停止4月2日，共200个国家和地区发现新冠肺炎确诊病例，超60个国家进入紧急状态，中国境外旅行限制进一步升级。WTTC（天下旅行与旅游理事会）研究展望，新冠肺炎疫情可能导致全球7500万名旅游业者丢掉饭碗，2020年全球旅游业GDP损失将高达2.1万亿美元。

海内来看，疫情影响下，春节旅游黄金周被彻底“封杀”，中国旅游研究院对照2019年春节消费估算，2020年春节文旅行业损失跨越5000亿；预计2020年一季度及整年，海内旅游人次将划分负增进56%和15.5%，整年同比削减9.32亿人次；海内旅游收入划分负增进69%和20.6%，整年减收1.18万亿元。

住民出行受限，人们韬光养晦，文旅行业在隆冬之下收入锐减，头部企业焦头烂额，中小企业则面临着生计危急的挑战。与此同时，行业企业若何处置与消费者、产业上下游合作方之间的关系，若何从产物服务、抗疫援助等方面推行企业社会责任可能对品牌形象发生更大的影响，也会受到消费者更大的关注。

克日，《逐日经济新闻》美妙商业研究中心评选的美妙生活2020中国消费者品牌榜对多个行业共189个品牌举行了评估，其中包罗携程、飞猪、美团点评等在线旅游品牌。经评估，携程入选2020中国消费者品牌榜十大品牌，飞猪、美团点评、驴妈妈入选2020中国消费者品牌榜卓越品牌。

疫情下在线旅游遭遇隆冬 携程行业领先优势显著

2020中国消费者品牌榜是《逐日经济新闻》延续第三年推出的消费者品牌榜。今年延续往年的评估方式，美妙商业研究中心邀请了多方专业机构提供数据支持，并对候选品牌举行了多维度评估；差别的是，今年的品牌榜更聚焦疫情发生后的消费趋势转变，加倍注重品牌在疫情防控中的社会责任显示。

对在线应用类品牌，美妙商业研究中心对入选的优异品牌举行了四个维度的评估，其中CIC灼识咨询提供了在线服务品牌市场的排名数据，占最终评分权重的10%；行业专家评分占最终权重的20%，企业社会责任专家评分和微博投票评分划分占最终评分权重的30%和40%。总分为100分，入选的6个在线旅游品牌中，携程获最高评分89.91分，排名第一，并从所有行业共189个品牌中脱颖而出，入选入选2020中国消费者品牌榜十大品牌。此外，飞猪、美团点评、驴妈妈亦显示不俗，最终入选2020中国消费者品牌榜卓越品牌。

（图片泉源：每经记者 成锦鸿 制图）

凭据CIC灼识咨询的排名数据来看，携程、飞猪、同程艺龙相对靠前，美团点评、驴妈妈、高德舆图虽然也是行业佼佼者，但与携程等企业照样存在一定差距。值得一提的是，在社会责任专家评分（总分10分）中，排名前三的划分是携程（7.75分）、高德舆图（7.63分）、美团点评（7.25分）。就新冠肺炎时代各个品牌的显示来看，携程在疫情生长初期实时公布特殊时期的机酒住宿退改政策，高德舆图上线的疫情舆图，美团门票“实名挂号信息系统”助力抗疫等行动在社会责任专家评估中获得了较高的认可。行业专家评分（总分10分）方面，排名前三的是携程（8.33分）、美团点评（8分）和飞猪（7.67分），6个品牌此项得分有一定差距，其中得分最高的携程与最低的同程艺龙（6分）相差2.33分。微博投票方面，由于疫情时代，人们出行需求锐减，在线旅行类品牌投票总数整体低于其他行业，其中携程获消费者好评最高，其次是飞猪。

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整体来看，6个品牌在4个评分维度上成就纷歧，如飞猪在消费者投票中排名第二，但在社会责任专家评分中排名第四；美团点评在行业专家评分中排名第二，但在CIC灼识机构排名中排第四。值得注意的是，携程在4个维度中的评分均排名第一，行业领先地位优势显著。

