*本文经转载自  半月谈

　　“预约这件事照样有利益的，疫情时代，有预约制度的话应该能更平安一些。”“哪怕没有疫情我也会提前买好行程里的门票，由于排队的时间，足够我多逛一个景点了。”……现在随着预约旅游在各大景区推广开，众多民众都感受到了其便利性，对比预约旅游推广前的假期，有的游客示意“我记得有一年遇上五一出去玩儿，光排队就排了40分钟，看着那密密麻麻的人就想打道回府了，真是起个大早，赶个晚集。”

　　已往，预约旅游虽然在部门景点有所实验，但笼罩局限尚不普遍。2020年新冠疫情暴发后，预约旅游作为防控疫情的主要应急之策得以在天下局限内推广。在这一历程后，预约旅游的怪异优势逐渐凸显，作为“互联网 旅游”模式的主要组成部门，现在正与预约挂号、线上购票一样步入常态化，成为一种越来越普遍的出游模式。

　　预约旅游，不只是应急之策，更是事态所趋

　　经文化和旅游部测算，2021年“五一”假期，天下海内旅游出游2.3亿人次，同比增进119.7%，按可比口径恢复至疫前同期的103.2%。这意味着“五一”假期旅游人次已经跨越了疫前同期水平。

　　民众出游意愿的高涨，让不少景区陷入“人从众”模式，“五一”时代#八达岭长城景区公布游客流量预警##杭州西湖断桥变人桥##西安戎马俑只见人头不见俑#等话题冲上热搜。预约旅游本质上是用数字化手段杀青更好的供需匹配，其意义正在于通过限量、预约、错峰等手段调控旅游资源，平衡文旅产业供应端(景区)与需求端(游客)，缓解假期出游“人从众”的问题，最终实现双方的共赢。事实上，预约旅游并不是新鲜事物，在旅游产业实践中早已有之。从2005年起，北京神舟国旅、国旅总社、众信旅游等就先后举行了努力探索。稀奇是近年来，在“互联网 旅游”理念的主导下，预约旅游被进一步纵深推进。可以说，这是政策端、行业端、消费端配相助用的效果。

　　从政策端来看，近几年麋集出台的相关政策，从理念、目的、规范等维度为预约旅游的生长指明晰偏向，足见政府对于纵深推进这一新出游模式的刻意。

　　2019年国务院公布的《关于进一步引发文化和旅游消费潜力的意见》就曾指出，“推广景区门票预约制度，合理确定并严酷执行最高日接待游客人数规模。到2022年，5A级国有景区周全执行门票预约制度”。2020年11月，文化和旅游部、国家生长改造委等十部门团结印发《关于深化“互联网 旅游”推动旅游业高质量生长的意见》，其中明确了在线预约预订、分时段预约游览等建设规范，落实“限量、预约、错峰”要求，国有旅游景区应于2021年底前所有提供在线预约预订服务。2021年4月，文化和旅游部公布的《“十四五”文化和旅游科技创新计划》再次强调出，“推进预约、错峰、限量常态化手艺研究，研发自主预约、智能游览、线上互动、资讯共享、平安防控等一体化服务和用户智能治理的综合平台”。

　　从行业端来看，各大景区、相关旅游企业对于预约旅游的深入生长，既有信心也有动力，努力探索和结构。

　　上海海昌海洋公园总司理李绍君对预约旅游带给景区数字化转型的助力感受颇深：“景区淡旺季异常不平衡，旺季很旺，淡季却‘吃不饱’，执行预约旅游后，景区可以动态掌握园内游客的转变趋势，提升游客嬉戏体验的同时，对景区内服务资源的调剂也加倍合理了。”

　　谈到预约旅游的优势，西安博物院公共服务部的徐晶以为主要体现在三个方面，一是得以使景区实现游客的科学导流，分时段可确保在园游客人数保持合理区间。二是可制止游客官时间排队换票，凡乐成预约的游客只需在预约时段持本人身份证即可无接触式入园。三是预约数据为品质服务锦上添花。预约数据在游客和景区之间确立起亲热联系，形成强烈互动。

　　正如中央文化和旅游治理干部学院院长周庆富所说，预约旅游制度是高品质景区转型升级的突破口，执行预约制度，要求景区不再单纯地追求游客数目，而是加倍追求服务质量和游客恬静度、体验感。预约旅游制度是推进文旅深度融合的一个制度创新，更是实现旅游目的的一个基本保障。

　　从消费端来看，游客对于预约旅游照样乐见其成的，而且抱有很高的期待。而且从相关考察数据来看，预约旅游的市场教育已经基本完成。

　　据央视新闻报道，日前公布的《2021中国景区门票预约服务专题研究讲述》显示，超八成受访者示意知晓“景区门票预约”这一观点，并有七成以上受访者对景区门票预约制的推行持乐观态度。针对景区门票预约服务水平，有45.2%受访者体验到“提前限流，不需要排队”，有42.1%受访者以为可以“提前领会确定行程”，有41.9%以为能够“提前知晓景区信息”。

