（迈点网讯  王丹丹）进入2月中旬，我们迎来了各个行业的“复工潮”。在此次疫情中，海内旅店行业承受了伟大打击，国际旅店业也面临新冠病毒疫情对业绩的重大影响。最近，希尔顿和温德姆两大旅店团体在公布2019财年第四季度和整年财政数据时，都纷纷调低了对2020年的财政预期，而海内的民宿则被称为是一个彻底归零的行业。有业内人士以为，疫情之后海内旅店市场将会周全苏醒，但会面临客源重组问题，大型旅店团体一方面会反弹，另一方面也会发生分化。企业及品牌的一些战略步骤在一定程度上被重新调整或进入“待定”，运营计谋的转变与升级，也迫在眉睫，智能化、降本增效、产业融合等话题被提上议程。

“不知道疫情什么时刻能竣事，即便竣事了，民众消费心理也需要一段时间顺应，旅店生怕还要做好一两个月的客源难的准备。”一位旅店人向记者示意出云云的担忧。旅店业的战略转变以及运营计谋的升级，一方面需要企业自身的提升，而另一方面，则需要思量“外助”加持——向上下游产业链追求更多的互动、帮扶与突破创新。那么，疫情后，旅游住宿业的“柳暗花明”在哪儿？

提质提效、升级创新——“科技赋能旅店”提速跃进

2003年的非典已往之后，携程强势崛起，阿里巴巴一飞冲天。这些互联网科技企业从产物供应商转变成赋能者。在强调“生态环境”的今天，这一趋势越发强烈。

吴韬以为，疫情竣事后的1个月后会有一波旅游，出差的报复性反弹。由于人人都在家隔离太久，迫切需要出去放风，企业销售也急需出差开发维护客户，因此会有一大波的住宿需求泛起。然则人人照样怕在民众场所呆良久，尤其是出差住旅店，旅店又是一个人群麋集庞大的场所，自己的空气环境也不是很好，在加上对病毒的恐惧，使得人人能不住旅店就只管不住旅店了，这样对旅店业是异常的晦气。“既然人人对旅店环境都有所挂念了，因此我以为旅店的各种硬件设施，特别是针对环境的水、空气、毛巾、布草等产物会有一波升级换代的时机。”

与此同时，在这场防疫战中最高频的行业热词无疑就是“无接触服务”，即：在入住旅店各环节中，客人可通过APP等自助完成入住和退房等服务，旅店也可通过机器人替换人工送物至客房，削减人与人的面临面接触。在这个过程中，除了行业早已在运用的智能前台终端装备、智能机器人等科技产物中之外，鹿马智能还研发了“住客康健挂号小程序”， 投入使用旅店1000多家，为旅店在疫情时代缓解“员工未到位，营业解决难度大，风险不可控”难题发挥了主要作用，受到行业好评。智能终端装备、AI客服、小程序运用与大数据剖析的全方位连系，能够实现7×24小时实时服务，大大提升了旅店的谋划和服务效率。

面临更多的不确定性，智客迅科技总经理薛智以为部门已经转型的“智慧旅店”抗风险能力更强，包罗自助入住、机器人送物、助力“制止人与人接触”的防疫利器；同时智慧旅店依赖云盘算、物联网和移动信息等新手艺，以智能终端装备为载体，通过谋划、治理、服务的数字化、智能化与网络化，实现旅店个性化、人性化服务和高效治理，大大削减的人工开支和运营中能源消耗，优化了收益结构，对后续行业回暖的用工荒也有了应对方式。“此次疫情是磨练也是时机，尤其行业正处在打造智慧旅店的变化道路上，通过这次磨练，智能化、降本增效、更高级别平安等等成为迫在眉睫要解决的问题，行使智慧生态和数字化驱动的拐点促使行业更快转型。”

在伏建军看来，已往旅店把乐成三要素归结为地段、产物与服务，但现在越来越多的旅店最先把科技与IP加入到乐成要素的思量范围中。科技一方面是给客人以科技感，另外一方面旅店也需用科技提升内部治理和运营能力。这两年旅店行业还盛行“文旅 旅店”的模式，通过文旅IP的加持带来更多流量和叠加消费。不外由于营业形态加倍厚实，需要更庞大的中台手艺来提高运营治理。此外，消费升级倒逼旅店产物升级，已往的产物思绪不一定顺应新的消费需求，旅宿业需要思量谋划创新或者转型：提供自助入住装备，也就是“无接触”服务，包罗机器人接待送物等；若何增添旅店房间复购率，增添客人预定通道，辅助旅店强化自有销售渠道；辅助旅店提高非房收入；通过AI智能手艺升级旅店产物，好比语音AI智能客控和客房服务等等。

