2020年的春节对照繁重，令人伤感。疫情的生长与转变牵动着天下人民的心，无数可歌可泣的故事激励着国人战胜疫情的斗志与刻意。日前，团结国天下旅游组织揭晓声明说，中国应对新型冠状病毒熏染的肺炎疫情迅速、坚决，在这一挑战时刻，团结国天下旅游组织与中国人民、中国政府及旅游业团结一致。声明指出，旅游业的合尴尬刁难阻止病毒流传以及限制其对人类影响至关主要。

　　在当前中国应对疫情要害时期，团结国天下旅游组织揭晓的声明，体现了该机构对中国应对疫情接纳的坚决有用措施的充分肯定，对中国战胜疫情充满信心。对中国来说，应对疫情无异于一场生命守护战。在党中央、国务院顽强领导下，举国上下以差别方式投入这场没有硝烟的战争。

　　这个春节假期，对于地产、旅店及旅游业而言会显得格外的漫长，那种在幽静的漫漫长夜中煎熬让人感应窒息。昔日热闹的售楼部，所有关停了，中介机构也所有暂停营业；部门都市暂停和延后了土地供应……一边是销售阻滞，一边是建设不畅，对地产企业造成了双面夹击。

　　退订、退订、退订，旅店的预定后台一直接到作废订单的信息，据东呈国际团体提供的数据，天下门店春节时代平均订单间/夜作废率跨越40%；仅春节时代，出租率同比去年春节下滑近50%，收入同比下滑 80%。

　　据商务部数据，2019年除夕至正月初六（2月4日至10日），天下零售和餐饮企业实现销售额约10050亿元，2020年势必严重萎缩。往年人头攒动的热闹景区，闭门歇业，偌大的景区空空荡荡，冷冷清清。旅游是重灾区，已成定论！2019年，中国旅游业总收入6.5万亿元，平均一天178亿元。阻滞一天，就是跨越170亿元的经济损失。

　　在时光的长河中迅速回眸，把镜头拉回到2003年海内SARS疫情时代，整个中国的旅游业的损失高达2768亿元。然而，2003年在中国经济中，第二产业占比最大，为45.6%，但到了2019年，第三产就逾越了第二产业，占比已从39%上升到53.9%。因此，此次新型冠状病毒熏染的肺炎疫情对于地产、旅店及旅游业造成的损失将会加倍伟大。

　   影响若何？

　　2020年头，当人们还沉浸在欢度新年、家庭出游的憧憬之中，肺炎疫情犹如一只伟大的“黑天鹅”在人们毫无防止的情形下突然间从天而降，猝不及防，地产、旅店及旅游业好像在秒速被按下了“暂停键”，瞬间进入“极寒”时刻！

　　恒大团体首席经济学家、恒大研究院院长任泽平剖析：“旅游、走运、餐饮、住宿、娱乐、教育培训等服务产业受疫情袭击最大、更为持久；工人返城、复工延迟，生产流动无法举行，制造业、房地产、基建投资短期基本阻滞；医药医疗、在线游戏等行业受益。”

　　中国社会科学院旅游研究中央信用主任、研究员张广瑞则以为：“只管这场疫情发生在民众旅游高潮迭起、如日中天的时期，旅游及其相关行业所遭受的损失和造成的难题是伟大的。但这也再次提醒我们，旅游业生长与风险共舞是常态，我们必须在不停地与风险过招中总结履历，提高应对能力。此次疫情对旅游业来说又是一次新的挑战和历练。进入21世纪以来，天下已经遭遇多次包罗疾病、恐怖流动等自然和人为灾难的袭击，每次危急都使旅游业遭受重大创伤。然而，实践也证实，在旅游生长历史上，从来就没有泛起过深度而历久的萧条，信赖这次危急同样云云。”

　　凡事预则立，不预则废。总体判断，地产、旅店及旅游业深受重创，袭击周全，需要救助。无论是政府照样企业都需要努力应变，接纳有用的应对措施

　　地产业：售楼部所有关停，土地供应暂停或延后

　　随着天下卫生组织于今年1月31日将新型冠状病毒疫情列为国际关注的突发公共卫生事宜（PHEIC）。各大地产企业纷纷关闭售楼处，中介机构亦暂停营业，以削减职员群集。部门都市暂停和延后土地供应。

　　随后，春节后复工被推迟，导致地产的销售与建设“双向”不畅。然而，企业仍需要为员工发放人为、仍需要缴纳办公园地租金、仍需要支付融资发生的利息等财政用度，从而直接造成成本飙升，谋划压力蓦地之间剧增。

　　中国金茂控股团体高级副总裁张辉剖析：“现在的疫情，对整个房地产市场短期内的袭击是不可制止的，尤其是对作为都市运营商的中国金茂。中国金茂以释放都市未来生命力为己任，所涉及到的行业对照普遍，有住宅、旅店、商业、教育、写字楼、物业等，这些行业都受到了疫情不小的影响。其中住宅销售影响较大，旅店和零售商业影响更大，交易量大幅下降。”