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　　毫无疑问，无论是从政策端来看，照样从行业端、消费端来看，预约旅游正被社会各方所接受，正从一时的应急之策变为事态所趋。

　　迎难而上，预约旅游必须直面的四大问题

　　固然，预约旅游作为一种新型出游模式，在其生长历程中也面临一些难点、瓶颈和挑战。作为预约旅游服务提供的主体，景区亟需以提升便利度和改善服务体验为事情导向，探索破题。若是受到自身条件的限制，不妨开放心态，增强与门票预约相关的互联网平台举行相助，努力施展企业的创新主体作用。

　　首先，就整体行业生长现状来看，有些景区预约入口、流程便利性不足，或缺乏权威性官方入口。这会加大游客预约难度，反而给人人带来未便。可以实验与微信、美团等常用的App买通。北京第二外国语学院首都文化和旅游生长研究院执行院长厉新建以为，前端预约和后端入园环节要配套，包罗预约与非预约的入口分置，真正提高效率。前端渠道走向平台化，平台要买通数据，辅助、赋能景区生长。

　　其次，随着我国人口老龄化水平加深，随同而来的是涉及社会各个层面的适老化刷新。对于同样迎来大批银发族的旅游业来说，这也是个不能忽视的问题。对此，景区可通过在线下保留部门购票渠道或放置专门的事情职员在景区对暮年游客举行现场教学等方式利便老人。固然，第三方平台也应作出探索。现在，美团已经上线了“线下门票预订关切版专区”。专区页面的字体更大，暮年人更体贴的价钱、预约时间等信息也获得了突出显示。并通过信息自动填写等方式，在关切版专区内将预约流程从三步缩短为一步，大幅简化预约操作，让暮年人预约省时更省力。

　　再次，应制止一刀切，因地制宜、因时制宜地推进预约旅游。应尊重差异区域，差异景区的详细情形，时刻将游客需求和体验感放在主要位置，对于预约制的推广应循序渐进而不是一蹴而就。文化和旅游部信息中央副主任信宏业建议，分时预约是制止景区人满为患、实现精准化治理的有用手段。但在落地执行历程中，要充实思量游客感受和现实因素，不能一刀切，更不能把分时预约酿成“横”在景区和游客之间一道新的“鸿沟”。

　　最后，景区还应推出更多细化行动珍爱游客隐私。在为游客提供更优质的服务的同时，更要做好数据平安事情，制止数据泄露为造孽者行使，给游客带来困扰和损失。同时，相关部门也应增强监视，进一步珍爱好公民隐私。

　　以人为本，推动预约制服务于民还需各方协力

　　据相关研究讲述显示，2020年影戏票、飞机票以及火车票的预约购置线上化率均在九成左右。随着大数据、智能化等互联网手艺的生长，线上预约在许多行业都已成为事态所趋，而当远景区门票线上化率仅为22.4%，服务数字化水平仍有待提高。随着预约旅游的进一步推广，这个数字会不停上涨。推进预约旅游能促进我国智慧旅游战略的有用实现，同时也是智慧都会建设中一个不能忽视的部门。推广预约旅游是文旅业以人为本的生长理念和服务态度的体现。这一出游方式不仅有利于推动文旅产业转型升级，更能为宽大游客提供优越的出游体验和人性化的服务。归根结底，它的最终目的是为了提升民众的幸福感、获得感。

　　在推进经济社会高质量生长的导向下，预约旅游推动旅游业的品质化生长亦值得期待。中国社会科学院财经院旅游与休闲研究室主任戴学锋就示意，“我们国家已经进入一个小众、高端、长距离、精致化的旅游需求阶段，未来阶段的预约旅游，不仅需要解决人满为患的问题，更需要去探索相符现代化、精致化旅游服务的预约旅游制度和体验”。

　　固然，从中耐久来看，有用推进预约旅游还需多方配合发力。就政府而言，应切实推动相关政策的落地实行，让好政策走好最后一公里。团结多部门配合发力，协同推进预约旅游甚至“互联网 旅游”的生长。就景区而言，以生长的眼光、开放的心态，因地制宜、因时制宜地对预约旅游举行探索和实践，可努力与互联网平台相助，从而获得手艺上的支持。就互联网平台而言，施展科技和互联网的创新优势，配合并凭证现真相形从手艺和配套服务上给予支持。就社会而言，民众不妨多实验体验预约旅游，以收获更高品质的出游。

　　着实，预约旅游在国际上、在海内著名景区中早有生动实践，一些履历值得借鉴吸收，如意大利古罗马竞技场、巴黎铁塔、英国威斯敏斯特教堂等等，海内如故宫、莫高窟等热门景点出于珍爱文物和保证游客体验等思量，也在几年前就施行了预约制。现在，随着海内大量景区加入预约旅游的生长阵营中，中国将为各国旅游业提供更多实践履历和参考样本，并携手各方配合推进预约旅游生长历程，坚持以人为本，为更多民众切实带来出行的便捷和快乐，也让旅游进一步成为人们感悟中华文化、增强文化自信的历程。

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