3月15日上午，浙江省市场监管局团结浙江省消保委公布《2019年度浙江省消费维权白皮书》（以下简称《白皮书》），《白皮书》显示，2019年全省市场监管部门和各级消保委组织共受理消费投诉、举报与咨询124.36万件，同比（92.8万件）上升34.01%，为消费者挽回经济损失3.76亿元。其中投诉61.97万件，同比（38.1万件）上升62.65%；举报18.33万件，同比（25.4万件）下降27.82%；咨询44.06万件，同比（29.3万件）上升50.38%。

2019年浙江省消费维权六大热门：

一、长租公寓消费风险激增，个体平台“暴雷”

2019年，全省共受理长租公寓相关消费投诉1362件，与上年（245件）相比增幅显著，增进455.92%。

投诉举报反映的问题主要有：一是不规范谋划模式导致平台“暴雷”。部门长租公寓平台为了快速扩张，接纳“高收低租”的谋划模式，最终因无法维持谋划而倒闭；二是诱导租客解决分期营业，但对于分期付款可能存在的风险等信息，没有尽到充实见告义务；三是室内空气质量不达标，频遭消费者吐槽举报。

二、投诉举报近半数涉及网络消费，出现新趋势

2019年是《电子商务法》实行元年。浙江作为网络大省，整年共受理网络消费投诉举报38.13万件，与上年（29.23万件）相比增进30.46%。网络消费投诉占投诉举报总量的47.49%，靠近一半。除了传统的网络平台购物外，网络消费还衍生出直播带货、朋友圈购物、APP平台返利等新型消费业态，给消费维权带来新的挑战。

三、食品安全不容忽视，保健食品问题依旧严重

2019年，全省共受理食品类消费投诉举报58369件。同时，保健食品问题依旧严重，受害群体以老年人为主。2019年，全省共受理保健食品类消费投诉4980件，与上年（4445件）相比增进12.04%。

疫后商场直播5问：成为李子柒还是李佳琦？

四、教育培训投诉举报多，行业乱象亟待规范

2019年，全省共受理教育培训类消费投诉8228件，与上年（5296件）相比增进55.36%。

投诉举报反映的问题主要有：一是培训质量与答应不符，如强调办学能力、授课先生的资质名不符实等；二是随意调换条约，随意调换地址、替换先生、更改课时、合并班级甚至作废课程。当消费者要求解除条约时，又以种种理由拒绝、拖延退款甚至要求消费者负担高额违约金；三是部门教育培训机构无牢固培训场所、无正规办学资质且无法为消费者开具发票或有用凭证。

五、预付式消费纠纷逐渐伸张，引发大量投诉

预付式消费投诉重点集中在美容美发、健身、休闲娱乐等领域，已有向装饰装修、教育、养老等领域伸张的趋势。2019年，全省共受理预付式消费投诉16832件，与上年（14982件）相比增进12.35%。

投诉举报反映的问题主要有：一是违规，违规发放预付卡；二是违诺，谋划者在办卡时向消费者答应的优惠和服务内容不兑现；三是违法，通过不平等的花样条款限制消费者权力，如划定预付卡不挂失、不补办、不退钱、不得转让、过期作废等。更有甚者，谋划者在明知已无法继续谋划的情况下，与第三人勾通恶意转让店肆或直接关门跑路以逃避债务。

六、汽车投诉依旧高发，金融服务费引发舆论热门

2019年，全省共受理汽车相关消费投诉25075件，与上年（21301件）相比增进17.72%。西安奔腾车主维权事宜发作后，揭露出汽车销售商违规收取“金融服务费”这一行业乱象，相关投诉显著增加。诱导、强制消费者解决贷款、保险，巧立名目收费或捆绑其他收费项目，变相收取不合理用度等，成为消费者吐槽的焦点。

【*泉源：杭州网；作者：刘文昭】

乱象丛生，长租公寓亟须行业规范