梁建章是前浪照样后浪？若是以岁数分，60后的他显然是前浪，但是以战斗力来分，这个中年人可比新生代的后浪们生猛的多。 

直播让梁建章乐此不疲。

在已往的60天里，梁建章用11场直播为携程带来了近4亿销售额。5月29日，携程团体宣布了住手2020年3月31日第一季度未经审计的财政业绩，交出了“战疫”的首份季报。

财报显示，携程第一季度的净营业收入为47亿元人民币（约合6亿6900万美元），同比下降42%；若不计股权待遇用度，第一季度的营业亏损为12亿元，若是除去在疫情时代为退订用户负担损失的用度，则携程第一季度的营业利润实现盈亏平衡——这意味着携程本季度为了补助退订用户的损失，让利了12亿元。

大企业是社会公器，它必须在危难时刻战胜难题和恐惧，上援战需，下固民需。今年3月，携程上线的“中兴V设计”获得了超350个目的地、500条航线和10000家旅店的响应。

此外住手现在，携程的融资平台为供应商提供了17000多笔贷款以渡过难关。

固然，企业负担社会责任的背后，是能力的支持。像携程这样的企业必将在经受考验之后迎来属于自己的时代。

第三次“救”携程

你很难再找到这样一位两度辞任CEO的上市公司创始人，第一次脱离，业界评价他“拿起之后放得下”，重回携程二次创业之后，业界对他的评价又多了后半句，“放下之后拿得起”。

在携程生长史上，梁建章曾“三救携程”：第一次是把旅游搬到网上，第二次是转型移动互联网、做国际化，第三次，疫情时代亲自下场做直播。

而在梁建章看来，每一“救”的背后都是一次创新，「若是没有捉住创新的机遇，就会落伍，对企业来说就是危险。」

2020年，新冠疫情发作后，携程进入了没有收入，却要大量退款的状态，涉及金额跨越310亿元。这也是携程建立以来，幸亏最多的一个季度。

从2019年的财报来看，携程的收入主要依赖住宿预定和交通票务，这两块恰恰也是受疫情打击最大的营业。这让携程再次走到了生死边缘。

在疫情爆以后，携程先后宣布启动1亿元、2亿元重大灾难保障金，免费作废天下范围内旅行产物退单。与此同时携程宣布启动10亿元支持基金，为互助供应商缓解资金周转压力等。

此时的梁建章只能再次走到台前，依赖直播助力携程旅游中兴V设计的实现。今年3月25日，携程“中兴V设计”预售开启，随行人员也在三亚暂且紧要组建了一支“直播团队”。

梁建章也开启他人生第一场直播。在此之前，梁建章险些没关注过直播。

企业家与学者、主播，三个看似风马牛不相及的身份，梁建章却切换地游刃有余。他异常认真地看待每一场直播：亲自考察打卡每一家推荐旅店，并介入撰写每一场直播剧本。

在直播初期，直播一个小时可能要两三天的考察。在考察的历程中，也是创意、火花降生的历程，包罗服装、开场、对白设定等等，都不是空穴来风，而是依据实际情况创意发生的。

对于梁建章直播心态的转变，一位梁建章直播团队成员告诉牛刀财经，James做直播越来越进入状态，尤其是对时间和节奏的把控，相较第一场感受有显著的差别，越来越轻车熟路。

同时，直播也出现出了梁建章的另一面——他唱Rap、说相声、跳海草舞...在现场一些直播花絮，被团队制作成种种脸色包，在社交媒体上流传。

这是梁建章第三次直播“救”携程。但在他看来，旅游履历积累，照样调动全公司的资源的能力，这件事也是非他不可的事情。

事实上，旅游业 直播并不是携程在疫情时代新开拓的门路，作为一个异常主要的流量入口，携程的探索从未住手。

梁健章告诉牛刀财经，通过这种模式（直播）把旅游产物，包罗旅店、目的地等特色产物先容给客户。“更是把最优惠、最有特色的产物集合起来，让用户加倍高效的去找到。”

在这样的预期下，携程准备把旅游直播打造为一种历久的营销方式，给用户“种草”。

直播注重客户体验

5月27日晚上八点，携程团体董事局主席梁建章，身着传统相声大褂现身天津顺德利大饭店，最先了他第十一场“直播带货”。

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与以往差别的是，梁建章更是「入乡随俗」，在直播间，与坐在其一旁的主持人一边说着贯口相声，一边向消费者推荐旅店产物。直播中，他用18秒钟说完包罗30家高星旅店名称的“报菜名贯口”，这是继川剧“变脸”后，梁建章再次展示中华传统“非遗”身手。

