旅店，是给来宾提供歇宿和饮食的场所，具有跨越3500年的生长历史，现代旅店产业，既是一个国家经济实力，尤其是商务活动、旅游活动的缩影，也反过来体现了一个国家的科技水平。随着信息手艺的快速生长，传统的旅店产业与信息手艺相连系，在市场营销、内部治理、企业组织等多个领域提供了壮大的科技支持，旅店产业信息密集型的特点逐渐被行业认可。改革开放40年来，伴随着中国经济高速生长，旅店产业履历了多轮迅猛扩张，从1985年旅店505家、7.7万间客房，到2019年生长到60多万家、近2000万间客房，天下10大旅店团体中国企业占有三席（锦江排名第二、华住排名第九、首旅如家排名第十），与此同时中国信息手艺和互联网产业也高速生长，从无到有，逐渐跻身全球第二，在移动支付、短视频、社交软件等多个领域到达天下先进水平，而且努力结构5G通讯、物联网、大数据、云盘算、人工智能、机器人等尖端科技。旅店行业生长、产业需求、手艺因素等要素，一同推进旅店信息化产业从无到有，走过了一场跨越式生长之路，并努力开展国际化结构，泛起了多家具备全球视野和全球实力的企业。可以预见，随着中国经济的国际化，中国旅店的国际化，中国游客的国际化，中国旅店信息化产业也将获得连续的历久生长。

中美旅店产业在拥抱信息手艺和互联网手艺的过程中，展现出截然差别的路径。外洋旅店企业对信息手艺异常自动，初始的关注点在外部营销领域，逐渐过渡到内部运营领域；中国旅店企业主要显示出被动接受的迹象，在生长初期主要集中于内部运营领域，依次履历引入学习、自行开发、融合生长的生长阶段，已经最先国际化的结构和实践，随着中国旅店产业和互联网产业的生长和国际化，未来具有生长潜力的领域是渠道与电子商务、智能服务与智慧客房、旅店资产治理等领域。

一、旅店产业、信息手艺与互联网

旅店业，也称旅馆业、饭馆业等，古代称之为逆旅、馆、驿站、舍、店等，是人类社会最古老的产业之一，在我国，商代已经在领土内的主要水、陆交通节点上确立了称为“羁”的驿站 ，中国古代具有商业意义的旅馆（或称其为相符旅馆界说的、原始形态的旅馆）源于公元前十二世纪的商代 ，距今跨越3500年。

信息手艺是对天生、存储、传输、处置信息所接纳的手艺的总称，主要包罗传感手艺、盘算机与智能手艺、通讯手艺和控制手艺等，信息手艺诞生于1946年的第一台盘算机，1946-1989年是盘算机时代并孕育了盘算机网络的生长，随着1989年万维网的发现而进入互联网时代，2010年前后进入移动互联网时代，现在正在进入以大数据、人工智能、物联网、移动互联网、云盘算等为代表手艺的新时代。2010年至今，以互联网、移动互联网为代表的产业，早先只是信息传输领域的革命，但引发了新一轮的产业革命，基本原因是移动互联网和智能手机的普及率大为提高，2020年中国智能手机用户约为7.8亿，智能手机让“每家一台盘算机”推广至“每人一部智能手机”，人类第一次实现了“每人一台盘算装备”的目的，用手机号码标识主顾成为可能，终端的大规模普及让信息手艺得以更广泛应用，移动支付、共享经济快速生长起来。由于互联网手艺的普及，尤其是2015年李克强在政府事情报告中提出“互联网 ”以来，互联网这个词成为许多人眼中信息手艺的代称，本书名为互联网时代的旅店治理，正是顺应这一转变，但本书内容并非仅仅局限于互联网手艺，而涉及信息产业多个领域，包罗互联网、移动互联网，也包罗盘算机、通讯、大数据等。

二、中外旅店信息化生长历程对比与启示

中美旅店产业在拥抱信息手艺和互联网手艺的过程中，展现出截然差别的路径。外洋旅店企业对信息手艺异常自动，初始的关注点在外部营销领域，逐渐过渡到内部运营领域；中国旅店企业主要显示出被动接受的迹象，在生长初期主要集中于内部运营领域，2000年之后逐渐过渡到外部营销领域。造成中美生长模式和生长路径差异的主要原因在于行业生长阶段差别，通过剖析美国旅店产业信息化生长的路径，剖析背后的生长逻辑，能够有助于对我国旅店互联网生长路径举行预判。

