歌德曾说:“人们之所以爱旅行,不是为了到达目的地,而是为了享受旅途中的种种兴趣”现在，许多旅店都是一种旅行目的地的存在,而旅店的“服务人员”就成了旅途中是否有兴趣的主要一环。一个多世纪以来，以典雅尊贵的环境闻名于世的瑞吉旅店，其妥帖周密的服务历久弥新，置身其中，时时刻刻都能充实感受到旅店的热情与诚意……

瑞吉旅店是世界上最高等饭馆的标志，它历史久远，代表着绝对私人的高水准服务。瑞吉品牌是万豪国际团体旗下豪华旅店品牌之一,自世界上第一家圣·瑞吉斯旅店于1904年在纽约建立，拥有百年历史的瑞吉旅店总是不停吸引着各界绅士的青睐。

成都瑞吉旅店

荟萃经典细腻与现代奢华，瑞吉旅店至今依旧忠于对卓越之答应，旗下近40间奢华旅店及度假村遍布全球首善之地。在海内，其选址在北京、深圳、成都、三亚等都会。位于天府之国的成都瑞吉旅店建立于2014年，紧邻天府广场和春熙路，坐拥古城内标志性的特殊地段，以历久弥新的经典理念，打造现代潮水风俗。我们在饱览都会或天府广场美景的同时，也可以随时享受其提供的特色瑞吉管家服务。

成都瑞吉旅店的总司理——戴佳楷先生，他的旅店生涯始于中国台湾，至今拥有跨越16年奢华旅店服务和治理经验。他先后在丽思卡尔顿、万豪、万丽等多家万豪国际团体旗下旅店担任过餐饮副总监、餐饮总监、驻店司理及总司理等一系列职务。作为一位拥有多年奢华旅店治理经验的资深旅店司理人，他善于站在来宾体验的角度，明白他们对旅店住宿及用餐体验的需求并坚持不停地学习改善。

成都瑞吉旅店总司理 戴佳楷

戴佳楷以为，好服务和坏服务最大的差异就是“真诚”,真诚是发自内心的分享和想让对方感应愉快。但在现在旅店基层人员的培育历程中, 人人都习惯把重心放在“手艺”上, 却忽略了若是不善于体贴别人,不善于谛听和指导,甚至自己都不知道易位而处时,所提供的只是有形而无新的服务,这并不是服务真正的本质。“旅店治理不能只考究‘齐一’的尺度, 而是酝酿出一种让主顾期盼,像家人一样的看待方式,要明白与人相同,考察人的需求, 再做出让主顾期待的服务。”戴佳楷示意。

而对于旅店治理，他以为，许多时刻要从主顾,员工的角度出发,再转换成自己的治理经验。这种深思和内化的历程,是旅店治理人员极其主要的特质。

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对于团队治理，诙谐有趣的他还善于挖掘和培育人才，着力于团队治理与协作，引发团队潜能。作为服务业从业者，他以为首先是绝不容易说不。不只是外场服务人员, 在后勤部门的同事也要有一样的工作态度。例如，当遇到无法知足客人需求的情形时,员工可以请求司理的协助,但绝对不要开口闭口只是说:“我们公司划定………”。当对客人说出 “公司划定”四个字时, 客人可能会为这次的消费买单, 但以后却不一定再次上门消费。

在旅店服务工作中, 无意间讲的错话会给自己的专业跟形象会造成很大的负面影响。许多旅店新人语言不拘小节，是凸显自己个性最好的方式, 但这类有欠考虑的语言, 带来的结果经常难以想像。“语言是门艺术，适当的言论, 令人如沐东风, 怎么语言让人以为舒适, 又可以到达目的, 这是许多旅店新人都应该研究的作业。”戴佳楷说到。

自2019年2月戴佳楷任命成都瑞吉旅店总司理以来，他率领团队继续传承历久弥新的瑞吉管家服务文化，为绅士雅士缔造一流的个性化体验，更是做出了重大转型转变。疫情时代，在旅游旅店行业受到伟大打击的情形下，瑞吉旅店在第一时间制订并推出多种线上营销计谋：从开启放心食物外卖服务，线上产物活动到直播带货，多渠道曝光旅店。并天真调控房价，推出放心套餐，并围绕目的地旅游理念，推出定制化套餐，将瑞吉特色元素代入其中，让客人在领会成都瑞吉旅店的同时，也加倍熟悉瑞吉的品牌文化。

在线下, 戴佳楷率领团队打造都会“微”度假观点，充满魅力的环境和稀奇的观点设计成为全新打卡之地，此产物在推出后仅两个月累积卖出400多套，跨越百名自媒体博主前往体验，传播量高达100w ，让怪异的都会微度假给客人带来全新的瑞吉回忆。

在一系列市场营销计谋的引领下，消费者群体在岁数组成上发生了重大转变，新生代消费者逐渐成为成都瑞吉旅店主要的消费群，岁数条理从40-50岁逐渐变为20-35岁，让瑞吉旅店纵然拥有百年历史也变得“年轻化”，在今年6、7、8月份的业绩也是逾越去年同期。

随着旅店市场需求特点的不停转变、客源市场的逐步细分，来宾不仅对旅店的硬件设施、服务质量有较高的要求外，同时在消费历程中盼望领会更多新颖的知识或文化艺术的传承。因此，对于瑞吉旅店未来的生长偏向，戴佳楷示意，在旅店产物的设计上希望能加倍充实展现瑞吉文化元素，打造瑞吉特色产物。如瑞吉传统特色仪式：马刀开香槟、下午茶、川玛丽等，差异化的生长会让瑞吉更具有焦点竞争力。

同时在履历疫情之后，瑞吉加倍注重线上的市场营销推广，保持对市场的警醒与敏锐，时刻洞察消费者的需求更改并快速做出响应。“新生代消费者已逐渐成为瑞吉主要的消费群体，这个群体背后代表着完全不同于以往时代的性格、文化和需求特征，我们需要重新思索并知足这个群体的需求，是最近的全新挑战和生长的主要偏向。”

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