11月2日上午，携程团体CEO孙洁发邮件宣布了新一轮高管任命，提升孙波为团体执行副总裁（EVP），并继续担任携程团体首席营销官（CMO）。出生于1982年8月的孙波是携程现在最年轻的执行副总裁。

这是一次耐人寻味的人事变动。CMO地位在携程内部的提升，隐寓着携程战略在悄然转型。

10月28日，在2020携程全球互助伙伴峰会上，携程团结创始人、董事局主席梁建章透露了一二。

“携程以后的目的，不光是一个发生买卖或服务客户的平台，而是让用户可以寻找灵感、优惠的平台。这不光是携程的营销平台，而是全行业的营销平台。”梁建章说，携程会把更多精品民宿、精品玩乐产物做到平台上；深耕供应链，毗邻旅店、航司、景点等；深耕质量，包罗提高用户全方位体验、平台手艺提升等。

简而言之，以前，携程是个买卖平台，以后，携程是个营销买卖平台。携程的流量生意，有了新的生意经。

深耕私域流量

10月28日晚，梁建章cosplay唐僧泛起在携程直播间，相继泛起的另有京东零售CEO徐雷，明星吴尊、郑爽等。直播竣事后，21岁的携程收获了丰盛的生日礼物：当天直播买卖额超3.8亿元，观众人数达1974.1万。开播以来，携程直播矩阵的买卖额超24亿，累计旁观人数破1.5亿。

值得关注的是，注册5年以上的携程用户是直播带货的主要购置群体。凭据携程披露的数据，停止10月20日，以“BOSS直播”为焦点的携程直播矩阵累计缔造了超20亿元的买卖额，产物核销率近五成。近1.5亿观众在直播间内围观“百变BOSS梁建章”，其中注册5年以上的携程用户占比超65%，发生的买卖额超8亿元。

忠诚用户对业绩的孝敬佐证了私域流量在促进企业连续增进方面的效力。据携程团体CMO孙波先容，携程两年前在社群、短视频等领域植入的私域流量种子对今天提高营销效率具有重要孝敬。数据显示，已往几年中，携程用户的人均消费频次和人均消费金额都在以10%左右的增速逐年提高。和其他互联网平台互助推出的超级会员现在在有效期的用户跨越500万，对于产物购置力的孝敬跨越15%的增量。基于此，携程最近还升级了会员权益系统，推出了顶级黑钻会员，为其提供更多增值服务。

不外，携程对私域流量的耕作不止是直播一种形式。在日前召开的2020携程团体全球互助伙伴峰会上，内容建设是一个绕不已往的话题。携程宣称要甩掉已往的攻略、图文社区的方式，实现整体的内容升级。据先容，携程以旅拍为代表的社区产物将扩展出更多内容产物类型和轻社交功效，引入70%的KOL，培育会玩的达人。同时激励平台互助伙伴将优质图文、视频等放到携程社区和产物里。此外，携程还将和商家推出一些IP互助；直播也将走向2.0时代，升级为携程直播频道，开启官方直播、KOL直播、商家直播的三维矩阵。

此内容非彼内容？

听起来，怎么有点眼熟？携程这套打法，似乎和马蜂窝、穷游等以内容社交“安身立命”的OTA越来越像。

虽然现在携程和马蜂窝、穷游在商业模式上有所差异。携程依托B端海量库存、渠道为用户提供机票、旅店、旅行产物等资源，主要通过买卖佣金获得收入。马蜂窝、穷游则是依托UGC、PGC吸引用户，挖掘用户需求，通过广告收入和提供针对性的旅行产物赢利，社交性很强。

但转身做营销平台，增强内容战略后的携程，与马蜂窝、穷游做内容有什么区别？

“在马蜂窝平台上，优质的内容就是最好的流量入口。”在马蜂窝旅游研究中心负责人冯饶看来，内容的社交化，是旅游内容生长的趋势之一。同时，内容的深度结构化、个性化以及场景化都是内容的趋势。据他先容，马蜂窝正在继续挖掘旅游内容的可能性，将攻略做到极致。同时，也在深耕供应链，在玩法、非标的产物上下功夫。

旅业遇“冷”，广西为行业回暖注入“强心剂”

穷游网团结创始人崔莉则向记者示意，现在穷游网已构建了以碎片化Biu！、高口碑达人游记、专业内容“穷游锦囊”、灵感向PGC栏目为主的复合式内容结构，以此形成了“内容 买卖”及“内容 营销”的成熟商业模式。数据显示，通过Biu！中跳转预订旅店，转化率超6%。

珠玉在前，携程的内容打法很难跳出偕行的质疑。孙波回应道，“很多人以为携程做内容照样有一点自说自话，实在携程做内容有更深条理的缘故原由。我们在做内容社交里是最懂买卖的，这是我们的先天优势。”

