（迈点专栏 穆林）

某旅店动画主题客房部署

儿童流动中央

疫情逐渐已往，人人的出行需求也获得了释放，亲子、家庭出行的比例越来越高，在亲子接待中个，孩子是服务的要害，“孩子知足了，家长就知足了，不管他们满不知足，孩子不满了，家长肯定不满，不管他们满不知足”。在亲子接待中，首先要凭证儿童岁数明确需求，否则，旅店同仁经常遇到以下情形：

1. 他们预订时跟我说有个孩子，我就给他放置了大床房，来了才知道15岁的孩子已经一米九了，和爸妈一起睡1.8米的大床，不投诉才怪。

2. 他们来电话时也不说，就说2个成人，谁知道他们还带着4个孩子啊。

3. 他们说带孩子，我就推荐了咱旅店的特色亲子房，效果是9个月大的孩子，咱旅店的亲子房是两层的，伉俪房在楼上，儿童房在楼下……效果客人来了痛骂。

在已往的旅店服务和旅店信息系统中功效显著不足，大多数旅店只纪录儿童（Childs）数目，但儿童岁数差距伟大，对服务的需求差异也异常悬殊。今天的细腻化服务要求准确纪录儿童信息，儿童岁数、姓名和喜欢应该纳入客户资料治理系统，高水平的PMS系统已经提供了响应的功效，我们需要挖掘这一功效，莫让功效甜睡。

前几天，有同伙问到，我们学校的Opera PMS界面怎么和他们的纷歧样，实在是最新的Opera 5.6版本中预订界面有转变，原来的儿童字段现在酿成3个数字了（如图）。

 

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在我的设置中，三个数字划分代表差异岁数段的孩子，第一个数字0-3岁、第二个数字4-12岁、第三个数字13-18岁，详细数字可以在Opera后台举行设置，详细方式是Application Setting：Rates > Functions > Rates by Defined buckets，人人可以凭证需要让IT部举行设置或者联系绿云公司了。

Opera PMS的后台数据设置界面

 

预订界面岁数界说设置（第一个框0-3岁，第二个4-12岁，第三个13-18岁）

之以是举行这样的设置，与儿童主顾的接待流程和尺度有关：

l 0-3岁婴幼儿（0-1岁为婴儿、1-3岁为幼儿），服务的要害在于“提供婴幼儿物品，感动怙恃”，可以使用婴儿床或者与怙恃同床睡，一样平常不发生分外客房用度，一样平常需要平静，在客房分配方面需要特殊放置。在餐饮方面，婴儿一样平常喝奶，餐饮需要单独，通常低盐或无盐等。在沐浴方面也有特殊要求，儿童专用的洗发水、沐浴露、儿童浴袍、拖鞋、玩偶等，在服务上基本属于无天花板，就看旅店的尺度以及主顾级别了。可能会用到的公共设施：儿童游乐中央、泳池的戏水池、儿童看护、餐厅儿童座椅等。

l 4-12岁，学龄前及学龄儿童：服务的要害在于“提供儿童物品，感动儿童本人”，身体情形差异伟大，见过12岁身高190cm的。视差其余生涯习惯，有些家庭可以与怙恃同床睡，有些就需要单独睡，可以推荐亲子房或加床，餐饮方面就需要询问详细岁数和身高。可能会用到的公共设施：儿童游乐中央、影院动画片、念书等。这个岁数段的孩子可以做主题房部署，好比动漫人物等。

l 13-18岁，青春期，服务的要害在于“提供成年人的服务，感动未成年人本人”，：在这个阶段基本应视作成人了，应确立客户资料举行纪录，实在也是培育未来客户了，是否与怙恃同房间都需要与主顾相同，餐饮习惯基本视作成人，饭量有可能比成人还大，质料准备时要根据成人尺度来。此类主顾稀奇喜欢被人当大人看，酒伙计工熟悉他、用他们的姓名举行称谓他会感受很稀奇。

综上所述，旅店治理系统应该提供完整的儿童主顾接待的功效，既用于接待与服务，也用于内部治理和控制，好比在客房部（管家部）事情量评估时，也需要连系思量，好比儿童主顾对客房的使用水平甚至会跨越成人，一间客房若是住了4个儿童，简直是客房服务员的噩梦，最后搞得客房服务员看到孩子就想哭，怎么可能“笑容可掬”？常见的处置方式是对儿童主顾分外盘算事情量，好比某旅店一个孩子算0.3间房。只有通过合理的制度、流程，充实知足儿童主顾接待的需求，才气做好亲子、家庭客户服务，知足市场需求的转变。

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