　　现金流是企业的“血液”，是地产业的“生命线”。此次疫情导致的各业态销售损失使得企业现金流入急剧下滑；而疫情延续中土地、存货、资产端的成本支出依然，为应对疫情、确保平安运营的成本支出不能降低，坚持不减员、不裁员，后续复工、恢复生产和运营的成本也会很高，这些正在严重挤压着地产企业的现金流、资金流，在张辉看来，对于部门欠债率较高的地产企业会带来资金链断裂的可能。挺过“极寒”时刻，能够“活下去”对相当比例的地产企业是一个伟大的挑战。

　　关于世卫组织将新型冠状病毒疫情列为国际关注的突发公共卫生事宜（PHEIC）的影响，张辉剖析：“从以往宣布的PHEIC主要波及国巴西等国家的情形来看，被宣布为PHEIC并没有对疫情主要发生国发生伟大的影响。从现在实际情形来看，无论宣布与否，这次疫情对海内各行业，尤其是旅游、旅店、餐饮、影视、娱乐、商业、客运等行业的阶段性影响都是较为显著的。世卫组织凭据疫情的生长，宣布PHEIC后也可以随情形转变打消及修改，以是现在的当务之急照样控制疫情、尽快打赢这场战争。”

　　旅店业：入住坦白线下降至“冰点”营收回落近80%

　　“春节”向来被誉为旅店人的“黄金周”，对于出游的家庭而言，在春节时代通常都是“一房难求”。

　　然而，今年在疫情的突袭之下，三亚、丽江等热门旅游都市上演了一幕幕“空城”之景，旅店的入住率则直线下降至“冰点”，营收回落近80%。

　　据STR数据显示，2020年1月初中国大陆区域的旅店入住率到达了70%的高点，而这一数据在一天后最先大幅下跌，到1月26日跌至17%的“冰点”。

　　往年春节时代主要都市旅店的平均预订出租率有80%，在主要旅游都市和四五线都市春节假期出租率传统都能到达90%左右。

　　东呈国际团体创始人、董事长兼CEO程新华剖析道：“今年受到疫情影响，从1月22日最先，原来春节时代的预定作废就已经到达10-20%，随着1月23日武汉封城，整体作废订单严重，天下门店春节时代平均订单间/夜作废率跨越40%。仅春节时代，出租率绝对数同比去年春节下滑近50%，收入同比下滑80%。肺炎疫情对东呈国际团体整体谋划发生了极大影响，预计疫情时代东呈2020年同期谋划设计完成率仅三成左右。”

　　广州区域旅店行业协会秘书长郑穗宁反映：“广州及周边区域的星级旅店这段时间开房率处于个位数字，每家旅店平均只有10-20间房有客人入住（湖北籍定点旅店除外）。因受疫情影响，游客、食客都很有限，且部门物资异常紧缺（如口罩、消毒酒精等），且洗涤行业大部门工厂都处于歇工状态，客房布草、餐厅布草的周转也有压力，为了更有用节约人力、物力，广州有一部门中小型旅店暂停营业，有些旅店部门餐厅也暂停谋划。”

　　广州日航旅店执行董事冼培炜先容到：“往年春节时代，广州日航旅店平均预订出租率到达80%。今年受到疫情影响，从1月22日最先，原来春节时代的预定作废就已经到达90%。仅春节时代，旅店出租率平均天天只有5%左右。此外，餐饮方面, 为了配合防控防疫事情, 所有餐厅均不对外开放, 只谋划外卖, 同比去年,餐饮收入下滑90%。”

　　然而东呈国际团体和广东日航旅店的情形只是一个缩影，整个的旅店业正在履历一场严酷的战争。

　　据悉，疫情导致春节时代，天下旅店出租率较上年下滑八成以上，疫情严重区域的旅店大多自动或被动关店，其他省份的旅店也受到差别水平的袭击，客房出租率都不会跨越20%。

　　而这种空房状态若是连续三个月以上，将会对本就谋划压力较大的旅店业带来致命袭击，可能会造成一大批旅店，尤其是单体店的倒闭。

　　旅店及旅游业作为服务业的主要一环，解决了成百上万万员工的就业问题，若是没有针对性的支持措施，可能会加重社会就业压力。

　　天下政协委员、明宇团体董事长张建明剖析：“深刻理解旅店、餐饮行业的人都知道，它实在是一个对照懦弱的行业。尤其是旅店，既是资本麋集型，又是劳动麋集型。从投资回报看，投资伟大，但盈利能力很弱，一个旅店的客房出租率要到达60%，才气做到现金流的自平衡，纵然在无灾无难的常态下，行业平均利润率也才2%左右，普遍远低于资金成本。而旅店又是劳动麋集型、能源高耗型企业，孝敬了大量的就业岗位，行业平均支付的人工成本占到营收的30%左右，支付的能耗成本达8%-12%。旅店资产规模大，投资回报低，在岗员工众，牢固支出多，自己的市场抗风险能力就不强，在疫情的袭击下，在停摆或基本停摆的局势下，收入巨幅削减甚至归零，懦弱的旅店业将不堪一击，弄不好，疫情就会成为压垮骆驼的稻草。一方面要应付资产方面的财政压力（自行投资，大多有融资欠债，有还本付息的压力；租赁，有租金缴付压力），另一方面要应对不能不发生的员工人为等牢固支出，双面夹击，极易导致资金链的断裂，衍生不良资产、员工失业、行业萧条、影响社会稳固等连锁反应。”

