旅店制作质料有据可查；房间杯具洗濯消毒步骤清晰知晓；房间布草洗濯运输铺陈环节了如指掌；早餐供应链系统可溯源……

在2022年中国旅游住宿业MBI品牌与投资峰会上，宏昆旅店团体首席运营官王季向笔者描绘了这样一个场景，颇有一番餐饮行业“明厨亮灶”的感受。“这是我们宏昆旅店团体未来希望实现的旅店服务场景。” 

没有品味的渲染、没有格调的陪衬，而是真切的从消费者恒久以来十分体贴且旅店行业常被“诟病”的平安、清洁、卫生问题出发，然则王季和他背后的旅店团体想做的绝不仅仅是旅店这个生意。

宏昆旅店团体首席运营官王季接受迈点采访

“宏昆是‘另类’的旅店人。”在采访一最先，王季就抛出了一个明确的定位，乐成激起了笔者的好奇。宏昆“另类”在什么地方？同样是做旅店，“另类”宏昆的商业模式又当若何设计？

连锁型尺度化旅店需回归本真

面临笔者的好奇，王季没有直接回覆，而是反问道：“你以为连锁型尺度化旅店能做出差异化？”

“差异化是现在中国旅店行业的主旋律。各个品牌都对标差异客群举行运营。”

“我们不以为连锁型尺度化旅店能真正做出差异化，这是个伪命题。回归本质，人人现在做的只是旅店品牌调性的差异，而不是旅店自己真正的差异化。”

剔除现在各个旅店差其余设计气概及其所带来的视觉感受后，从旅店这个古老行业的基础功效配套上来说，消费者对于旅店的焦点诉求是“睡好觉、洗好澡、吃好饭、服务快”。王季将这称之为旅店行业的12字箴言，也是旅店的本真。

“睡好觉——一个镇静恬静的环境；洗好澡——热水快，不用学习若何调温度，洗护用品让人放心使用；吃好饭——不追求早餐有何等好，但它对我来说是适合的；服务快——从预订到退房，甚至于脱离旅店后，我有任何问题，找到旅店，旅店都能迅速帮我解决。”

简简朴单12个字，但要真正做好着实并不容易。宏昆旅店团体的方式论是从主顾的视角出发，打造能用、好用、不被教育的产物。“客人入住之后，并不需要学习种种器械的使用方式，而是能获得优越的休息，让身体和灵魂真正放松下来。我们不想要主顾进入旅店有所谓的惊讶和惊喜，而是希望通过适可而止的产物和服务，潜移默化地让住客认可朗丽兹旅店。”

正如亨利.福特所说：“乐成的窍门，在于把自己的脚放入他人的鞋子里，进而用他的角度来思量事物，服务就是这样的精神，站在客人的态度去看整个天下。”很显然，2021年新确立的宏昆旅店团体依附这样的精神在旅店行业迅速生长，旗下的朗丽兹旅店品牌更是顺遂打开市场着名度，从北京区域走向天下，成为旅店行业的后起之秀。

流程线上化 

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构建全要素科技赋能平台 

通过上文剖析，从深刻的消费需求洞察到让功效存在于无形中的产物设计，再到“别让我思索！”的自然而然的交互运营，朗丽兹旅店的生长看似意料之外，又完全在情理之中。但王季再次告诉笔者：“我不在意朗丽兹旅店的投资速率，它只是我整体商业模式的体验闭环点。”

作为一家旅店团体，不在意旗下旅店品牌的开发速率，宏昆旅店团体云云“另类”背后的缘故原由是什么？“我们要打造一个旅店行业的全要素科技赋能平台，天真的运用行业内外所有资源，把旅店产物的整个生产服务历程和我们的主顾确立毗邻，进而让消费者能完全放心的使用我们的产物，并获得美妙体验。”

举例来说，在“服务快”上，宏昆旅店团体引入了云迹机械人，通过人机协同为住客提供高效服务；在服务知足度上，宏昆旅店团体借力华客，通过AI语音，前置解决客诉问题。

回首旅店行业的生长，各大酒品牌一直都在实验解决平安清洁卫生等问题，优化SOP、增强员工培训、增强督查治理，但无法根治。宏昆旅店团体选择运用科技手段，将旅店行业全生命周期的各个细节搬到线上，实现流程的“端（客人）到端（机械）到端（旅店事情职员）”。这样的操作路径最洪水平地确保旅店高效服务，为住客提供特殊体验，开启美妙。

“我们先实现流程线上化，再到达数字化，最后实现数智化，让科技为旅店全生命周期赋能，再协同产业链条上的每一小我私人，真正为投资人和客人做好服务。”王季不停强调。

根据这个路径生长，旅店行业将发生排山倒海的转变，但要完全实现这样的模式也并非易事。对此，王季坦言：“我们设计3年基础建设，5年基础实现。3年内，我们要真正找到能够契合全要素科技赋能平台的架构。5年内，我们把整个闭环搭建起来，举行产业链运作。”

升级产业链 重新界说生长模式

“升级产业链，降低旅店业态的成本，这是全要素科技赋能平台的要害，赋能所有想要进入旅店行业或已经在旅店行业的人。”王季将之界说为“筑巢引凤”，而最后能否乐成，做到多大量级，则依赖于平台赋能能力的强弱。

从这个角度来看，宏昆旅店团体做的已经不是单纯的旅店生意，而是以平台经济的头脑在举行传统旅店行业的创新，打破时空和人力的天花板。

平台经济是一种基于数字手艺，由数据驱动、平台支持、网络协同的经济流动单元所组成的新经济系统，是基于数字平台的种种经济关系的总称。智纲智库上海合资人胡江川将之称之为“数字化商业社会最终最高效完成供需匹配的一种商业形态”。

对于劳动麋集型的旅店行业而言，若能完全实现这个模式，真正做到周全链接、周全在线、周全协同、跨领域&跨行业地高效匹配，宏昆旅店团体必将重新界说行业的生长模式。