正如门丁智能副总裁肖述涛所言，旅店的精细化运营水平会不断提高，对新兴科技产物的应用会加大。住宿行业正在向新一轮的体验创新转型，未来旅店销售的不是一张床，而是一个新兴的体验空间和场景消费服务体系。这对于智慧旅店产业链玩家也是一次伟大时机，具备自主研发能力和产物创新的企业更能抓住时机。毫无疑问，经此一“疫”，科技赋能旅店的意识被强化，前进的历程超前提速了。

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自救照样外助——现金流的周转与激活

凭据迈点研究院《2020中国旅店业疫情应对及诉求调研数据剖析讲述》显示，70.54%的受访者示意在3个月以内；11.61%的受访者示意撑不外1个月，资金链断裂问题凸显；同时也有16.96%的旅店示意现金流可以维持半年左右。同程金服市场运营总监王婷指出，这次疫情对住宿业在短期内的影响是伟大的，短则3个月、长可达6个月，对许多小型旅店以及非标旅店来说更是一个“生死劫”。现金流，一直都是旅店作为投资工具的主要砝码。而受疫情影响，短期内客源骤减，物业租金、人力成本、水电煤等牢固谋划成本却无法缩减，旅店业陷入了现金流危急。

我们可以看到，华住、铂涛、首旅如家、锦江、东呈等头部企业，异常实时地对旗下加盟旅店及业内中小微企业提供了减免用度、提供金融支持等措施。同程旅游-同驿贷则团结数十家金融互助机构，推出5亿元专项授信资金，用于缓解旅店在疫情这一特殊时期的资金压力。

“现在OTA平台、旅店用品采购平台和自力的金融服务公司均有提供这样的服务。”周鑫建议，通过旅店、供应商、OTA平台和金融服务方的配合相同，释放旅店采购的资金压力，旅店可以有更多的资源投入到创新谋划与转型提效中。

无论是旅店团体的减免加盟费照样包罗供应商、OTA和金融服务方等机构的外助金融支持，在现阶段来说，可以暂时缓解旅店的现金流压力、起到一定的周转作用，但这并非是长久之计。在疫情充满不确定性的现实眼前，旅店还必须尽快找到新的现金流激活方式。

在这次采访中，记者探访在一家实时转向的企业中发现了新的思绪。深圳捷旅国际旅行社(简称“深捷旅”)，是旅店B2B分销商，其孵化出的C端的小程序“惠出发”聚焦旅店多元化分销。疫情发生后，面临大批的作废订单，深捷旅对惠出发小程序做了重新定位——打造成“旅游 生涯”精品好物一站式社交电商裂变销售平台。即，借力深捷旅的采购和供应链的优势，努力寻找疫情下最刚需的防护用品供应链，快速上线销售。这种遇到挫难进入快速反应的行动或值得借鉴。

面临疫情，创新和突变是必须的，挖掘旅店的特色化差异好比许多旅店的下午茶、包装类产物、红酒等都是特色，可以在这个时刻跟一些平台互助起来，举行售卖；甚至在特殊时期也可以思量旅店餐饮外卖等创新谋划模式。同样的操作模式，民宿行业也已经最先试水——线上售卖土特产。

记者以为，旅店行业拥有壮大的分销系统能力和会员规模优势，当传统的客房产物在特殊时期不能变现的时刻，不妨思量挖掘其他非客房产物，开拓新的收益渠道。好比说，旅店谋划所需的清洁、消毒、布草等等生产型产物，它们同时也是防疫物资和人们的一样平常生涯用品，不妨联手选择有品质的服务商互助伙伴，充分发挥“分销”优势，将有品质的产物分销出去、激活现金流。

小 结

“旅游业具有极强的敏感性，极易受外部危急事宜的影响；同样也有极强的韧性，可以快速恢复。”正如洪清华所言，反思生长模式、深度在线学习、探索创新模式，成为“停摆”期所有文旅人最迫切的义务之一。这也是这次疫情带给旅店业最好的“静思”时机。当我们的旅店，不再是“住”的空间，当它演变成一种生涯方式、一种更大的责任时，它所有的谋划逻辑和商业模式都需要重新被思索。

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