　　旅游业：入境游“停留”；海内游“瘫痪”

　　PHEIC之后，天下多个国家旋即暂停了与中国的往返航班，团队形式的入境旅游险些“停摆”，散客形式的入境旅游被打入一记“重拳”。

　　随着疫情像一座“活火山”似的不停喷射出越来越高的“致命岩浆”，海内各个巨细都市最先封路、封城，海内游彻底“瘫痪”。机票退订、旅行套餐退订……，各大航空公司、各大旅行社、各大景区等纷纷出台免费全额退款的措施，并免去相关损失及手续费。据统计，停止2月1日，已有4.5亿人作废或延期春节出行。

　　这场“退改大潮”最先袭击航司、OTA、旅行社。受疫情影响，全球局限跨越24家航司已暂停了对中国的航班服务，导致前往、途经或从中国出发的跨越2.5万个航班作废，作为全球第二大航空市场，中国航空业正在履历亘古未有的剧变。与此同时，携程、途牛等OTA平台退订垫资跨越数亿元，超26万家旅行社举步维艰。

　　随后，退改大潮飞速袭向景区、景点。中国景区的“网红IP”——长隆度假区于1月24日公布暂停通告，宣布：从2020年1月24日17:00起暂停开放旗下广州长隆野生动物天下、广州长隆欢欣天下、广州长隆飞鸟乐园、广州长隆国际大马戏及珠海横琴长隆海洋王国、珠海横琴长隆剧院。恢复开放时间另行通知。很快，三特索道、桂林旅游、黄山旅游、中青旅、曲江文旅、大连圣亚等企业陆续宣布歇业。

　　2020，庚子年属鼠，中国地产、旅店及旅游业在原本应该“眉飞色舞”“盆满钵满”的春节档团体遭遇了一次严重的“滑铁卢”！虽然疫情当前，“义”字当头。但国家文化和旅游部数据中央的数据仍然令人揪心。

　　数据显示：2018年春节假期，天下共接待游客3.86亿人次，同比增进12.1%；实现旅游收入4750亿元，同比增进12.6%。2019年春节假期，天下旅游接待总人数4.15亿人次，同比增进7.6%；实现旅游收入5139亿元，同比增进8.2%。而今年，跨越4.5亿人次带来的旅游收入已“付诸东流”，并夹带其他相关成本的损失。

　　然而，在这组数据背后，则是一家家地产、旅店及旅游企业正在面临严重的“生死磨练”，是数万万的从业者的事情岗位正在蒙受繁重的“千斤重压”。

　  怎样应对？

　　实在，本世纪以来，中国地产、旅店及旅游业所经受的磨练从未中断，但重重挑战未能阻碍地产、旅店及旅游业的前行和发展。

　　回溯到本世纪的第一年——2001年，美国“911”事宜，带来的伟大的恐慌和严重的创伤；两年后——2003年SARS突袭人类……那么多“槛”、那么多“险”，中国地产、旅店及旅游业不仅扛过来了，并在每一次创伤恢复后，实现了跨越式的生长。此时此刻，虽然“黑天鹅”仍在上空盘旋，但地产、旅店及旅游业纷纷“出招”努力应对。

　  放下利益：全力以赴与祖国一起投入“抗议守护战”

　　面临冷漠的病毒、严酷的疫情，中国地产、旅店及旅游业首先把“平安”放在了第一位，不仅全力以赴保障员工的平安、客户的平安，而且更以“倾我所能、尽我所有”的实际行动，介入到了“守护武汉”、“守护祖国”的抗疫战中。

　　复星旅文团体董事长钱建农示意：“现在阶段企业要为尽快竣事疫情而尽最大努力的战斗”。在人道主义援助方面，钱建农说：“复星1月24日首次捐赠防疫医疗物资共计60万件，其中，医用口罩超33万个，防护服27万件；1月29日起，又在全球增添采购了跨越22万件的防疫医疗物资捐赠，占已往一周天下防护服入口总量的13.34%。复星捐赠总价值超1亿元人民币。”

　　中国金茂控股团体高级副总裁张辉先容道：“母公司中化团体向湖北疫情防控一线捐钱3000万元人民币，用于疫情防控。同时，中国金茂组织全体员工凭据‘人人介入、若干不限、统一治理’的原则自愿捐钱，在两天内共有14742人次介入捐钱，累计金额 334 余万元。这笔凝聚着全体金茂人爱心与祝福的善款所有转至武汉市慈善总会。”

