*本文转载自 全球旅讯

几天前，在希尔顿2020年Q4的财报电话会议上，希尔顿旅店团体CEO Christopher J. Nassetta开篇没有谈论希尔顿的营业，而是首先与参会者悼念了竞争对手，同样也是相识多年的老友——万豪旅店团体CEO苏安励（Arne Sorenson）。

北京时间2月16日晚间，万豪宣布新闻称，正在接受胰腺癌治疗的苏安励于当地时间2月15日去世，年仅62岁。

当天，万豪官网的首页放上了苏安励的照片，员工们也纷纷自觉地在社交媒体上悼念。“Arne是真正的向导者”、“ 他孜孜不倦地提倡多样性和包容性”……最近，在苏安励Facebook公共主页宣布的新视频中，万豪员工纷纷为他呈上了溢美之词。

图源于万豪公司官网

图截自视频

于2020年底从万豪大中华区数字营销高级司理的岗位上去职的黄晓玲在同事群和同伙圈里看到这则新闻时，心情突然繁重了下来。

她想起在2019年，苏安励刚刚向内部员工见告自己确诊胰腺癌的新闻之后不久，她出差到美国总部时就曾看到过正在用餐的苏安励。“Arne那时一小我私家在用饭，稀奇镇静，然则很明显地感觉到，他瘦了许多。”

2019年5月，万豪对外宣布，苏安励确诊患有胰腺癌，随后一年多仍然兼顾了CEO的事情职责。

从去年初最先，新冠疫情席卷全球，旅店业首当其冲。凭据财报，万豪2020年Q4净亏损1.64亿美元，整年收入同比下降50%。这意味着，苏安励在与病魔抗争时，还要跟一场威胁万豪王国的大盛行做斗争。

2020年3月，苏安励在治疗时代，以秃顶的形象为万豪员工录制了一段视频，谈到了新冠疫情对行业的毁灭性影响，以及不可避免的裁员浪潮。

到2021年2月初，万豪宣布新闻称，苏安励将暂时削减小我私家事情放置，以更好地知足胰腺癌治疗的需求。而苏安励仍在领英上发文称，虽然对自身、家人和公司而言，准确的做法是暂时退出万豪的全职治理角色，但他仍保持乐观，期待着可以全职回归。

在苏安励过世的第二天，《Travel Weekly》的总编Arnie Weissmann在文章中写道：“到最后，Arne展示出的性格和向导才能使他成为一位受人恋慕的同事、互助伙伴，甚至是竞争对手。也许Arne自己真诚而富有情绪的话语是他最好的挽歌。”

第一位非万豪家族CEO的继续与武断

万豪由J. Willard Marriott建立于1927年，其子Bill Marriott为第二任万豪CEO。与Bill相识于1993年的苏安励那时是万豪在一场讼事中的代表状师之一，3年后，苏安励加入万豪，担任万豪并购团队的负责人，自2012年3月31日起成为万豪的第3任CEO。

作为第一位非万豪家族的CEO，岂论政治、宗教信仰、公共角色，苏安励与Bill有诸多差别。而招募这样一位被Bill以为异常“Sharp”的外来人，并最终委以重任从而延续了万豪的绚烂，这可能是Bill做出的最主要决议之一。“深思远虑、直率、谦逊、聪明绝顶是两小我私家都具备的配合特质”，Arnie Weissmann在文章中这样写道。苏安励的思路清晰和坦率的气概，使得其广受众多记者和华尔街分析师们的尊重。

于2018年加入万豪任中国区数字服务高级总监的夏沅还记得，自己在美国念书时，班上有一位万豪家族的同砚曾对他先容，苏安励的到来给公司注入了许多转变。

在苏安励接任CEO之时，凭据财报，万豪停止2012年Q1在全球范围内正在建设、守候改建或批准开发的客房数目已有约11.5万间。苏安励在维护着这个庞然大物快速生长的同时，还在钻营更大的跳跃。