花式自救中负重抗“疫” 文旅产业何时回暖

2月中下旬，随着海内疫情获得有用控制，文旅行业逐渐最先有序恢复，但由于3月疫情在全球伸张，文旅行业翘首以盼的消费反弹尚未完全打开。对历久出行受限的消费者来说，尽快恢复正常的吃喝玩乐也是人人最期待的事；文旅消费何时能获得改善、恢复，甚至泛起报复性反弹成为行业企业体贴的重大问题。对此，各个品牌一边通过多项行动举行责任抗疫，一边在危急中开启了花式自救。

从一月尾最先，“退订”“改签”“作废”成了各个旅游平台营业处置的高频词。据领会，携程在疫情时代有百万级别的出行订单作废，而飞猪在春节时代的境内行程和境外行程订单退定率划分达70%和50%。2月尾，由于海内疫情逐渐获得有用控制，随同天下各地大批企业复产复工，境内出行消费有所回升，海内部门省市区部门景区也逐渐恢复营业，但旅游消费依旧受到抑制。

若何在人们出行受限时代与用户保持有用互动？若何在疫情逐渐获得控制的时刻吸引推动旅游消费恢复？经此一疫，消费者的出行需求势必有所差别，各个品牌若何打好手里的牌，推动文旅消费回暖？

记者领会到，除了在疫情时代捐资捐物援助抗疫外，携程、飞猪、同程艺龙等旅游品牌均推出了“云旅游”相关产物，将因疫情受到抑制的文旅消费实时转化为有用的线上产物。此外，“放心”成为疫情发作后人们出行消费的最大痛点，对此美团点评与中国旅游游景区协会等团结公布了《中国旅游景区防疫自律条约》，又开发出“放心玩”“放心住”“放心团”等产物，并团结相关企业协会揭晓了相关防疫自律条约，助力平安出游。

无独有偶，携程助力景区以及目的地的疫后恢复，团结陆续开园的景区，配合推出了“放心游同盟”和九重保障，包罗无接触服务、实名制认证、大数据防控预警等。另外，针对客流群集问题，携程在“放心游”下推出“景区防群集服务规范”，围绕“不超标、不排队、不群集”3项目的，推出10项措施建设平安旅游环境。同时也呼吁游客遵守治理、文明出游、自我防护，共建“放心游”。

门票营业依旧强势的驴妈妈，也与众多天下着名景区配合推出“山河无恙·放心嬉戏”景区同盟倡议，打造疫后出游十大保障，还着力推出三个版本的景区智能化服务解决方案；同程艺龙推出“启程设计”，推动景区疫后苏醒，包罗“心愿单亮点设计”“遇见爱·启程体验官”“云旅行”VR体验设计等。

在各个平台与景区、旅店等的团结保障下，随同各省市景区以及省内跟团游营业逐渐重启，一日游需求也最先苏醒。数据显示，近一周，美团平台上一日游产物销售相比前一周有超千倍增进，关注度也有超700%增进。但由于外洋疫情生长势猛，海内疫情防控依旧未能松懈。凭据飞猪2月尾公布的《疫情后旅行消费信心》调研讲述显示，对于疫情竣事之后出去旅游这件事儿，许多消费者态度依然郑重，32%的用户示意不会疫情一竣事就立刻去旅游，28%则暂时不确定，会张望一下看看。

记者注意到，只管受外洋疫情伸张影响，境外旅游营业受到腰斩，但海内短途游、周边游已经部门回暖，不过多地文旅产业经营活动仍不稳固。一方面，凭据飞猪大数据显示，清明出游热门都会九成是“云旅游”热门都会，旅游苏醒从云端走到线下，大批用户设计清明走出家门，“拔草”云旅游场景里的网红旅店、乐园和景区，踏青赏花看动物。另一方面，据中新网报道，“继电影院复业踩下‘急刹车’之后，海内多地室内景区、娱乐场所克日也公布公告，再次暂停开放。”

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