牟银燕第一次接受成都商报-红星新闻记者的采访是在7月14日下昼，她仍然在起劲“自救”，但话语中难免带上了些微消极的情绪。

“（我在想）以后旅行社这种形式是不是就要消逝掉了？现在游客似乎甩掉了旅行社，他们不是不敢出去或是不出去，而是他们绕过旅行社自己出去玩了。”牟银燕对记者说。

在牟银燕说出这番话的6个多小时以后，救命的“及时雨”来了。7月14日晚，文旅部官网公布通知：恢复跨省（区、市）团队旅游。

从1月24日到7月14日，在漫长的173天里，旅游行业到底履历了什么？

突然摁下“暂停键”的旅游业 天天上班但基本没有主顾

1月24日，文化和旅游部办公厅公布紧急通知：即日起，天下旅行社及在线旅游企业暂停谋划团队旅游及“机票 旅店”旅游产物。

旅游业好像是突然被摁下了“暂停键”，第一时间，从业人员们来不及有太多情绪，他们首先要应对的是海量的退订单。

一样平常来说，旅游的订单还涉及到在线旅游平台、航空公司、旅店以及其他供应商，而处置这些退订单需要时间举行相同。

在疫情时代，部门旅行社先行将退款垫付给了游客，好比牟银燕谋划的旅行社——成都中国旅行社有限公司汇智分社（心怡假期）。

“由于我们是要恒久地做，以是先把退款垫付给了客人，但现在，有的款子还没有结款给我们。”牟银燕告诉成都商报-红星新闻记者，上半年她谋划的旅行社亏损已经跨越100万元，其中管理费、人力和办公地址的成本占有了大头。

事实上，不仅仅是旅行社受到影响，就连旅游的衍生产物也难以躲已往，好比游客们出境旅游时会使用到的随身WIFI。

某随身WIFI品牌的事情人员告诉成都商报-红星新闻记者，“我们现在天天照常到机场网点上班，但客流量完全没法和去年7月对照。以往的7月一样平常是出境高峰期，天天都很忙，但现在基本上没有人。”该随身WIFI品牌的另一事情人员告诉成都商报-红星新闻记者。

在旅游行业的至暗时刻，国家相关部门也出台了一系列的措施。2月初，文化和旅游部决定向旅行社暂退80%旅游服务质量保证金（以下简称“保证金”）。

同时，多个省市也出台了关于旅游行业应对疫情影响的相关措施。好比成都，除了落实保证金的暂退外，还推出了包罗税款减免缓缴、加大租金补助、降低用水用电等措施。

旅行社的“花式”自救：卖特产、保险，甚至考虑卖办公室

在旅游业停滞后很长的一段时间内，大多数旅行社的事情重心险些都变成了：培训。

以成都商报-红星新闻记者领会到的成都某旅行社的状态来看，从2月到4月，该旅行社的员工们先后履历了营业培训、语言培训以及执法培训等。

牟银燕和她所谋划的旅行社已经实验了种种自救设施，从组织员工卖特产，到小我私家去实验卖保险，每一步都在起劲为旅行社“回血”。其中，卖特产没有任何利润进入旅行社，90%的利润让给了门店的偕行，剩下的10%都给了员工。然则，在牟银燕看来，这是一箭双雕的双赢局势。

“卖特产主要是让员工有事情可以做，也正好和门店有一个联系。若是一直不联系，等到旅游市场恢复了，可能就把我们忘了。”牟银燕说。

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除了组织员工卖特产、加盟电商平台做分销代购以外，牟银燕小我私家还实验了卖保险，“这是以我小我私家名义在实验，现在分销代购和保险这两块的收益还可以，但照样维持不了公司的开支。”

牟银燕甚至思量卖出自有的办公室。“我们的办公室是办贷款买下来的，上个月空着的那间租了出去，稍微多了一点收益，但照样太少了。若是有人买，而且价钱合适的话，我照样思量把它卖掉。”

恢复省内游以后：利润低，且难以挤入原有市场

在熬到3月中旬后，海内旅游业逐步转入防控型复工新阶段，多个省、自治区、直辖市的旅游企业恢复了辖区内的旅游营业。

其中，旅行社及在线旅游企业可组织开展内陆游、周边游、省内游营业，但暂不得谋划跨省、跨境的团队旅游营业。

不外，对于部门旅行社来说，即便省内游营业已经可以开展，然则难题仍然存在。

成都商报-红星新闻记者获悉，海内的旅行社主要做的营业大致可以分为三类：出境游、海内游（跨省游）以及省内游，单个旅行社一样平常专攻一项。

牟银燕所谋划的旅行社已往历久都专注于海内的跨省游。在省内游恢复以后，她所在的旅行社一直没有进入这个市场。

“省内游除了老人会跟团，其他游客大多是选择自驾。而且，省内游的旅游线路原本就有旅行社在做，他们拿旅店、门票一类的资源比我们更有优势。我们现在进入（省内游市场）需要投入更多的人力，需要一个转型的历程。”牟银燕说。

“而且，省内游的利润很低，但若是有量的话也还不错。”凭据牟银燕的设计，她原本正在思量是否进入省内游的市场，“有好的资源就开（团）。”

跨省游终于恢复 业内迎来一场及时雨

已往，牟银燕所谋划的旅行社主要做海内跨省游，尤其是涉及到大西北、西藏、厦门和广东等的旅游门路。其中，西北等地正处于旅游旺季。

“从6月份最先，咨询的游客逐渐多了起来，大概是往年这个时刻的10%，然则由于跨省游没有开放，以是很难定下来。那游客可能就自己已往、订车订房，就不经由旅行社了。”牟银燕说。

这是7月14日下昼牟银燕第一次接受成都商报-红星新闻记者的采访，那时她仍然在起劲自救，但话语中难免带上了些许消极的情绪。

“（我在想）以后旅行社这种形式是不是就要消逝掉了？现在游客似乎甩掉了旅行社，他们不是不敢出去或是不出去，而是他们绕过旅行社自己出去玩了。”牟银燕对记者说，她在看到旅游景点的游客许多后一度很嫌疑。

7月14日晚，文旅部官网公布通知：恢复跨省（区、市）团队旅游。

“我看到这个通知就很激动！现在朋友圈已经被刷爆了，然后各大平台的群都在‘轰炸’，我马上让办公室的所有人发广告。之前我们一直做好准备，现在终于派上用场了。”牟银燕当晚告诉成都商报-红星新闻记者。

凭据文旅部文件的详细通知，各省（区、市）文化和旅游行政部门在做好疫情防控事情的前提下，经当地省（区、市）党委、政府赞成后，可恢复旅行社及在线旅游企业谋划跨省（区、市）团队旅游及“机票 旅店”营业。

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