　　在企业抗疫应对措施方面，张辉说：“中国金茂在天下结构47个都市，200余个项目，逾1万多员工。一是，周全增强职员排查；二是，增强平安防护教育；三是，实时足够配备消毒液、口罩、检测仪、洗手液等物资；四是，定期执行疫情信息统计；五是，扎实组织春节后复工。与此同时，金茂员工仍然坚守岗位，值守在物业服务、商业运营、旅店谋划等抗击疫情的一线，全力为宽大客户和业主营造平安康健的环境。”

　　东呈国际团体则是响应速率最快的民营连锁旅店团体之一，由董事长程新华亲自挂帅，担任团体疫情防控总指挥部的总指挥。先是捐赠了500万元人民币、100万元抗疫物资，同时发动武汉区域门店启动了“万房公益”流动，提供了10000间晚的免费房间，全力保障一线防疫事情者住宿需求。数十家门店自动申请成为地方政府指定接待服务旅店，在政府防疫规范下热情接待了湖北籍滞外游客。

　　随后，东呈国际团体率先减免湖北全省400余家门店2个多月的特许谋划治理费和中央预订费，减免天下征用门店一个月的特许谋划治理费和中央预订费。协助所有加盟商申请租金减免。2月6日东呈国际团体宣布：旗下大呈金融，团结桂林银行为东呈国际团体旗下受疫情影响的加盟融资旅店提供“缓本息、降利息”特殊金融支持，针对湖北区域本金延期6个月、利息延期3个月、阶段降息3个月。

　　恒大团体捐赠2亿元人民币；融创中国捐赠1.1亿元人民币；碧桂园团体捐赠1亿元人民币；万科团体捐赠1亿元人民币；世茂团体捐赠3000万元港币；富力团体捐赠2000万元人民币；同程旅游团体启动疫情危急应急保障金2亿元人民币，尽全力保障用户权益；美团设立专项公益基金2亿元人民币支持天下医护职员；团结国开发设计署SDG文旅基金设立专项公益基金3000万元美金扶持文旅产业中兴；万豪国际团体向湖北青少年生长基金会捐赠500万元人民币，用于湖北疫情紧要救援，可作废至2月29日的订单，包罗大中华区域所有旅店，任何渠道和任何付费方式；洲际旅店团体捐赠150万人民币，以支持武汉雷神山医院后续建设，可作废至2月29日的旅店订单，包罗全球所有旅店，任何渠道和任何付费方式。

　　此外，中国旅店供应侧同盟企业也纷纷捐钱捐物。蒙牛团体捐赠7.7亿的现金、抗疫物资与牛奶产物。明辉团体响应深圳市政府招呼，紧要生产免水消毒洗手液，并将其捐赠给一线防疫事情者。明辉团体执行董事刘子刚提醒：“防止个体商家乘隙恶意哄抬物价，扰乱市场秩序。”

　　停止2020年2月8日，全联房地产商会、亚太旅店协会会员驰援武汉累计捐赠了30多亿元人民币及疫情防控物资，万众一心，同心抗疫，志同道合，大爱无疆。

　　谋划创新：挖掘转变中的“需求点”，迅速调整谋划思绪

　　随着疫情的生长，原本作为365天×24小时营业的旅店，一方面最先接纳“最低运营模式”，以减低运营成本；另一方面努力创新增量市场。

　　以广州日航旅店为例，疫情时代，旅店以“保生计、促生长”为焦点义务，一方面，关闭不对外开放设施, 降低能耗以及保持最低上班职员数目节约人力资源成本；另一方面，在谋划上针对疫情时代客人新生的需求推出“外卖送餐”等产物和服务。

　　世茂团体副总裁、世茂旅店治理有限公司董事长兼总裁唐鸣先容道：“现在，世茂团体旗下旅店因地制宜接纳天真的运营计谋。例如，处在疫情中央的武汉世茂希尔顿旅店所有正常运营，周全配合政府，守护武汉。世茂成都茂御旅店、上海虹桥世茂睿选尚品旅店也坚持周全正常营业，其他旅店则暂时处于半营业，部门旅店凭据当地政府要求配合暂时歇业，守候疫情缓解重新营业的通知。”

　　与此同时，唐鸣弥补先容道：“面临市场挑战，世茂团体旗下旅店也已迅速调整谋划头脑，推出针对周边公司白领和社区住民的“爱心便当”和“便民新鲜蔬果菜市”等。一方面增添旅店的营收，一方面也辅助解决了四周住民和公司职员的吃饭问题。此外，面临异地住宿需求的跳崖下降，世茂团体旗下旅店也转换思绪，推出针对内陆市场的长住和半长住“公寓化”套餐，挖掘转变中的需求点。”

