似乎是一夜之前，除了湖北之外，天下其他省份，最先了另一场战争——复工行动。虽然有些担惊受怕，也有些无奈，然则这就是我们的国情。我们是一个基本停不下来的国家，容不得我们思索人生，就必须上另一个“战场”。这次疫情对中国社会生涯和国民经济的影响，至少是一年的时间，半年是直接影响，半年是间接影响。对于此次受影响最重的旅店和民宿来说，疫情最先后就一直在做应急预案和自救设计。不外，坦白讲，疫情时代，旅游大住宿的代表旅店和民宿，出彩的新闻很少。接下来的三个月，是旅店和民宿的恢复期，能否做好前言和营销，可能决议着一个品牌的生死。

为什么说这一届媒体不太行

疫情异常时期，坦白讲，整个媒体环境并欠好。现在剖析看来，主要诟病是两个极端：

一个是官媒一味正能量。疫情时代，那些逆行救人的医生护士，以及社会各界捐资捐物的善举，确实令人感动，也值得去宣传和报道。然则一味的唱赞歌，丧事当喜事办的媒体头脑，让不少民众照样噎得慌。尤其是天天下昼CCTV新闻发布会以及各地方新闻发布会，不少政府官员回覆记者提问不敢脱稿，对媒体的质询置若罔闻或者答非所问，或者一句话“你这个问题我们正在领会”搪塞已往。更为太过的是，一些官媒成了马屁精，另有有些媒体甚至“谢谢你，冠状君”。一些宣传报道甚至违反了基本的新闻伦理，恶俗至极，好比女护士剃光头抗击疫情、女护士流产10天后就走向手术台，丢下植物人的丈夫也要抗击疫情的女医生等等。

二是自媒体的戾气过重 。以双微（微博和微信）为例，微博上流传的声音和情绪都太过猛烈，一下子跟诈尸一样，一下子又哭的稀里哗啦，思索太浅，情绪太满，很多人的显示跟个智障差不多；微信上事实属于私人圈子，有所忌惮，但转达的头脑情绪多以冷嘲、虚无、无力、鸡贼、消极为主，或者是各个机构的种种正能量像蝗虫一样扑过来，然则同质化征象异常严重，有的企业连个口罩都没捐过一个，在那边自嗨，也能让自己涕泪四流。

以是，除了三联生涯周刊、汹涌网、腾讯新闻等几个深入一线的媒体对疫情报道还对照有“人味”，大部分媒体还处于跳大神状态。自媒体只有作家方方还在那坚持说人话，其他的不少都是随着炒作，要么就是极端敌视心态的看待一切合理的声音。

对于旅店、民宿领域来讲，总体宣传照样太正统，都是张扬自己的一些自救的政策，以及响应政府招呼，做了些力所能及的善举。然则不少传统旅店，自我张扬照样有点过头，把自己的责任和义务当成了“好人好事”，款式显得不高。民宿出了一个争议性的网文，除了有点题目党，总体着实照样客观的，但后面蹭热门的一些意淫类的自我吹气的文章，就显得有点恶心了。

旅店/民宿制止做“讨骂”的新闻

据不完全统计，这次疫情未来大概率按三个阶段生长：疫情发作期（11月－2月尾）→疫情消退期（3月初－5月尾）→疫情事后周全恢复期（6月初－12月尾）。以是，对于旅店和民宿人来说，未来三个月一定要注意几个倾向，制止做“讨骂”的新闻，引起不必要的公关危急。

第一、不要乱倡议。

不少自媒体，不少机构，不少协会，还没搞清楚事情的状态，就习惯对行业在那指点江山，指手画脚，好比减免房租、减免税收，开放贷款。只看到他们出种种问卷，但往往都是一阵风来一阵风去，着实对自身和客户没有实质辅助，对政府决议更是瞎添乱。以是，在接下来的三个月，旅店和民宿可以为政府出谋划策，合理的反映自身遭遇的难题以及需要的辅助，并通过理性的媒体通道予以反馈。

第二、制止“祸发齿牙”。

通常大事宜背后的舆情危急，基本上都是“祸发齿牙”。以最新的一个舆情危急为案例，当当网董事长兼CEO俞渝在复工前给员工写的一封内部信，称新冠肺炎并不恐怖。多数病人病情较轻。还将免疫力下降和“宅”在家关联起来，呼吁员工及早复工“增强免疫力”。

效果2月10日出了武汉地区外，当当网周全复工，一名员工母亲被确诊新冠肺炎，这名员工成为密切接触者，该员工2月10日复工起，已在公司上班三天。可纵然这样，当当网还在那狡辩，直到事情曝光，还把责任推卸到疾控中心，说疾控中心给予了不建议歇工反馈。

在异常时期，最怕一个公司的无知。有问题不恐怖，恐怖的是推卸责任无视问题。旅店人、民宿人在这时代尤其要注意自己的自媒体阵地和宣传口径，由于疫情给这个行业带来太大的影响，把控欠好，可能一句话就能毁掉一个着名旅店或者民宿品牌。

