年头，一场突如其来的“新型冠状病毒”疫情由武汉流传到了整个中国，甚至全球各地，让人人过了一个特殊的春节。疫情时代，各行各业都受到了异常大的打击，其中许多企业纷纷最先通过数字化转型，并有效地支撑了企业渡过这个艰难时刻。

但对于旅店行业来说每个旅店都过的异常艰难，现金流不充足、人工能耗等各项运营成本给旅店造成很重的肩负。因此，旅店行业也要应与时俱进，通过数字化转型，让旅店在艰难时刻可以多一种选择，将损失和影响尽可能地控制到最低。

在物联网、云盘算、大数据、人工智能等新手艺快速生长的时代下，旅店治理者必须要认识到数字化手艺对旅店未来生长的重要性和价值，并将数字化转型列为旅店的战略性生长目的。那么，旅店行业该若何推进数字化转型？在转型历程中需要注重哪些方面？

数字化转型的重点是重新构建运营流程、产物和服务，通过数字化手艺提升旅店的治理水平，最终实现商业转型。旅店在启动数字化转型战略目的之前，需要确认以下几个方面是否都能落实到位，这样才气快速推进数字化转型顺利进行。

第一， 组建数字化转型团队，焦点团队建议由旅店治理决策层牵头，并获得旅店业主（投资人）公司周全授权。团队成员需要集中各个营业的主要负责人，并将数字化转型项目列为各个部门的重点事情。

第二， 焦点团队需要形成统一的目的，并认可数字化转型对于旅店运营治理的价值。并向旅店所有员工转达转型战略规划，指导员工关注数字化转型的重要性，阶段性通过员工大会分享转型功效。

第三， 数字化转型追求的不只是一个短期的效果，而是需要旅店治理团队持续性关注和挖掘新需求，行业新手艺不断地提高，也会一直影响旅店数字化转型的历程。

在数字化转型历程中，旅店治理团队异常重要的事情就是梳理各个治理偏向和营业转型需求，通过专业基础与行业新手艺的连系，制订全新的治理流程和尺度。数字化手艺若何赋能旅店运营数字化转型？有以下几个点可以同旅店治理者参考。

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1、重塑旅店营业系统架构。云数据中心和5G手艺的蓬勃生长，将旅店营业系统周全部署到云平台已成为行业趋势、会员、营销、财政等可以集中化运营的系统实现团体统一治理，门店轻量化治理，让旅店运营者更专注在旅店服务治理上。

2、通过与系统和装备对接，搭建集成数据平台。将旅店营业数据，客人服务数据、机电能耗、人力资源等运营数据，同时将资产运营等数据集成到同一个数据平台，融合顶尖的大数据、云盘算、人工智能等多元先进手艺，为旅店决策层提供专业的数据剖析。

3、精细化来宾服务剖析系统和智慧应用。疫情时代我们看到行使智能机器人实现无接触式服务，通过人脸识别和热成像，可以实现远端监控旅店住客身体状况。互联网快速生长的今天，移动互联网与人们生涯形成了加倍慎密的联系，客人在预订和住店历程中产生了大量的用户数据。通过大数据 应用剖析，我们能加倍领会到客人的消费行为，为每个客人确立精准的用户画像，通过互联网，物联网等手艺为客人在旅店消费历程中提供加倍精细化的服务。

4、构建全维度基于闭环治理的旅店数字化营销系统。随着数字化手艺的提高和生长，客户的需求也随之发生改变，旅店应深入明白和剖析客户需求和营业目的，构建全维度线上营销系统，从而以最合适的线上渠道，最合适的产物以及价钱知足差别客人的需求，实现各个渠道之间在推广内容，产物计谋、等方面的协同与衔接，既提升客户体验又制止资源重复投入，低成本实现旅店收益的增值。

5、通过全数字化办公平台，实现高效率运营。疫情时代，远程办公需求激增，用户规模突破4亿，日新增突破400万。互联网巨头转战B端市场，音视频集会、综合协作等办公工具成为争取焦点。实现旅店远程办公，先要解决员工远程办公的配套硬件，运营流程实现无纸化、移动化、自动化，从而提高员工运营效率。当运营效率提高后，才气辅助旅店提升对客服务水平和降低响应的人力成本。受疫情影响，旅店也要同时确立在线化应急治理流程，当紧急事件发生后能够在线领会旅店应对方案和跟进情形。

6、与装备毗邻，搭建在线机电治理平台。通过机电装备运营数据剖析和数字化控制计谋，在不影响对客体验的前提下，降低机电运行能耗成本。

在中国旅店业和新手艺快速生长的今天，希望旅店治理者都能够把握住数字化转型的时机，行使全新的数字化手艺和高水平的治理头脑，辅助业主（投资者）做“赚钱的旅店”。

* 本文作者系高耶旅店治理团体数字科技部总经理 郝鹏

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