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已有人阅读此文 - 2020-06-05 18:45 -

旅店智能化是近两年行业内颇受关注的话题，在疫情时代，由于削减接触的需要，讨论度更是甚嚣尘上。而上一次“智能旅店”被推到风口浪尖，则要追溯到阿里的菲住布渴旅店。

从守旧与争议，到现在人们最先认真审阅智慧旅店的可能性，某一种水平上来说，行业对智慧旅店的思索，正在变得更理智、更深入。

疫情下被看中的智慧旅店

在疫情最为严重的几个月里，一直不那么被看好的智慧旅店反而由于能够提供“无接触服务”被看重。

疫情时代，华住团体要求旗下5700多家旅店推行智能化“无接触服务”，削减职员群集，降低交织熏染风险。首旅如家旅店团体推出了“放心旅店”，用户可通过手机客户端和旅店自助机完成下单、续住、退房等手续，若是需要拿外卖、借物品，部门旅店提供机器人送物服务。此外，开元、晗月、东呈等旅店团体也迅速灵活应变，尽最大努力施展旅店内机器人的作用。

旅店在疫情时代员工职员不足的情况下，把繁琐、重复的事情交给机器人去做，送物、送外卖、送客需，更多的使用机器人运送，制止人与人接触，让客人在栖身时代更放心。

正如智客迅科技总经理薛智所说，部门已经转型的“智慧旅店”抗风险能力更强，包罗自助入住、机器人送物、助力“制止人与人接触”的防疫利器；同时智慧旅店依赖云盘算、物联网和移动信息等新手艺，以智能终端设备为载体，通过谋划、治理、服务的数字化、智能化与网络化，实现旅店个性化、人性化服务和高效治理，大大削减的人工开支和运营中能源消耗，优化了收益结构，对后续行业回暖的用工荒也有了应对方式。

同样被“黑天鹅”笼罩的情况下，智慧旅店展现出了更突出的优势，但行业中更多人关注的是，疫情事后，智慧旅店还吃香吗？

智能化之争：要温度照样要便捷

对于旅店是否要走智能化门路，这个争论从未住手过，前段时间华住团体创始人、董事长兼CEO季琦的直播中，与雅高团体主席兼CEO Bazin直接将这个问题摆上了台面。

季琦的看法是，这次疫情，华住的不少门店都充实的利用了科技的利益，有些门店甚至一个人也不需要，通过智能服务就能实现原本的一系列人工操作。他以为，未来的旅店应该是手艺、流量、品牌三种合一的公司。

与季琦相反，Bazin对于旅店机器人较为排挤，他示意，对于雅高这样的国际高端旅店来说，他们更需要的是人，而不是机器人，机器人只能是工具。以是雅高的前台、大堂、餐厅，都是人的服务。固然，他对季琦重视科技示意明白，由于经济型旅店更注重的是坪效和成本，华住重视科技，或许使其成为中国效率最高的旅店团体。

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简直，许多智能旅店在宣传时，不可制止地会将“智能化”作为噱头，而忽略“人”的服务。譬如菲住布渴旅店的无数篇宣传稿件中，最常见的形貌是“黑科技”“全程不见人也可以轻松入住”等，这给外界通报的信息，很容易酿成智能旅店是一个“高科技但冷冰冰”的新产物。

而对于一些老牌旅店来说，他们最引以为傲的，即是极为人性化、有温度、妥帖的服务，在他们看来，“智能化”是与之相悖的。

天津恒大旅店总经理谷安迪示意，对于中端及以下旅店而言，提供有限服务的产物设计和对于人工成本的高度敏感，会让“无接触服务”的应用加倍“顺理成章”。然而，对于高端旅店和奢华旅店而言，人与人的细腻互动依旧会是高位体验的重要内容，以是这些旅店在选择无接触服务的问题上或许会更审慎一点，以保持产物的差异性。

新基建下的智慧旅店新机

温度与便捷，能否找到一个平衡？首先我们需要打破对智慧旅店原有的“刻板印象”——智慧旅店就是冷冰冰。

去年迈点网曾造访过广西桂林的铂顿智汇旅店，除了形状的未来感与科技感之外，旅店并没有让员工缺位，而是用智能化的方式，削减员工的工作量，使得员工能够更好地服务——正如一篇文章中写到的，未来，科技会越来越隐藏，但它又无所不在。科技绝不是将实体推向冷峻的工具，而是实现人类需求的武器。

而对于想要投身于智能化行列的旅店来说，现在无疑是适合生长的一个契机。

一方面，是考虑到疫情后，人们对于旅店卫生与平安会有更高的要求，旅店的一些智能化设施更能让住客有平安感，而疫情中，无论是无接触设施照样旅店机器人，都让原本犹豫的旅店看到了更为普遍而现实的应用。

另一方面是“新基建”观点的泛起。“新基建”指发力于科技端的基础设施建设，主要包罗5G基站建设、特高压、城际高速铁路和城际轨道交通、新能源汽车充电桩、大数据中心、人工智能、工业互联网七大领域。而智慧旅店在很大水平上也有相当多的部门是与“新基建”可以找到共识的。“新基建”所带来的盈利，智慧旅店无疑能分得一杯羹。

智慧旅店，并不意味着屏弃旅店原有的气概，抛下由旅店职员带来的温度服务，但若何真正走上智慧化门路，旅店仍需看得更远。6月23日的《2019—2020中国旅游住宿业MBI颁奖盛典暨高峰论坛》中，或许能一窥“远见”。