1. 美国旅店信息化生长历程

在外洋（主要是美国），信息时代到来之前，旅店产业已经有充实的生长，进入了现代新型饭馆时期，其标志是尺度化、连锁谋划，1908年埃尔斯沃思·密尔顿·斯塔特勒在美国布法罗新建的斯塔特勒旅店(Buffalo Staffer)，本质上提出了“为一样平常民众能肩负的价钱之内提供需要的恬静与利便、优质的服务与清洁卫生”的旅店，标志产业进入尺度化生长时代。20世纪30年代，希尔顿、万豪、喜来登旅店已经确立，二战竣事后进入连锁化生长阶段。尺度化、连锁化谋划的旅店团体对信息手艺带来的规模治理、信息处置能力有着本质的需求。

旅店团体	确立时间	最先连锁谋划时间	生长情形
沐日旅店	1954	1954	最早开展特许谋划的旅店，最早到达10亿美元营业额的旅店团体，后并入洲际旅店团体
威斯汀	1930	1930	最初名为威士腾(Western)，1980年更名为威斯汀
喜来登	1937	1937	1945年喜来登成为第一家在纽约证券买卖所挂牌上市的连锁旅店团体
希尔顿	1928	1930	1947年上市，1949年分拆为希尔顿旅店和希尔顿国际

（表1 ：最早开展连锁谋划的旅店团体信息）

连锁谋划（Chain-Operate）是一种确立在优质商品和服务品牌的基础上，由涣散在差别地域、但同属一个团体运营统一品牌的产物和服务。在旅店产业主要有委托治理和特许谋划等形式。相比于单体旅店，连锁旅店在团体控制、客户共享具有更强的优势，对信息手艺有更强的内生需求，出于利便主顾，影响与控制客流的谋划要求，特许谋划模式“业主与治理方星散”的谋划特征，增强营销与渠道的控制成为各大团体的焦点战略，威斯汀团体1947年最先使用名为“旅店气概”的预订系统，这是旅店业第一次具备即时确认客户预订的能力。

如果说旅店进入连锁谋划时代是内部念头，信息手艺的生长为旅店团体确立预订平台提供了可行性。50年代初IBM公司设立了一个研发项目，取名为SABER（半自动商业环境研究），研发远程交互，远程处置和磁盘直接存取等那时的先进手艺。1957年9月IBM将该项目功效用于美洲航空，提出了整合订票，出票，检票，登机和行李运输为一体的设计理念，将原有90分钟的预订流程提升为几秒，1964年，被称为SABER的系统周全安装，天天可以处置天天能够处置85000个拨入电话，40000个搭客机票预订，30000个座位查询，20000张机票销售，给美洲航空带来了伟大的竞争优势，今后，达美、泛美、美联航等陆续开发了类似系统 。航空业开发预订系统带来的伟大效益从模式上激励了旅店业，同时也开发的手艺也得以在旅店业应用，在此激励下，沐日团体的的HOILDEX、喜来登旅店的RSERATRON，希尔顿HILHOT，华美达团体的ROOMFINOER都在60年代确立 。

在完成对市场、客户和渠道的信息化之后，旅店企业的关注点逐步从“提高与外部主顾的互动”转向“提高企业内部的治理效率”，运用新兴手艺提高内部营业、资源治理效率的旅店治理系统（PMS，Property Management System）逐步被重视和建设，其功效主要包罗预订、排房、结账、客史资料、餐厅、查询、夜审及市场剖析等营业的治理。1969年，美国易可（ECI）公司开发了ECI旅店VI设计治理系统，被公认为是天下上最早的旅店治理系统。ECI是美国加州电子工程公司（EECO）所属的子公司，因此该软件也称为EECO系统，1970年，位于夏威夷的喜来登旅店安装了全天下第一台ECI旅店治理系统，20世纪80年代，旅店企业大多选择EECO、HIS、CLS、Lodgistix等软件提高谋划效率，80年代个人盘算机（PC，Personal Computer）处置能力不足，旅店治理系统均接纳了小型机来作为旅店治理系统事情的平台，治理难度较大。1987年10月，德国慕尼黑确立的Fidelio Software GmbH推出了Fidelio系统，由于研发职员对旅店产业深入明白，推出了许多前瞻性的功效，四年就成为了欧洲顶尖的旅店软件治理产物，确立六年跃居天下旅店信息系统供应商之首，逐渐成为许多国际品牌高等旅店的尺度软件。

同时多项产物的发现进一步提高了系统集成能力，1976年Vingcard公司发现卡片钥匙，Elsafe发现电子保险柜，Vingcard1992年发现电子门锁 ，这些手艺的使用进一步提高了旅店的运营效率和服务质量。