　　雅斯特旅店团体董事长兼CEO胡竞选先容道：“雅斯特旅店通过在线销售平台，为主顾提供一次性消毒湿巾、一次性旅行睡袋、旅行免洗杀菌洗手液的购置渠道，知足游客的卫生平安消费需求。此外，雅斯特旅店团体正在学习跨界先进企业的履历，实验部门刷新，特别是职能部门刷新。例如，向海底捞学习，人力资源部门不再仅仅是花钱的职能部门，而是可以为餐饮偕行提供培训的谋划部门。”

　　复星旅文团体董事长钱建农以为：“ 这次疫情后一定会推动中国旅游业的谋划创新。首先，全球化始终是旅游企业应对地缘政治及自然灾难的有用手段，中国旅游企业的全球化速率将会加速。复星旅文团体在中国大陆区域外的旅游运营收入于2019年约占公司总旅游运营收入的87%。其次，提升旅游产物、旅游环境的卫生尺度以及不停优化服务软环境、继续以高质量生长为焦点目的，也是疫情事后旅游行业的事情重点。我们这周正在和复星医药互助，思量在旗下旅店行使复星医药最新研发的病毒测试试剂，确保度假旅店整体环境的平安可靠。最后行业的应急水平也将进一步提升。”

　　盛食厉兵：线上培训韬光养晦，磨炼内功枕戈待旦

　　在这次疫情中，从整个天下经济来看，三亚是集中重灾区，而三亚湾红树林作为度假目的地愈甚，由于是旅店、餐饮、商业和娱乐业的群集地。

　　今典团体董事局联席主席、红树林品牌创始人张宝全先容道：“三亚湾红树林2020年第一季度将亏损1.8亿元。而三亚湾红树林每月谋划用度高达4250万元，其中员工人为770万元。但三亚湾红树林的总原则是‘不裁员’！由于裁员对红树林的袭击是毁灭性的：红树林作为休闲度假目的地的焦点竞争力，远不只是重资产，更是由于有2000多名专业员工提供了足够多的度假内容。2000多名员工经由长时间的培育，很不容易才稳固下来，若把队伍这个软件拖垮，未来恢复就异常难，损害更大。我们思量的是若何在现金流枯竭的情形下，‘不裁员’，保证员工队伍稳固。”

　　“员工是最名贵的资产！在这个挑战的时期，世茂喜达旅店团体捉住机会组织员工加入各种线上职业培训，韬光养晦，待市场苏醒时以更优质的服务回报市场。同时，2020年旅店员工的招聘也会继续举行。”唐鸣先容道。

　　天下政协委员、明宇团体董事长张建明剖析：“旅店、餐饮行业，群集了重大的从业职员，涉及近4000万人的就业，扶持旅店餐饮，不仅有益于行业自己，其意义更在行业之外，事关维护社会稳固的大局，重灾重扶，势在必行。”

酒店业的“行动力”：全联房地产商会、亚太酒店协会驰援武汉物资捐赠公布

　　固然，在危急眼前，作为旅店人、餐饮人，我们更应该做好自己，挖掘内功，创新求变，战胜艰难，化危为机，凤凰涅槃，配合缔造和迎接行业严冬事后的春天。

　　雅斯特旅店团体则在苦练内功上下气力：第一，化危急为转机，在运营尺度方面加入更多的平安要素，提升客户对于平安防护体验；第二，梳理旅店在运营历程所曝露的瑕玷，优化事情流程，让事情加倍扁平化；第三，鼎力梳理旅店营销流程，生长新型营销闭环。

　　严冬事后是阳春。信心，在此时此刻贵过黄金。中国地产、旅店、文旅业在转危为机的历程中，可以从以下三点努力行动：

　　首先，好好总结，反思已往，若何补短板；其次，追求创新，创意先行，提倡全员思索，研发新品，服务为王；最后，保主干，要害时期施展要害作用的，才是主干。春暖花开，踏过荆棘，振作心生。

　　未来展望

　　有人说，经此一疫，中国地产、旅店及旅游业再也回不到已往了！

　　就在2月6日下昼，中国旅游研究院召开了“新型冠状病毒熏染的肺炎疫情对旅游业影响线上座谈会”上，中国旅游研究院院长戴斌说：“我的看法是，为什么要回到已往呢？旅游已成为权衡现代生涯水平的主要指标，成了人民幸福生涯的刚性需求和常态化的生涯方式。”

　　2000年以来，海内旅游连续高速增进，旅游人数年均增进11.8%，旅游收入年均增进16.7%，远凌驾同期GDP和社会消费品零售总额的平均增幅。

　　2018年，天下旅游业对GDP的综合孝敬为9.94万亿元，占GDP总量的11.04%。2019年前三季度，海内旅游人数和收入划分同比增进8.9%和13%。

　　中国地产、旅店及旅游业不仅会战胜这次疫情，还会迎来更好的生长局势。

　　期待：先抑后扬的“爆发式”增进

　　以SARS为参考，2003年12月，在疫情竣事后的第一个月，旅游行业就迎来了“报复性增进”。总体来看， SARS对旅店和旅游行业的直接影响3个月，间接影响3个月，然则反弹很快。

