冠蓝在线_万方：拥抱银发族旅店适老化刷新正那

已有人阅读此文 - 2022-10-11 08:58 -

（迈点专栏万方）今年国庆假期遇上重阳节，银发族不是选择与家人周边游、微度假，就是选择登高赏秋，各个都会近郊旅店、民宿生意也迎来了“小岑岭”，在住宿上银发族的投诉是否也随之增多了呢？

01 银发族消费趋势洞察

国庆前夕，京东宣布《2022银发族消费趋势讲述》显示，银发族多年来成交单量及用户数均实现稳步提升，2022年前八个月银发族的成交单量、购物用户数、人均单量划分达2018年的3倍、1.8倍、1.7倍，越来越多银发族实现了从0到1再到10的转变，逐渐习惯线上购物，且购物种类也加倍多元化；而在“适老产物”方面，80后、90后的回报型消费突出，年轻人买走了一半的暮年适用品。

国庆前夕，携程宣布《2022新一代银发族出游趋势洞察讲述》显示，55岁-65岁的准暮年、初老群体成出游活跃分子，其消费占比达暮年整体人群一半以上，其客单价也高于65岁以上暮年游客。住手今年9月，60周岁及以上游客的人均旅行消费同比上涨23%，其中60-65岁“初老群体”成为银发族中的旅游消费“大户”，其消费涨幅高达三成以上，跟团游、私人团、定制游成为最受银发族迎接的三类旅游产物。

2022年2月25日，中国互联网络信息中央宣布第 49 次《中国互联网络生长状态统计讲述》显示，住手2021年12月，我国60岁及以上网民规模达1.19亿，较2020年底增添0.08亿，占网民整体的比例达11.5%，60岁及以上人口互联网普及率达43.2%。讲述显示，数字化时代下，“银发族”的市场潜力正加速释放，甚至成为了线上消费增进的新动能。

02 我国银发族人口和消费规模

凭证各种机构宣布的资料，统计出我国银发族人口规模和消费规模如下：

2022年9月20日，国家卫生康健委召开新闻宣布会，国家卫生康健委老龄司司长王海东先容，住手2021年底，天下60岁及以上暮年人口达2.67亿，占总人口的18.9%；65岁及以上暮年人口达2亿以上，占总人口的14.2%。据测算，预计“十四五”时期，60岁及以上暮年人口总量将突破3亿，占比将跨越20%，进入中度老龄化阶段。2035年左右，60岁及以上暮年人口将突破4亿，在总人口中的占比将跨越30%，进入重度老龄化阶段。

2022年8月21日，中欧国际工商学院举行了社会保障与养老金融岑岭论坛。集会上，复旦大学老龄研究院院长彭希哲示意，我们的展望，若是消费高增进的时刻，我们的2035年银发经济规模21万亿，占总消费比重27.8%，占GDP比重4.9%。

2022年9月23日，《2022中国老龄产业开展讲述》显示，2050全天下暮年人口将到达20.2亿，其中中国暮年人口将到达5亿，占全球暮年人口的四分之一，是天下上暮年人口最多的国家。2022-2050年间，中国暮年人口的消费潜力将从4万亿左右增进到106万亿左右，占GDP的比例将从8%左右增进到33%左右，是全球老龄产业市场潜力最大的国家。

03 美国旅店针对银发族营销案例

最近美国旅店与住宿协会在美国市场上举行的一次观察显示，暮年人占有了美国旅游休闲市场47%的份额，每年要消费114亿个夜房。当今美国社会的暮年人较以前加倍活跃、身体加倍康健，心里加倍年轻。他们控制着美国近一半的可自由支配的收入。而且，暮年人口也是美国增进最为迅速的岁数层。美国联邦贮备委员会的讲述称，在全美，跨越50岁以上的群体控制着美国77%的金融财富，总额高达8000亿美元。这个占有美国人口35%的群体拥有42%的税后收入。

