暑期旅游，跟团游依然是游客的主流选择。但现在的跟团游不以价廉人多取胜，而是向小规模、重体验、高品质偏向转变。中国游客的消费理念已经提升，更愿意购置优质产物和服务，这也推动了旅行社的产物创新和质量升级。中国旅游市场最基础的跟团游模式，站到了变化的前沿。跟团游升级的背后是整个旅游业的加速重构，以游客需求为导向，将简朴粗放的谋划模式向细腻专业的生长方式转变。

加速苏醒

跨省游恢复虽未足月，人们的出游热情却日趋高涨。携程最新统计显示：现在，有4000多家旅行社在携程平台上线了3万多条私人团、2万多条细腻小团，占到线上产物的半壁江山。携程“放心游”跟团产物，单日游客量最高已突破2万人，海内跟团游市场进入快速苏醒阶段。

跟团游的小团、私人团、定制团等高品质产物更受欢迎。游客宁愿多花一些钱，在住宿、航班、餐饮、游览等方面追求恬静体验。中青旅遨游市场生长群总经理助理冯若宾告诉记者：“已往海内跟团游的场景是人山人海，游客恬静度和满意度都不尽如人意。疫情倒逼跟团游不能再以大团作为焦点产物，小团、私人团才能让游客放心出行。私人团现在已占到中青旅跟团游市场的80％以上。”

平安现在成为游客最关注的要素。旅行社行业团体公布《跨省放心跟团游自律条约与倡议书》，提升服务保障。旅行社纷纷推出“放心游”产物，在旅游过程中严酷执行防疫要求。新时代文化旅游研究院执行院长邓昭明以为，要强化底线头脑，确保旅游团的卫生平安。对导游等服务人员举行专业培训，严酷落实好防疫措施，尽可能削减游客的心理压力。同时，多提供加倍个性化的旅行体验，提高旅行服务的附加值。

突出特色

携程旅游大数据实验室首席研究员彭亮向记者先容：“私人团、目的地参团、定制游、主题游为代表的‘新跟团’已成为今年跟团游的主流。一单一团、专车专导的私人团是游客眼中的‘香饽饽’，游客人数今年增进约100％。”

受疫情影响 泰国旅游行业250万人或将失业

“在知足‘放心住，放心游，放心餐厅’基本需求的同时，知足游客多样化的旅行需求，将成为游客挑选旅游产物、评定服务品质、选择旅游运营商的主要尺度，小团化、定制化、数字化已经成为旅游产物和服务升级的主偏向。” 中旅旅行相关负责人示意。

跟团游转型就是进一步知足游客消费升级的需求，特色主题跟团游已明显增加。像中青旅研发的房车系列、大话西游、奇趣童真等系列是原来海内游少有的主题产物。专门为学生群体设计了暑期特色的结业旅行，涵盖了海南、云南、青海、江浙沪等诸多热门目的地的多种新玩法。为更好地服务游客，中青旅部门跟团游产物可以更换景点或线路，给予跟团游极大的自由度。

马蜂窝旅游营业负责人胡宏涛以为：“中国游客现在更愿意购置优质产物和服务，这也让旅行社有动力举行产物创新和质量升级。信赖未来小规模、重体验、高品质的跟团游产物会取代传统低价、大规模的跟团游，成为旅游市场的主流。”

专业升级

“去年暑期，旅游定制照料每人天天设计10至15个方案，今年天天至少要出20个方案，有的照料工作量靠近翻倍。”孟海新是飞猪海南百事通国旅专营店的负责人，跨省游重启后，小团定制游异常火爆，这让他始料未及。在千里之外的西部，小团同样受到追捧。西安美途国旅是一家主营西安及周边游的公司，复工以来，80％的客人都市选择小团。

孟海新先容：“现在的客人，基本都市选择小团或私人团，同样的线路，巨细团价钱能差一倍，但客人照样喜欢选高品质的产物。高品质并不仅仅是豪华的旅店和车辆，更包罗导游的素质、游览的时段、行程的衔接等细节。旅游业生长到现在这个阶段，也要像工业化产物那样，在各个环节上做异常细腻化的打磨。对专业性的不停提升，将是旅游业的焦点趋势。”

定制跟团游是从游客需求出发，“投其所好”地提供旅游产物和服务，并融入文化、科技等要素，让游客更好地享受旅行。以此为杠杆，将成为撬动旅游市场新契机。勤修内功，转型升级，是当下旅游业者最扎实的选择，要彻底转变靠大规模人流量盈利的粗放谋划理念，在提高服务品质上下功夫。

第一时间GET商业空间产业最新资讯 下载迈点APP

扫一扫下载APP

蓝冠线路_疫情之下再谈旅店服务：谁来为「服务」买单，谁能为「品质」赋能?