当晚数据显示，第十一场直播开播60秒GMV破1000万，订单量32946，总GMV4637万。

已往两个多月，梁建章和团队奔走于海内多个都会，变着名堂地在直播间卖货，带来的不止是销售额，更主要的，是对行业士气和信心的提振。

携程旅游大数据公布的《国人疫情后旅游意愿调查报告》显示，近一半被调查者示意，疫情竣事后设计在6月前出门旅行，选择5月旅游的比例也到达16%。

履历了第一季度的昏暗，携程和旅店行业都迫切需要一个更高效的销售方式把人们日益增长的消费需求快速转化为订单。

直播是一场双向教育的历程。高星旅店给出折扣价，游客也养成收看旅游直播的习惯。通过直播的方式卖旅店券，其实是把网络信息、评估商品、决议购置这三个阶段集中在一起。

另外，直播本质上拼的是渠道、低价、产物厚实度、与用户需求契合度。旅店券是虚拟物品，消费者购置后往往不会马上消费。若是没有大型平台的背书，消费者很难云云容易地下单。

在旅行相关的决议中，针对目的地的决议往往是最焦点的，各种旅游平台前几年发力内容，关注的重点也是目的地运营。

此外，旅店虽然是出行中极为主要的环节，但在决议链条中相对靠后，消费者往往是在行程确定之后，再来预定旅店。

这也是直接卖旅店券的难点，要先影响消费者的心智，让他们把预定旅店的决议提前，甚至要培育“旅店即目的地”的消费者心智。

但影响消费者心智的因素有许多维度，宏观层面如社会文化和社会阶层，微观层面如小我私家因素，好比职业、受教育水平、性格等。

值得注意的是，梁建章直播预售产物绝大部分都提供免费退改服务，以是最终的成就还要体现在核销上。此外，服务系统、采购系统，订单系统是携程的优势所在，这也是直播平稳推进的基础。以是，在先容目的地先容景点的时刻，可以马上转换成销量。

除了周全发力直播事情，携程同时也做了其他两方面的事情：在五一时代，携程团结平台互助伙伴推出五一放心消费设计，公布“放心游同盟”和服务尺度，上线6000多条“放心游”标签产物；并推出携程大数据平台“旅行观察家”，阶段性免费开放给目的地政府。

行业的挑战与压力

眼下，做大的携程，强敌如林。

一方面，美团点评在外卖、旅店业的扩展和积累，让其有信心最先涉足目的地的门票、一日游、外洋餐馆预订、专车，营业没有界限。

另一方面，阿里旗下的飞猪在团体支持下，借助支付宝“信用住”快速拓展旅店预订市场，借助流量和用户数据，举行个性化营销，平台模式带来的价格优势也使其颇受欢迎。

另外，在直播浪潮的背后。不止是携程，OTA平台纷纷入局直播，飞猪行使淘宝直播为平台策划了“云春游”等一系列直播，以UGC为焦点的马蜂窝则是约请资深旅行达人...

在近期梁建章的直播带货中，其更在意的并非是销售额，而是探索如何将旅游产物的销售线上化，这表明对携程来说是加倍紧要而主要的事。 

随着短视频和直播崛起，也可能对在线旅游市场形成跨界掠夺。近两年，网红景点不停被短视频打造出来，消费者已经形成了先种草后消费的习惯。

这种对旅游景点入口级的把控，对携程而言愈发主要。但尽管云云，携程仍重视于国际化营业。现在外洋疫情尚未获得控制，更高利润和客单价的出境游营业一时也无法恢复。

团结国天下旅游组织日前公布最新《天下旅游晴雨表》展望指出，受新冠肺炎疫情影响，2020年全球国际游客数目将较去年下降58%至78%，同比削减8.5亿至11亿人次，经济损失达9100亿至1.2万亿美元，影响直接与旅游业相关的事情岗位1亿至1.2亿个。

梁建章对牛刀财经称，携程现在整体的海内营业也只恢复了三四成，此外，自驾游恢复得异常好。但他的压力照样异常大，“携程国际营业占比35%-40%，现在险些是都是海内。”

对于携程来说，直播带货可能成为其新的营销偏向。但在海内旅游的逐步恢复期，捉住游客的眼球，推动人们迈出门的脚步，才是最主要的。

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