店”，连系了凯悦的旅店治理履历和餐饮优势，以及首旅如家在中高端市场的履历和重大的本土网络。

继续开店，未来看好下沉市场及旅游目的地

新京报：2021年及未来的设计是什么？

何国祥：未来五年，凯悦将进一步扩大旗下品牌在海内市场结构，尤其是二三线都会以及热门旅游目的地，包罗乌鲁木齐、西宁、南昌、昆明等。随着海内游兴起，消费者对住宿要求的提高，未来旅游目的地的住宿市场潜力很大，好比大理、青城山、湛江、东澳岛、武夷山、黄山、同里古镇等。另外，凭据当下海内住客的消费趋势，凯悦还将引入一些新品牌，稀奇是生涯方式品牌，同时扩大安达仕、阿丽拉等生涯方式品牌的结构。

吴子㭎：2021年，万豪国际团体将在中国开设第400家旅店，预计中国将成为亚太区首个集齐万豪国际团体旗下所有奢华旅店品牌的市场。同时，上海将成为万豪国际团体在亚太区首个运营超50家旅店的都会。另外，今年万豪国际团体还将加码双品牌旅店战略，包罗喜来登和源宿双品牌旅店将进驻云南弥勒，威斯汀和傲途格双品牌旅店将于南京揭幕。此外还将注重开拓新的海内休闲度假目的地，随着西北游的升温，西北目的地将成为结构重点。

钱进：希尔顿一直稳步推进“2025战略”，设计到2025年在中国市场开设1000家旅店。预计2021年，我们将迎来第400家旅店，今年我们开设新店数目会比去年更多。2020年，我们在希尔顿花园旅店上连续发力，并不停深化与互助伙伴的互助，像与碧桂园互助推出的希尔顿惠庭品牌，以及和锦江续约希尔顿欢朋品牌等，从而加速今年的开店历程。 

周卓瓴：疫情加速了旅店存量资产的革新和翻牌以及单体旅店的连锁化趋势，业主更为务实、高效，更注重投资回报。去年，我们把专注于高端旅店革新与新建项目的voco品牌适时进入中国市场。2021年是洲际旅店团体在中国的第37年，预计将到达500家开业旅店的规模。今年除了在一二线都会优越位置重点关注存量革新项目，还将在特许谋划模式的助力下继续下沉三四线都会；掌握文旅生长浪潮和境外游转境内游的时机，开拓更多休闲游和度假目的地的项目。从区域上来说，充满潜力的西部地区和以粤港澳大湾区为焦点的华南地区，都是未来深入生长的主要市场。

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