疫情的到来，使旅游服务业跌至冰点，但也同样使旅游服务业进入了数字化的生态圈。作为与行业休戚与共的运气共同体，2020年9月18日，由最佳东方与先之教育首届互助举行的以“冰点重生·云上醒悟”为主题的峰会流动在杭州远洋凯宾斯基旅店隆重召开。会上，中国社会科学院旅游研究中央信用主任张广瑞研究员揭晓致辞。

中国社会科学院旅游研究中央信用主任张广瑞

疫情以来，处于生长热潮的旅游业被按下了暂停键，迎接“黄金周”时代宾客盈门秣马厉兵的旅店业突然门可罗雀，这一突然而至的危急，为国家和行业提出了一个罕有的难题和挑战，人人都度过了一段焦虑渺茫、纠结煎熬的日子。

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时至今日，中国和天下疫情生长形势仍有一些变数，但在党中央和中央政府的领导下，中国疫情得到了有用控制，新冠肺炎疫情防控人取得了重大战略功效。张广瑞示意，这半年多的时间里感受颇深，其一是在国家重大危急眼前，“小局”遵守“大局”是最高原则，在中央“以人民为中央”的抗击疫情决议下，拯救生命是大局。和国家运气相比，无论旅游流动若何主要，旅游业和旅店业的经济孝敬若何显著，都没有维护生命安全和国家安全更主要。其二是，在不确定的外部环境中确定自己的定力最主要。以前我们经常讲“唯一‘稳定’的是‘转变’”。而在今天，人人都以为“唯一可以‘确定’的外部环境是其‘不确定性’”，这可能将是一种常态。我们必须要增强自己的定力以追求在创新中求得生计、突围和生长。疫情事后，人人所追求的绝不是简朴的恢复以往，更不是“报复性的”自然反弹，而是凤凰涅槃，是又一次新的发展和提高。

张广瑞以为，“无论是旅游业照样旅店业，都是直接与人打交道，为人服务的，最基本的原则就是‘以人为本’。面临市场，必须把作为主顾的消费者放到第一位，只有以他们的需求和期望提供产物和确定服务方式才可能获得成功。面临运营，必须把为主顾提供服务的员工放到第一位。这一点早已成为天下许多著名旅馆家和旅店团体的格言，成为百年不败的公然秘密。只管时代在不停转变，但这些作为服务业的清规戒律是不会过时的，只是在恪守这些秘密的方式上要与时俱进。

“在人类漫长的历史进程中，曾经泛起过数不胜数的危急和灾祸，历经灾祸战胜危急，找出履历与教训，才气生计和生长。人类一定会在继续精髓的同时，依据改变了环境坚持创新和调整。”张广瑞示意。

谈到对于行业生长形势的判断，张广瑞以为，无论是旅游业照样旅店业，都有其自身生长的纪律和特征，但一些纪律与特征也一定是不停转变的。“我信赖，在社会各界的通力互助下，旅游和旅店业和其它服务业一样，必将迸发出加倍强劲的气力，破解疫情带来的瓶颈，加速转变经营方式，为服务于国家经济社会生长做出更大的孝敬。张广瑞最后示意。

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