根据J.D. Power 2019年美国主要抵押贷款发放满意度调查，蓝冠官网地址第二季度客户对抵押贷款发放机构的满意度略有下降，而罪魁祸首可能是太多的技术。银行一直在增加自助服务技术，以增加抵押贷款过程中的便利性，同时裁减面向客户的员工。但研究指出，太多的技术可能达不到客户对服务的期望。

 

J.D. Power的财富和借贷情报主管约翰•卡贝尔(John Cabell)表示:“贷款发放机构必须在技术人员和员工之间取得恰当的平衡，以便能够应对贷款规模的波动，这种波动可能每月发生显著变化。”

 

Power的研究人员发现，尽管贷款发放行业正在向自助服务工具和移动应用发展，但大部分贷款发放过程都是通过电子邮件和电话手动管理的。研究发现，只有15%的客户表示使用过抵押贷款发起人的移动应用。当客户通过在线门户获得贷款的实时状态时，他们的满意度得分往往更高。

 

总体而言，蓝冠官网地址Quicken Loans连续第10年在J.D. Power的抵押贷款发放满意度中排名最高。Fairway Independent和Guild Mortgage Company分别排在第二位和第三位。

 

J.D. Power的2019年美国主要抵押贷款发放满意度研究基于以下绩效因素衡量客户满意度:申请/批准流程;沟通;贷款关闭;和贷款产品。这项研究基于4602名客户的反馈，他们在过去12个月里申请了新的抵押贷款或再融资。