蓝冠测速_OYO中国之殇，外资高举快打失察

已有人阅读此文 - 2020-12-22 08:22 -

2023年之前，我们要在中国市场上再投入120亿元”，这是席卷全球的连锁旅店OYO创始人李泰熙（Ritesh Agarwal）去年8月的喊话。今年10月和11月，OYO团结创始人阿诺（Anuj Tejpal）被广东省清远市清城区人民法院、福建省南平市延平区人民法院限制消费。

从行业大佬到法院老赖，OYO的危急仍在海内连续伸张，“野蛮”、“激进”、“没有信誉”、“不守答应””等标签越来越多地泛起在这位全球连锁旅店巨头身上。

7年来李泰熙试图打造的全天下最大旅店连锁品牌OYO，现在在中国面临的拮据境况，在给我们讲述着一个资源的故事，一个资源催生极速生长商业模式又迅速爆破的故事。

回不来的旅店“同伴们”

吴峥坐在旅馆前台，等着客人解决入住。他的“暖阳旅店”坐落在成都市郫都区学院街东侧，四川传媒学院和四川工商学院西侧，器械两侧中心就是学生“吃喝玩乐一条街”，酒吧、旅店、影院应有尽有。薄暮，华灯初上，学生和市民们纷纷窜进这些花花绿绿的小店，热闹的夜生活从翻腾沸腾的火锅底料最先。

这是郫都区应该有的样子。

吴峥感应这个冬天格外严寒。这两年，他的旅店似乎一直在刀尖上谋划着，疫情只是雪上加霜，大环境云云，怨不得天。但提起去年这个时刻，他气不打一处来，去年此时，他的旅店正深陷一场维权纠纷当中，工具正是红极一时，后又负评如潮的连锁品牌OYO旅店。

去年5月30日，OYO旅店在成都开公布会，宣布进入“OYO旅店2.0”时代，大量地推员进入各个中小旅店，以保底答应说服旅店业主加盟，提醒旅店业主趁势捉住行业盈利期，吴峥回忆，那时成都区域大约有200多家旅店加盟，他也是其中一家。

互助三个月下来，问题不停，当初最吸引他的保底不只没拿到，反而还倒贴，吴峥走上了维权之路。

去年12月冬天的早晨，周四正常上班日，吴峥牵头成都区域26家旅店业主，来到锦江区成都航天科技大厦的32楼，“OYO中国”成都区域的办事处在这里，他们要求OYO旅店卖力人出头，赞成解约并给出赔偿。吵吵闹闹耗了一两个小时，空荡荡的办公室除了一两个员工外，始终没有说得上话的卖力人出头，有情绪激动的业主直接往员工办公位上躺。

以多种方式大闹一场，20天后，吴峥及其他20余家业主与OYO乐成解约，又通过另外的途径维权近40天，吴峥索得赔偿款6000元，其他业主索得5000元及以下不等，吴峥估算，与OYO互助3个月下来，“保底没了，亏损8000元左右”。

让吴峥铭心镂骨的不止这8000元，由于去年9月与OYO签署的2.0模式主打“保底控价”（OYO旅店片面答应每月根据条件给出保底金，价值是业主出让控价权）。互助时代，OYO为了低价走量扩流，将吴峥旅店的订价从100多元下降至30元左右，这彻底打乱了吴峥旅店的市场订价，低价余波直接震荡到领会约之后很长一段时间。

连续的低价加上疫情的突袭，让他很窝火，似乎又以为还算幸运，他和四周的7家旅店所有已经与OYO解约，“全成都都解约了，去年闹过之后，OYO在成都连办事处也没有了。”

在“OYO旅店”软件上，定位于成都的“全程精选”一栏中，旅店数目显示为15家，从中随机选择5家旅店打过去，都回覆能订到房，这些旅店大部门位于成都的北方和偏远的东侧，且与OYO互助的时间纷歧，最短的3个月，最长的一年多。