梁建章进而解释道，携程传统的优势是可以和买卖结合得异常慎密，若是内容先容得好，客人那时就有可能会锁定；尤其是现在一些预售产物，纵然用户不知道确切日期，也会锁定买卖，这使闭环买卖（成功率）更高。此外，梁建章以为，携程直播平台走在其他平台前面，成为内容平台的两个优势。

实际上，直播带货也是两OTA挖掘私域流量的共有方式之一。今年3月23日，携程“BOSS直播”在三亚·亚特兰蒂斯旅店正式开启。今年2月22日起，马蜂窝旅游APP上线直播频道，逐日举行三场“云旅游”直播，8月1日旅游直播最先实验带货，为期9天的暑假大促缔造了2020年以来的买卖新高。两者的区别在于，马蜂窝的旅游直播绝大多数是景区景点的直播，另有一些是餐厅、网红咖啡馆的直播。携程的直播分为“BOSS直播”“周末探店”“境外内陆”直播等，以“BOSS直播”为主要IP，以为高星旅店及度假产物带货为主。

深究背后的缘故原由，流量增进抵达天花板或许是促使OTA寻找新增进点的缘故原由。北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院教授吴丽云以为，经由多年的生长，OTA企业获取新流量难度异常大。直播带货更好地迎合了当前营销生长的一个新形势，它能够吸引到新的消费者，也能使老会员活跃起来。

冯饶也坦言，旅游平台有很强的工具属性，不是传统意义上的伟大流量平台。流量的成本确实是越来越高，这是全行业都面临的现状。

变身营销平台

在梁建章的勾画里，对内容的深耕最终落脚于“营销”。因此携程要从一个单纯的买卖平台向营销买卖平台转型。

“携程在国内市场的市占率已经异常高了，再挖掘新的增进点很难，它的边际效应在递减。”吴丽云以为，携程依托它已有的流量来做营销更多的是开发新营业，实现它商业利润上的增进。

携程团体市场营销中台总经理李倩称，“携程打造了公域和私域两大流量引擎，在公域中获取流量，在私域中完成转化，与互助伙伴共享用户价值，实现可连续的商业变现能力。”凭据披露的数据，现在携程有2.5亿 携程用户，日均5000 公域流量。

在携程的“雄心壮志”里，通过内容生态驱动私域流量是营销进化的重要内容之一。“全新的纵横生态将以流量、内容、场景三个维度为焦点营销场，打破流量壁垒、深耕内容价值、引发场景触达，多维度整合辅助互助伙伴赢得目的。”凭据孙波的先容，携程的纵横平台买通头部媒体API数据对接，视线全域流量联投；三大内容生产引擎驱动私域流量的转化；此外辅助品牌在旅途中与用户确立更为沉醉式的场景共识。

开放是携程流量变现的基本“套路”。孙波称未来携程将会把私域流量和一些互助伙伴的外部流量开放给商业伙伴，包罗商家可以在携程平台谋划自己的内容号、直播等等。据携程方面提供的数据，已经介入内容开放设计的旅店和供应商，平均可以获得42%的流量增幅。

比较而言，携程的开放计谋和马蜂窝类似。“现在，马蜂窝的游记、攻略等长内容，条记、短视频等短内容，甚至今年新推出的直播频道，全都面向有内容生产能力的商家、景区、旅店、民宿、目的地等全业态开放。”据冯饶先容，马蜂窝平台上已经开放了两大可以让目的地旅游局、旅店等B端举行内容生产的渠道，其一是创作者开放平台，旅行达人等小我私家，也可以是目的地旅游局、旅店等B端互助伙伴和用户可以直接生产内容，B端也可以通过义务认领的方式，请达人等内容生产者体验旅行玩乐产物，进而生产内容。其二是马蜂窝的专门向B端用户开放的蜂巢POI治理系统。

虽然没有像携程那样强调内容建设对营销的拉动力，但不可否认行使内容导流是共通点。“好的内容不仅能够吸引用户关注，还能够和用户发生互动，将对产物感兴趣的游客吸引到私域流量的流量池中。”冯饶说道。以内容分享起身的穷游也是类似的运营逻辑。据崔莉先容，从营收方面来看，在穷游网“内容 买卖”及“内容 营销”的成熟商业模式中，“内容 买卖”与“内容 营销”的占比大约为4：6，但“内容 营销”所带来的利润更大。

“携程在构建它的一个生态圈。”吴丽云以为，当提供的内容越来越厚实的时刻，会把更多的消费者留在平台上。同时，差别维度的产物间具有协同效应，会促进产物间的转化，提高流量转化率。

第一时间GET商业空间产业最新资讯 下载迈点APP

扫一扫下载APP

三季度业绩进一步回暖，酒店业迎来最强复苏季