五一小长假的旅店市场可谓火爆之极，从房价涨幅几倍甚至到上十倍，甚至客厅沙发也成为抢手房源。

五一市场的火爆，让许多旅店人感受到了市场苏醒的气力，对未来市场充满信心。然则仔细剖析一下，此次五一市场火爆是有特定缘故原由作育的。

第一，这个五一小长假的需求是搜集了去年五一、十一和春节三个假期压制的需求；

第二，从政策层面看，这次五一出行是被激励的，假期从三天被凑成五天；

第三，从疫情防控看，国家是激励流动性的，稀奇是没有限制中小学生出行；

第四，部门都会为了吸引客流还发放了大量的购物津贴来刺激消费。

种种因素促成的旅店市场火爆，对旅店人完成今年业绩是伟大利好，然则市场火爆后也露出出诸多服务问题，如服务质量下降、服务实时性推迟、服务职员数目不足等等。

苏醒的熟悉市场繁荣背后的因素，对于我们旅店人做好未来谋划是极其有需要的。

最近几天堂内个体区域疫情又有所反弹，短期内对未来的旅店市场谋划这是伟大不确定性，然则从更长的周期看，随着新冠疫苗接种率的不停提高，以及手艺手段让疫情防控精准化，政府促进流动性加速经济苏醒的诉求是一定趋势。

长周期看旅店市场生意一定总体向好，然则在这种总体向好的大气氛下，旅店谋划向两级甚至多级分化也是不能阻止。

首先，人力成本的上涨，是未来旅店谋划不得不面临的现实问题，这会让部门旅店面临用不起人的状态。

除了薪资待遇外，人口老龄化和职业自豪感缺失是导致旅店行业用工荒的更深条理缘故原由。

其次，用工成本的上升会带来连锁反映，最为显著的就是因职员设置不足导致的服务品质下降，在口碑为王的时代，这会对旅店谋划造成耐久性危险，稀奇是品牌旅店更为显著。

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再次，由于用工不足和市场颠簸性双重因素，导致旅店不得不大量使用外包用工服务，旅店服务逐步进入天真用工时代，在这个过渡期大量暂且用工没有获得足够的职业手艺培训，一定导致服务质量下降，这对整个行业都是一次伟大挑战。

最后，面临后疫情时代的消费者，即时性消费需求（这一点从旅店的远期预订不停下降可见一斑）和无接触服务变的越来越普遍，这对旅店服务提出了全新的要求，这也会让一部门旅店脱颖而出。

面临颠簸性和转型期带来的服务难题怎么办？

后疫情时代，数字化服务可能是解决这一服务难题唯一有用方案。

首先，旅店数字化服务是由消费需求决议的。

数字化是新一代消费者生长和新消费行为的土壤，需求决议了供应。

其次，旅店业急需住中数字化来提升谋划效率。

旅店行业有了大量的住前数据（OTA预订等）和住后数据（点评数据等），且这些数据都是流动的，可以在行业层面形成沉淀及应用，然则缺少住中数据（pms数据不能流动属于死数据），也就是服务没有数据化，更不用说形成行业沉淀及应用了。

再次，原有的旅店服务SOP是工业经济时代的产物，面临数字经济的需求，旅店业需要一套数字经济下的SOP，而这个新SOP就需要依赖数字化服务工具提取要害节点数据。

最后，当旅店业逐步进入天真用工时代（同为服务业的外卖行业已经处于天真用工时代），只有数字化服务工具才气纪录服务数据，对服务节点和服务质量举行精准评估及审核。

服务数字化不是用工具和机械取代人，而是让工具和人更好的配合，实现更高的效率和更好的体验。

旅店数字化是一条不得不走的转型之路，而在这条路上第一个要害的节点就是服务数字化，这也是作为服务业在数字时代需要占有的第一个据点，旅店间差距也会在这里发生。

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