去年介入维权的一位旅店业主示意，今年5月与OYO解约后，疫情影响下生意一直欠好，这个月又最先互助了，多个平台能多一条获客渠道，控价权仍在OYO手上，有转变的是，业主可以拟订价钱区间任OYO控制。

有媒体报道，今年3月左右，OYO旅店又推出了“共赢宝”的项目，竣事了2.0模式的保底机制，但延用2.0模式的抽佣模式，每周结算。这也被称作是OYO 3.0模式。

吴峥与OYO解约之后，对方曾打来四五次电话续谈互助，他提出，互助可以，条件是与美团、携程一样，不控价，“钱我们自己收，旅店多一个来客渠道”。吴峥也打听了一些之前解约厥后又再次签约的旅店业主，发现与OYO的互助模式仍然换汤不换药。

吴峥回复OYO“再次互助，没兴趣了”。

溃逃的细节体验

2020年9月29日，华住创始人季琦在华住天下大会直指，OYO在中国仅剩1567家旅店，而在2019年底，OYO在中国另有10354家旅店。

OYO失去大部门加盟旅店的信托，只是OYO在海内败局的外面。内里，是OYO与海内旅店业主间极不合理的互助细节，这为OYO厥后的连环失误种下了失利的种子。

温江区“阳光旅馆”的业主胡亮再次听到OYO时，摇头又摆脑，去年维权他也在其中，今年8、9月，OYO旅店打来电话希望续谈互助，胡亮以“不感兴趣”一口谢绝，便急忙挂掉电话。

“他们的互助模式并没有多大转变”，胡亮畏惧噩梦重做，再遭倒贴和庞大的扣款。

去年10月中旬，OYO旅店的推销员进入胡亮的阳光旅馆，向他先容公司的“保底机制”，旅店生意欠好，他赞成OYO的互助约请，20天后，他发现旅店入住率有显著提高，天天能到达80%~90%，但一算账，亏了，”平均入住率高没用，单价太低。“与OYO互助之后，单价能从以前过百元的每单，最低降到29元/单，“甚至另有免费的。”

单价太低引来许多客人，发生严重的“爆房”问题，有6次客人在平台上提交订单后找到旅店，没有房间，人太多，住不过来，胡亮只好倒贴钱放置客人到其他旅店住80元一间的房。

胡亮反映入住率太高，应该提价，OYO旅店平台事情人员回复他，先扩大流量稳住客人，之后公司会统一分阶段分批次调价。

大幅降价换来的“入住率”，没有带来真实的热门效应，反倒造成客户体验越来越差，业主订单多受罚也多的恶性循环。这些，OYO都选择让旅店业主们蒙受。

“我突然看到系统上显示异常，有3个到店无房。”胡亮回忆，去年11月中旬，恰逢OYO旅店两名事情人员来到店里巡察，他们告诉胡亮，“到店无房”这种情形很严重，一单就要罚5000元。

第二天，他赶到公司询问，“接待的卖力人告诉我，这是异常容易犯的问题，公司系统也异常不完善，应该不是很大的问题，他说我给你申诉。“胡亮说他理解为，“他们是能够解决处置好的。”

几天后，他被见告申诉失败，今后事情便一直没有获得回答。胡亮搞不懂，控房控价权完全掌握在平台手上，平台却处置欠好“爆房”问题，“我这里有若干房间，他们不清楚？为啥给我放置这么多人来？”

“爆房”问题的焦点在哪？胡亮以为照样OYO旅店的“手艺手段”不行，“他们弄的直连、非直连系统太庞大”，系统存在时间差，导致到店无房。

胡亮以为，是在OYO与业主现实互助过程中，由于差别系统件数据的买通造成了房间数更新的时间差，“刚最先互助会差半天以上，那时刻我们还要人工手工让他们的运营给我们录单：把美团的订单号抄下来，发给运营，他们有个建单组，他们再把建单组建到泰坦系统（PMS）内里，这中心的时间差造成到店无房。”吴峥也反映上述问题。

一位OYO旅店事情人员示意，“若是是互助比较早的旅店，之前有手工建单组，后面系统起来就没有建单组了。现在还存在时间差的问题，只是他们的说法，这个需要核实，现在所有不是人工了”。