　　只管相隔17年来，中国经济经由高速生长，旅店和旅游业市场已经发生了天翻地覆的转变，也许很难完全用SARS时代的数字来做当下的对标。但我们照样对市场反弹抱有郑重乐观的期待。

　　携程团结创始人、团体董事会主席梁建章以为：“疫情可能主要影响一季度，实际上旅游行业的一季度相对属于淡季，特别是春节后的2、3月份并不是最要害谋划阶段，因此整年影响来看预计是相对可控的。危难时刻，只要扛住了，风雨事后就是彩虹。”

　　华住团体创始人、董事长兼CEO季琦示意：“（关于未来）荣幸心态和盲目乐观要不得！华住的应对之策，是以2-3个月左右疫情基本竣事，或者获得有用控制为假设。若是疫情进一步恶化和伸张，时间上进一步拉长，我们再响应地接纳应对措施。”

　　旅店业很大一部门客源来自商务差游客人，具有一定刚性需求，因此疫情竣事后，各种展会和商务流动将如期举行，只不过人人住店的时刻会对卫生康健平安的要素加倍关注。而对于家庭客人或其他休闲散客来说，旅店若何开发出更多新的好的产物，维持和提高服务，都是在疫情时代，人人可以修炼的内功。

　　复星旅文团体董事长钱建农示意：“从历久来看，中国旅店及旅游业的基本面优越，这种趋势是不会由于疫情发生改变，信赖等到疫情竣事后，旅游行业将会逐步回升企稳。同时历久看疫情事宜将有力推动我国旅游业在产业组织、营业的全球化、产物形态、服务方式以及旅游便利化等方面的深层革命。固然，即便在疫情竣事之后，旅店投资人和旅行消费者可能都市有一段时间的张望情绪，特别是对湖北等疫情重灾区恢复时间还要长一些。中历久稳健看好，短期郑重乐观。”

　　北二外旅游科学学院院长谷慧敏示意：“除了一味的‘熬’，旅店及旅游企业也应理性剖析，在几个月需求回弹后，能否捉住需求。员工、品牌方、业主方应该通力互助，施展企业文化的作用，适当举行业态转变，进一步剖析客户关注点，努力举行转型。”

　　中国旅游业之前年平均增进在9%左右，若是疫情竣事对照快的话，我们信赖：2020，中国旅游业照样可以保持正增进。期待着疫情褪去，行业重新苏醒。

　　中国金茂控股团体高级副总裁张辉剖析：“对于楼市而言，老百姓有购房的刚性需求，有改善的需求，只是因此次疫情被‘推迟’。疫情竣事后，该买房子的照样要买，对美好生涯的追求没有改变，大量的购房需求会被重新释放。楼市有望在2020年二季度或者下半年迎来一轮恢复性增进，我们始终坚持“房住不炒”，康健、平稳地推动房地产行业生长和都市生长。”

　　迭代：“康健型产物”和“无接触服务”

　　这场突如其来的疫情，正在改变中国人对康健的认知，升级基础的生涯习惯，包罗吃、住、行、游、购、娱的消费习惯都将周全升级，亟待地产、旅店、文旅企业供应出更多创新的产物和服务来知足消费者需求的转变，对推动行业自身的生长亦是一件好事。

　　东呈国际团体董事长程新华示意：“未来，东呈将更多地研发康健型的住宿产物，以期知足商旅人士的需求。同时，东呈也在研究若何更好地为游客提供‘无接触服务’。”

　　旅店实验提供“无接触服务”，通过自助入住、机器人送物、零秒退房等服务，削减人际接触，制止交织熏染。而智能化的治理体系，并不会影响旅店的外在与调性，甚至能解放员工双手，在后续必将使得旅店的服务加倍事半功倍。

　　随着5G手艺的普及，智能化与科技化为旅店业带来赋能，VR体验和旅店机器人的营运，将为个性化“无接触服务”带来更多创想的空间。旅店新零售将会与“无人”模式紧密结合，无人超市、无人售货机、无人售货架等会在旅店业加倍吃香。

　　此外，危急中总是蕴藏着转机。资金链不足的小型和低端旅店很有可能会面临关停、合并的可能，这将为行业带来洗牌与调整，从而将资源向优质品牌企业集中，也为整个产业提供了产物与服务迭代升级的契机。

　　在地产行业则由于线下售楼部的关停，“线上体验中央”最先群集人气。中国金茂加速上线“金茂粉”小程序，客户可通过小程序在线查看中国金茂 200 余项目，也可在线咨询各项目事情职员。“金茂粉”小程序自今年1 月 30 日上线以来，有近 5 万人次浏览，并新增 3 万余名用户。