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第三、“正能量”不要过头。

我们可以看出，旅店人和民宿人在这次疫情是有大爱精神的，个人认为，这也是生而为人的基本素养。不少旅店团体第一时间响应政府政策，或者自觉奉献旅店房间，免费给医护人员和抗疫一线的工作人员住，值得宣传。然则，随着疫情逐渐消退，“正能量”最好照样更着实点，扪心自问自己事实做了什么善举，有没有感动到自己，不要把责任、义务同善举混为一谈，制止有连续作秀之嫌。

学习下华住/松阳民宿/碧桂园

接下来的新闻报道怎么做？我这里举三个例子，划分代表旅店、民宿和房地产，他们应该说在这次疫情中，前言这块做的照样很不错的，为自己的品牌积累了更多的口碑。

先说旅店的代表华住团体。疫情发生后，创始人季琦连发两封内部公开信，第一封信解决加盟商的燃眉之急，开放低息贷款、单店贷款额度最高可达50万元，另外，对受疫情影响歇业且购买过营业中止险的加盟旅店，华住协助其向保险经纪公司提出理赔申请，加速推进理赔流程。第二封信则郑重答应“不会通过裁员和减薪来应对危急，3年‘千城万店’设计稳定”。——这些都是实着实在的应对疫情的知心行动，后面不少旅店团体都在模拟华住，从中可见一斑。

再说下松阳民宿。一场疫情，让所有人猝不及防。民宿大量预售订单退订，不少被迫暂停营业。但在松阳，有不少民宿群，却行使这个机遇不停“修内功”，削减损失。凭据《钱江晚报》等媒体的报道，有的民宿开设了线上课堂，好比云端觅境民宿，约了松阳一位善于古法造纸的李师傅，一起开设造纸课堂，增添民宿体验内容。从上周起，一个线上农产品抱团销售的民宿群成立了。群里的民宿主人们挖掘当地优质农产品，在线上相助推广销售。好比，陈家铺的番薯干、松阳茶人小雪的木山堂棒棒茶，松阳养蜂达人麻功佐的蜂蜜……行使各家民宿原来积累的客户资源，销售农产品的同时也维持了市场用户的消费黏性。

最后说下碧桂园。房地产公司，恒大网上的花式卖房，吸引一众流量。一直对照土气的碧桂园，在这次抗疫战斗中，彻底洋气了一把。“每15分钟可以出锅36份煲仔饭，全天免费食用。”碧桂园通过国强公益基金会捐赠的首台全自主研发煲仔饭机械人在武汉投入使用。

这样新颖的宣传内容，可以说在众多房企的抗疫行动中最吸引眼球的一种。2019年，碧桂园强化了对房地产品牌以及一些新兴营业，像机械人、农业等的品牌推广。现在，博智林机械人、现代农业、碧优选以及机械人餐厅所组成的碧桂园高科技产业疆土初具雏形。

本次泛起的机械人煲仔饭，则是来自碧桂园千玺机械人餐饮。碧桂园还示意，千玺团体会继续捐赠煲仔饭机械人供疫区人民就餐使用，疫情事后，更会大力推广，希望将机械人餐厅开到全世界去。云云接地气的前言宣传，来的适可而止，既是善举，又无形中提升了自身品牌的新气质，可谓是一箭双雕。

捉住3-5月的营销关键期

前言的最终目的，除了塑造和维护品牌形象，最终另有一个最终目的，就是提升营销效果。接下来的3个月，随着疫情的消退，正是旅店和民宿品牌营销的关键期。如果说，疫情时代，我们重视前言，是企业必须负担的责任，是品牌形象的准确维护。那么，疫情后期，我们重视营销，则是企业力挽狂澜的必须，是化危为机取得更大突破的利器。

2008年美国金融危急时代，保罗·戴森揭晓《衰退期削减广告开支会推迟苏醒》一文，戴森在文中展示：在萧条期缩减广告预算的企业，要想在一年内恢复到衰退以前的销售水平，苏醒期投入的广告预算需要提高60%左右。”换句话说，如果在衰退期将广告预算削减1美元，衰退竣事后就要再增添到1.6美元才气回到衰退前的水平。美国的营销史证实萧条时代缩减预算并不是明智的行为，加大营销力度才是准确选择。对于旅店人和民宿人来说，营销关键期，需要做好以下3点。

第一、不要报复式促销。疫情事后，旅游大住宿市场可能报复性增进，但不意味着我们要报复式促销，没有设计的促销模式，容易降低危险品牌魅力，也容易危险忠诚消费者的心。不如多搞点套餐、创意以及温情回馈。

第二、适当谋划些事宜营销。旅店人的故事太传统，这方面旅店人可以向民宿以及房地产学习，他们的点子多，谋划能力较强，固然选择专业媒体谋划也是一个偏向。事宜的谋划要围绕“大爱、回馈、感恩、美妙生涯方式”等偏向，制止跑偏，甚至弄巧成拙。

第三、多思量Z世代这一发作的客群。 这次疫情，95后一定憋坏了。疫情消退后，他们会成为大规模走出去的群体，围绕他们的青春谋划可以提前结构，他们是新浪潮，围绕他们的关键词是潮水文化、嘻哈风、说唱、炫炸，甚至带货的亚文化，旅店和民宿要行使这一机遇，捉住他们的心，让他们成为新一代的忠实用户。

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