PMS系统提高了旅店内部治理的效率的同时，逐渐实现“外部预订信息-内部预订”的数据自动对接，大幅度提高了预订效率，并随着外部预订平台的大量泛起，专业的电子分销服务商（DSP，Distribution service provider）得以泛起，它们辅助旅店确立与大量的预订网站的链接，并评估这些网站的效果，好比TravelCLICK和Pegasus。

可以看出，美国旅店产业在生长过程中，始终对信息手艺有着内生性的自动需求，沿着“以客户为中央，以市场营销为导向”的路径，运用信息手艺实现企业的焦点战略诉求，与信息手艺和互联网手艺一同生长。

2. 中国旅店信息化生长历程

与欧美国家差别，信息手艺在我国兴起并生长时，我国旅店产业处于“大饭馆时代”或“豪华饭馆时代”。我国旅店产业在改革开放之前对信息手艺的应用基本为空缺，海内旅店所有处于手工处置的阶段，服务品质也异常落伍，由于没有电子记账系统，客人每打一个电话都要去交费，否则就会有人去敲门，提高对外宾的服务水平，国家领导人如周总理等曾亲自过问旅店电子记账的问题 ，实现一次性付费成为海内旅店运用信息手艺的最初动因，依次履历了以下生长阶段：

1980-90年代初：启蒙阶段——研究与学习

随着改革开放新旅店的建设和老旅店的升级，信息化的需求最先逐渐展现。早期旅店，如北京开国饭馆、长城喜来登旅店、丽都沐日旅店、广州白天鹅等旅店主要借鉴外洋治理经验，自然也就引入了外洋的信息化治理方法，中国旅店产业信息化之路始于旅店治理软件。那时软件都需要采购配套硬件，采购价钱40-80万美元，1987年杭州黄龙饭馆采购EECO系统价钱40万美元。这样的局势催生了我国旅店治理软件研发的浪潮，最早进入这一领域的主要是科研院所与高等学校，有代表性的气力为清华大学自动化系（后确立华仪公司，代表人物为金国芬，1978年最先旅店盘算机治理系统的开发，1987年组建“华仪软件系统工程有限公司”，均为海内最早）、电子部六所 (后确立华盛软件和中软好泰，代表人物为金士平) 、浙江省盘算手艺研究所、西安交通大学 、浙江大学人工智能研究所 （后确立西湖软件，代表人物为杨铭魁）。这一阶段，我国参考外洋旅店治理软件、自行开发的系统最先进入旅店企业，好比1985年北京饭馆与原机电部6所联合开发的治理系统就最先试运行 ，1986年，清华大学开发的系统进入北京西苑饭馆，1987年北京市科委《盘算机治理动态报》第37期报道，北京市60余家涉外旅店中27家使用了金国芬开发的治理系统 ，1989年浙江大学人工智能研究所进入杭州东方饭馆，杭州饭馆、望湖、新桥、友好等旅店使用了浙江省盘算手艺研究所的系统 。这一阶段，许多旅店使用进口软件，好比EECO、HIS等，但外洋软件企业在中国市场并未设立分支机构，旅店采购只能通过香港销售员举行。

90年代初-2003年：模拟阶段——国产软件与进口软件分化

我国旅店产业高速生长，1997年底我国拥有旅游旅店5201家，客房70万间，在1980年基础上增长了24.6倍和20.9倍 。旅店企业快速扩张也带来了对软件的伟大需求，高校和科研院所的开发团队转制为自力的旅店治理软件公司（表2），许多新公司纷纷确立，国产系统以海内星级旅店为主要客户，进入快速生历久，岑岭时我国有数千家旅店治理系统开发公司。大量企业的进入，在厚实了行业软件供应也带来了问题，企业大多集中在旅店治理软件（PMS）领域，且同质化、低水平，一方面国产软件难以进入代表行业最高水平的国际品牌旅店，仅有西湖软件、中软好泰进入少量国际旅店，另一方面在旅店信息化的各个领域依然空缺，好比旅店后台治理（包罗人力资源、成本控制等）、旅店互联网营销、宴会与销售治理、收益治理等。直到1997年12月，现代运通的崛起标志着海内逐渐兴起电话预订旅店企业，现代运通2000年并入携程网，后者逐步成为中国最大的在线旅游企业。