　　“生涯总是让我们伤痕累累，但到厥后，那些受伤的地方一定会酿成我们最强壮的地方”，行文至此，让我们用海明威在《老人与海》中的独白，赠予中国地产、旅店、文旅人。越是艰辛的日子，越要硬挺脊梁，昂首阔步地去迎接春天！常言道：“因祸得福，焉知非福。”时机和风险总是并存的，所有不能打败我们的，都将使我们变得更壮大！

　　政策建议

　　疫情当前，在党和政府的领导下首要义务依然是防止疫情的进一步扩散，缩短其连续时间，尽快恢复生产。

　　但在此次疫情中，服务业受到的袭击异常大，全联房地产商会、亚太旅店协会网络宽大会员企业诉求，集中向政府相关部门举行反馈。天下政协委员、全联房地产商会会长、富力富团董事长兼总裁张力指出：“对于房企投资建设的、用于历久谋划并为社会连续提供税收及就业机会的旅店、购物中央、写字楼、主题乐园等，建议不纳入房地产调控政策局限内，降低相关项目的融资门槛，从而减轻房地产企业的现金流肩负。” 天下政协委员、明宇团体董事长兼总裁张建明指出：“餐饮业、旅店业、旅游业是重灾区应该区别对待，建议‘分业施策、重灾重扶’，且扶持政策需要有一定的连续性。扶持政策建议主要发力于金融扶持、税收扶持、社会性政策扶持、降低能耗价钱扶持等方面”。

　　以下为详细的扶持政策建议，其中部门行动有参考2003年非典时期的一些行动，详细如下：

　　（一）旅店及旅游业

　　1、区别对待，重灾重扶。国家和各级政府，应客观评估，实事求是，将旅游、旅店、餐饮等行业列为 “重灾区”，接纳区别之策，举行重点帮扶，而不应如现在一些地方政府出台的政策，要么笼统而论的普惠制，要么聚焦中小微企业，存在局限性。应该客观看到，首当其冲的照样旅游、旅店、餐饮、客运等行业，而并非所有的中小微企业。另外，救助扶持政策要有一定的连续性。若是政策的连续性不够科学，容易造成政策也扶持了、但企业最后照样倒闭了的了局，功亏一篑，浪费资源。

　　2、加大金融扶持政策力度。如上所述，旅店、文旅项目属于资本麋集型行业，投资少则几万万、数亿，多则数十亿甚至上百亿元，大多背负繁重的欠债。在重灾榨取下，本已严重入不敷出，需要在异常时期，接纳异常有力度的金融支持政策。最近，四川省等各地方政府出台的政策中，就有要求国有物业持有者减免租金的划定，可以参考借鉴用于金融支持政策的制订。已往和现在，金融行业仍然是最赚钱的行业，在500强企业中，从盈利能力看，金融业仍独占鳌头，21户金融企业，占500强企业整体盈利的40%以上，占百强企业的50%以上。而中国的金融业，照样以国有控股为主体，有条件、有潜力出台、实行更鼎力度的金融扶持政策。建议：

　　（1）适度放宽贷款条件，增添信用贷款投放，针对大量的旅游、住宿和餐饮业系租赁谋划场所，在现在的金融环境下难以获得银行贷款的情形，对重灾旅游、旅店、餐饮企业适度放宽贷款条件，投放需要的信用贷款。

　　（2）对受灾严重的旅游、旅店、餐饮企业免去疫情时代的贷款利息（与国有物业持有者在疫情时代免租金同理）。

　　（3）降低融资成本，对重灾旅游、旅店、餐饮企业的存量和增量银行贷款，按市场报价利率（LPR）计息或下浮10%—20%。

　　（4）对未裁员的重灾旅游、旅店、餐饮企业，允许延迟支付银行利息，延伸时间至疫情竣事后一年，激励企业将资金用于员工人为发放、应急支出和生产自救。

　　（5）对存在续贷还本的受灾企业，金融机构应接纳更为天真的展期、无还本续贷、借新还旧等政策，且不录入人行征信系统纪录。

　　3、加大税收降负政策力度。在分税制下，中央自身并要统筹协调地方，上下齐动，细分受灾影响水平，针对性、系统性，对受灾严重的旅游、旅店、餐饮等行业出台具有相当力度的税收减负政策。现在，财政部已出台相关的税收扶持政策，建议在此基础上增添政策力度：

　　（1）对受灾严重的旅游、旅店、餐饮业的所得税执行“免1减2”，即免所得税一年，第二年比照西部大开发企业执行15%的所得税率，辅助企业休养生息。

　　（2）对受灾企业的2019年所得税，延迟一年征收，不计收滞纳金。

　　（3）为留住人才，行业未来生长，在疫情时代和疫情竣事后一年内免征旅游、旅店、餐饮行业的小我私家所得税。

　　4、加大社会性政策的支持力度。疫情爆发于春节时代，对旅游、旅店及餐饮业而言无疑是雪上加霜，年前员工年终奖发放、年底的租金支付、贷款规模压缩、春节备货等，已使现金流十分吃紧，本留意于春节旺季的现金回流，但又遭遇严重疫情。当下的旅游、旅店、餐饮业，已到社会、政府、企业、员工不得不共克时艰的时刻，需要各级政府针对旅游、旅店、餐饮业受灾最重、劳动力麋集的客观现实，出台有关员工人为、“五险一金”等支性持政策，对应收取的社会保险等，接纳先缓交、后视情形减、免等措施，只管辅助企业生计下来，把员工留在企业而不被迫推向社会。

