俗话说“远亲不如近邻”。这段时间，旅店在助力周边社区一同抗疫的实践中，让之前并不受重视的邻里关系进了一步。事实上，旅店不仅要服务来自异地的游客，更要关注内陆的住民；服务社区不仅是一项社会责任，也可以促进旅店商业模式创新。

随着经济社会的生长，旅店与周边社区之间相对封锁的款式逐渐被打破，越来越多的周边社区住民成为旅店的消费者，旅店的生长也反向影响周边社区住民的生涯方式和生涯环境。此次疫情防控时代，旅店作为社区的近邻，服务于社区、服务于住民，体现出共患难的真情。

旅店助力社区抗疫的实践

疫情发生后，不少旅店企业不仅向湖北等地募捐物资，还就近辅助周边社区抗击疫情，为疫情一线的事情职员和社区居委会送上食物和水，还努力采购消毒液、防护服、口罩等防控疫情急需的物资，保证社区防疫事情正常开展。也有旅店企业思量到疫情时代家庭难题老人的用饭和买菜问题，为社区难题老人免费送午餐。旅店人还运用自己的专业技能，辅助社区做好防疫抗疫事情。例如，得知社区一线防疫职员压力大、人手不够，一些旅店的前台员工负担了社区外出职员信息挂号和通行证发放事情，后厨职员给在社区隔离的住民送生涯物资，人事部门员工则确立社区微信群，共享社区的防疫动态和信息。此外，一些旅店还提供外卖服务，解决了周边复工企业和部门住民的用餐问题。

虽然这段时间旅店行业也受到了不小的袭击，然则不少旅店依然心系社区，辅助周边社区共渡难关，让周边社区感受到实实在在的益处，也让社区纷纷为旅店点赞，旅店与社区的优越关系更进了一步。

旅店＋社区成为新的商业模式

早在新冠肺炎疫情发生之前，已有许多旅店最先意识到“社区价值”的重要性，努力服务社区，好比某国际旅店团体开展了“服务社区日”流动，以林林总总的形式回馈周边社区。也有部门旅店以此为契机，找到新的商业模式，打造旅店的社区化功效，如亚朵S虎扑篮球旅店就面向球迷开放了旅店内运动场馆，吸引周边住民前来打篮球，亚朵旅店明确示意会朝社区化生长，笼罩周围3公里范围内的人群。外洋也有许多旅店直接将自己界说为“社区旅店”，把旅店的主要目的客户群体定位于周边社区的住民，同时兼顾其他客源市场，如日本Hanare旅店的谋划理念是The Whole Town＝Your Hotel（整个社区＝你的旅店），Hanare旅店由两栋民宿革新而成，一栋用于住宿，另一栋作为旅店入住前台和休闲会馆，拥有咖啡屋、画廊、餐厅和展览等空间，这样一来周边的住民就算不住宿也可以来这里休闲娱乐。

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那么，旅店若何进一步构建与社区之间协调、慎密的融洽关系呢？

第一，提高社区服务意识，强化社区服务能力。海内旅店与社区的互动意识相比于外洋普遍较弱，许多国际着名旅店团体都将社区介入提升到企业生长战略地位，海内也有部门旅店团体逐渐意识到社区服务的重要性。若何将疫情防控中旅店与社区之间互帮互助的优越状态连续下去，需要旅店（团体）的中高层治理者增强服务社区的理念和意识，将其提升到公司生长战略的高度，并进一步在制度设计和组织治理两个方面强化旅店的社区服务能力。

第二，连系自身定位，创新服务社区的商业模式。旅店服务社区不仅是一项社会责任，更是一项具有盈利性子的经济责任，旅店未来应当处理好两者之间的关系。旅店可以把周边的住民也纳为目的客户群，连系旅店自身的品牌定位，在深入领会周边住民的基本情形和现实需求的基础上，创新商业模式。一方面打造消费化、兴趣化和生涯化的开放式空间，好比旅店大堂，不仅对旅店消费者更对周边住民开放；连系社区文化氛围和住民消费习惯，开设咖啡店、面包店、干洗店及书店等休闲和服务空间。另一方面深入内陆住民生涯，思量将旅店在客房、餐厅、娱乐等相关方面的专业性服务与内陆住民生涯相融合，输出相关的家政劳务、知识创意和其他相关服务，如疫情防控时代杭州住友团体就为内陆市场提供专业性的消毒服务，最终使旅店成为社区的一个服务中心。

第三，努力介入社区流动和社区治理。下层社区的治理是社会现代化治理能力提升的重要方面。旅店应当努力介入到这一过程中，在一样平常事情中与社区住民和社区居委会构建慎密关系，自动领会社区存在的问题与难题，热心社区公益事业，激励员工定期介入社区流动和社区志愿者服务，增强社区住民和旅店员工相互间的沟通交流，使旅店及旅店员工真正成为社区治理的一分子，为社区生长排忧解难，为建设美妙社区孝敬智慧和气力。

第四，自动协助改善周边社区生涯环境。旅店接待客人并非只是住一晚这么简朴，可能会随之带来交通、环境以及平安等方面的问题，这些都市影响到周边住民的生涯质量，但旅店往往忽视由于自身生长对社区带来的不良影响。因此，旅店应与相关政府部门、街道办、社会组织等联合起来协助改善周边社区的环境，这样不仅可以缓解旅店一样平常运营对社区和住民带来的负面影响，也可以为旅店消费者带来更好的住宿体验。

第五，努力促进周边社区住民在旅店就业。旅店的生长能为周边住民提供更多就业岗位，旅店可以凭据自身条件和需求差异提供差别就业岗位。一致条件下，可以优先任命相符岗位需求的周边社区住民。旅店方还可以连系社区的人力资源情形，天真用工，为有事情能力的下岗职工及自由职业者提供基础岗位的事情。

总之，社区与旅店可以成为一个共生的整体，旅店与社区构建协调关系可以营造恬静的环境，社区住民可以成为旅店的消费者或旅店员工，而旅店优越的生长也可以提升社区形象，动员社区周边经济生长。

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