进入11月，围绕“双11”的促销让利愈发猛烈。与此同时，京城各大星级旅店也开启了刷屏模式，推出多样折扣流动及优惠措施，欲借机揽客。11月3日，北京商报记者发现，北京希尔顿旅店、北京海航大厦万豪旅店、北京乐多港万豪旅店等旅店克日已最先在多个微信群推送种种优惠信息及流动，而像北京丽都皇冠假日旅店、北京开国饭馆等20余家旅店的促销信息也最先在旅店官方微信群及各种信息分享群内“刷屏”。除了充值返现、房价促销，另有旅店推出了抽奖以及特价自助餐等流动。在业内看来，“双11”流动在京城旅店业推出虽然已有几年，但今年受疫情影响，产物购置后能否退款、无法核销的产物能否做延期处置、详细的消费限制另有哪些，都成为消费者较体贴的问题。专家示意，旅店房间属于不能保留产物，进入淡季后旅店间夜量快速下降，而为了吸引客流，旅店促销产物种类也在不停延伸，可见，商家们希望借助“双11”快速回血。

图片泉源:北京五矿君澜旅店官微截图

刷屏的促销

今年的“双11”首波抢购已靠近尾声，不外，京城各星级旅店的促销热潮还正在“兴头上”。近期，经常前往京城星级旅店消费的刘女士（假名）向北京商报记者先容，包罗北京开国饭馆在内，京城超20家星级旅店设计了相关优惠促销产物，并在多个微信群举行推送。北京商报记者搜索发现，自10月下旬最先，京城各星级旅店就逐步加大了促销力度和频次，部门专门公布旅店流动信息的微信群也最先泛起“双11”的促销信息。

从促销产物上看，折扣力度相对较大的照样旅店的住宿产物。其中，北京五矿君澜旅店推出了599元的观山高级房套餐产物，与1680元的门市价相比优惠力度在3-4折左右；像北京海湾半山温泉旅店还推出了充值5000元返1000元并赠送礼品的流动。

除了传统住宿类产物，今年“双11”各旅店推出产物的种类还涉及吃、玩、健身、抽奖等多个方面。其中，北京希尔顿旅店推出了健身次卡及健身私教指导课；同时，北京乐多港万豪旅店优惠套餐中还包罗温泉，以238元的价钱购置成人温泉门票可享买一赠一。此外，北京海航大厦万豪旅店还推出了抽奖流动，一等奖为单晚行政套房周末入住及双人早餐产物，其中约请5位密友关注旅店官方民众号还可获餐饮代金券。

值得一提的是，此次加入“双11”促销的另有不少奢华旅店，包罗北京美丽旅店在内，多家旅店推出了关注民众号、转发相关宣传至朋友圈、约请密友“助力”即可获得相关优惠或奖品的流动，借此实现引流。

刘女士告诉北京商报记者，旅店的客户群体实在相对牢固，基本上每个星级旅店都市设立自己的微信群，并在内公布优惠信息来牢固客户。“疫情之后，类似转发有礼、分享有优惠的流动越来越多，旅店之间的抢客竞争也越来越猛烈。”刘女士称。华美旅店照料机构首席知识官、高级经济师赵焕焱也示意，受多种因素影响，当前星级旅店的促销意识已大大提高，促销种类及模式也加倍多样化。

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消费关注转移

商家推出的产物五花八门，但据消费者反馈，今年人人的关注点也有所转移。据刘女士先容，以往消费者主要关注产物的价钱、优惠力度等信息。但今年，人人关注的点更多的在产物的使用时长、使用限制、能否退款等层面。以北京海湾半山温泉旅店为例，北京商报记者在该旅店官方微信群内发现，对于旅店在“双11”时代推出的优惠产物，消费者咨询最多的就是产物的详细使用权限，及一旦未能出行是否可退款等问题。而旅店工作人员也示意，促销产物可以退款，但会扣掉10%退订费，套餐的有效期较长，建议消费者凭据自身情形出行。在刘女士看来，受疫情影响，原本的出行设计转变的可能性较大，且节假日旅店住客较多，也存在预约不到的风险，若旅店能推出加倍天真的退订制度，则能削减消费的后顾之忧。

实在，除了北京海湾半山温泉旅店，不少京城星级旅店在打出促销时均设有不少消费限制。如上述北京乐多港万豪旅店的温泉优惠中就明确规定，单个用户限购3份，产物有效期至2020年11月30日，可使用时间仅为1个月左右；而北京五矿君澜旅店推出的特价房间在购置时也有提醒称，产物为特价产物，非因商家违约外，购置后不能退款，商品有效期至2021年6月30日，但周末入住需加价100元，法定节假日及节假日前一天入住需加价300元/间夜；北京首北兆龙饭馆的特价餐饮产物除商家违约，购置后也不能退款。

对此，北京第二外国语学院旅游科学学院院长谷慧敏提出，旅店在做促销时价钱相对较低，设置时间限制也是为给消费者设置一个消费空间，详细的限制条件照样根据旅店的自身情形来定。不外，谷慧敏也提出，在疫情的特殊靠山下，旅店的相关促销产物也可以适当作出一些天真的调整，在退款及消费时长上留出更多空间，给消费者足够的安全感。

艰难过冬

一直“高冷”的星级旅店，事实为何花“大气力”做营销？赵焕焱给出了谜底。“旅店受疫情影响照样相对较大。以北京为例，今年1-6月，北京1234家旅店亏损了60亿元，1-9月削减了部门亏损额，在今年最后的两个月进一步削减亏损，甚至实现扭亏为盈，成为不少旅店的目的。因此，做促销、引流量是需要的。不外，冬季对于旅店业来说是淡季，若不能打出极具吸引力的爆款产物，想要扭亏为盈，难度很大。”赵焕焱直言。而从旅店的促销产物中也能看出，各家已在只管“扬长避短”。

“总体上看，以旅店房间动员附加产物的模式已经发生了转变。”谷慧敏剖析指出，随着旅店业逐渐进入淡季，除了度假旅店或集会旅店还能保证一些固有客户，部门星级旅店的客流量已经有所削减。在此靠山下，若仍主推住宿产物，对消费者的吸引力有限。“无论是自助餐照样温泉套票，甚至是旅店内自带的健身房或健身教练，只要是具有一定自身特色有吸引力的产物，都能成为现如今星级旅店主推的促销流动和盈利点。这类产物虽然单价不高，但受众群体很广，旅店可借此进一步扩容客群，同时，薄利多销也是缓解资金压力的一个方式。”谷慧敏称。不外，靠几百元的自助餐或健身卡来“养活”旅店，照样难度较大。

赵焕焱还指出，除了此次的“双11”及各种促销流动，年终公司的年会也是各星级旅店的主要揽金商机。“年会对旅店的基础设施有一定要求，如旅店需提供配套集会室等硬件装备，另外，要招揽主顾，旅店还需举行详细谋划，提出更多有新意的方案及创意。”而谷慧敏也示意，年底属于集会相对集中的时段，这类需求也是旅店接下来可以加大力度争取的部门。此外，冬季旅店也可推出一些打包产物举行出售，如特色餐饮食物，甚至是旅店外卖等，尽可能行使已有的设施作出更多附加产物，来扩展消费。

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