旅店治理信息系统HMIS是任何一个旅店开张营业必不可少的标配。选择好一套旅店治理信息系统，也是旅店治理者的必备能力。一套软件一旦选定，在未来的十年甚至二十年都没有机遇再换新的了。然则现实生活中，却有不少旅店在选择系统或者更新系统的时刻，由于缺乏专业指导，走了许多弯路。笔者在此为人人简朴梳理一下。

选型中最主要的“坑”

1. 轻信销售职员的强调宣传。一样平常情况下，若是产物的功力在7分左右，销售职员为了销售业绩，把它强调为9分，这也是业内常态，不足为怪。

2. 盲目追求大牌产物。一样平常情况下，专家都市推荐大牌产物。然则专家们自己选的时刻，却未必只选大牌。由于任何大牌产物都有它的短板，没有很专业的眼光是很难发现的。推荐选大牌，这是政治准确，就算选错了，专家也不用负什么责任，再说事后你也很难证实 “大牌”选的纰谬。代表“大牌”语言的专家，一定会说是你操作的问题。

3. 选型历程轻率。要知道，一场两个小时的演示，是不太可能把产物的全貌展现出来的。在销售职员两个小时激情汹涌的演讲中，他只可能把产物最闪光的一面展现给你们。产物的Bug一律都市深藏不露。然而用户多数就是凭着这场演示的印象做出决议。

4. 没有文档纪录。许多用户没有整理自己需求文档的习惯，多数是由于没有经由这样的训练，也不会写。双方对软件功效的讨论只停留在口头上，无据可查。这就是最后导致用户埋怨“演示的时刻，准许的什么都能做，现在却什么都不能做”的真正缘故原由。

实行历程中的“坑”

1. 参数不齐。任何治理软件在能够落地使用之前都需要在系统中预设许多参数，例如市场代码、泉源代码、渠道代码、价钱代码、房型代码、账项代码等等。然则多数旅店严重缺乏这方面的知识，基本给不出及格的参数。而乙方派来实行的职员也不会自动告诉旅店应该怎么设，胡乱凭据旅店给出的不及格的参数举行设置，这样的系统不可能好用。

2. 无事情文档。正规的实行历程，乙方应该提供天天的事情纪录给甲方IT司理审核立案。然则在许多旅店，若是甲方不要求，乙方就不会自动提供。实行几天后，乙方提交一份验收信，让甲方签字，甲方却不知道乙方工程师这几天做了什么。

3. 无验收尺度。由于前期没有需求文档做参照，也没有逐日事情报告，甲方无法确定系统是否到达验收条件。这时使用部门往往另有一堆问题说没有解决，要求甲方留下来做完，但他们会说，我们的人事情天数已满，要延伸人工，请联系我们的销售。联系销售的时刻，会被见告，增添人工时天天x千元，愿者上钩。

4. 缺斤短两。一个七分功力的软件，被吹成九分功力，然则实行职员现场能够实现的却只有五分。缘故原由是，这些年软件公司找不到资质优异的安装工程师，再加上培训不到位，演习不够，以是系统所能够发挥作用的功力，最后只剩下三分。

5. 相互推诿。通常跨越两个子系统（例如PMS和POS）之间的事，总是发生互相推诿的事。POS系统的工程师，只会说，数据我送过去了，对方接没接到我不知道。PMS方工程师只会说，我一直在吸收，它发送没有我不知道。用户到底应该从谁的界面查看数据，两方都说不知道。甚至在乙方一家包卖两个系统时刻，也会发生这种不配合的状态。

6. 推到售后。工程师撤场的时刻，往往用户另有一大推问题没有解决，若是不愿花大价钱请工程师再留几天，那就只能听从工程师的温馨提醒：没关系，我走了以后有什么问题，你们可以打我们的售后服务电话，400XXXXXXX。即便是旅店肯花钱，多留几天工程师，也会由于不明白若何治理他，使得多留的几天起不到太大作用。

售后服务中的“坑”

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1. 增添模块。售后会礼貌的告诉你，“您要求的这个功效不包含在我们这个系统模块中，若是您一定需要这个功效的话，可以买我们的另外一个XXX模块，需要我帮你转销售吗？”

2. 正在升级。“请等一下，你们的问题我们已经向开发反映，他们正在升级软件，两周后可以更新。两周后，“欠好意思，还需要两周......”

3. 守候尾款。“由于贵公司没有支付尾款，我的登录号也被财政封了，我现在无法登录到您的系统，也无法看到您的问题，建议贵旅店赶忙支付尾款，以便我们恢复正常事情。”

现实发生的问题远不止这些。到底应该若何制止？笔者有以下建议供参考

1. 强烈建议选购或者替换系统的时刻，要花大气力撰写需求文档。把自己所需要的功效凭据“异常需要”“需要”“一样平常需要”“最好有”“有也好”这五个品级以文字形式清晰表述，越细越好，别嫌贫苦。若是这时怕贫苦，以后会更贫苦。

2. 主导演示，在对方销售历程中，不要凭据对方的节奏和顺序举行。要以甲方的需求列表为主线，让对方销售逐一演示你们所要看的功效。在旁观历程中仔细评价每一项功效的满足水平，现场打分。最后凭据需要性权重盘算汇总分值。

3. 货比三家，要兼顾大牌中牌和小牌。尊重大牌，但不迷信大牌，也尊重小牌，由于他可能给你惊喜。即便你心中已经有了明确的属意，也不要让他以为他是唯一选项，必须有陪跑的选手。

4. 展现专业，无数履历解释，当你在谈判中显示的越专业，对手就会越尊重你。若是你对自己的业务流程都说不清，他们一定会蔑视你，在销售和实行的历程中，也会诱骗你。

5. 签约严谨。一样平常对方都市提供给你一份花样文档，欠好改条约条款，然则为了珍爱自己，一定要把上述的需求文档，作为条约附件，一同签署，作为日后的验收依据。

6. 监视实行。要对实行历程有强有力的监视，要求实行工程师天天填写现场事情报告，有IT司理卖力审查逐日事情进展，以制止临走之前才发现有一大堆问题没有解决。

7. 善于相同。有许多矛盾并非由于产物硬伤导致。更多的是双方不善相同所致，有的时刻是由于一方性格浮躁导致言语冲突，甚至僵持，最终影响系统顺遂实行。

若是能够做好上述7条，应该不会有大的问题。总之，买前多费工，买后才省心。

*本文作者职务系 壹然（北京）旅店治理公司私董教练

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