2015年4月，喜达屋宣布挂牌出售，缘故原由是其在扩大旗下物业方面落后于规模更大的竞争对手。苏安励在2017年接受采访时示意，万豪多年来都曾思量过收购喜达屋，怎样喜达屋的价钱太高。而那时机成熟时，万豪迅速脱手，2015年11月，万豪宣布以122亿美元收购喜达屋。“这场买卖只花了25天杀青协议。”苏安励曾说。

履历了竞价、反垄断审查等磕磕碰碰之后，2016年9月尾，这宗收购才正式完成，这也意味着全球最大的旅店团体降生。

2014年加入万豪的黄晓玲履历了收购喜达屋的时期。“收购的历程很崎岖，同事们私底下讨论说可能会失败，但没想到公司最终坚决地举行加价收购。这也说明，万豪在Arne的向导下一边稳重地生长，但当一个准确的战略遇到了难题，执行起来依然异常迅速和坚定。”

一直以来，收购方和被收购方之间的员工关系调整都是一个难题。黄晓玲还记得，那时为了稳固员工的情绪，万豪提供了许多心理相关的培训。“在提价、撤回报价、系统合并、焦点会员系统合并等一系列节点上，来自喜达屋的同事心理颠簸险些像曲线陡峭的心电图，通过了一段时间的疏通，才逐步趋于平和。”

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夏沅考察，即便是从喜达屋加入万豪最后又脱离的人，也险些会对苏安励示意浏览。

而喜达屋的SPG忠诚度设计的会员们也曾一度被吓坏了，但万豪提出整合忠诚度设计，在喜达屋和万豪的官网上宣传原万豪团体旗下的The Ritz-Carlton Rewards  ，Marriot Rewards和原喜达屋旗下的SPG“三合一”的忠诚会员设计，并通过积分转换等手段来衔接。2017年苏安励示意，SPG用户的焦虑水平已经比万豪刚宣布买卖时低了许多。

在中国市场做吃螃蟹的人

多年来，苏安励对中国市场寄予厚望。2012年6月，在苏安励上任万豪CEO不久，就曾率领40位万豪团体股东和分析师组成的重大队伍到中国考察，参加在北京举行的万豪投资者大会。这也是万豪投资者大会首次走出北美。

2017年8月，万豪与阿里巴巴宣布杀青周全战略互助，双方将聚集优势气力建立合资公司，运营飞猪万豪旗舰店、万豪中文官网、万豪无线端中文App，实现“三网合一”。

黄晓玲是那时万豪为数不多介入到早期筹备的员工，她示意，和阿里巴巴的互助实在从2016年底，也就是正式收购喜达屋后就最先筹备了。“这种头脑异常超前。以往万豪这种重大的家族企业在数字营销方面追求的是稳重，但这次却敢为人先，说实话，不像是万豪会做出的决议。”

孙沛隽于2018年6月由阿里巴巴派遣加入合资公司，担任首席运营官。加入的三个月后，苏安励带着万豪的高管来中国举行接见，也造访了合资公司。于是，孙沛隽也有幸与苏安励在统一张桌上讨论商务协议。

“明显地感觉到，Arne可以准确地把控商业谈判的事态，他用人格魅力以及有理、有节、有尺寸地同阿里巴巴展开讨论。虽然中美文化之间的差异很大，但他异常领会中国的国情。”

去年8月有数据显示，万豪自从和阿里巴巴互助以来新增800万旅享家会员。飞猪万豪国际旗舰店不只成为万豪在中国的直销渠道，还沉淀了跨越230万私域粉丝。夏沅则示意，尤其是2020年，飞猪在万豪的直销占比中所孝敬的GMV和间夜量成倍增长。

除了和阿里巴巴的互助之外，夏沅示意，苏安励还希望推动万豪成为中国人出境游的住宿选择。“就在2020年1月份的时刻，万豪团体消费者运营/手艺和新兴营业总裁Stephanie Linnartz仍在牵头做这块项目，但现在由于疫情的缘故原由被迫暂停了。”