OYO方面以为：“到店无房一定是有散客来了把这个房间住了，雇主却没有实时录系统。由于一旦录了系统，这个房间我们就直接关掉了”。

由“入住率”换来了“爆房”，“爆房”同时引发“到店无房”，胡亮和吴峥没有更好的设施，只能粗暴地拒单，最终结果是换来了OYO发来的一张张罚单。

这位OYO旅店员工示意，主要有两项罚款针对于此，第一个是OTA（美团、携程）拒单，即OTA上来了客人，商家拒单；第二个是收益泄露。收益泄露主要是为了防止商家私下接散客，又不录入系统，进而反过来导致到店无房。

从弗洛伊德“快乐原则”来审视文旅业

爆房问题的责任方始终未划定，暖阳旅店的吴峥在天天记账的过程中又发现了新的问题。

为了“完成”营业额保底答应，OYO旅店会接纳一些措施，好比不如实纪录客人的退单，这导致吴峥纪录的现实营收额小于OYO旅店计费系统的营业额，“我去年10月份差7000块钱。他计费系统显示我收了1万8千多，现实上我只收了1万1千多。”

又好比，“客人在网上订房会发放优惠券、打折，我们这边收的是优惠价，OYO是按全款算，就虚增，看起来很高的营业额，现实上就没见到钱。”

去年11月，就有爆料，OYO旅店近期修改了中国业主相关规则细节，此举是为了缓解他们短期存在的盈利压力。

他们的做法包罗给住客的优惠券改为由业主负担，而其按老例应由平台负担；若是发生投诉等问题会对业主罚款甚至扣保底，罚款力度加大，对于老业主，他们发一封邮件，若是24小时未回复，就会直接默认赞成。

除了营业额，争议还存在于佣金收取上。

另一名靠近OYO旅店人士称，OYO旅店近期对新业主的做法也发生了玄妙转变，好比电子条约解释抽佣10%，但该条约会有分外链接，相当于附件。这个链接用手机无法打开，只能用电脑打开。这封附件中有分外条款，据他领会，佣金在附件中加了2%上下。

差别业主抽佣有所差别。

有业主反映确实云云，“那时说的是佣金，现在叫服务费、平台使用费，每小我私家都纷歧样，有的是10%、有的是13%，另有16%的，都涨了两个点，没通知我们，片面增添的。”

在业主提供的“电子条约”内嵌链接中，奇偶派查阅到，OYO旅店方将佣金上调2%属实，上调日期自2019年10月1日起。

另外，在结佣合规中有说明，月账单出具后7天内，互助旅店必须结清佣金，跨越7天未结清的，OYO有权在互助协议的收佣率上增添1%；跨越30天未结清，OYO方有权片面终止互助协议中的保底条款。

针对以上系统操作和互助运营规则转变的问题，OYO方是否对业主举行相关的专业培训和通知？在OYO给出的电子条约内嵌链接中，有约定，OYO向业主推荐旅店运营专员，辅助业主优化治理服务质量，对此，暖阳旅店吴峥示意，OYO方并没有对他举行培训，驻店司理也没有到位。

针对业主收到账单中的部门扣费处罚、用度调整，该链接中也有说明，并标注强调“准则项的动态数据会在泰坦PMS旅店治理系统......同步展示，请实时关注指标的预警情形......”。

“按条约，OYO旅店应该给我1万5左右，但他们的扣款太多了，最后只给了五千，懒得争了，算了。”胡亮叹了口吻。

一最先，OYO旅店以“入住率”和“保底”为诱饵，吸引吴峥和胡亮们加入，OYO旅店借以此在天下极速规模化扩张，而等着业主们的，是“爆房”、“到店无房”、“扣款”“、“营业额虚增”、“佣金上调”数个联排雷，一连串顺着踩下来，他们发现，除了“算了，懒得争了”，很难追求其他解决设施。

