随着新冠肺炎疫情在全球尤其是欧洲和北美区域伸张，旅店行业面临着有史以来最大的危急，单打独斗的单体旅店在疫情时代则显得更为懦弱。璞富腾旅店及度假村总裁兼首席执行官琳赛·尤伯罗斯（Lindsey Ueberroth）以为，在疫情严重的国家和区域，单体旅店失去营收能力的同时，还要负担巨额运营用度，很难维持稳固的现金流。

作为全球最大单体旅店品牌之一，璞富腾旅店及度假村在欧洲和北美区域的会员旅店达500多家，琳赛·尤伯罗斯建议，现阶段旅店应该保持适当曝光度，同时推出天真政策，维持平稳的客房价钱，今明两年应以海内和内陆市场作为主要营业泉源。

全球旅店行业面临危急，掌握单体旅店营收情形是难点

新京报：此次疫情给全球旅店行业带来什么样的影响？

琳赛·尤伯罗斯：毫无疑问，新冠肺炎疫情是旅店行业有史以来面临的最大危急之一。疫情对全球旅店行业的影响迅速而具毁灭性，各地市场的入住率和每间可用客房收入（RevPAR）均大幅下滑。旅游需求在短期内消逝殆尽，旅店收益锐减甚至阻滞，导致整个行业从业人员的大量失业。我们坚信旅店行业的苏醒一定会到来，但时间与形式尚不确定，唯有一点可以确信，未来旅店行业的市场份额和消费者需求将发生改变。

新京报：与团体旅店相比，西欧单体旅店现在面临的危急是什么？

琳赛·尤伯罗斯：西欧旅店业现在最大的难题就是现金流和特殊时期的创收能力。然则，对单体旅店来说，实现这两点异常难，甚至可以说是不可能。疫情严重的国家，单体旅店失去营收能力的同时，还要负担巨额运营用度；纵然在情形好转的中国和政策较为宽松的亚洲其他国家，旅店也要思量疫情时代的推广用度。同时，旅店业主还要支付高额的品牌治理费。现在，无论是单体旅店照样国际连锁品牌旅店，最需要的就是“蛰伏储存能量”：削减支出，增添营收，稳固现金流，保住旅店员工的事情，以备“春天”来暂且苏醒。

新京报：针对旗下大量单体旅店，璞富腾现在的难题和主要事情是什么，是否会裁员？

琳赛·尤伯罗斯：特殊时期，璞富腾旅店和度假村有两个首要任务，一是确保每个员工的平安以及事情的稳固和福利；二是支持会员旅店的需求，提供需要资源，使其尽可能保持在正轨上，并为疫情事后迅速苏醒做好足够准备。

然而，鉴于成员旅店的数目、地理位置以及因其独立性而带来的种种治理特质，迅速准确地监控每家旅店的情形，现在仍是我们面临的重大挑战。由于疫情在西欧区域伸张迅速，而大多数会员旅店都位于这两个区域，当务之急就是网络调研每家旅店的营收情形，第一时间给出有用咨询。此外，团队还要凭据成员旅店及各方互助伙伴的财政运营状态，重新制定未来三个季度的财政及运营方案。

新京报：会给予旗下会员旅店什么样的建媾和辅助？

琳赛·尤伯罗斯：在已往的三周里，我们举办了一系列线上全球市场情报专题分享会，即时向会员旅店分享全球各个市场最新的企业和团体销售设计、全球客户需求和展望，并建议会员旅店接纳哪些行动。我们还在专属旅店分享网站创建了新冠肺炎疫情特定页面，提供行业专家看法和“恢复路线图”文档，概述我们的销售、营销、收入治理以及分销技巧、工具和最佳案例。

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新京报：疫情中哪类旅店的生计能力更强，会有大量的单体旅店因此倒闭吗？

琳赛·尤伯罗斯：此次疫情让所有类型的旅店都面临危急，能否生计下来取决于多方面因素，包罗地理位置、市场定位、客户忠诚度、品牌关系等。现在，很难判断哪种类型旅店更易走出难题，但那些生意组成相对庞大（包罗客房、餐饮、宴会、娱乐等）、渠道加倍多元化（包罗OTA、旅行社、企业销售、旅店官方预订渠道如官网、会员设计等）、客源漫衍平均化（包罗本土客源和国际客源、商务客源和家庭休闲客源）的旅店，无疑会具有更壮大的战斗力。这方面做得好的旅店——无论是单体旅店照样连锁品牌旅店，在做好成本控制的前提下，信赖都可以渡过难关；反之将面临不可逆转的危急——最近一再有连锁品牌旅店摘牌，也说明晰这些问题。因此，我们希望能够为单体旅店在渠道多元化、客源漫衍、全球资源及软品牌等方面，提供优越服务，同时以较低的治理成本，最大水平辅助旅店渡过难关。