以下是美国三个品牌旅店团体今年9月份针对50岁以上旅行者的营销案例。显然是旅店看到了婴儿潮一代，到达退休岁数的时机。

案例1 查尔斯敦旅店 Charlestowne

▲查尔斯顿旅店广告，南卡罗来纳州查尔斯顿海景旅店

查尔斯敦旅店团体的每家旅店都接纳差其余战略来吸引暮年客人。南卡罗来纳州查尔斯顿海景旅店推出了一个以视频为特色的流动，该视频展示了客人在停留时代的感受。查尔斯敦旅店营销战略总监詹妮弗·乔斯特说:“婴儿潮一代是热情而坚定的旅行者。在这次拍摄中，我们有意使用更多的暮年模特，来展示我们旅店是若何迎接种种类型的客人的。”

乔斯特说，“我们发现，与其他几代人相比，婴儿潮一代在必应Bing App上比在谷歌上更活跃。必应Bing App在广告支出上的回报比其他搜索渠道高得多。

查尔斯顿海景旅店在脸书和其他目的媒体上宣布视频后，65岁以上的客人在线预订量增添了20%。与此同时，查尔斯敦旅店旗下的另一家旅店提议了一项名为Grown Saving的电子邮件流动，为珍藏家的传统休息时间事情日住宿提供特价。

案例2 长住旅店 Extended Stay

▲泛起在《长住旅店》广告中的冲浪者

长住酒团体Extended Stay宣布了一个名为“多呆一会儿”的视频，视频中一对50出头的配偶住在该团体旗下的旅店中。虽然针对暮年观众的旅游流动，主要展示的是配偶以放松的方式享受他们的晚年，但长住旅店Extended Stay选择了上述冲浪者在夏日冒险等广告中泛起。

长住旅店Extended Stay执行副总裁兼首席商务官凯利·波尔林先容说，“季节性休闲运动中的冒险和流动，无论任何岁数段都是很受迎接”。

案例3 贝斯特韦斯特旅店及度假村Best Western

▲暮年人摩托车群体

贝斯特韦斯特旅店及度假村团体已经瞄准了暮年人摩托车群体。贝斯特韦斯特旅店将活跃的暮年人的看法提升到了一个全新的水平，其营销目的是那些喜欢旅行的人。贝斯特韦斯特旅店与摩托车制造商哈雷戴维森互助，为会员提供10%的折扣哈雷车主整体。贝斯特韦斯特旅店也使美国退休职员协会会员可以享受15%的折扣。

贝斯特韦斯特旅店广告、营销、创新和剖析副总裁杰伊·哈布斯Jay Hubbs先容说，“骑自行车的人往往是无拘无束的旅行者，他们喜欢把时间花在路上，已经退休，没有（更小的）孩子。”贝斯特韦斯特旅店为摩托车兴趣和骑自行车者提供便利设施，例如免费的自行车擦手巾和通往清洁站和预留停车位的通道。

04 银发族在住宿方面最忧郁的是平安问题

凭证《2014-2018年中国旅游业市场吞并重组及投资建议研究讲述》显示，由于银发族出行履历少，而且通常缺乏子女陪同，因此平安成为银发族选择旅游与住宿产物主要思量因素。

▲2014-2018年中国旅游业市场吞并重组及投资建议研究讲述

在2000年以前我国65岁以上老人仅占7%，当初险些所有修建物都是凭证中青年的需求来设计的，如：台阶高度、斜面坡度、走廊宽度、多层修建不设电梯、适老化消防平安措施及其治理体制等等。现在，我国已进入老龄化社会，旅店、商业设施及公共设施的适老化、修建设计的通用化等等就成了整个服务业重点关注的问题。

就旅店业来说，旅店适老化刷新也必须思量到银发族的心理需求。由于银发族往往听力欠好、视力欠好、对颜色的感知削弱、影象力下降以及手脚流动未便等。应该说，若是旅店能够在以下方面加以完善，那么不仅是银发族，所有的旅店客人都市从中获益：

【公共区域】

公共区域的清洁对这些银发族来说也是稀奇主要的，与其它客人相比，银发族更喜欢在一些公共区域流动，在那里他们可以聚在起谈天或者开展一些社交流动。

【客房】

银发族的许多人更喜欢有两张床的客房，他们更喜欢住在靠近电梯的低楼层客房里。平安也是他们所体贴的，此外，银发族的房间在旅店的设置，一样平常情形下应该与那些喧嚣的娱乐场所离隔。