蓝冠测速代理_金茂旅店一季度入住率降67% 上半年仍承较大压力

在我国软件高速生长的同时，高星级旅店的软件系统依然是外洋软件的天下，1995年Fidelio进入香格里拉团体，9月Micros-Fidelio公司筹备中国代表处，是外洋软件企业在中国最早的分支机构，1998年注册确立中国分公司取名上海富达，上海富达的确立是对中国营业高速生长的计谋，Fidelio逐渐成为中国国际团体的尺度系统，富达也签订了许多硬件服务商，而李仲初在1998年确立的北京中长石基网络系统工程手艺有限公司（以下简称“石基”）是其中最主要的一家，2001年，随着富达系统在海内的普及，石基的系统集成营业在海内所笼罩的顶级旅店用户也已经靠近100家，石基对中国旅店市场的深度积累及其与富达的密切合系，为石基未来在中国旅店业的结构奠基了基础。

主要品牌/产物	公司名称	确立时间	代表人物
华仪软件	华仪软件系统工程有限公司	1987	金国芬
泰能软件	北京市泰能盘算机系统工程公司	1993年1月	倪源滨
西湖软件FOXHIS	杭州西湖电脑软件公司	1993年6月	杨铭魁
千里马软件	广州劳业电脑软件公司	1993	郑南雁
华盛软件	大连华盛软件	1994
中软好泰CSHIS	北京中软好泰旅店盘算机治理系统工程公司	1995年	金士平
富达	上海富达	1998年
中长石基	北京中长石基网络系统工程手艺有限公司	1998年	李仲初

（表2： 我国早期确立的旅店治理软件企业信息表）

2004-2014年：随着互联网手艺的生长，旅店电子商务、渠道治理逐渐登上舞台，旅店信息手艺应用主要显示在三个领域：

1.信息手艺与旅店市场营销领域的连系最先萌芽，旅店电子商务产业进入生历久。

运用互联网、移动互联网手艺，可以辅助旅店实现更好的互联互通，提高预订和买卖的效率，在线分销和直销生长起来。在分销领域以携程、艺龙为代表的在线旅游企业（OTA，Online Travel Agent）快速生长，旅店和旅店团体努力开展电子商务、客户治理，旅店预订逐渐从电话预订转化为在线预订，包罗网站预订、APP预订、天猫旗舰店、微信民众账号（小程序）预订等。

2.信息手艺与旅店内部运营的连系连续深入并出现出中国优势。

在PMS领域外洋软件和海内软件出现分化——本土软件周全占领了本土旅店的市场，Opera PMS和Fidelio PMS则在外资旅店占有率较高。2006年石基信息收购西湖软件并于次年在深圳上市，通过一系列的收购、并购、重组、开发等手段，从横纵两个层面介入旅店信息化产业——纵向：涉足从国际高星级旅店到经济型旅店，横向：从PMS到餐饮、团体预订、会员系统、支付、人力资源、财务治理等系列软件，提供了旅店信息化的完整解决方案。

与此同时中国旅店治理软件也最先进入网络化的“云时代”，这一转型首先是从经济型饭馆最先，以如家、汉庭、七天为代表的经济型饭馆快速生长，有限服务旅店基本接纳自行开发、网络部署的模式，涌现出一批旅店SAAS系统，有代表性的是绿云、别样红、金天鹅、稻田、番茄来了、客栈通、佳驰、住哲、罗盘等。这些系统通常接纳“租用”的方式推广，随着海内经济型饭馆、中档旅店、客栈民宿等产业的生长而同步扩张，中国PMS领域在云盘算的应用领域已经追上全球的偕行。

3.信息手艺与旅店服务和体验的连系，旅店智能化、智慧化理念泛起。主要的领域最先于客房控制系统、智能控制等领域，在海内高星级旅店应用较广。2000年7月国家建设部公布的《智能建筑设计尺度 2000》（GB/T-50314-2000），明确提出了5A的智能建筑，2001年以瑞吉红塔大旅店为代表的高星级旅店，以提高事情效率、节约人力成本，增强谋划治理，为客人提供平安、康健、恬静的入住环境为目的。按《智能建筑设计尺度 2000》开展智能化建设，是上海首家到达“甲级智能大厦”的旅店企业，旅店在在消防管控、能源治理等方面取得了优越的效果，综合能耗占营业收入百分比为5%左右。2010年杭州黄龙饭馆在举行革新时与IBM公司互助，首次提出“智慧旅店”的观点并将其作为革新的焦点理念，2013 年 11 月国家旅游局将2014年确定为智慧旅游年，2014 年 1 月 15 日中国智慧旅店同盟确立，标志着海内智慧旅店建设周全睁开。

蓝冠主管为服务的娱乐平台_仅3名投资者支持仍通过，海航团体债券展期疑云