新京报：针对全球旅店市场的苏醒，旅店应该做出哪些准备和改变？

琳赛·尤伯罗斯：现在谈苏醒为时尚早，西欧区域旅店还处于危急中，消费者对未来市场的反映也处于模糊且不易判断的时期。

就旅店自身而言，建议做好以下几件事情：第一，旅店不能完全消逝，必须在市场和消费者中维持曝光度和知名度。第二，旅店应推出宽松政策，天真应对客人的“预订作废”，从而留住客人、最大水平上削减损失，将收益转移到未来。第三，维持稳固的客房价钱，有助于在苏醒阶段刺激更多的直接预订，我以为大幅度降价并不利于制造有用需求，而应通过推出厚实、多元化且价钱结构合理的套餐，来增添售卖产物的附加价值。另外，今明两年旅店都应以海内和内陆市场作为主要营业泉源，同时行使现有的忠诚度设计吸引各细分市场的营业，有针对性地对目的客户群举行精准营销。

新京报：此次疫情会给全球旅店市场带来什么转变，未来哪些旅店更受欢迎？

琳赛·尤伯罗斯：我以为，未来会有许多旅店品牌挣扎在崩塌的边缘，国际旅店连锁团体会精简旗下品牌，好比镌汰某些业绩不佳的品牌，从而重点培植其他业绩更好的同类型品牌。

而可连续性生长旅行和主题性旅行，将会是疫情之后旅游业的两大趋势。人们希望花更多时间陪同亲人和同伙，并希望在旅行中有所收获。人们也会更体贴环保、可连续生长，因此那些将入住体验与地球、人文、社区回报相结合的旅店，将是未来旅店的新趋势。同时，与国际长途旅行相比，疫情后人们会更倾向于海内游或者短线游。除此之外，疫情也会为旅店行业带来一些新鲜血液，例如更多人工智能产物的介入以及旅店外卖服务的增强等。

中国海内旅游市场将是下半年旅店必争之地

新京报：现在中国疫情防控形势连续向好，你对旗下旅店有哪些建议？

琳赛·尤伯罗斯：乐观地判断，中国旅店市场会在5月迎来开端的反弹，但反弹期也可能会推迟到7月或8月。我以为，短时间内中国市场循序渐进地恢复可能性更大。因此，今年下半年将是旅店行业的周全恢复期——中国海内旅游市场将是疫情事后旅店苏醒的首针强心剂，也是下半年的旅店行业必争之地。因此，现阶段除了做好防疫事情之外，旅店行业应该为下半年争取海内市场做好充分准备。

我建议，中国旅店现在要稳固军心，稳固员工情绪；尽最大努力做好当前的疫情防控和保障，确保旅店员工以及客人的康健平安；要砥砺前行，找出适合当前疫情市场的产物；从价钱计谋、营销分销渠道和计谋、宣传推广等各个方面做出周全的恢复方案，这些也是璞富腾现在针对中国市场的事情重点。

新京报：2020年的全球战略及中国市场的生长部署是否会有调整？

琳赛·尤伯罗斯：此次疫情的涉及局限之广、对旅店行业袭击之大，远远超出了我们的预期，2020年一系列的设计也响应有所调整。疫情时代，控制开支、缩减出行、作废集会及展会，既是当下的应对之策，也是全球疫情防控的需要。随着中国疫情防控形势向好，中国市场将率先进入市场恢复的谋划和执行。我们仍然在努力拓展中国市场，疫情带来危急的同时也是时机：旅店业主遭受巨大损失，他们也在寻找新的解决方案和生长之路。相较于继续单打独斗、单纯依赖OTA和斥巨资委托旅店治理团体，他们会发现单体旅店治理平台更具优势，可以通过提供收益治理、全球预订平台、分销渠道、全球销售、市场公关推广以及会员系统等软品牌支持，在互助同时学习培育自身焦点治理团队，为可连续性生长打开全新局势。

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