A. 在写字台、床边、卫生间、电视柜以及房门处安装光线更好的照明装备

B. 在床边安装电器装备的总开关，以利便控制客房里所有的照明装备

C. 电视和广播的使用指南应该易于阅读、说明清晰，而且便于操作

D. 遮光窗帘或者其它遮光物，应该能够切实地遮挡光线

E. 配备若何拨打电话的详细说明

F. 提供一个容易设定的闹钟

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G. 台灯的开关应该装在台灯的底座上，这样客人就能够很容易地看到并接触到

H. 在熨斗和熨台旁的壁橱里安装一些牢靠衣架

I. 确保所有的印刷质料都誊写清晰、明晰，其文字巨细应该能够很容易地看清晰

J. 提供一个容量大的冰箱和微波炉

【盥洗室】

A. 浴缸底部和盥洗室地面应该使用好的防滑质料

B. 浴缸和淋浴区应该安装位置合适、平安的手扶和条状支持物

C. 确保淋浴头可以自由调治

D. 阻止热水溢出，提供防烫伤的热水

E. 在镜子条件供光线好的照明

F. 安装不打扰睡觉的夜灯，利便起夜照明和平安防护

G. 在一个可折叠的托架上放上一个放大镜

H. 提供经保险商试验所批准的干发剂

I. 提供多种颜色的、优质的、更易吸水的毛巾

J. 确保所有的淋浴帘都足够长，能够很好地盖住浴缸

K. 提供一些盥洗室常用品，如瓶装洗发水、沐浴液等；瓶外的文字要容易辩认，而且在手潮的时刻能够很容易地拧开和关上盖子

L. 提供一些利便残疾人和轮椅通过的盥洗室；同时马桶座位要高一些，淋浴区要有一个可自由拉出的座位

【走廊和电梯】

A. 确定走廊里的照明装备能够正常事情，稀奇是使用房卡控制电源

B. 提供一些易读、设计清晰、明晰的指示标识

C. 电梯应该保持清洁，电梯里的指示灯应该是好的，电梯安装有扶手

D. 电梯门的缓冲装置应该运作正常，防止夹到人

E. 电梯里标有餐厅楼层的指示应该有颜色，而且精练明晰

【平安措施】

A. 应该安装音控火灾系统

B. 安装烟雾监测装备

C. 安装火灾洒水装置

D. 医疗服务应该能够知足急病患者的需求

E. 提供代客停车服务

F. 在饭馆前设立光线好的停车区，利便车辆收支

G. 在主要时段设立便衣保安职员

一个对银发族和旅店业的利好新闻是，由中国工程建设尺度化协会养老服务设施专业委员会提议，中国修建设计研究院牵头起草的《旅店修建适老化刷新手艺规程》、《旅店修建适老化刷新评估尺度》、《装配式适老化卫生间》、《装配式适老化卫生间应用手艺规程》等四个国家尺度文件，正在抓紧推进体例中。随着旅店修建适老化刷新系列国家尺度文件的出台，旅店实行适老化刷新工程后，银发族出行入住旅店，将会越来越利便和平安。而对旅店适老化刷新，等同于小投入撬动大市场。固然，详细旅店客房刷新几间或几层，要凭证旅店所在区域位置做定位剖析。

分享一个老旅店刷新案例：俄罗斯喀山旅店 Kanzan Palace Hotel，于2019开业。

旅店前身是一座建于1901年的医院，2000年之前一直作为医院使用，并被评为天下文化遗产。2016年，土耳其Polimeks修建公司最先实行修建刷新工程，从医院到带有博物馆的旅店，修建功效发生了排山倒海的转变。修建刷新以修复和维护为主，外观上没有做很大的改动，对修建外观重新刷漆、再现红墙白顶的典雅。

室内的工业风与室外的典雅形成特色鲜明的对比。混凝土、木料、金属、塑料等多种材质在空间中拼接组合，强调肌理的碰撞和艺术气氛的营造。双层挑高的大厅以灰白色做铺陈，掩饰在门口、大堂、前台、走廊的鳄鱼、熊、犀牛等红色艺术品，时尚又前卫，是旅店的一大设计亮点。