从手艺到运营，从对加盟旅店的治理到用户端的细节体验，OYO各方面实力难以支撑起它在海内旅店市场攻城掠地的野心。

失算的资源催化

野心与实力的不匹配，让细小的裂缝在资源的狂奔加速露出与溃逃。

李泰熙信赖“农村包围城市”的打法，从1.0的轻资产加盟模式到2.0的强控价保底模式，OYO始终如一地求扩张，“求快”形成了OYO旅店自上而下的文化。

从种子轮到F 轮，Airbnb、软银愿景基金（SoftBank Vision Fund）、绿橡资源（Greenoak Capital）、红杉资源（Sequoia Capital）和Hero Enterprise等全球投资者全力支持OYO的全球扩张措施，其中，软银是最大的投资方。

有资源的助力，OYO在“求速”的赛道上一起飞驰。

2018年，OYO从软银（Softbank）和Grab等投资者那里吸引了巨额资金。李泰熙示意，“这给公司带来的压力，包罗它的设计以及它带来的时机。

熟悉的投资人这样形貌软银对OYO的投资，“这就像骑虎难下。你筹集了数十亿美元，你的估值已经高达数十亿美元，所有这些钱都是基于一个简朴的事实：你是一家快速生长的大型公司。软银并不体贴OYO的谋划显示，但唯一忧郁的是其增进规模。”

一切的失败在中国获得了验证，尔后伸张开来。

在10月26日，李泰熙在接受采访时又示意，OYO唯一连续的损失在中国，OYO全球整体客房数目下降约16％，疫情时代，OYO共计消耗了5亿美元，公司账目上现有10亿美元的现金贮备。

今年2月，OYO宣布了2019财年（2018年4月-2019年3月）的业绩：9.51亿美元总收入中，非印度市场的收入为3.48亿美元，占比已提升至36.5%，其中中国市场收入3.07亿美元，对总收入的占比到达了32%；3.35亿美元总亏损中，中国市场亏损1.97亿美元，OYO印度市场亏损占收入的比率为14%，中国市场亏损占收入的比率为64%。亏损是2018财年的6倍。

严重亏损，引发了OYO在全球市场营业的大规模萎缩。今年一月份，OYO印度大本营1万名员工裁员12%，美国市场也同时裁员三分之一。海内疫情的零星泛起，也让其海内旅店营业的恢复看起来遥遥无期。

原先OYO中国虽然连续亏损，然则好歹有规模，现在什么都没有了。”一位去职的OYO旅店员工有些惋惜。

谋划的昏暗也直接影响到了公司治理层的稳固，高管纷纷去职。

2020年2月17日，OYO中国区卖力人阿诺（Anuj Tejpal）公布了关于区域治理团队架构调整的内部邮件，邮件称：Sam（施振康）因小我私家缘故原由选择脱离公司。施振康2019年1月7日任命合伙人兼首席运营官（COO），卖力OYO旅店的运营事情，在OYO中国区八位CXO级别的高管中，直到去职，他是OYO旅店多位CXO中唯一有旅店治理公司靠山的。

2020年7月，OYO中国CFO李维从OYO中国去职，李维的去职，加速了OYO中国高管团队的支离破碎。一位去职员工示意，在李维脱离后，CXO们组成的决议委员会仅剩CRO朱磊、CSO王平、CTO邹嘉三位中国高管。

OYO旅店在今年9月30天内的案件纠纷数目就高达18起，其中15起显示为条约纠纷。

2020年10月30日，鸥游旅店治理（上海）有限公司法人代表Anuj TEJPAL被广东省清远市清城区人民法院以有能力推行且未推行而限制消费，原由是劳动条约纠纷而导致的21439元未推行。2020年11月16日，又被福建省南平市延平区人民法院限制消费。

现在回溯OYO的一切似乎都错了。在中国，它漠视供应端的加盟旅店，忽略旅店系统中最要害的供销两头细节体验，在成熟的多层次供求市场只求速率，让全球投资人希冀的一场中国式投资狂欢最后化为了泡影。

并不是一切资源的高举快打，都能在急速生长中的中国获得乐成，OYO证明了这一点。

（文中吴峥、胡亮均为假名）