　　5、提供降低能耗价钱的政策支持。对旅游、旅店、餐饮企业，参照工业生产型企业尺度，执行水、电、气价钱。

　　6、兼顾企业和员工利益，落实员工带薪休假制度的同时，延伸的假期及推迟开工的时代内按一定比例支付基本薪酬而非强制人为，削减企业因肩负过重而在复工后加大裁员的征象。

　　7、给予在疫情时有经受，有使命感，率先自动支援和配合国家抗疫事情的企业以津贴；给在疫情时代不裁员，有社会责任感的企业以稳岗津贴。

　　8、疫情竣事后，首先政府可强化对外宣传，消除心里影响。努力思量体例促进夏日或秋季旅店旅游业的振兴设计。同时，增添旅游生长资金，给予更多的财力支持，以拉动消费促经济生长。

　　9、制订提升旅店及旅游环境的卫生尺度，提升旅店及旅游企业的产物和服务尺度，推动中国大文旅产业升级换代，从而提升中国整体国际竞争力。

　　（二）地产业

　　1、国家为稳固楼市，对房地产开发陆续出台了一些调控政策，但许多房地产企业接纳多元化谋划，不仅仅单一开发可供销售的物业，同时涉足旅店生长、商业运营、文体旅游、互联网产贸等。建议对于房企投资建设的、用于历久谋划并为社会连续提供税收及就业机会的旅店、购物中央、写字楼、主题乐园等，不纳入房地产调控政策局限内，降低相关项目的融资门槛，从而减轻企业的现金流肩负。

　　2、地产行业也面临重大的现金流压力，疫情当前纷纷暂关闭现场售楼处，给互助租户减租免租，旅店商业等都属于重资产及劳动麋集型行业，希望能在人力资源用度、物业等相关税费方面给予扶持，部门都市虽然出台了一些相关的地方性政策，但未在天下推广。建议政府加大财政货币政策支持力度，出台相关的融资支持、减税降费、津贴津贴、调控政策等相关扶持和优化政策，对受影响的行业和企业尤其是生长前景优越的品牌企业举行努力扶持，辅助企业降低成本，恢复生产。

　　3、对介入捐赠的企业和小我私家予以所得税、小我私家所得税抵扣，不受现在企业所得税税前利润12%限额的约束，激励社会捐赠。

　　4、货币政策要适度降准降息，给予特殊时期还本付息延期支持。

　　5、中央财政对重点帮扶企业按人民银行再贷款利率给予一定比例贴息。

　　6、减免疫情严重区域公司上市等部门用度。免收湖北省上市公司、挂牌公司应向证券交易所、天下中小企业股份转让系统缴纳的2020年度上市年费和挂牌年费。免去湖北省期货公司应向期货交易所缴纳的2020年度会费和席位费的政策，可以适度向天下推广。

　　7、在主要疫区和特大都市激励企业探索天真办公机制、错峰上下班，生长线上和智能化办公，制止人流交织熏染。

　　8、兼顾企业和员工利益，落实员工带薪休假制度的同时，延伸的假期及推迟开工的时代内按一定比例支付基本薪酬而非强制人为，削减企业因肩负过重而在复工后加大裁员的征象。

　　9、给予在疫情时有经受，有使命感，率先自动支援和配合国家抗疫事情的企业以津贴；给在疫情时代不裁员，有社会责任感的企业以稳岗津贴。

　　中国政府高度重视新型冠状病毒熏染的肺炎防控事情，已经接纳最严酷的防控措施，企业也努力响应、配合，我们有信心、有能力有用控制并最终战胜疫情，疫情当前，在党和政府的领导下首要义务依然是防止疫情的进一步扩散，缩短其连续时间，尽快恢复生产！

　　行业商会施展自身的优势，整合资源、分享资源、以前瞻性视角发声，对政府针对性政策出台落地以及科学防疫举行呼吁、协助企业度过难关。

　　以上诉求是来自旅店及旅游业、地产业具有代表性企业的声音，供政府相关主管部门在制订政策时参考。

　　希望政府、商会、企业携手共进，共克时艰！

　   泉源/文：悦旅 / 赵正挺、冼锋

　　特约调研：张力、张广瑞、戴斌、任泽平、谷慧敏、张辉、季琦、梁建章、钱建农、张建明、程新华、张宝全、唐鸣、胡竞选、刘子刚、郑穗宁、冼培炜

　　数据支持：中国旅游研究院（文化和旅游部数据中央）、中国社会科学院、恒大研究院

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