“做有品质的旅店产物，才气吸引有品质的主顾。”

　　同质化产物时代，旅店也不能制止沦为同质化产物。人人都知道要做增值服务，却不知道增值服务若何做到个性化，若何才气让您的旅店脱颖而出?

　　在盐城的一个小县城，滨海县政府四周，地处欧堡利亚都会广场，这家媲美四星的格林东方旅店，用惊喜的服务打造出一家网络评分都靠近满分的高口碑旅店。同时，单店RevPAR延续在230元以上。

　　格林东方盐城滨海县欧堡利亚都会广场旅店

　　个性化服务：知足 惊喜

　　在连锁旅店，规范化服务是所有旅店认可的基本水准，是旅店质量治理的底线。精致化服务需要将这些规范细化并落实，然则若是仅仅做到这一步，那么你旅店的答卷可能只有80分，若是有着更高的追求与目的，一定要驻足在知足上给到主顾惊喜。这些惊喜的表达就是个性化增值服务。

　　此格林东方旅店作为当地的四星级旅店，个性化增值服务是给客人带来惊喜。前台提供冬日暖茶、蹊径引领、打开拖鞋、烧开水、夜宵服务等，客房赠予迎接水果、枸杞红枣银耳羹、为女性来宾提供化妆品垫方巾、夜床服务、叠衣服、自助洗衣等服务。正因云云，旅店的留言板上写下了满满的主顾好评。

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　　自动式服务：硬件 软件

　　旅店秉持五个“通常”原则，让旅店的软硬件服务“看得见”：通常让客人看到的地方，必须是整齐卫生的;通常提供应客人使用的装备、设施、家具、用品，都是完好有用的;通常提供应客人享用的食物、饮料，必须是相符卫生尺度的;通常酒伙计工面临客人时，必须是热情友好的;通常提供应客人的服务，必须是规范、高效的。

　　这五个“通常”从卫生、硬件、服务、早餐等方面要求员工做好自动式服务，这些要求并不是可做可不做，而是一项制度，成为格林东方旅店在职员工必须遵守的一样平常。

　　治理层的觉悟：“增值服务”需要培育

　　培育员工，永远不要寄希望于酒伙计工一最先就具有这种意识，去自动提供种种增值服务，格林东方旅店店长和铁五角需要自动去缔造条件和环境，指导服务细节和意识。应将“个性化服务”或“增值服务”作为旅店耐久的政策，时刻提醒下层员工，为客人提供极致周密的服务。既然优质服务是能缔造更高价值和利润的，那么一定要重奖那些做出了“让客人尖叫”服务的下层员工，为所有员工做出楷模。

　　无论是一丝不苟地将主顾的衣服折叠整齐，照样一抹热情的迎来送往微笑，亦或是优雅地递上一杯温茶，都是格林东方旅店增值服务的成熟写照。正因云云，只管在盐城的一座小县城，旅店开业四年来，一直用高星级的服务品质赢得了属于自身的高收益。

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