凭据万豪2020的年报，虽然大中华区Q4和整年的RevPAR的降幅都较大，但显示仍优于其它各地区，苏醒势头强劲。Stephanie在谈到万豪2020年第四季度的业绩时稀奇提到，中国内地苏醒强劲，去年12月份RevPAR的同比降幅不到10%。

万豪逢艰屯之际，总能平安渡过

在苏安励担任CEO的9年间，万豪也遇到过许多危急。例如2018年发生的预订数据泄露事宜。

“每一个负面新闻若是被放大，都足以毁掉一家公司，而且在美国这样尤为注重小我私家隐私的国家，数据泄露引起的反映应该异常大，但最后万豪总能大事化小。可以一定的是， Arne也投入了许多时间、款项、人力去处置这些危急。另外，也可以看出万豪在用户中的美誉度有何等高。”孙沛隽解读。

2007年，Airbnb率领着短租民宿这个新物种向旅店业发起了挑战。万豪在2019年春季推出了高端住宅及别墅系列（Homes & Villas），由此迈进短租领域。但与Airbnb有所区别的是，万豪进入的是高端、全屋租赁营业，而非共享住宿。

凭据万豪透露给CNBC的数据，从2020年5月至8月，万豪在高峰期的短租预订量创下新高，到达之前预订高峰值的两倍。自Homes & Villas推出以来，该营业2020年炎天的收入到达最高值，预订量同比增长了700%，收入增长了800%。停止去年12月，Homes & Villas的房源数目已经从最初的2000个上升到1.6万多个。

羁系Homes & Villas 的Stephanie Linnartz被以为是万豪新任CEO的最佳人选。除此之外，万豪团体全球生长/设计及运营服务总裁Tony Capuano、万豪CFO Leeny Oberg也被以为是潜在的候选人。

自今年2月初最先，苏安励已暂停了全职事情，由Stephanie Linnartz和Tony Capuano协助负担一样平常的CEO治理职责。万豪在最新的通告中强调，在团体任命新任CEO之前，这两位资深高管将继续配合负担万豪CEO的一样平常事情职责，新的CEO将在未来两周内确定。

后记

在苏安励去世的第二天，《Fortune》的Shawn Tully写了一篇回忆性的文章，其中写到了一个细节。

苏安励热爱慢跑，到任何都会出行，他总爱住在公园四周的万豪旅店里，利便晨跑。他曾自豪地说，在确诊癌症之后，在一次外出时，他跑过曼哈顿万豪团体众多旅店中的一家，突然一名门卫跳出来喊道：“我们为你加油！”员工们经常给他发电子邮件，告诉他，他在万豪受到的支持和喜好汇聚成了一支“苏安励雄师”。

夏沅将这篇文章转发到了自己的同伙圈，并告诉全球旅讯，这就是他心中对苏安励的印象。“若是你见过他本人，你会发现员工给他发邮件、跳出来给他加油，这一点都不新鲜。”

而在苏安励到访阿里巴巴和万豪的合资公司时，孙沛隽还记得，那时苏安励与合资公司中所有员工，包罗级别不高的一线员工都亲密攀谈并举行合影。

“将一个重大的旅店团体治理稳健，应对内外部转变和突发事宜，与小我私家身体健康问题抗争，在疫情来暂且稳固军心，将接班的团队培养得异常壮大。最主要的是，无论何时，无论公司内外，获得人人普遍的尊重和喜好，实在是太不容易了。”夏沅感伤道。

在万豪的官方视频中，一位员工这样评价苏安励：“当他讲话时，人们都希望谛听：当他向导我们时，人人都牢牢追随。”苏安励具备天生的首脑魅力，同时不停为身边的人加油，他以这样的方式鼓舞着更多人继续前行。

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